Nuestros problemas con FNAC

A mi tambien me ha llegado la cancelacion de fnac, aunque ahora amazon ya me ha bajado el precio que igualaba casi el precio de fnac, ademas que yo tenia que pagar gastos de envio en fnac porque no tengo tiendas cercanas, resumiendo en amazon.es me cuesta 1,50 euros mas (soy premium), asi que de todas formas creo hubiera yo cancelado en fnac, asi me han ahorrado un trabajo la verdad.
Tan solo destacar la falta de seriedad de esta tienda asumiendo sus errores y viva por amazon y que nos dure mucho tiempo la verdad, porque aunque sea mas caro en algunos aspectos el servicio al cliente mejora todo lo demas.

Vi la oferta de "Twin Peaks", y pensé: "quizá deba cancelar el pedido a Amazon, y aprovechar esta oportunidad en FNAC. Es más barato, y además siempre sumas algo de saldo en tu cuenta de socio". Tras un impás de duda, comencé el proceso de compra en FNAC, y no me gustó esa advertencia de que el pedido no sería confirmado hasta su revisión, anunciando que no aseguraban la disponibilidad del artículo.

No hay nada peor a la hora de vender que crearle dudas al comprador en vez de solucionárselas.

Era sólo una prueba, pero recordé que hace pocas semanas, aquellos días del error masivo en muchos títulos en DVD, me cancelaron varios pedidos unilateralmente, incluyendo ítems que no estaban sujetos a error alguno, y ante los cuales no había justificación para lo que hicieron.

Aquella maniobra me enfadó mucho. De hecho, pasé de hacer numerosos pedidos con asiduidad a hacer sólo uno. Tiempos en que había que bucear con calma en mi cuenta buscando un pedido para poder realizar cualquier aclaración.
Y pensé: "que le den a FNAC, estos son capaces de cancelármelo". Cerré el navegador, y me fui a dormir feliz con mi pedido a Amazon.

Entre medias, he tenido un problema con ese único pedido que hice. Han cometido un error al cobrarme, y les he planteado el problema por chat. Me han dicho que "desde allí" no lo pueden ver todo. Se lo he planteado por teléfono. Ahí me decían que lo que yo estaba viendo en la pantalla en ese instante no era cierto, que eso no salía en la pantalla. Les envié un correo a clientes@fnac.es. No se molestaron en responder.

Hace algunos años ya me "putearon" un poco no queriendo atender una pequeña reclamación en torno a un error que habían cometido en el envío de un ítem. Me pasaban de un teleoperador a otro con la misma alegría y desfachatez con la que me daban largas una vez tras otra. Lo llevé a consumo, y después de más de medio año, me llamaron pidiendo disculpas y ofreciendo un cupón para compensar las molestias.

Puede que esta vez ni me moleste en llevarlo a consumo. Si no me responden y lo resuelven en uno o dos días, me olvido de ellos y punto. Si no quieren mi dinero y mis pedidos, yo no les voy a obligar a cogerlo. Sería de mala educación por mi parte.

Ayer noche, pensando en el día anterior, cuando decidí no pedir "Twin Peaks" a FNAC, y mantener mi pedido a Amazon, dormí realmente bien.

Al menos envían un email genérico y han conseguido que amazon.es lo baje 3 euros.

Si no quieren nuestro dinero, que les den. :kieto

**Y ahora parece que funciona lo de anular artículos desde la web, algo es algo. Ya puedo cancelar todos los pedidos que tenía pendientes como muestra de descontento :mago

"Estimado cliente
Lamentamos comunicarte que no es posible servir el artículo
Pack Twin Peaks (Serie Completa) (Formato Blu Ray).

Según las condiciones de la promoción en vigor y aplicada a todos/algunos de los artículos de tu pedido, quedan excluidos los lanzamientos de Agosto del descuento en Cine y Series de TV en Blu-Ray tal y como se indica en nuestra página web:

El 15 y 16 de julio, 30%* dto. en Cine y Series TV en Blu-Ray : *25% + 5% habitual socios Fnac. No compatible con otras promociones. Sólo válido para artículos vendidos por Fnac.es. Excepto próximos lanzamientos de Agosto y
"lista de exclusiones"

Hemos procedido a anular dicho/s artículo/s en tu pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.

Gracias por tu confianza en Fnac.es.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente Fnac.es"

http://www.eldiario.es/catalunya/eld...282831740.html

La Audiencia Nacional condena FNAC a reponer las condiciones laborales a sus trabajadores

El organismo judicial considera injustificados los motivos que la empresa planteó para aplicar los recortes

Asegura que la medida sólo pretendía incrementar los beneficios de la multinacional

Entonces, para resumir, en los pedidos de Twin Peaks a unos pocos les han anulado el pedido y a otros tantos no nos los han anulado, ¿no?.

Cita:

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Iniciado por jojamiro72

Entonces, para resumir, en los pedidos de Twin Peaks a unos pocos les han anulado el pedido y a otros tantos no nos los han anulado, ¿no?.

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Yo diria que han sido anulados a todo el mundo , a unos antes y a otros despues pero a todos.
De momento creo nadie ha dicho que todavia lo tenga en curso.

Una pregunta para los que hayan tenido un problema similar, acabo de recoger en tienda un pedido de la web y al abrirlo en casa me he dado cuenta de que uno de los BDs tiene el estuche partido por varias partes y la carátula también está rota por esas partes, en estos casos, ¿cuál sería el proceder?, ¿llamar directamente al número de atención al cliente de la web o llevarla a la tienda y pedir el cambio?.

Un saludo.

Cita:

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Iniciado por Kyaneos

Una pregunta para los que hayan tenido un problema similar, acabo de recoger en tienda un pedido de la web y al abrirlo en casa me he dado cuenta de que uno de los BDs tiene el estuche partido por varias partes y la carátula también está rota por esas partes, en estos casos, ¿cuál sería el proceder?, ¿llamar directamente al número de atención al cliente de la web o llevarla a la tienda y pedir el cambio?.

Un saludo.

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Pues el procedimiento normal es que llamas a atencion al cliente y te dan un codigo con el que vas a la tienda para devolucion (tenras que llevar todas las pelis si lo compraste en un 3x2) y alli o devuelves o creo que si tienen una copia de ese titulo te lo cambiaran alli mismo.

Igual dado el caso vas directamente y sin previamente haber llamado a atencion al cliente te la cambian directamente.

Una duda, los cupones aquellos de 3€ que daban antes de sacar los que también valían para Internet, ¿los siguen admitiendo para comprar en tienda física?

Cita:

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Iniciado por Kasanovic

Una duda, los cupones aquellos de 3€ que daban antes de sacar los que también valían para Internet, ¿los siguen admitiendo para comprar en tienda física?

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En Parquesur me cogieron la semana pasada uno. Le dió problemas a la chica con el lector y tuvo que meter un código de los cupones nuevos manualmente, pero sin problema. Además ninguna pega por usarlo con el 3x2, aunque también es cierto que llevaba un comic de The Walking Dead.

perodn,edito...

es la primera vez que me pasa esto con fnac,por eso pienso que no es normal,vereis el dia 5 hago un pedido,y el 7 recibo el tipico mail de su pedido a sido expedido con los siguientes artículos y tal...bien pues hoy dia 13 seis días despues de ser enviado,sigo sin noticias de mi pedido....puede ser cosa del verano? porque normalmente cuando me dicen su pedido esta enviado,lo recibo al dia siguiente,pero con este ya van seis días y sin noticias

es normal estos retrasos?

Te mandaron sms con numero de seguimiento de correos?.

Si es asi consulta en la web de correos a ver donde se encuentra el paquete y si pone Pendiente de Recogida te acercas a tu oficina con ese numero y te lo daran.

Ademas si es recogida en directa en correos no te va a llegar aviso amarillo alguno de correos, has de recogerlo tu personalmente cuando recibas sms.

Si es por Seur contacta con fnac porque seguramente se puede haber extraviado el envio.

gracias jofevirea,el envio era a domicilio(ahora cuesta lo mismo que ir a buscarlo a correos)y no me mandaron numero de seguimiento alguno,simplemente el mail de su pedido a sido enviado,hace un rato les he escrito con el contacto por mail que sale en la web,veremos que me dicen...como dices esto me suena a perdida

si vas a "mis pedidos" en fnac.es te sale como enviado?

suele llegar un mail de Correos diciendo que proximamente pondrán a tu disposición el pedido nº xxxxxx, si no te ha llegado nada de Correos es raro.... también puede ser que se hayan equivocado en Fnac y te hayan mandado por error el mail de expedición antes de tiempo...

hombre chucky,precisamente el pedido es gracias a "un chivatazo" tuyo :ceja:ceja


si me sale como enviado desde el dia 7

acaban de responderme de la fnac...según dicen el pedido esta enviado desde el dia 7 y me dan un numero de seguimiento de correos,y al mirarlo veo solo 2 movimientos dia 7 admitido y dia 13 en reparto...hoy ya nada esperaremos mañana si se dignan a pasar

Si hoy esta en reparto en teoria deberia ser entregado hoy pero como habra carteros de vacaciones y no repartiran a diario supongo pues igual te lo llevan mañana aunque va con mucho retraso ya la verdad.
Yo mañana si puedes a primera hora (antes de que salgan los carteros a repartir y lleven tu paquete) me acercaria con el numero de seguimiento a preguntar y si esta te lo daran. Desde luego si esta en reparto es porque a las oficinas de tu localidad ya ha llegado.
A mi me suele llegar el sms de que lo tengo disponible a recoger siempre al dia siguiente antes de las 8.30 de la mañana y justo media hora despues antes de irme al trabajo paso y lo recojo asi ahorro al cartero que vaya a casa y no este y que entones no lo pueda recoger hasta el dia siguiente.

bueno al final a media mañana,paso el repartidor de correos con mi paquetito,asi que supongo que es cosa de correos que con las vacaciones van con retrasos

Nunca habia tenido problemas con FNAC pero compre un videojuego en preventa hace 2 meses con la promesa de tenerlo en casa el dia de la lazamiento: han passado 36 horas del lanzamiento y el juego está pagada pero pendiente de enviar aun.

Me he quejado por Twitter y teléfono y no soy el único que me ha passado con el videojuego, pare que es una cosa general y que por sistema incumplen lo que prometen: entrega en la fecha de salida y obiamente dicen que es problema del distrbuidor y que solo gano un "perdon por el retraso" :bigcry


Alguien más le ha passado algo similar?

Ya que no me aclaro en la web de FNAC, alguien me podría hacer el favor en este post o por privado, de explicarme como debo de hacer para hacer una devolución de un pedido que he realizado a través de su web.

Cita:

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Iniciado por Andrade

Ya que no me aclaro en la web de FNAC, alguien me podría hacer el favor en este post o por privado, de explicarme como debo de hacer para hacer una devolución de un pedido que he realizado a través de su web.

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En la web juraría que no tienes nada que hacer. Llama a atención al cliente. 917 831 250 es el gratuito.

Para ilustrar la calidad ética y comercial de FNAC online, reproduzco el intercambio de correos que he tenido con ellos a proposito de la compra del DVD "Duelo al sol" de Creative, que anunciaba tener la duracion original:.

Yo
el 15/09 à las 14h56 horas

Problema con un artículo recibido
He comprado este edicion de Creative Film de "Duelo al Sol" porque la caratula dice que tiene 129 minutos de duración. Es decir, que debia tener el metraje original de la version no censurada. Sin embargo, al abrirlo y examinarlo en el reproductor de DVD, su duracion real es de 110 minutos. O sea, que es la misma version censurada que ya tengo de otra edicion anterior de Manga Film.
Quiero suponer que ello se debe a un error tipografico en la confeccion de la caratula (que tanto FNAC como KioskoDVD debian de conocer) y no a un intento de estafa de Creative. En cualquier caso, es un producto defectuoso vendido con publicidad engañosa que deseo devolver y recuperar mi dinero.
Gracias

Contestacion del proveedor del dvd (KIOSKODVD) en vez de FNAC
el 15/09 à las 16h25 horas

Reembolso solicitado por el vendedor
Se ha realizado un reembolso en este pedido sobre los artículos siguientes:
- Duelo al sol : 6.94 € (incluyendo 1.99 € de gastos de envío)
En breve recibirá un pago por la cantidad de 6,94 € tarjeta bancaria .

el 15/09 à 16h29
Detalle de producto
Se ha realizado el reembolso a su cuenta.Por favor remita cuanto antes le sea posible el producto: KioscoDVD Apartado Correos 83 28529 Rivas Madrid. Saludos

Yo, el martes 16/09/2014 a las 0:37horas dirigiendome a FNAC, Atencion al Cliente

Estimados señores
Me dicen que remita cuanto antes el DVD defectuoso al apartado de correos que KioskoDVD tiene en Madrid. Esa operación tiene un coste (alrededor de 2 euros)¿me pueden decir quien lo paga? ¿Yo, que pedi un producto confiado en las caracteristicas descritas en el envoltorio y que resultaron falsas? ¿O FNAC que publicó esas caracteristicas falsas como publicidad engañosa?
Aclarenme estas preguntas o me veré obligado a denunciarles ante la Delegacion Provincial de Sevilla de Consejeria de Administracion Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andalucia por venta fraudulenta.
Esperando su contestación, les saluda atentamente

FNAC, Atencion al Cliente, el martes 16/09/2014 a las 11:49 horas

Buenos días, en ningún caso creo que se trate de publicidad fraudulenta o de un engaño, por otro lado como podrá comprobar el vendedor ya le ha hecho el rembolso del pedido, por lo que si no se le ha devuelto el dinero ya en su tarjeta estará tramitándose.
Para la devolución ha de hablar con el vendedor (KioskoDVD) y que sea el quien asuma los gastos de devolución ya que el error ha sido por su parte.< o:p>
saludos

Yo, el miércoles 17/09/2014 a las 16:42 horas

Mire, desconocida interlocutora, si usted va a un supermercado y compra un paquete de harina de 1 kg y llega a su casa y lo pesa y marca 800 g. a usted le han estafado. Y si usted va a reclamar al supermercado y la empleada de turno, alguien que a cambio de un sueldo miserable le han encomendado la tarea de putear a los clientes, le dice que vaya a reclamar al fabricante del paquete de harina, a usted, ademas, le están tomando el pelo. Y eso no se lo voy a consentir.

Mire, anónima empleada, al dia de hoy, 17 de septiembre, el vendedor de este producto fraudulento –KioskoDVD- no me ha hecho el reembolso de la cantidad estafada ¿se entera ya de una vez? Y ni siquiera se si lo va a hacer. Al menos mientras yo no le envíe por correo –a mi costa, por supuesto- el producto en cuestión. A lo peor ni asi, y finalmente tendré que ponerles tambien otra denuncia, pero esta vez ante la Guardia Civil que gestiona los delitos telemáticos.

Mire, desconocida servidora, es la primera vez que le compro un producto a FNAC por Internet y para mi 2 euros mas o menos –el costo del envio por correo del producto fraudulento- no tiene mayor importancia. Como dice un conocido proverbio jurídico “es mas el fuero que el huevo” y en este caso solo pretendía que FNAC se pronunciase a favor de un cliente –yo- que a partir de ahora ha dejado de serlo.

Mira que he tenido problemas con FNAC pero te has pasado en las formas.

Pues yo lo veo perfecto, el problema es que nos hemos acostumbrado a que nos la metan doblada, tanto es así, que amazon hace lo que debería ser normal, y nos lo tomamos como si nos estuviesen haciendo un favor.

Yo creo que tienes razón pero que la has perdido con esas formas. Ellos tienen que pagarte los gastos de envío pero considero que no son formas de hablar a otra persona.