Tema: Nuestros problemas con FNAC

De 10 bds que pedi con la promo del 50 por cien, me cobran el pasado martes 6 de ellos y pasan A preparar y ahi se quedan, ayer justamente me cobran otro de los bds que quedaba por enviar y pasa a preparar.
Anoche vi que todos los que estaban en A preparar (los cobrados martes y el cobrado miercoles) pasan a Enviados.
Esta mañana recibo sms de correos como que recibiria un paquete con seguimiento PQ..... que todavia esta en Admitido puesto que habia sido registrado entonces.
En el pedido consta como Enviado parcialmente y figuran dos facturas, la de los 6 cobrados primero y la del cobrado despues.
¿Lo envian todo junto en el mismo paquete o haran dos paquetes separados por factura?.
El caso es que he recibido dos emails de pedidos enviados y aqui viene el lio mayor: En uno me ponen TODOS los articulos enviados, en total 8, tanto los 6 cobrados primero como el que fue cobrado por separado y luego recibo otro email donde me pone que se envian 2 de los articulos que ya aparecen en el primer email, eso si, solo me han cobrado las cosas una vez aunque aparezcan asi.
Por eso tengo la duda de si he de recibir uno o dos envios, aunque sms de correos solo he recibido uno.
Que lio estos de fnac.es y que poca claridad en todo.

Iniciado por jofevirea

De 10 bds que pedi con la promo del 50 por cien, me cobran el pasado martes 6 de ellos y pasan A preparar y ahi se quedan, ayer justamente me cobran otro de los bds que quedaba por enviar y pasa a preparar.
Anoche vi que todos los que estaban en A preparar (los cobrados martes y el cobrado miercoles) pasan a Enviados.
Esta mañana recibo sms de correos como que recibiria un paquete con seguimiento PQ..... que todavia esta en Admitido puesto que habia sido registrado entonces.
En el pedido consta como Enviado parcialmente y figuran dos facturas, la de los 6 cobrados primero y la del cobrado despues.
¿Lo envian todo junto en el mismo paquete o haran dos paquetes separados por factura?.
El caso es que he recibido dos emails de pedidos enviados y aqui viene el lio mayor: En uno me ponen TODOS los articulos enviados, en total 8, tanto los 6 cobrados primero como el que fue cobrado por separado y luego recibo otro email donde me pone que se envian 2 de los articulos que ya aparecen en el primer email, eso si, solo me han cobrado las cosas una vez aunque aparezcan asi.
Por eso tengo la duda de si he de recibir uno o dos envios, aunque sms de correos solo he recibido uno.
Que lio estos de fnac.es y que poca claridad en todo.

vas a recibir dos pedidos, si te lo cobran separado, te lo envían separado..

Iniciado por BettyCurdan

vas a recibir dos pedidos, si te lo cobran separado, te lo envían separado..

Pues entonces es que solo han enviado una parte o al menos entregada a correos, porque como comente solo recibi un sms de correos.
Imagino que mañana recibiria otro sms de correos con el segundo envio.

Hola
Acabo de hacer un pedido de 200 eur con el cupon de 20 del calendario pero a la hora de pagar me dio un error del banco.
Los llame para recuperar el cupon para intentarlo con otra tajeta y me dicen que el pedido esta aceptado... No se que hacer, yo no me fio mucho...

Edito: Después de llamar 2 veces de cada una 30 min + o - se corto la linea las 2 veces... Y encima subieron de precio los blu rays que pedi, paso del cupon y de llamar otra vez.

Hoy he tramitado una devolución de un Pack Bluray. Me han ofrecido entre volver a mandarme otra copia (es ya la segunda vez que presenta el mismo tipo de problemas los discos, que vienen con manchas en la superficie de lectura del disco), o la devolución el importe. He escogido la devolución del importe, pero dado que adquirí el pack en el 2x1, junto a otro pack.

¿como proceden en estos casos? ¿devolviendo la mitad del importe total?. Es que el problema está en que no eran exactamente del mismo precio, y me cobraron en total 38 euros y pico.

Iniciado por Nomenclatus

Hoy he tramitado una devolución de un Pack Bluray. Me han ofrecido entre volver a mandarme otra copia (es ya la segunda vez que presenta el mismo tipo de problemas los discos, que vienen con manchas en la superficie de lectura del disco), o la devolución el importe. He escogido la devolución del importe, pero dado que adquirí el pack en el 2x1, junto a otro pack.

¿como proceden en estos casos? ¿devolviendo la mitad del importe total?. Es que el problema está en que no eran exactamente del mismo precio, y me cobraron en total 38 euros y pico.

En este caso o devuelves los 2 o te sustituyen el defectuoso. A mi me llegó uno defectuoso y fue las únicas 2 opciones que me dieron... Eso si, armate de paciencia!!

Son unos grandes estos de la FNAC. Con el 2x1 pedí los steelbooks de 'Thor: El mundo oscuro' y 'Mars Attack'. Fui a recoger el de 'Thor: El mundo oscuro' a la tienda que escogí y todo perfecto. Hoy van y me envían un correo diciéndome que han procedido a la cancelación del pedido porque no hay stock en el proveedor. Mientras tanto, en la página web sigue estando como "Bajo pedido, expedición en 10-15 días".

Mi pregunta es: ¿qué se supone que tengo que hacer ahora? Les he enviado un correo pidiéndoles o que me devuelvan el importe correspondiente o que me dejen sustituirla por otra, cualquiera de las dos me vale. Pero veo que me voy a comer los mocos.

Menudo morro que tienen. A mi también me han cancelado Mars Attacks.

Lamentamos comunicarte que no es posible completar tu pedido. El proveedor nos indica que el artículo “Mars Attacks! (Formato Blu-Ray) Edición Caja Metálica” se encuentra descatalogado.

Lo gracioso del asunto es que en Amazon lo tienen en stock.

Iniciado por xasvi

Menudo morro que tienen. A mi también me han cancelado Mars Attacks.



Lo gracioso del asunto es que en Amazon lo tienen en stock.

Lo acabo de mirar, y es alucinante. Tienen 5 en stock, y salen los de FNAC con que su proveedor no puede proporcionarles ninguno, y se inventan lo de que está descatalogado. Y por lo que veo no somos los únicos a los que nos han cancelado (casualmente) la película que nos salía gratis. Menudos cara duras. Esta es la primera vez que compro en FNAC.es y la primera vez que me pasa. Depende de como sea su trato con el cliente en estos casos, veré si compro otra vez en FNAC pero por lo que he leído, es un trato muy pobre.

Bueno, después de darles por saco por correo y por Twitter parece que me han hecho caso. Me han dicho que escoja otro título que lo sustituya, que era una de las dos opciones que barajaba. Al menos se han portado bien, ahora espero no tener más problemas respecto a esto. Voy a intentar colarles el de Guardianes de la galaxia

En serio pensabais recibir la película? A mi también me la cancelaron, pero era lo de esperar, lo de esta gente no tiene nombre, pedir sabiendo que te van a cancelar es bastante triste, yo ya solo les compro cuando tienen alguna oferta agresiva y aun así voy a la tienda física, esto lo pedí porque en tienda me dijeron que no había y probé, en fin, penoso, igual que el cuidado que tienen con los envíos, que podría contar una que me pasó con ellos que no vale la pena ni explicarla.

una pregunta que nunca me ha pasado , el otro dia recogi un pedido en fnac en el pedido venia 300 el origen de un imperio , total que el bluray no se ve , fue compra online y recogida en tienda , para cambiarlo tengo q volver a fnac y presentar el albaran que te entregan ?? o el numero de pedido recogido ?? gracias por anticipado !!

Iniciado por locket

una pregunta que nunca me ha pasado , el otro dia recogi un pedido en fnac en el pedido venia 300 el origen de un imperio , total que el bluray no se ve , fue compra online y recogida en tienda , para cambiarlo tengo q volver a fnac y presentar el albaran que te entregan ?? o el numero de pedido recogido ?? gracias por anticipado !!

Llama al telefono de atencion al cliente de fnac.es pero no al 902, sino al alternativo que hay por aqui por el foro (buscalo) y diles que quieres devolver el articulo y porque.
Es posible que te den opcion de que te lo recoge la agencia de mensajeria y te envian otro o bien te dan algun codigo y puedes hacer la devolucion en tienda fisica, aunque como ya esta desprecintado y es por fallo lo mas probable que te lo recoja la mensajeria para cambio.

O llevan retraso con el envio de pedidos fnac.es o es el mismo correos.
El lunes 2 articulos pasan a preparar y por la noche a enviados, y ayer otro articulo a preparar y tambien enviado por la noche.
Pues tanto de los articulos enviados el lunes como del que figura como enviado ayer he recibidos los 2 sms de correos esta mañana.
Antes siempre pasaban a enviar sobre las 5 de la tarde y mas o menos unos dos o tres horas despues recibia el sms de correos y al dia siguiente los tenia en casa.
Ahora correos envia el sms y con suerte se tira 2 dias como admitido el envio hasta que lo entregan e incluso 3.
Sera que se les ha desbordado el tema con lo de la oferta del 50 por cien que fue donde pedimos todo el mundo.
Hay que añadir que excepto el pack de Los Soprano (que lo hice en pedido aparte para descontar los 5 euros del calendario) ya han sido enviados todos los articulos, solo resta Los Soprano que alguien comentaba se empezaban a expedir hoy mismo aunque el mio sigue como Solicitado.

Iniciado por jofevirea

Llama al telefono de atencion al cliente de fnac.es pero no al 902, sino al alternativo que hay por aqui por el foro (buscalo) y diles que quieres devolver el articulo y porque.
Es posible que te den opcion de que te lo recoge la agencia de mensajeria y te envian otro o bien te dan algun codigo y puedes hacer la devolucion en tienda fisica, aunque como ya esta desprecintado y es por fallo lo mas probable que te lo recoja la mensajeria para cambio.

gracias , ahora llamare y os digo

Porco Rosso ed. libro + La princesa Mononoke, pedidos desde el día 3, han pasado... a preparar

¿A alguien mas le ha "desaparecido" la opción de envío a oficina de correos a la hora de hacer un pedido?

Iniciado por jofevirea

Llama al telefono de atencion al cliente de fnac.es pero no al 902, sino al alternativo que hay por aqui por el foro (buscalo) y diles que quieres devolver el articulo y porque.
Es posible que te den opcion de que te lo recoge la agencia de mensajeria y te envian otro o bien te dan algun codigo y puedes hacer la devolucion en tienda fisica, aunque como ya esta desprecintado y es por fallo lo mas probable que te lo recoja la mensajeria para cambio.

Iniciado por locket

gracias , ahora llamare y os digo

ya llame , me dijeron que tenia que ir a la tienda donde lo recogi , y que el albaran de entrega es como mi ticket que alli me provaran y cambiaran si procede la pelicula , asi que ya os contare cuando me pueda acercar que creo q sera mañana o el domingo !!

Os están enviando Los Soprano?, yo aún la tengo en Solicitada.

Hago resumen de mi odisea de un mes para conseguir la película Lobezno inmortal 3D en el 2x1 de FNAC.

1) Mi prioridad era comprar esa edición porque llevaba el disco con el montaje extendido y porque llevaba funda de cartón. (No tengo TV 3D)

2) La compré en FNAC.es, porque hace tiempo que no la veo por ningún FNAC físico.

3) Recogí el pedido en tienda y me llegó usado (pues la funda estaba orientado a la inversa del amaray), y el disco con la versión extendida tenía una mancha y no funcionaba.

4) Me entero al poco que otro forero cambió esa edición en FNAC con mancha idéntica. Así que o es un fallo generalizado o los de FNAC tienen la cada dura de colar la peli defectuosa una y otra vez hasta que alguien se la coma.

5) Para proceder a la devolución tardé una semana de contacto vía twitter. Porque el e-mail de atención al cliente tardó 2 semanas en responder.

6) Siendo un fallo de ellos me hacen a mí gastar mi impresora para etiquetar la devolución y también el envoltorio que debe ser suficiente para que les llegue sin desperfectos.

7) Dos semanas después de enviársela, recibo e-mail de que ya puedo ir a recogerlo a la tienda. Pero cuando voy no tienen ni idea de donde está. Resulta que dicho e-mail se generó por error, ya que el que debían enviar era el de aviso que la película salía de Madrid. Total, que fui para nada.

8) Al día siguiente recibo nuevo e-mail de que el pedido está en tienda. Dejo pasar un día por si acaso.

9) Recojo la película y... TACHÁN, ahora viene sin funda de cartón. Al menos los discos están bien.

10) Bonus track de jodienda es que la pillé en el 2x1 de FNAC a 26€ junto con X-men días de futuro pasado 3D. Es decir que puedo considerar que me costó 13€ sin funda + toda la odisea. Y este jueves la vi en MM por 14€ con funda (me hubiese costado 7€).

Ahí tengo mi pedido del 6/11 enviado parcialmente con Señales del Futuro en estado "solicitado", ya no tiene fecha de entrega estimada sino: Plazo previsto: esperando información del proveedor

Como la semana que viene hará un mes del pedido, lo cancelarán. Supongo que únicamente el artículo del que no pueden disponer y que me enviarán el resto. Otras 5 películas que están en estado "reservado".

La putada es que por la única que tengo que pagar es por Señales del Futuro, las otras son las "gratis" del 2x1. Así que si me cancelan esa, tendré que pagar por otra más, descuadrándome el 2x1 y ya la promoción no me habrá salido tan ventajosa.

Ahora peleate tú con ellos para que te añadan al pedido cualquier otra película para no tener que pagar una de más. Imposible con su servicio de atención al cliente.

Estoy que trino con la Fnac. Bueno, más bien con un dependiente de la Fnac San Agustín. He ido esta mañana a renovarme la tarjeta de socio (gratis!) y a comprar unos cuantos comics, aprovechando que hoy hay un 5% de descuendo indirecto (además del 5% habitual de socio) en libros por el día de las librerías.

Pues para empezar, he ido a la sección de socios, y el dependiente ha empezado a hacerme la renovación de la tarjeta. He visto que estaban dando entradas para la película Musarañas, así que le he dicho si podía dejar los comics ahí y ahora volvía. Me ha dicho que sin problemas, y me he ido a la cola de las entradas. Cuando me las han dado, he vuelto a donde el dependiente que me estaba haciendo la renovación, y me ha dicho que ya me cobraba ahí (en las cajas había muuucha cola), así que he firmado el papel correspondiente a mi renovación (he visto mi nombre) y se ha dispuesto a cobrarme. Le he dicho lo del 5% indirecto, y me ha dicho que no, que eso es imposible porque ya no hacen más que el 5% directo en libros, que es lo máximo que les permite Hacienda (a todo esto, de muy malas maneras en todo momento). Vale, eso siempre ha sido así, pero por eso el descuento EXTRA que se hace en días del socio, días del libro, o días como hoy, se hace como descuento INDIRECTO. Vamos, que se me acumula directamente en mi cuenta de socio. El dependiente emperrado en que no me lo iba a hacer, así que le he enseñado el mail con esta imagen:

Y va el dependiente y me suelta: "No, pero eso está mal. Además, pone Consultar condiciones".... Vuelvo a mirar la imagen, y veo que no pone eso por ningún lado, y ya pienso que me está tomando el pelo. Pasa otra empleada por detrás suyo, y le digo: "¿puedes comprobar esto, por favor?" Y se ha puesto a verlo, y dice que sí, que el descuento me lo tiene que hacer. Me han dado ganas de decirle "ZAS!" al dependiente. Así que me ha cobrado, y luego me ha hecho lo del 5% manualmente. Me dice que tardará un rato pero que ya me saldrá en la cuenta de socio el dinero acumulado...

¿Lo mejor de todo? Llego ahora a casa y veo que me han dado una tarjeta de socio que no es la mía, y que encima es la que han pasado por el lector... así que le he dado mis € a otra persona. Y también me han dado el papel correspondiente al que he firmado yo, pero de esta otra persona (sin firmar, pero con sus datos) ¿Hola? ¿Ley de protección de datos? Tengo aquí todos los datos de esta persona, su dirección, teléfono, mail... Llevo ya un buen rato llamando al teléfono gratuíto equivalente de la Fnac San Agustín pero nadie me contesta, y en el de atención al cliente dicen que solo atienden de lunes a viernes. Y me niego a llamar al 902, porque me costará la llamada lo mismo que no he acumulado en mi cuenta de socio. Encima.

Me va a tocar desplazarme esta tarde hasta allí con toda la pila de comics, la tarjeta que no es mía, el ticket... y que me solucionen esto. Y que no me pongan pegas, que les caerá una reclamación de las buenas, con argumentos y todo...

Uffff... estoy muy calentito, perdón por el tocho pero tenía que desahogarme

Iniciado por andres133

Me va a tocar desplazarme esta tarde hasta allí con toda la pila de comics, la tarjeta que no es mía, el ticket... y que me solucionen esto. Y que no me pongan pegas, que les caerá una reclamación de las buenas, con argumentos y todo...

Creo que con la pila de cómics no hará falta. Solo con ticket, tarjeta y papel del otro socio.

Iniciado por romita2

Creo que con la pila de cómics no hará falta. Solo con ticket, tarjeta y papel del otro socio.

Hizo falta. Al final me hicieron la devolución de mi compra y me lo volvieron a cobrar, pero esta vez con mi tarjeta de socio.

Iniciado por calita

Ahí tengo mi pedido del 6/11 enviado parcialmente con Señales del Futuro en estado "solicitado", ya no tiene fecha de entrega estimada sino: Plazo previsto: esperando información del proveedor

Como la semana que viene hará un mes del pedido, lo cancelarán. Supongo que únicamente el artículo del que no pueden disponer y que me enviarán el resto. Otras 5 películas que están en estado "reservado".

La putada es que por la única que tengo que pagar es por Señales del Futuro, las otras son las "gratis" del 2x1. Así que si me cancelan esa, tendré que pagar por otra más, descuadrándome el 2x1 y ya la promoción no me habrá salido tan ventajosa.

Ahora peleate tú con ellos para que te añadan al pedido cualquier otra película para no tener que pagar una de más. Imposible con su servicio de atención al cliente.

Cuando la que no te envían es la "gratis", tienes que pelearte con ellos para que te den otra.
Hasta ahora, a no ser que haya cambiado, cuando la que no te envían es la que tienes que pagar, en su sistema no te cobran otra (en la factura están a 0€), o sea que te mandan el pedido tal cual.
A mi me pasó en un 3x2, que como era recogida en tienda quizás sea diferente, me mandaron primero una de las de pago y la gratis, luego al cabo de un tiempo me anularon la otra, y se convirtió en un 2x1.
Saludos