Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Browen

Yo me estoy poniendo negra no,lo siguiente con los del Fnac
Una pelicula que salia el miercoles,y que siga sin tenerla a dia de hoy
Era la de Fear the walking dead

Como a mitad de semana no la tenga,le voy a meter un paquete con el libro de reclamaciones en la mano,que van a flipar

¿Alguien te garantizo que la tendrias el dia de salida?, si no es así no se que reclamacion vas a poner, te la enviaran cuando tengan stock, los primeros interesados en enviartela y poder cobrarte son ellos, a veces parece que pensais que tienen una especie de conspiración para fastidiar al cliente, cuando lo que mas quieren es hacer caja cuanto antes y de paso quedar bien.

Iniciado por Raulvz

¿Alguien te garantizo que la tendrias el dia de salida?, si no es así no se que reclamacion vas a poner, te la enviaran cuando tengan stock, los primeros interesados en enviartela y poder cobrarte son ellos, a veces parece que pensais que tienen una especie de conspiración para fastidiar al cliente, cuando lo que mas quieren es hacer caja cuanto antes y de paso quedar bien.

Ya te puedo decir que si estaba garantizado la preveenta y fue cobrado un día antes, pregunta antes de hablar, o sólo lee unos post más arriba, ya que es un pedido conjunto. Más vale parecer tonto, que hablar y confirmalo compi.

FNAC lo ha hecho bien, la culpa ha sido de ASM. Le ha ocurrido lo mismo a más gente con sus envíos.

Si,pero Fnac debe de responder por sus repartidores.

Yo le he comprado un producto a Fnac y Fnac no me lo ha entregado

Iniciado por cristian30_

Ya te puedo decir que si estaba garantizado la preveenta y fue cobrado un día antes, pregunta antes de hablar, o sólo lee unos post más arriba, ya que es un pedido conjunto. Más vale parecer tonto, que hablar y confirmalo compi.

Si lees mi post lo primero que pregunté es si alguien le había garantizado si la tendria el dia de salida, debes mejorar tu comprensión lectora antes de hablar gratuitamente, y el insulto la próxima vez te lo guardas compi.

¿Alguien mas ha tenido el problema de que le hayan cobrado/enviado una pelicula del 2x1, y le hayan cancelado la gratuita? Es que llevo esperando una solucion desde el dia 4 y no me dicen nada, solo que espere a ver que dicen los del departamento de cine.

Iniciado por linkinescence

¿Alguien mas ha tenido el problema de que le hayan cobrado/enviado una pelicula del 2x1, y le hayan cancelado la gratuita? Es que llevo esperando una solucion desde el dia 4 y no me dicen nada, solo que espere a ver que dicen los del departamento de cine.

Yo mismo. En principio a mi me han ido informando (primer contacto con ellos el 28 de noviembre) y he quedado con ellos en que me enviaran otra del mismo o menor valor que la pagada. Ya les indiqué el otro día la que quería y estoy para confirmación por su parte. Si has contactado con ellos por mail armate de paciencia (recuerda que la semana pasada hubo puente en muchos provincias) que tardan bastante en contestar. Usa el teléfono gratuito y llamalos para solucionarlo cuanto antes.

saludos

Mi caso no es idéntico al tuyo, pero el tratamiento, calcado.
Llamé por primera vez el 1 de diciembre. Una de las pelis viene sin subtítulos y he decidido devolverla. Después de 3 llamadas de insistencia me contestaron el 11 diciéndome lo que yo les había dicho: que la peli no trae subtítulos.
Pues nada, 11 días perdidos, a volver a empezar. Capotazo por aquí, banderillas por allá... en fin. Yo ya paso de Fnac. Sólo pido en 2x1 del pre-blackfriday. Luego si consigo algo mejor, anulo a posteriori. Harto de sus anulaciones, no considero ninguna compra en firme y sigo buscando. No me enfado, pero devuelvo sin pudor.
Siempre procuro ser respetuoso con los proveedores y no hacerles incurrir en gastos de envío por culpa mía.
Fnac no entra dentro de esta política general. Entre el deleznable trato que tienen hacia sus empleados y su falta de respeto persistente hacia sus clientes, me parece absurdo otorgarles ningún tipo de consideración.

Si alguien ha pedido o renovado la Tarjeta de Socio a traves de internet.... ¿cuanto os suele tardar mas o menos ya que envian por correo ordinario?.
Yo la renove justo el dia 1-diciembre ya que habia caducado el dia anterior y de forma inmediata casi al pago ya figuraba como enviada , cosa que no era cierta porque deben de imprimir, preparar y tramitar envio...., asi que no se cuanto tiempo llevara.
Eso si, al dia siguiente ya tenia de nuevo activados los descuentos de socios al entrar en la web.

Trabajo en la competencia y se de primera mano en qué condiciones laborales trabajan los repartidores de ASM, al menos en mi ciudad, y ello explica en gran medida porqué los envíos llegan con excesivo retraso o directamente no llegan.
Nunca he comprado en FNAC, pero mis 2 últimos pedidos a Amazon venían por ASM; el primero casi una semana de retraso, y el segundo he pedido directamente la devolución del importe.
Por ahorrarse unos centimos tanto FNAC como Amazon, han conseguido cabrear a una buena cantidad de compradores, por lo que parece, y ASM está ademas ABSOLUTAMENTE DESBORDADA, simplemente no tienen medios para cumplir los servicios.
He tenido que optar ( al menos hasta que pasen estas fechas tan sobresaturadas de envios ) por la posibilidad de recoger los pedidos en algunos puntos de recogida, que sé que mandan por SEUR o UPS para ahorrarme más dolores de cabeza.