Mi caso no es idéntico al tuyo, pero el tratamiento, calcado.
Llamé por primera vez el 1 de diciembre. Una de las pelis viene sin subtítulos y he decidido devolverla. Después de 3 llamadas de insistencia me contestaron el 11 diciéndome lo que yo les había dicho: que la peli no trae subtítulos.
Pues nada, 11 días perdidos, a volver a empezar. Capotazo por aquí, banderillas por allá... en fin. Yo ya paso de Fnac. Sólo pido en 2x1 del pre-blackfriday. Luego si consigo algo mejor, anulo a posteriori. Harto de sus anulaciones, no considero ninguna compra en firme y sigo buscando. No me enfado, pero devuelvo sin pudor.
Siempre procuro ser respetuoso con los proveedores y no hacerles incurrir en gastos de envío por culpa mía.
Fnac no entra dentro de esta política general. Entre el deleznable trato que tienen hacia sus empleados y su falta de respeto persistente hacia sus clientes, me parece absurdo otorgarles ningún tipo de consideración.