Tema: Nuestros problemas con FNAC

El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado .

Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado

. En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.

Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.

No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.

Saludos

Iniciado por richpar

El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado .

Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado

. En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.

Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.

No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.

Saludos

Lo he revisado por curiosidad porque a mi me pasó lo mismo, pero el 9 de enero de este año... un par de meses después que a ti. También en Callao y también había usado cupones de 6€ el BF.
https://ibb.co/M777Mdz
https://ibb.co/g7hCfkg

Lo que me cancelaron eran unas peliculas de Kurosawa para recogida en 1 hora y también como pedido normal. Por supuesto en Callao tenían una docena de cada una.

Pregunté a una de las dependientas que había por alli y la respuesta fue algo del estilo a que si recibían muchos pedidos online y no daban a basto (era en rebajas) que cancelaban y arreando. y yo pues genial, poneis una promoción pero cancelais los pedidos... Quiero pensar que es por otra razón porque me pareció un poco surrealista, pero tampoco me iba a poner a discutir

Que en mi caso me daba un poco igual porque pasaba por alli y las compré, pero entiendo que a otros les pueda joder

Los teléfonos de atención al cliente solo funcionan de lunes a viernes, a otros a los que he llamado no he conseguido contactar, mañana veré, pero lo veo difícil.
Las películas que he pedido siguen estando disponibles para recoger en Callao en una hora.





Saludos

Iniciado por richpar

El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado .

Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado

. En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.

Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.

No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.

Saludos

Igual los de Callao pasan de hacer entregas, pon un punto de recogida a ver...

Bueno, pues al final he hablado con atención al cliente, y me han dicho que cuando se pide un producto a recoger en tienda (click and collect), te divide el pedido en uno por cada película, en mi caso 7, por lo que luego los anula automáticamente al no cumplir la promoción del 30% para cuatro o más artículos. Me han dicho que repitiera el pedido con envío a un punto de recogida.
Lo he hecho y en efecto ha puesto las películas en un solo pedido, ha seguido adelante, me las están preparando y ya me han cobrado el pedido. También me han devuelto lo que me retuvieron ayer.
Se supone que llega mañana a un punto de recogida que he escogido (Calle Preciados número 3), muy cerca de Fnac Callao.
Saludos

alguien sabe por que cuando miro un producto enseña 18,49, pero cuando agrego en la ciesta y voy a mira la ciesta el mismo producto enseña como 18,80?

y eso pasa con varios, no es un caso especial

Iniciado por windfuzz

alguien sabe por que cuando miro un producto enseña 18,49, pero cuando agrego en la ciesta y voy a mira la ciesta el mismo producto enseña como 18,80?

y eso pasa con varios, no es un caso especial

Si eres socio te estará descontando el 5% pero después te aplicará los gastos de envío al no llegar a 19€.

Hola.

A alguien más le pasa en fnac.es que solo puedes ver los pedidos de los últimos 30 días? Aunque le de arriba a ver pedidos de los últimos 6 meses o todos los de 2022, no me deja acceder a ellos.
gracias

Desde la App del móvil sí que funciona bien esa opción. Desde el pc, yo tampoco he sido capaz de hacer que rule.