Tema: Nuestros problemas con FNAC

Un pedido en reparto ayer y salta imposible entregar por festivo. Nada de festivo, la tienda ha cerrado y segun propietaria avisado de ello hace 1 mes.
CELERITAS imposible cambiar ni fecha, ni punto recogida ni direccion en su formulario. Ayer noche ido a 2 puntos de recogida a ver si repartidor puede dejarlo alli que le digan algo cuando pase.
Digo yo que por logica lo podria dejar en el punto de recogida mas cercano a la tienda cerrada pero son capaces de devolverlo a FNAC

Iniciado por emi50

Un pedido en reparto ayer y salta imposible entregar por festivo. Nada de festivo, la tienda ha cerrado y segun propietaria avisado de ello hace 1 mes.
CELERITAS imposible cambiar ni fecha, ni punto recogida ni direccion en su formulario. Ayer noche ido a 2 puntos de recogida a ver si repartidor puede dejarlo alli que le digan algo cuando pase.
Digo yo que por logica lo podria dejar en el punto de recogida mas cercano a la tienda cerrada pero son capaces de devolverlo a FNAC

Me autorespondo:
Al final visto que aqui lo llevaba CTT Express y despues de estar media hora dando vueltas por un poligono, he encontrado su oficina y me lo han entregado.
En el seguimiento no se habia puesto en reparto y salia "envio pospuesto".
Curiosamente lo han puesto en reparto hace una hora, que coño van a repartir si el paquete ya lo tengo yo?

Alucinando estoy con el servicio de atención al cliente de Fnac y con la porquería de empresa de transportes que usan (Paack). Un pedido que tenía que haber llegado el pasado Miércoles ha pasado por todos los estados posibles (evidentemente, siendo hoy Martes, sin ser entregado). El pedido ha pasado por: dirección no encontrada (les sale perfectamente bien en su propio correo de seguimiento), a pedido entregado (a las 6 de la madrugada!!), o a incidencia con su envío, y que no será entregado... todo esto habiendo contactado con ellos multitud de ocasiones sin solución (ni que decir tiene que para contactar con ellos hay que ser, mínimo, ingeniero informático).
Dado que hablar con Paack no sirve de nada, he intentado que me lo solucione Fnac, pero ha sido igual o peor que con la agencia de transportes! Dos mails no contestados (bueno si, uno para decirme que como he enviado dos me cierran la incidencia del primero... para flipar!), y una llamada al servicio de atención al cliente que básicamente me ha dicho que espere, que se supone que el pedido está devuelto y que ya me dirán algo... de traca chaval!!
Ya veremos cómo queda la cosa (70€ en pelis que nadie sabe dónde están). Tengo clarísimo que tendré que volver a ponerme en contacto con ellos, y que la sensación de indefensión será la misma que tengo ahora. Pero también tengo claro que les va acomprar su p.m la próxima vez. Cinco minutos he tardado en hacer la misma compra en El setantanou con cero problemas... (quise ahorrarme tener que ir al centro de Bcn en estas fechas)
Un saludo compañeros!

Necesito consejo:

El pasado 28 de Noviembre hice una compra en Fnac, el pack de una serie en BD, cuyo vendedor se situaba en Polonia; pues bien, el pedido al final no llegó y me devolvieron el money (a excepción de los gastos de envío). La cuestión es que la serie no se encuentra en ninguna otra web, sólo en Fnac (nuevo, nada de 2ª mano) y estoy pensando en volver a comprarla a ver si hay más suerte esta vez y me llega a casa. ¿Creéis qué debería probar otra vez? y si es así... ¿debería comprarla ya o espero a más adelante cuando hayan pasado estas fechas y tengan menos curro? En caso de que volviese a pasar lo mismo, ¿creéis qué me volverían a reembolsar el dinero?

Iniciado por EddieBcn

Alucinando estoy con el servicio de atención al cliente de Fnac y con la porquería de empresa de transportes que usan (Paack). Un pedido que tenía que haber llegado el pasado Miércoles ha pasado por todos los estados posibles (evidentemente, siendo hoy Martes, sin ser entregado). El pedido ha pasado por: dirección no encontrada (les sale perfectamente bien en su propio correo de seguimiento), a pedido entregado (a las 6 de la madrugada!!), o a incidencia con su envío, y que no será entregado... todo esto habiendo contactado con ellos multitud de ocasiones sin solución (ni que decir tiene que para contactar con ellos hay que ser, mínimo, ingeniero informático).
Dado que hablar con Paack no sirve de nada, he intentado que me lo solucione Fnac, pero ha sido igual o peor que con la agencia de transportes! Dos mails no contestados (bueno si, uno para decirme que como he enviado dos me cierran la incidencia del primero... para flipar!), y una llamada al servicio de atención al cliente que básicamente me ha dicho que espere, que se supone que el pedido está devuelto y que ya me dirán algo... de traca chaval!!
Ya veremos cómo queda la cosa (70€ en pelis que nadie sabe dónde están). Tengo clarísimo que tendré que volver a ponerme en contacto con ellos, y que la sensación de indefensión será la misma que tengo ahora. Pero también tengo claro que les va acomprar su p.m la próxima vez. Cinco minutos he tardado en hacer la misma compra en El setantanou con cero problemas... (quise ahorrarme tener que ir al centro de Bcn en estas fechas)
Un saludo compañeros!

Me ha pasado lo mismo que a ti con los impresentables de Paack. Un intento de entrega y ya devuelven el pedido. Imposible que te atienda una persona en el chat de whatsap de la FNAC. A ver cuánto tardan en hacer la devolución los de Paack y luego la FNAC

Yo aún sigo esperando noticias de Fnac....
El pedido lo hice el pasado día 17, y a día de hoy no se absolutamente nada de cómo o cuando van a tramitar la devolución del importe de mi pedido (tres correos y una llamada a la atención al cliente de Fnac y no se nada!).
Yo ya sólo les compraba pelis, y por mi parte ya no les compro más, no sólo por la porquería de agencia de transportes que usan, sino por el nefasto servicio de atención al cliente que tienen, que te hace sentir completamente indefenso y vendido...

Al final, 13 días después de haber hecho el pedido, y tras infinidad de correos y reclamaciones, me ha sido devuelto el importe...
La sensación final es de un servicio de atención al cliente nefasto y un servicio de mensajería digno del tercer mundo. Dudo mucho que vuelva a comprarles nada, almenos online con entrega a domicilio. Muy mal sabor de boca...
Un saludo compañeros!
Feliz año!

Iniciado por Warbas

al intentar volverme a hacer socio, al ir a pagar en la cesta los 2 euros, me pide que confirme el dni, al introducirlo, me dice que no es correcto y no puedo pagar la cuota anual

Tienes que poner la letra del DNI en mayúscula con el teclado del ordenador, aunque aparezca en la pantalla en mayúscula realmente no lo es.
Me ha pasado al renovar y saltar la misma advertencia de DNI incorrecto, y al activar las mayúsculas con el teclado se solucionó.

Iniciado por Don

Un mes sin poder renovar como socio porque me dice la web que mi NIF es incorrecto. Desde atención al cliente cero soluciones, dicen que todo está ok. En fin, a ver si cuando me acerque a una tienda física...

Tienes que poner la letra del DNI en mayúscula con el teclado del ordenador, aunque aparezca en la pantalla en mayúscula realmente no lo es.
Me ha pasado al renovar y saltar la misma advertencia de DNI incorrecto, y al activar las mayúsculas con el teclado se solucionó.

Buenas compañeros, por 2ª vez un vendedor externo de Fnac no ha cumplido con el envío y automáticamente me han mandado un email para informarme del "reembolso en curso". He solicitado información en el chat de Fnac y me han dicho lo siguiente:

-"Una vez que el vendedor ha reembolsado el pedido, se realiza la devolución de importe lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días".

Alguien que tenga experiencia con este problema, ¿podría por favor decirme si suelen tardar mucho en devolver el money? Gracias por adelantado.

El Fnac de Callao, en el centro de Madrid, está completamente cerrado por reformas (otras veces sólo era una parte), y en El Corte Inglés de al lado sólo tienen películas por encargo, igual que el Mediamarkt de ahí cerca.

El caso es que fui al de Madrid Río, que es más pequeño, y ya no tienen ni una película, lo que hace que me mosquee cuando abran de nuevo el de Callao y sospecho que ya no habrá tampoco nada.

Eso sí, muchas figuritas, sobre todo los malditos Funkos, y otras cosillas como una camiseta de Los Goonies en un estuche que parece un VHS. Y me pregunto por qué tienen merchandising de películas y series pero ninguna película ni serie. Me suena que en algún momento se consideraba al home video también merchamdising.

Será que todas esas chuminadas son más caras y quieren venderlas, incluso los vinilos que sí que tenían una buena cantidad.

Iniciado por janiji

El Fnac de Callao, en el centro de Madrid, está completamente cerrado por reformas (otras veces sólo era una parte), y en El Corte Inglés de al lado sólo tienen películas por encargo, igual que el Mediamarkt de ahí cerca.

El caso es que fui al de Madrid Río, que es más pequeño, y ya no tienen ni una película, lo que hace que me mosquee cuando abran de nuevo el de Callao y sospecho que ya no habrá tampoco nada.

Eso sí, muchas figuritas, sobre todo los malditos Funkos, y otras cosillas como una camiseta de Los Goonies en un estuche que parece un VHS. Y me pregunto por qué tienen merchandising de películas y series pero ninguna película ni serie. Me suena que en algún momento se consideraba al home video también merchamdising.

Será que todas esas chuminadas son más caras y quieren venderlas, incluso los vinilos que sí que tenían una buena cantidad.

Yo ya comente hace tiempo que Fnac empezaba a vender cada vez menos cosas que tiene que ver con la CULTURA, cada vez menos musica ( en CD sobre todo), menos cine, menos videojuegos, solo aguantan los libros.

Cada vez mas material escolar, mochilas cuadernos y ahora encima maletas.

Que vale, pero que luego no digan que lo que venden es cultura porque llegara un punto en que no lo sea.

Esta mañana he ido a mis reservas, dos reservados del 29 febrero y se supone que hoy hacían el cargo y me ponen regularizar el pago y a la espera del pago, y el siguiente mensaje en francés de Fnac España:
Votre mode de paiement ne peut plus être modifié.
Merci de prendre contact avec notre service facturation au 01 55 21 85 19 du lundi au vendredi de 10 h à 17 h.

Tendra que ver con las caídas de luz y Red de ayer? El teléfono no es de ni de Francia sino de México..

El cargo iba para paypal....o es que me han anuladolas reservas?. Entiendo que Fnac no ha podido hacer el cargo

Yo he hecho reserva hoy y me sale "Pedido pendiente de validación por el banco" a pesar de que lo he hecho todo bien y validado.

Las dos latas que salen hoy mañana no se han cobrado todavía, pero sale "Pedido en preparación"

Esas latas son las que me han semi anulado. Huele a anulación

Haya calma. He hablado con FNAC.

"Disculpa las molestias, por el apagón de ayer, no estamos operativos aún al 100%. No tenemos acceso a la parte de pedidos y envíos, esperamos poder estar totalmente operativos a la mayor brevedad, y poder facilitar toda la información y ayuda necesarias.Lamento las molestias."

Yo creo que está relacionado con lo de ayer.

Yo estoy igual, también me han dicho lo mismo de que no están totalmente operativo. Espero que a lo largo del día lo solucionen porque se les habrán caido el programa y no han podido realizar el cobro.

Perfecto estamos iguales. Será todo el alboroto de ayer. Espero respeten las reservas y no nos vayamos al garete los que teníamos las reservas desde el día 1 por un apagón.

Yo tengo el de Origen y otro pedido con Drácula vuelve de la tumba, este último un bluray simple y en los dos la misma incidencia, así que supongo que es porque su programa no está totalmente recuperado y no han hecho los cobros de los pedidos.

Lo mismo...

Me acaban de desbloquear Los pedidos Fnac. Va para adelante el asunto. Ya regularizado. Cobrado en PayPal

A mí, pedido cancelado, motivo "Cierre del navegador". Ole sus narices. Ya me lo temía. Me quedo sin reserva. Y yo que quería pillar en FNAC por los puntos..

Pues nada. Cancelado y nada que hacer. Solo rezar para que las pueda pillar en stock otra vez. Habrá que estar ojo avizor.

Cobrado y enviado el pedido de Origen, el de Drácula nada, sigue igual.