Nuestros problemas con FNAC

Es una p***** que cancelen pedidos que están a medias correctos (con pelis sin bug) pero ¿de verdad creéi que se van a parar a mirar pedido por pedido para anular solo lo incorrecto? No, vamos me parece normal y completamente lógico por mucho que me pese.

Si de verdad las personas quieren las películas pueden volver a pedirlas ya que el precio es el mismo. Lo malo es cuando se ha acabado el stock de algunas...



Y como bien apuntan algunos compañeros llorar porque no has podido aprovecharte de un error de la web me parece una tontuna (con todo el respeto). Si cuela pues mira, algo que te llevas pero si no, deberás seguir comprando a precio normal como el resto de los mortales :aprende

Que para los errores de las empresas estamos muy espabilados pero estoy segura que si os dan vueltas de más no sois de los que volvéis a la cajera a darle el sobrante jajaja

Me anularon en su momento la edición normal de ET, y ahora la de la nave... ¿Será verdad eso de que el bicho se fue para no volver? Porque ya es casualidad...

Cita:

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Iniciado por lillooo

Pues otra cancelación de la Nave de ET, y muy gracioso además que pone que la he solicitado yo :wtf

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Pues a mi lo mismo, en el correo enviado no dice el motivo de la anulación, pero en mi cuenta pone que lo anulan de acuerdo a mi petición:sudor.
La pedí junto a Byzantium, usando un vale de 10€, y esta ya me la enviaron cobrándome 4,24€ (14,24 - 10).
Tampoco me ha salido mal del todo, porque supongo que no me pasaran un cargo adicional.
Aun así la nave a 17 y pico estaba muy bien.
saludos

Edito: Tenía un segundo correo con lo de que está descatalogada, al venir de una dirección de correo diferente a la habitual, había ido a parar a la carpeta de correo no deseado.

Cita:

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Iniciado por richpar

Pues a mi lo mismo, en el correo enviado no dice el motivo de la anulación, pero en mi cuenta pone que lo anulan de acuerdo a mi petición:sudor.
La pedí junto a Byzantium, usando un vale de 10€, y esta ya me la enviaron cobrándome 4,24€ (14,24 - 10).
Tampoco me ha salido mal del todo, porque supongo que no me pasaran un cargo adicional.
Aun así la nave a 17 y pico estaba muy bien.
saludos

Edito: Tenía un segundo correo con lo de que está descatalogada, al venir de una dirección de correo diferente a la habitual, había ido a parar a la carpeta de correo no deseado.

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Ah, pues yo no tengo ningún otro correo, lo mismo me llega luego...

El otro dia me anularon los dos pedidos con bug... y esta mañana me llega un mail de que ya ha salido de su almacén la peli de Get Carter (la de Sly)..y era una peli con bug. Me ha costado 3,99 :cuniao

Yo no entiendo que criterios siguen estos tios, se estan aproximando al nivel de chapucerismo de ECI :bigcry

Otra dosis de cancelación BY THE FACE, en mi caso la edicion nave de ET

Creo que la gran rebajada de dias atras ha sido un tongo y espero ser la unica a la que han cancelado el pedido pero ... para mi que no será asi y se han arrepentido del 19,99 xDDD

Con lo contenta que estaba yo por mi sobrino :wtf, En fin

Cita:

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Iniciado por thalia

Otra dosis de cancelación BY THE FACE, en mi caso la edicion nave de ET

Creo que la gran rebajada de dias atras ha sido un tongo y espero ser la unica a la que han cancelado el pedido pero ... para mi que no será asi y se han arrepentido del 19,99 xDDD

Con lo contenta que estaba yo por mi sobrino :wtf, En fin

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A mi me llegó y además muy rápido, de todos modos es práctica habitual de Fnac cancelar pedidos, a mi me cancelaron en un 2x1 "Star trek: Original series" alegando que estaba descatalogada... Sin comentarios.

Cita:

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Iniciado por Al-Pacone

A mi me llegó y además muy rápido, de todos modos es práctica habitual de Fnac cancelar pedidos, a mi me cancelaron en un 2x1 "Star trek: Original series" alegando que estaba descatalogada... Sin comentarios.

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Pues he llamado a FNAC y me han dao esa razon como "motivo" de la cancelacion, asi que no os sorprendais si os dicen que la nave ya no la fabrican xD

En fin ... que se han quedao cortos de existencias y no les compensa el venderlas a ese precio porque pierden pasta

Al menos tú tuviste suerte y la tienes en casita a ese precio ... Conservala bien porque segun ellos ... hacerse con una ya no es posible xDDD

Saludos

Cita:

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Iniciado por thalia

Pues he llamado a FNAC y me han dao esa razon como "motivo" de la cancelacion, asi que no os sorprendais si os dicen que la nave ya no la fabrican xD

En fin ... que se han quedao cortos de existencias y no les compensa el venderlas a ese precio porque pierden pasta

Al menos tú tuviste suerte y la tienes en casita a ese precio ... Conservala bien porque segun ellos ... hacerse con una ya no es posible xDDD

Saludos

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También se agotó la vez anterior y parecía que ya no se vería mas, y ahí las hemos tenido otra vez, no sé por qué, pero me temo que tendrás otra oportunidad de conseguirla al mismo precio o muy similar, si no, al tiempo :digno

Cita:

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Iniciado por thalia

Otra dosis de cancelación BY THE FACE, en mi caso la edicion nave de ET

Creo que la gran rebajada de dias atras ha sido un tongo y espero ser la unica a la que han cancelado el pedido pero ... para mi que no será asi y se han arrepentido del 19,99 xDDD

Con lo contenta que estaba yo por mi sobrino :wtf, En fin

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Por no vender la nave a 20 € no ha sido ya que hace unos meses la bajaron tambien a 20 € y nos la mandaron a todos los que compramos la edicion.

Curioso, la chica de atención al cliente me dijo que Blancanieves edición exclusiva Fnac también me la anulaban ya que no tenían stock y no tendrían más... Hoy la han vuelto a poner durante un rato al mismo precio...:blink

No sé que pasa en Fnac, pero cada vez me da más pereza comprarles...:kieto

Cita:

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Iniciado por SorAlba

Es una p***** que cancelen pedidos que están a medias correctos (con pelis sin bug) pero ¿de verdad creéi que se van a parar a mirar pedido por pedido para anular solo lo incorrecto? No, vamos me parece normal y completamente lógico por mucho que me pese.

Si de verdad las personas quieren las películas pueden volver a pedirlas ya que el precio es el mismo. Lo malo es cuando se ha acabado el stock de algunas...

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De verdad estas hablando enserio? me parece tan patetica tu contestacion, como la gente de fnac que se encarga de esto. Yo con pedidos normales (o gente que a comprado cosas sin bug), tenemos que..... Perder el tiempo, porque la gente que trabaja en ese departamento sean unos ineptos? venga coño que ya somos mayorcitos todos (y si no tienen ni puta idea de tener una web, pues que no la tengan, y si le falta personal, pues que contraten mas). Es una verguenza que una empresa (con cierta fama) no tenga cojones a gestionar una web, un fallo, o lo que sea. Si metes la gamba (lo solucionas), pero no por ser un P**o inepto lo cancelas todo. Y me parece ....... tu actitud de defender cosas asi.

P.D: Logicamente, yo no defiendo la cancelacion de los dvd a 0€ etc, pero un pedido normal, sin fallo alguno?

Sinceramente, me parece patetico la gente que lo defiende...........

Cita:

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Iniciado por sergi_merub

Curioso, la chica de atención al cliente me dijo que Blancanieves edición exclusiva Fnac también me la anulaban ya que no tenían stock y no tendrían más... Hoy la han vuelto a poner durante un rato al mismo precio...:blink

No sé que pasa en Fnac, pero cada vez me da más pereza comprarles...:kieto

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Esto es denunciable, no me fastidies (por no decir algo más bestia)... que te cancelen algo porque se han quedado sin el pues oye, me parece mal por su falta de prevision, pero no puedes hacer nada. Pero que te cancelen algo por no tener stock pero a los dos dias les "nace" más stock... vaya chapuceros.

A mi tambien me acaban de cancelar la Nave de ET, hice el pedido el 24/04 al mediodia. Esto de Fnac es un chollo, ahorras mucho dinero porque como cancelan todo xD

Quería comentar a ver si a alguien más le pasó... He escrito un par de mensajes en la web para solucionar unos asuntos, desde aquí:

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...ormulario.aspx

Al acabar el primer mensaje (hace semana y algo) me salió:

Cita:

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Muchas gracias por contactar con nosotros.

Su pregunta ha sido registrada con la referencia FNAC--0001.

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Me pareció raro "estrenar" el nuevo sistema de correo... la verdad. La cosa es que hoy vuelvo a contactar por otro asunto y lo mismo... 0001. Obviamente, un error.

El primer mensaje aún no me respondieron... y viendo que el sistema no debe funcionar ya ni lo espero casi. ¿Es cosa mía sólo o le va mal a todo el mundo?

PD: Otra cosa es que mientras escribes la incidencia te sale un texto (encima del tuyo) sugiriéndote ir a una página de ayuda. Apenas puedes leer lo que escribes...

A mí me ocurre lo mismo. Me marca como si fuera la primera incidencia registrada y los malditos mensajes de sugerencia también me molestan mucho. Un saludo

Ultimamente no deja de ser una sorpresa (para mal) todo lo relacionado con FNAC.

Esta mañana yo tenia dos pedidos.

-Pedido 1. Nave ET + otro articulo + Portes. Cancelada nave de ET.
-Pedido 2. Nave ET + otro articulo + Portes - Descuento de calendario. A estas horas nada cancelado. (cuando fue realizado mas tarde)..

A ver en que acaba esto... imagino que otra cancelación.. dados los precedentes.. :sudor

Saludos!

PD. Y ahi sigue Seindfield.... SOLICITADO, y sin cancelar..

Lo peor de todo esto ya no es el -evidente- descontrol que tienen en la tienda, o que determinadas carencias en su funcionamiento hayan quedado plasmadas de manera tan flagrante, impúdica, en público. Tampoco es que después de cometer un error intrínseco a su actividad la única solución que han encontrado es cometer una cadena de despropósitos tal que su crecimiento día a día va a dejar a mucha (demasiada) gente (clientes, consumidores, euros..) cabreada.

Lo peor es que no hayan hecho nada por detenerlo, recapitular, e intentar hacer las cosas bien.

Estos detalles dilapidan los beneficios de muchos esfuerzos de promoción.

Si alguno de vosotros se llama Ángel P. C. de Ourense con los BD de Yojimbo y 12 hombres sin piedad, seguramente recibirá mi pedido (Yojimbo y 4 de la filmoteca). He llamado y ya está solucionado, ha habido un cruce de etiquetas de destino creo. Me lo recojerán el viernes.

A otro que le cancelan Carros de fuego y la Nave de ET. El resto del pedido me llega mañana. Usé un vale de 20€ y por ahora no me han cobrado nada en la tarjeta. ¿Me saldrá gratis?
Si fuese así no me puedo quejar.

-Edito: Confirmado. El resto del pedido gratis ya que lo que se me iba a cobrar no llegaba por poco a los 20€ del bono.

Cita:

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Iniciado por Komond

Quería comentar a ver si a alguien más le pasó... He escrito un par de mensajes en la web para solucionar unos asuntos, desde aquí:

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...ormulario.aspx

Al acabar el primer mensaje (hace semana y algo) me salió:



Me pareció raro "estrenar" el nuevo sistema de correo... la verdad. La cosa es que hoy vuelvo a contactar por otro asunto y lo mismo... 0001. Obviamente, un error.

El primer mensaje aún no me respondieron... y viendo que el sistema no debe funcionar ya ni lo espero casi. ¿Es cosa mía sólo o le va mal a todo el mundo?

PD: Otra cosa es que mientras escribes la incidencia te sale un texto (encima del tuyo) sugiriéndote ir a una página de ayuda. Apenas puedes leer lo que escribes...

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Utiliza este enlace cuando quieras ponerte en contacto con ellos, es el que suelo utilizar yo, espero que te pueda servir de ayuda

http://www.fnac.es/ServiceClient/Fna...ceClient=SCPET

Estoy teniendo problemas con la web para cancelar productos. En concreto, tengo una reserva hecha de una peli y otro pedido en curso, y en ninguno de los dos casos me deja cancelarlo. Tras darle a "modificar" en la pantalla de pedidos, me sale el botón de "anular artículos", pero no me sale la casilla al lado del artículo a anular, como recuerdo que salía en anteriores ocasiones.

¿A alguien más le sucede esto?

Cita:

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Iniciado por Kasanovic

Estoy teniendo problemas con la web para cancelar productos. En concreto, tengo una reserva hecha de una peli y otro pedido en curso, y en ninguno de los dos casos me deja cancelarlo. Tras darle a "modificar" en la pantalla de pedidos, me sale el botón de "anular artículos", pero no me sale la casilla al lado del artículo a anular, como recuerdo que salía en anteriores ocasiones.

¿A alguien más le sucede esto?

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Jajaja me parece que nos pasa a todos. Mejor llamas por teléfono y te lo cancelan al instante y sin problemas.

Como pone SnakeVirus en su firma:
Teléfono Fnac: 91 783 12 50

Pero... ¿a qué se debe que ahora no esté la casilla de anular?

Yo creo que antes era más sencillo para nosotros y además le ahorrabamos curro a los de atención al cliente. Al principio creí que se trataba de un error temporal en la web pero lo cierto es que ya lleva bastante tiempo así. Así que supongo que habran querido dejarlo así.

Cita:

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Iniciado por happymandarina

Pero... ¿a qué se debe que ahora no esté la casilla de anular?

Yo creo que antes era más sencillo para nosotros y además le ahorrabamos curro a los de atención al cliente. Al principio creí que se trataba de un error temporal en la web pero lo cierto es que ya lleva bastante tiempo así. Así que supongo que habran querido dejarlo así.

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Cuando se lo he comentado a la chica de atención al cliente me ha dicho entre risas:

"Si ya lo sabemos, en la web que ve el cliente no sale la opción; nos tienen que llamar a nosotros". Así que como dices, supongo que ya les va bien así.

Cita:

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Iniciado por SnakeVirus

De verdad estas hablando enserio? me parece tan patetica tu contestacion, como la gente de fnac que se encarga de esto. Yo con pedidos normales (o gente que a comprado cosas sin bug), tenemos que..... Perder el tiempo, porque la gente que trabaja en ese departamento sean unos ineptos? venga coño que ya somos mayorcitos todos (y si no tienen ni puta idea de tener una web, pues que no la tengan, y si le falta personal, pues que contraten mas). Es una verguenza que una empresa (con cierta fama) no tenga cojones a gestionar una web, un fallo, o lo que sea. Si metes la gamba (lo solucionas), pero no por ser un P**o inepto lo cancelas todo. Y me parece ....... tu actitud de defender cosas asi.

P.D: Logicamente, yo no defiendo la cancelacion de los dvd a 0€ etc, pero un pedido normal, sin fallo alguno?

Sinceramente, me parece patetico la gente que lo defiende...........

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Creo que si no te parece correcta o apropiada mi respuesta no hace falta entrar en descalificaciones.

En ningún momento he defendido la actuación, solo he hablado de lo que la mayoría de grandes empresas no se molesta en hacer porque apenas tiene consecuencias.
La culpa la tenemos nosotros por no molestarnos en quejarnos y poner denuncias ante consumo o lo que sea pertinente en cada caso. Incluso dejar de comprar en las tiendas que realizan este tipo de prácticas.

¿Alguno ha probado a ir por esta vía?

Volviendo al tema de la casilla para anular pedidos, he comprobado que no aparece en los pedidos realizados en abril; pero sí aparece en los pedidos realizados en mayo. En algunas ocasiones me consta que deshabilitan esta opción en época de rebajas, supongo que para dificultar que se anulen artículos que han bajado de precio (por el Plan Renove y similares...).

Un Saludo

Cita:

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Iniciado por Arion

Volviendo al tema de la casilla para anular pedidos, he comprobado que no aparece en los pedidos realizados en abril; pero sí aparece en los pedidos realizados en mayo. En algunas ocasiones me consta que deshabilitan esta opción en época de rebajas, supongo que para dificultar que se anulen artículos que han bajado de precio (por el Plan Renove y similares...).

Un Saludo

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Sí, yo también había pensado que esa puede ser una de las causas. Antes cuando había la opción de anular manualmente pues tenías más libertad para modificar o cancelar un pedido. Ahora sí quieres hacerlo debes molestarte en contactar con atención al cliente por telefono. Por decirlo de algún modo nos han quitado esa comodidad para controlar el pedido.

En mi caso, si antes anulaba una pelicula por una bajada de precio (aunque fuese de apenas 1€) con la opción de la casilla, ahora que me toca hacerlo vía telefonica pues me apetece cero tomarme esa molestia por ahorrarme un misero euro. Viéndolo desde este punto de vista (teniendo en cuenta que haya más consumidores que les ocurra como a mí) posiblemente Fnac se esté ahorrando bastantes anulaciones de este tipo por dicho motivo o similares.

Me han anulado el pedido de El lobo de Wall Street de cuando estuvo el otro día 22,50€ con el renove de 6 euros.

Spoiler:

Estimado cliente:

Lamentamos comunicarte que no es posible servir parte/todo tu pedido XXXXXXXXXXXXXX.

Según las condiciones de la promoción en vigor y aplicada a todos/algunos de los artículos de tu pedido, quedan excluidos los próximos lanzamientos del descuento de 6€, tal y como se indica en nuestra página web:

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...Day+Promo+2013

Hemos procedido a anular dicho/s artículo/s en tu pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.

Gracias por tu confianza en Fnac.es.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente Fnac.es

Para que os vayáis haciendo a la idea... :digno

Y a mi. Lo mismo puede que hagan con los otros steelbooks (Mars Attacks...). Son un poco marranos porque habrá gente que tuviese reservada esta edición en alguna otra tienda y haya cancelado. Yo como no me fiaba no cancelé pero por culpa de este tipo de cosas te puedes quedar sin ediciones limitadas.

Cita:

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Iniciado por invo

Me han anulado el pedido de El lobo de Wall Street de cuando estuvo el otro día 22,50€ con el renove de 6 euros.

Spoiler:

Estimado cliente:

Lamentamos comunicarte que no es posible servir parte/todo tu pedido XXXXXXXXXXXXXX.

Según las condiciones de la promoción en vigor y aplicada a todos/algunos de los artículos de tu pedido, quedan excluidos los próximos lanzamientos del descuento de 6€, tal y como se indica en nuestra página web:

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...Day+Promo+2013

Hemos procedido a anular dicho/s artículo/s en tu pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.

Gracias por tu confianza en Fnac.es.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente Fnac.es

Para que os vayáis haciendo a la idea... :digno

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Al menos a ti te han cancelado el pedido / la oferta con un texto correcto

A mi acaban de cancelarme bitelchus (caja metalica) del dia que hubo la oferta de 13 e (by the face) y encima me mandan un correo como que la he cancelado yo, del mismo modo que me pasó con ET y ha pasado a algunos por aqui

van de mal en peor y no tengo dudas de que en breve nos cancelaran tambien seindeld xD ... Igual si llamo a fnac preguntandoles la razon de tal "cancele" me dicen que no se editara xD y la han cancelado por eso cuando ... a 19 si la tienen xDDD

Menudo cachondeo llevan y lo triste es que nuestros pedidos son sus "juguetes xD"

Ya solo me faltaba por leer que han "dificultado" al usuario cancelar pedidos ... con lo facil que les resulta a ellos ultimamente darle a ese boton sin razon aparente

En fin :ceja

Desde que no funciona la opción de Anular productos desde la web, he tenido que anular un par de veces por telefono. La ultima vez le pregunté a la chica al respecto, por si se iba a dejar así para anular por via telefonica o era una incidencia. Me dijo que era una incidencia y que lo estaban intentando solucionar, que no habia intencion de que a partir de ahora las anulaciones fueran siempre por telefono.

Les está costando solucionarlo, eso está claro.

Por si a alguien le interesa opinar de esto puede hacerlo para que lo lean en su Twitter escribiendo en @CAC_Fnac_ESP

Tengo una pregunta a ver si alguien me puede iluminar...

Hace un par de semanas pedí 4 blurays, me cancelaron 2 por el famoso bug y cuando me enviaron el resto recibí una peli en bluray y la otra en DVD, les indique el problema pero me insisten que yo pedí un DVD y tras la cancelación en el historial de pedidos aparece como DVD, pero estoy no un 100% sino un 200% seguro que lo pedí en bluray pero insistir es como gritarle a un muro y como cambiarlo no me lo cambian por el bluray sin hacer de nuevo el pedido (y además ya no hay stock) solicité la devolución con recogida en casa. Todo OK pero ahora tengo la duda de si lo consideran un caso de desistimiento y me pueden reclamar los gastos de envío de la devolución.

Cita:

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Iniciado por Calderonstudio

y tras la cancelación en el historial de pedidos aparece como DVD, pero estoy no un 100% sino un 200% seguro que lo pedí en bluray

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Algo que no han podido cambiar es el email automático que han mandado nada más hacer el pedido. Mira ese email, y si ahí viene DVD en lugar de bluray... es error tuyo. Si viene bluray y ahora en tu historial de pedidos de FNAC viene DVD, es que se cambió.

No aparece formato, he ahí el problema.

Pues entonces es que es DVD. Cuando es bluray lo ponen siempre "(Formato Blu-Ray)", y si no viene nada es que es DVD. Lo que se me ocurre es que la imagen estuviera mal y diera a entender que era bluray porque estuviera mal puesta y esa la cambiaran luego (porque en el email esa no viene), pero lo que es el nombre del producto es el de un DVD.

Supongo que te cobrarán el envío de la devolución y está complicado justificar que no fue un simple cambio de idea o error tuyo...

El enlace que usé para añadir a la cesta era del listado de blurays más vendidos. Lo único que se me ocurre es que al ser iguales precios ambos formatos el enlace estuviera confundido en la web y apuntaran a añadir a la cesta el formato DVD tanto para el bluray como para el DVD.

Anulado tambien esta mañana el Steel de El lobo de Wall Street, ese que salia con el descuento a 22 euros y pico (ayer ya me anularon los de Mars Attacks y Bitelchus).......

La verdad es que, ultimamente, van de mal en peor... Que anulen pedidos con bug se entiende (marca un precio y al meterlo en la cesta con otro título sale gratis o más barato), pero que anulen pedidos por equivocación suya o falta de previsión de stock es, para una empresa seria, lamentable e incomprensible. Yo ya me he borrado de comprar nada en ECI y creo que la siguiente en la lista es FNAC.