En consolas sí, pero en juegos y ediciones coleccionistas, que es lo que más les he comprado no dan saldo. Ni en cine, por eso sólo tengo unos céntimos después de 2 años siendo socio.
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En consolas sí, pero en juegos y ediciones coleccionistas, que es lo que más les he comprado no dan saldo. Ni en cine, por eso sólo tengo unos céntimos después de 2 años siendo socio.
En mi tarjeta pone caducidad Final 11-2015.
Eso quiere decir que hasta el 30-noviembre seria valida....?.
Es porque quiero que siga vigente en noviembre ya que todos sabemos que puede haber un BF adelantado durante 24 horas y un posible 2x1.
Porque creo que renovar via web solo podria hacerlo a partir del 1-diciembre que ya ha expirado, que antes no se puede.....?
No. Antes de que caduque no puedes renovarla.
El jueves pasado, día 5 de noviembre, compré una PS4 blanca por la web, la recogí en tienda física de Sevilla y al sacarla de la caja me di cuenta que traía un pequeño bollo hacia dentro en el frontal. Me puse en contacto con 3 conocidos que tenían la misma consola y revisándolas en situ ninguna tiene el bollo que tiene la mía. Les mandé un email pidiéndoles un cambio y con fotos adjuntas a servicio@envios.fnac.es y otro a través del formulario de la web. Pero a día de hoy no he recibido respuestas y del email que mandé al formulario de la web no recibí ningún email de que hubiesen recibido mi queja.
¿Hay algún teléfono de contacto que no sea un 902? Lo he buscado pero nada y con el curro y la universidad no es que tenga mucho tiempo libre.
Escribeles por Twitter montándoles un pollo. A mi me funcionó, me hicieron caso.
https://twitter.com/CAC_Fnac_ESP
¿Hay algún teléfono de contacto que no sea un 902? Lo he buscado pero nada y con el curro y la universidad no es que tenga mucho tiempo libre.[/QUOTE]
El equivalente al 902 que ha funcionado últimamente, es 915 065 337, aunque como con el 902, hay que tener paciencia.
Saludos
Pero, por favor, qué me estás contando ???Cita:
Iniciado por richpar
Si la Fnac pone a tu disposición todos los medios posibles para que contactes con ellos ... y me estás diciendo que hay que tener paciencia ????
https://pbs.twimg.com/profile_images...EsSarcasm0.JPG
Pues la atencion al cliente en twitter es muy buena.Cita:
Iniciado por brad2
Cita:
Iniciado por richpar
Ademas tiene la consigna de tenerte esperando minutos y minutos y cuando sale la operadora empieza a preguntarte cosas obvias para alargar la conversacion.
La web es un desastre de bugs y equivocos donde digo digo, digo diego.Solo tengo malas experiencias con esta gente.
Es bueno saberlo !!!!Cita:
Iniciado por lestat_1982
Tendré que agenciarme una cuenta en twitter !!!!
Yo les he puesto un mensaje en el twiter, en todos los emails que he encontrado, en la tienda me han dicho que como la compra fue por web que enviara un email a los del servicio de envíos online... Una semana después, no he recibido ninguna contestación. Al final tendré que ir a la tienda y montar un pollo, son unos impresentables.
@CAC_Fnac_ESP yo les protesto aquí
Yo recibí uno por correos hoy en un sobre típico de correos, las cosas llegaron bien, pero entre que venia muy suelto y con la protección de un sobre es casualidad que ningún cartón esté tocado.Cita:
Iniciado por Cinefil
En mi tarjeta de socio figura fecha de expiracion el 11-2015 por lo que entiendo es valida hasta el dia 30 de este mes, solo que no hacen mas que mandarme emails avisandome que se ha acabado y que renueve cuando todos sabemos que hasta que no este caducada por completo no te deja.
Imagino que asi es, que siempre caducan el ultimo dia del mes indicado por tanto hasta el dia 1-diciembre no puedo hacerlo.
De hecho cuando entro en la web junto al precio del articulo me sale el simbolito de la fnac y precio socios, asi que creo que todavia es valida mi tarjeta de socio.
Pues acaban de hacerme una movida en el cobro que no me ha gustado nada.
Tenía un pedido de 8 productos (los 7 Box de Dragon Ball + la temporada 5 de Walking Dead en Blu-ray) por un importe total de 140,56€. De los 8 productos, 7 los tenían en stock y al completar el pedido su estado era "Reservado" y sólo faltaba 1 que tenía que solicitarse a la distribuidora (el Box 6, concretamente).
Me envían 4 de los 7 que me tienen reservados. Casualmente los que NO son de regalo y me cobran el importe íntegro de la factura, es decir los 140,56€.
Si hubieran enviado los 7, habría entendido que me cobraran el total en espera de recibir el Box que falta, pero hay que tener jeta para enviarme sólo los cuatro productos que no son de regalo y guardarse los otros 3 teniéndolos reservados para mí. Me parece una guarrada en toda regla.
Y ahora seguro que no me enviarán los Box que me tienen reservados hasta que reciban de la distribuidora el que tienen solicitado.
ACTUALIZACIÓN
Mi cabreo aumenta, acabo de recibir un mensaje diciendo:
"Lamentamos comunicarte que los productos mencionados a continuación tendrán un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega. Estamos trabajando para conseguir cuanto antes estos artículos y dispongas de tu compra lo antes posible. No obstante, si en un plazo máximo de 30 días no hemos recibido los productos para su envío, procederemos a su cancelación."
Y a continuación me listan los 3 Box que tengo reservados y sin embargo no dicen nada del único que precisamente no tienen en stock y está solicitado.
Ahora ya solo faltaría que dejen pasar los 30 días y me cancelen todo lo que me falta por recibir, entonces se iban a comer lo que ya me han enviado porque obviamente la idea era comprar la serie completa.
No entiendo a qué narices juegan pero hasta el lunes ya no podré intentar aclarar nada.
Pues en teoria cuando te envien lo que falta y que era lo de regalo ya no te van a cobrar nada. A mi muchas veces me han mandado emails similares con plazo de entrega superior y luego me han llegado incluso antes del plazo inicial previsto asi que no hagas mucho caso, ve consultando tu pedido cada 2 o 3 dias a ver si el articulo figura ya en lugar de Solicitado en Reservado lo que significa que ya esta a punto de ser enviado.Cita:
Iniciado por rantamplan
El problema es que si la que esta en stock no llega nunca te joden, sobre todo si han pasado más de 1 mes y no lo puedes devolver...Cita:
Iniciado por jofevirea
Yo desde que compré en un 2x1 hace tiempo los digis de Tiburon y El club de la lucha por 21 pavos, me enviaron Tiburon y a los 40 días me cancelaron El club de la lucha y no me dieron opción a devolver Tiburón para poder recuperar mi dinero, ya voy con pies de plomo cuando hago una compra.
Por un lado entiendo que sí la pelicula que está a coste 0 está en stock no te la quieran enviar hasta no completar el pedido porque si luego tienen que cancelar la otra pelicula te estarían regalando una pelicula. Pero es que al revés deberían hacer exactamente lo mismo, no enviar nada hasta que el pedido esté completo.
Ayer por ejemplo compré en el 2x1 los blurays de Whiplash y Orgullo y prejuicio al mismo precio. Orgullo y prejuicio estaba en stock así que metí en la cesta primero Whiplash que estaba bajo pedido y después la otra. Ahora la que está en stock ha pasado a estar reservada y logicamente al ser a coste 0 no me la van a enviar hasta que el pedido no esté completo. De hecho ya recibí un correo del retraso en el envio.
Siempre que puedo lo hago así, porque en caso de haber puesto Whiplash a coste 0 estando bajo pedido y la de Orgullo y prejuicio al estar en stock 24 horas ya estaría cobrada y enviada, eso lo tengo clarisimo. Que a ver, está claro que ambas peliculas las voy a recibir porque Whiplash es novedad, pero esto más que nada lo digo porque hay que tener mucho cuidado cuando se compran peliculas de fondo de catalogo que están bajo pedido.
Exacto, lo suyo sería que o bien te retengan el pedido completo o bien te envíen todas las que tengan en stock con independencia de que su valor sea 0. Pero lo que han hecho conmigo no creo que puedan razonarlo éticamente el lunes cuando les llame para reclamar.Cita:
Iniciado por happymandarina
En todo caso lo más probable es que la semana que viene les llegue la película que falta y procedan a enviármela junto a las otras 3 reservadas.
Pero lo que queda manifiesto es que Fnac tiene el ansia viva del cobro por adelantado y que luego sea el cliente el que se preocupe de reclamar si fuera el caso. Exactamente lo mismo que cuando no se aplica el 5% de descuento de socio en la compra de dos productos iguales en promociones 2x1.
A veces cuando llamas por telefono para pedir informacion sobre un titulo pendiente suelen tener informacion mas detallada de cuando les llegara que esos emails standard que mandan que son todos iguales y que solo cambia el producto o titulo retrasado.
Tu caso si que me parece exagerado, porque si tenias 8 películas y te han cobrado y enviado 4 aunque la última gratuita no esté en stock ahí ya te estarían correspondiendo 3 gratuitas en tu pedido porque ya has pagado por el 2x1.Cita:
Iniciado por rantamplan
Es algo que no logro comprender, ya se podrían haber esperado un par de días más y mandarte el pedido completo cuando recibieran la que faltaba, que por otro lado es lo que deberían hacer. Pero como bien has dicho les encanta cobrar a toda prisa. :fiu
Cuento mi caso de Fnac, de la promoción de 2x1...
1. Aproveché esta oferta para coger varios packs, entre ellos la serie Los Soprano, Spartacus, The Clone Wars y pack de clint eastwood de 20 películas...
Me llegaron todas estas el viernes, TODAS, repito, TODAS (excepto de The Clone Wars) vienen las cajas de Bluray hechas añicos...unas por dentro, otras por fuera...de Vergüenza! El embalaje por fuera venia sin aparentes golpes, eso si las cajas por dentro con holgura total...habrán dado de velas...Para colmo, el pack de Clint Eastwood venia desprecintado...
Lo único bueno, que todas funcionan correctamente y que no falta bluray alguno (faltaría más).
2. Aparte de esto, reservé otras películas y packs (tonto de mí por fiarme), pues bien...en algunas..aún habiéndolas compradas EN STOCK, me han mandado un correo diciendo que el pedido se retrasará...que si dentro de 30 días no consiguen el articulo lo ANULAN automáticamente...
Que mosqueo tengo...he consultado su política de devoluciones..no aceptan discos desprecintados (como leches voy a ver si las cajas vienen rotas sin abrirlos!). Nos tengo Fnac en mi ciudad...para colmo su número de atención al cliente es un 902...
¿Qué me recomendais? algunos de los packs aparecen como agotados y de recibirlos en 10-15 días...tengo ganas de enviarlo todo y que me devuelvan el dinero pero por otra parte me da coraje perder la precios que conseguí...
¿Qué pasa en los casos de pedidos enviados parcialmente comprados en un 2x1? si por lo que sea en esos 30 días me anulan el segundo articulo pago el precio completo? espero que no porque sino vaya ofertas que he pillado...
Ay Amazon...Perdóname!
PD: mi opinión...No creo que las cajas vengan así del transporte...aunque vinieran mal embaladas algunas cajas venia rotas por dentro, me refiero a los fijos internos, sistema de anclaje de los amarrays, sistema se cerrado...de hecho, Los soprano por fuera venia impoluta...Con esto quiero decir que estoy casi seguro de que se tratan de pack reacondicionados!
Vayamos por partes.Cita:
Iniciado por Garri86
1. Todo lo que te haya llegado en mal estado.........a reclamar, esté o no precintado.
2. El mail es automático, por lo que si hay stock real en el distribuidor, no tendrás problema alguno.
El 915 06 53 37, es el equivalente al 902, llamales ahí.
Ay Amazon....pues depende la persona. Su atención es de lujo, pero si te refieres a que el material te llegue intacto...pues no. Yo por ejemplo los steels 2 de cada 3 me llegan con algún golpe. Reprecintadas el 60% de todas las que compre, que no sean novedades.
Que la devolución es mas cómoda y tiene un servicio mejor, pues sí, pero de esos problemas no te libras en ninguna tienda.
Un saludo
Me autocito para explicar lo que me han dicho en Atención al Cliente.Cita:
Iniciado por rantamplan
Pues bien, me han dicho que no comprenden porqué sólo me han enviado 4 de los 7 artículos reservados, ni tampoco porque me han enviado concretamente los que no eran de coste 0, cobrándome de este modo el importe total del pedido mientras que yo sólo he recibido la mitad de los artículos. También me dicen que es algo que depende del departamento de Expediciones, con el cual no se permite al cliente contactar directamente y al que pasaran aviso.
Y ya está, con esto lo tenemos todo explicado.
Así que no sé para que sirve el Servicio de Atención al Cliente ya que en temas de pedidos sabe tanto como el comprador mirando la web y lo que es solucionar el problema, pues tampoco.
A esperar toca.
Anulaciones:
Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que el proveedor nos ha informado de que retrasa su fecha de lanzamiento del artículo “Un día perfecto (Formato Blu-Ray)” de forma indefinida.
Debido a ello hemos procedido a anular este artículo en tu pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.
El equipo de Fnac.es.
Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que el proveedor nos ha informado de que retrasa su fecha de lanzamiento del artículo “Policía en Israel" de forma indefinida.
Debido a ello hemos procedido a anular este artículo en tu pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.
El equipo de Fnac.es.
Quedan anulados igualmente los productos que acompañaban a estos en los pedidos 2X1.
En su web el lanzamiento de ambos productos continúa anunciado para el día 18 de Diciembre (Un día perfecto) y para mañana 18 de Noviembre (Policía en Israel) . :descolocao
¿Será el principio de una cadena de anulaciones?
A mí me acaban de enviar dos de los bluray que tenía a coste cero ...pero aún me quedan algunos...a ver qué pasa ...
Pedí la lata de el amanecer el planeta de los simios y la lata de 300 y 300 segunda parte. Ambas en bluray. Cual ha sido mi sorpresa al recibir la lata de los espartanos en DVD. Recuerdo perfectamente que en la web estaban las dos versiones y prestar mucha atención para meter en la cesta el bluray. Sin embargo, hoy al mirar en la web no aparece por ningún lado la versión en bluray. Ha desaparecido.
He mirado las facturas y en ninguna hacen referencia a BR ni DVD.
Decidme que visteis esa lata, que no la he soñado...
EDITO: Por si hay alguien con el mismo problema.
Resulta que si que están las 2 ediciones en la web:
http://busqueda.fnac.es/Search/Searc...00+1+y+2&sft=1
http://cine.fnac.es/a1169587/Pack-30...-Musica-y-Cine
http://cine.fnac.es/a1169578/Pack-30...-Musica-y-Cine
Claro ante este percal yo pedí la Edición metálica dejando pasar la versión 2 DVD. Pues entrando en la ficha y agrandando mucho la foto se puede ver el símbolo de BR en la llamada 2DVD y el de DVD en la otra.
Vamos que me la han jugado bien.
Alguien es tan amable de recordarme el telefono gratuito por favor... XD. Gracias.
915 065 337.Cita:
Iniciado por gabinladen
Saludos
Yo desde el viernes, sigo esperando que me respondan, que hacer con mi pedido (que finalmente han anulado), tanto por perder unos 6€ y pico en un vale que utilicé, como por esa oferta 2x1 que ahora supongo, también habré perdido... vamos, que al menos quiero mis 6€... :rubor
Buenas, tengo pedido del 2x1 la ultima del hobbit en 3d y la serie outlander, pero aun esta en proceso.
Alguien que haya pedido la serie o la peli les ha sido enviado?
A mí me han enviado "El Hobbit", pero no "Outlander". Según dicen, se les ha agotado y tienen que esperar a que les envíen más. :cafeCita:
Iniciado por Fady
La del Hobbit la tengo en casa desde esta mañana.Cita:
Iniciado por Fady
Una pregunta chicos:
Tengo 8 cargos de 1€ de FNAC, uno por cada pedido que hice en el 2x1. Imaginaba que me lo devolverían con el tiempo pero ya han pasado 8 días y nada, que en mi cuenta siguen habiendo 8€ menos de los que deberían haber. ¿Alguien sabe cuanto tardan en devolver ese dinero?
Saludos y gracias.
Vergonzoso FNAC.es
Que se hagan pedidos que no estén para recoger el mismo día de salida a venta me parece
lamentable. Vamos que tengo que ver la edición en venta en todas las tiendas físicas sin
poder tenerla en mi casa porque estos señores todavía la tienen A PREPARAR.
LAMENTABLE!!!
Esta gente no tiene perdón. Como si el pedido no estuviera hecho hace más de una semana
como para planificarlo. Y si no disponen de unidades, oye, pues que lo indiquen en la compra
como hace Amazon.
PENOSO!!
A mí me ha llegado el hobbit 3D y las películas de Clint eastwood a coste cero...menos mal! Buena compra, cada pack a 34€
Esos cargos los puedes tener ahi hasta 10 o incluso en casos excepcionales 15 dias, pero vamos que desaparecer desaparecen y nunca se llegan a cobrar.Cita:
Iniciado por Sacri94
Dependera de tu tarjeta y/o tu banco pero si han pasado 8 dias y siguen apareciendo no te preocupes, esta dentro del plazo.
La verdad es que no sé que criterio siguen a la hora de servir los pedidos. Tengo hora de confirmación de mi pedido el día 10, a las 22.10, o sea 10 minutos después de empezar la promoción. Pedidos el pack de Alex de la Iglesia y el Hobbit 3 3D extendida. Hay muchos compañeros que han recibido la de el Hobbit, y al menos 3 personas de este foro que han recibido el pack de Alex de la Iglesia. Yo sigo con la de el Hobbit, que es "la gratuita" como reservada, y la de Alex de la Iglesia como solicitada. Además este pack ya aparece como no disponible, con lo que mucho me temo mi pedido será cancelado entero. Es como si voy a un restaurante, y después de llevar media hora sentado y de que los camareros se harten de servir comensales que han llegado después que yo, cuando por fin me atienden, voy a pedir un chuletón y me dicen que el último se lo acaban de servir al de la mesa de al lado, que justo había llegado después de mi... deprimente!!!!
Pues yo tengo como enviado el Pack de Álex de la Iglesia (hoy me llegará imagino) pero su pareja, El Hobbit 3D Ext. la tengo en "Reservado" por culpa de la p*** carátula firmada de Álex de la Iglesia.
Por otra parte, al hacer un pedido con dos productos iguales ya se sabe que no te hace el descuento de socio. Para reclamarlo tengo que llamar por teléfono, no? Ese cargo cómo lo devuelven, en forma de vale o te lo ingresan en la cuenta?
Yo la carátula firmada la tengo en proceso, el pack en solicitado y el Hobbit en reservado...:descolocaoCita:
Iniciado por Jo4nn
yo hoy he llamado, por lo de la caratula, y no saben cuando la van a recibir, asi que he dicho que me la anule ly asi me puedan enviar la del hobbitCita:
Iniciado por Jo4nn