Tema: Nuestros problemas con MRW

¿A alguien le va la web de MRW?. Yo es que no puedo entrar desde hace ya bastantes horas. Se les debe de haber caído, con tanta consulta. Ni la web tienen preparada... señor. Que bién está decir "cogemos el contrato", si mejorar la web, sin en muchos casos contratar más personal, mejorar la logística y el transporte... typical spanish.

Hice un pedido el dia 10 de Diciembre..., lo recibi el dia 20, y a dia 25 de Diciembre en el seguimiento de la pagina web sigue como "Recogido en Plataforma".

Iniciado por El Fanegas

¿A alguien le va la web de MRW?. Yo es que no puedo entrar desde hace ya bastantes horas. Se les debe de haber caído, con tanta consulta. Ni la web tienen preparada... señor. Que bién está decir "cogemos el contrato", si mejorar la web, sin en muchos casos contratar más personal, mejorar la logística y el transporte... typical spanish.

Yo acabo de entrar y perfectamente..., solamente para comprobar lo que ponia yo en el anterior mensaje a este.

Me acaban de hacer la inocentada los de MRW.

Hoy a la mañana sale el pedido (8:52), me paso todo la mañana en casa (en parte porque quería recogerlo). A las 14:40 salgo de casa para hacer un recado, lo quería hacer cuanto antes que sino me paso todo el día esperando en casa y luego se me hace tarde. Tenía que ir al Fnac a comprar una cosa que me han pedido... en el Fnac veo lo que llevo todo el día esperando, Las crónicas de El Hobbit (versión TIMO), que maravilla, bufff. Hago la compra y para casa... de camino un SMS... MRW, que no estaba en casa... tocate los cojones... Llamo y me dicen que lo tienen en la oficina ¿? Si acabo de recibir el SMS... Bueno llego a casa y resulta que en la web pone que han intentado la entrega a las 14:50 (ala venga a tomar por culo). Y resulta que lo tienen en la oficina de otro pueblo ¿? Justo donde había estado (en el mismo que tengo el Fnac).

No se si me están vacilando o que, pero se me ha quedado una cara de tonto


EDITO: Lo más graciosos es que mirando en el google maps, veo que incluso he pasado por al lado

A mí ayer me tenían que entregar un paquete, y no me lo han dado. Ni hoy, tampoco. Veremos, que ya ha llegado a Coslada otro, y para el 31 tengo otro. Ni navidades ni puñetas, los días que no sean fiesta, que trabajen. Y si no, que contraten más personal, si no dan abasto. Incompetentes.

Pues a mi me han llegado hoy 2 paquetes que estavan previstor para mañana... en fin, misterios de MRW

Pues si o no te llegan o te llegan antes de tiempo.Pero seguro que eso lo preferimos todos jajajaa.

Mís dos últimas compras a amazon.es con mrw han pasado de llevármelas a casa, dicen que han ido pero no es verdad porque yo estaba en casa. Antes siempre me llamaban para avisarme, con estas nada, mañana voy a recoger el segundo en la oficina y me quejare ¿sabéis como transmitir mi queja también a amazon?

Joder miedo me da leyendo todo esto, maána me tiene que llegar un paquete y estoy acojonado por lo que leo

Por ahora; cada vez que le toca al chaval que siempre trae los paquetes todo de lujo.
Cuando está de vacaciones se nota.....

A mi que tenga que ir a la oficina a recogerlo me da lo mismo , bastante es que te cobren 0 euros por envío durante todo un año compres lo que compres. Lo que me molesta es que tarden mas del día indicado.
Peor es correos , que vale una burrada los envíos y luego estás 3 horas para que te den el paquete.

A mi el ultimo paquete que era un regalo de reyes directamente lo han roto, no lo han entregado y no han dicho nada, cuando he llamado no sabían nada del paquete, que no existía

He tenido que hablar con Amazon para que ellos hablen con MRW y entonces me han explicado todo ésto y me han dicho que me mandarán otro sin coste

En fin...

¿Os va bien la página de seguimiento de MRW?

Mirad que fechas me salen en un envío que debería llegarme hoy:

Fecha. Hora Estado envío
01/01/2007. 16:25 Envío en reparto
09/01/2013 11:17 Envío recogido en origen

Has pedido un DeLorean? jejejeje

En mi caso, ya van dos días seguidos en los que justo antes de la hora del cierre actualizan el tracking del envio poniendo destinatario ausente, cuando no he faltado de casa.
No se si es que no les da tiempo a entregar todo o que esta pasando, pero no es nada serio actuar así. Para ser justos, tengo que decir que normalmente los paquetes me llegan sin problemas en la fecha prevista.

Buenas,
a mi me habia llegado todo perfecto de un tiempo para aqui.... pero desde un poco antes de Navidades, alegaban que no estaba en casa (cosa falda porque siempre esta mi padre en casa, desgraciadamente por enfermedad) y empeze a ir yo a por ellos, ya que son 4 min en coche.... pero creo que se han acostumbrado, y no seria la primera vez que los llamo y directamente me dicen que a ver cuando puedo pasar a por ellos.... con todo el morro...
Una cosa es buen rollo, de uno o dos, pero llevo 11 productos asi...!!! ayer chatee con Amazon y lo de siempre....pasamos nota y bla bla bla....me cague en todo lo cagable y ni un misero abono de nada.... No se que pensar....y eso que mi servicio de Mrw ya me conocia y era super eficiente....antes de las 9 ya lo tenia en casa....
Eso si...los siguientes paso de ir yo, nueva entrega y a tomar por culo...que trabajen hostias....

Iniciado por kamikazemonkey

Buenas,
a mi me habia llegado todo perfecto de un tiempo para aqui.... pero desde un poco antes de Navidades, alegaban que no estaba en casa (cosa falda porque siempre esta mi padre en casa, desgraciadamente por enfermedad) y empeze a ir yo a por ellos, ya que son 4 min en coche.... pero creo que se han acostumbrado, y no seria la primera vez que los llamo y directamente me dicen que a ver cuando puedo pasar a por ellos.... con todo el morro...
Una cosa es buen rollo, de uno o dos, pero llevo 11 productos asi...!!! ayer chatee con Amazon y lo de siempre....pasamos nota y bla bla bla....me cague en todo lo cagable y ni un misero abono de nada.... No se que pensar....y eso que mi servicio de Mrw ya me conocia y era super eficiente....antes de las 9 ya lo tenia en casa....
Eso si...los siguientes paso de ir yo, nueva entrega y a tomar por culo...que trabajen hostias....

Pon tu queja en la misma página de MRW, no tardan nada en ponerse en contacto contigo. La página es la siguiente:

http://www.mrw.es/empresa_mensajeria...ta=Reclamacion

Veo que no soy el único al que le toman el pelo con lo de "ausente en el momento de la entrega".

Menos mal que mi única relación con ellos es el Club Warner. Viendo su "seriedad" me resultaría bastante indigesto pagarles el contrarreembolso de turno en otro tipo de pedidos.

A mí me envian mensajes de "su pedido de Amazon no ha podido ser entregado"... normalmente cuando YA tengo el pedido en mis manos. Un día me lo enviaron justo cuando iba a coger el paquete, dentro de la oficina de MRW. Se lo enseñé a las trabajadoras, y se quedaron a cuadros. Envían sin ton ni son.

La única vez "correcta", ha sido un día que sin aviso vino el de MRW a entregarme un paquete(Ben-Hur UK), a las 9 y algo de la mañana, justo cuando estaba a comprar, y lo vi salir de casa e irse pitando, ya que mi padre no podía abrir ni nada. En ese momento sí que lo vi lógico.

Y ya "empiezo" a olerme por qué me llegó la caja con 14 cosas de AmazonUK, en ese estado deplorable, que me tuvieron que "indemnizar" y enviar repuestos. El otro día vi a un repartidor de MRW... con literalmente CAJOTAS... ¡en ciclomotor!. Ni un coche usan para eso.

Iniciado por El Fanegas

Y ya "empiezo" a olerme por qué me llegó la caja con 14 cosas de AmazonUK, en ese estado deplorable, que me tuvieron que "indemnizar" y enviar repuestos. El otro día vi a un repartidor de MRW... con literalmente CAJOTAS... ¡en ciclomotor!. Ni un coche usan para eso.

Dioooooossss....!!!!
Rollo pizzero, y metiendole castañas a las cajas, y apelotando y chafado y de todo.... Y luego nos preguntamos como puede ser que algo llegue mal.... Lamentable....

Pues lo de usar la moto aquí en por la provincia de granada es también típico, de hecho llevan paquetes amarrados al sillón, no preguntéis como y si el tío no se sentara en los paquetes grandes.
Luego dice amazon que por que se reclama en exceso, que se den una vuelta por aquí y vera el como proceden con los envíos.

No os pongo como llego mi televisor lcd de 42, pues me costo un pedazo cabreo con mrw y amazon

chao

Los paquetes pequeños, bién van en bolsas estilo cartero, pero es que los grandotes, dónde se supone que han de ir los piés del conductor: ahí van las cajotas.

Eso explica muchas cosas. Y, además, con el consiguiente riesgo que se caigan en ruta, que las roben, etc. Tela marinera.

Hoy he hablado con mi oficina de MRW y han cambiado su política con las entregas de Amazon, a petición de la propia Amazon.

Os explico: yo nunca he tenido problemas con las entregas de Amazon por parte de MRW, ya que desde mi oficina me llamaban siempre antes de pasarse a entregar un paquete y me preguntaban cuando me venía bien que me lo entregaran. De esta manera se aseguraban que en el momento del reparto habría alguien que recogiera el paquete, ya que se había acordado con anterioridad la hora de entrega.

Pues bien, hoy he recibido un sms de MRW diciendo que un pedido de Amazon no había podido ser entregado y que llamara al teléfono de la oficina. Como me ha extrañado que no me llamaran previamente como era habitual, les he preguntado el porqué y, por lo visto, han recibido órdenes directas de Amazon de no llamar previamente al cliente para concertar la entrega.

Las razones que aduce Amazon para instar a MRW a no concertar al entrega es que parece ser que, en algunos casos, algunos clientes preferían pasarse por la oficina a recoger el paquete. Amazon dice que ellos pagan por un servicio de entrega a domicilio y no quieren que el cliente tenga que recogerlo en la oficina. Lo que parece no entender Amazon es que la recogida en la oficina es a elección del cliente, no es una obligación impuesta por MRW. En mi caso, nunca lo he recogido en oficina, siempre he preferido que me lo entreguen y por supuesto que MRW nunca ha puesto pegas a entregar los envíos a una hora concertada.

Así que, con esta decisión, Amazon se acaba de cargar un sistema que, al menos en mi caso, funcionaba perfectamente. Ahora, cada vez que me vayan a entregar un paquete, no encontrarán a nadie (ya que lo hacen a media mañana) y tendré que llamar yo cuando reciba el aviso o el SMS para concertar la entrega.

Iniciado por xasvi

Pues bien, hoy he recibido un sms de MRW diciendo que un pedido de Amazon no había podido ser entregado y que llamara al teléfono de la oficina. Como me ha extrañado que no me llamaran previamente como era habitual, les he preguntado el porqué y, por lo visto, han recibido órdenes directas de Amazon de no llamar previamente al cliente para concertar la entrega.

Las razones que aduce Amazon para instar a MRW a no concertar al entrega es que parece ser que, en algunos casos, algunos clientes preferían pasarse por la oficina a recoger el paquete. Amazon dice que ellos pagan por un servicio de entrega a domicilio y no quieren que el cliente tenga que recogerlo en la oficina. Lo que parece no entender Amazon es que la recogida en la oficina es a elección del cliente, no es una obligación impuesta por MRW. En mi caso, nunca lo he recogido en oficina, siempre he preferido que me lo entreguen y por supuesto que MRW nunca ha puesto pegas a entregar los envíos a una hora concertada.

Deberías leerte los problemas que han tenido algunos foreros con las no entrega, ya que los de MRW tenían la cara dura de no realizar la entrega y llamaban para que fueses a recoger el paquete a la oficina. Si no recuerdo mas alguién comentó que le llamaron para decirle que tenía varios paquetes en la oficina y que cuando iba a pasar a recogerlos (menuda caradura tienen algunos). El no realizar la entrega del paquete y obligar al cliente a ir a recogerlo en la oficina se había convertido en una norma en algunas oficinas de MRW, y con las consabidas quejas a Amazon.
Supongo que Amazon habrá tomado carta en el asunto para acabar con todo esto y por eso habrá tomado esta decisión que a ti te ha afectado.

Iniciado por luceroo

El no realizar la entrega del paquete y obligar al cliente a ir a recogerlo en la oficina se había convertido en una norma en algunas oficinas de MRW, y con las consabidas quejas a Amazon.

Lo sé, estoy al tanto de todos los problemas que ha tenido la gente con MRW. Lo que me sorprende es la tozudez de Amazon de obligar a un sistema que puede hacer que las oficinas que trabajaban bien, dejen de hacerlo, y aquellas que trabajaban mal, se salten las instrucciones de Amazon y sigan en sus trece.

Las instrucciones de Amazon deberían ir en el sentido de no obligar al cliente a recoger el paquete, que es lo que muchas oficinas se han saltado, pero dejar vía libre para que las demás puedan acordar una fecha de entrega. De hecho, a lo que deberían obligar es a esto último.