Tema: Nuestros problemas con MRW

Bueno pues dos paquetes que deberian de haberme llegado hoy me han perdido uno.No tienen ni idea de donde esta.Vamos aviaos que ni ellos sepan donde esta el paquete.

A mí me acaban de llamar(a las 11:00 hora local), para decirme que ya tengo el paquete que a ellos les toca de traerme. Y, por supuesto, les he dicho que me lo traigan, que yo no puedo ir. Entre que estoy algo resfriado, el frío y ventada que hace, y que me han de traer dos los de UPS, de aquí no me muevo hoy. Me han dicho que por la tarde. Veremos si cumplen cómo con el paquetón cascao... o me hacen otra entrega fantasma cómo la penúltima. Que hoy hace frío.

Hola buenas, veréis, no se si esto le ha pasado a alguien pero expongo mi "problema":

Hoy he hecho un pedido a Amazon.es, quienes siempre me envian todo por MRW, y yo siempre voy a recoger los paquetes a la oficina de mi pueblo. Pues resulta que hoy me han enviado un paquete por seur, pero la dirección de entrega es la oficina de MRW de mi pueblo, que es donde lo mando todo siempre, en este caso sabéis qué pasa con el paquete? qué haran con él? pone que llega el dia 7 (viernes)

A mí me enviaron un paquete con nº de seguimiento de MRW, y veía que no llegaba. El día que tocaba, no llegó. Siempre daba error en la web. A los dos días de la fecha de entrega prevista, llegó el de SEUR con el paquete... supongo que intentarán darlo en mano. No sé si SEUR entregará en las oficinas de otra agencia, eso sí.

Hacia tiempo que no me ponian lo de el cliente ha cambiado la fecha de entrega.Que buenos que son; hasta estando en casa y sin llamar tienen coj... de poner eso.Pues otra reclamacion (para nada ) en amazon y otra que se llevan en su web propia.

Al final han traído la edición 3d de Prometheus esta mañana, despues de haberles llamado.
Según ellos encontraron el paquete en la otra furgoneta de reparto y la pasearon por toda Valencia.

Hola buenas,soy nuevo en el foro y queria comentar mi caso,ya que no lei ninguno parecido...vamos alla. Pues resultaa que el domingo dia 2 hice un pedido de un raton Razer a traves de Amazon.es,y el dia 3 a las 17:45 me mandaron un email que el envio ya se habia realizado.( Escogi la opcion de 2 a 3 dias.) La fecha de entrega estimada es de hoy dia 7 de diciembre,pero el problema viene cuando llegamos a hoy dia 7 y con el numero de seguimiento de paquete reviso el estado de mi pedido y...tachaaaan! Segun MRW ellos no han recibido todavia el paquete.El miercoles al ver la situacion del paquete "a la espera de llegada del paquete en MRW" me decidi por llamar primero a MRW a ver si es que no lo habian actualizado,y despues de la respuesta...( leyendo lo mismo que ponia en la web...) me decido a llamar a Amazon,los cuales me dicen que espere y tenga paciencia que el viernes deberia de llegar...Pero claro hoy es ese dia y el estado del paquete sigue igua...A alguien le ha pasado algo parecido? Por que claro...la pasta si que me la han cobrado ya...eso si...

Iniciado por sigel

Hola buenas,soy nuevo en el foro y queria comentar mi caso,ya que no lei ninguno parecido...vamos alla. Pues resultaa que el domingo dia 2 hice un pedido de un raton Razer a traves de Amazon.es,y el dia 3 a las 17:45 me mandaron un email que el envio ya se habia realizado.( Escogi la opcion de 2 a 3 dias.) La fecha de entrega estimada es de hoy dia 7 de diciembre,pero el problema viene cuando llegamos a hoy dia 7 y con el numero de seguimiento de paquete reviso el estado de mi pedido y...tachaaaan! Segun MRW ellos no han recibido todavia el paquete.El miercoles al ver la situacion del paquete "a la espera de llegada del paquete en MRW" me decidi por llamar primero a MRW a ver si es que no lo habian actualizado,y despues de la respuesta...( leyendo lo mismo que ponia en la web...) me decido a llamar a Amazon,los cuales me dicen que espere y tenga paciencia que el viernes deberia de llegar...Pero claro hoy es ese dia y el estado del paquete sigue igua...A alguien le ha pasado algo parecido? Por que claro...la pasta si que me la han cobrado ya...eso si...

¿Se trata de un producto español o de importación?

Iniciado por Manint

¿Se trata de un producto español o de importación?

Por lo que me comentaron los de Amazon,salio del almacen que tienen en Alemania.Por lo tanto comprendo que sera de importacion.

Si salió de Alemania dale un día mas de margen. Es probable que hoy llegue a Madrid por la tarde y el lunes lo tengas en tu oficina de MRW.

Hola yo estoy en la misma situación que el compañero sigel, entrega prevista para hoy y aun no lo tiene mrw, que es de importación así que para el lunes.

Pues a mi,despues de llamar y meter un poco de presion que visto lo visto es lo unico que funciona para segun que tipo de cosas...Me han mandado hoy en paquete urgente otro paquete igual que el que habia pedido.Por que claro,descontado ya esta hace 3 o 4 dias del banco,y son ellos los que no han cumplido la fecha.Aun asi la solucion es esperar hasta el lunes,y a ver si llega,pero al principio me decian que tenia que esperar hasta al jueves que viene para poder hacer alguna cosa...y despues de media hora de quejas surgio efecto y esta vez lo mandaron por DHL de la cual conservo mejores experiencias.Asi que...la cosa quedo que me toca esperar...pero prefiero devolver un paquete que no estar 3 semanas esperando algo que ya he pagado.

Hola Comunidad.

Flipado estoy.
El MRW de mi localidad (Algeciras) nunca es que haya funcionado muy bien. El 90% de las veces he tenido que ir a la oficina a por el paquete, es más, hay veces que me ha llegado el sms diciéndome que el pedido no ha podido ser entregado porque no había nadie en casa ¡estando allí en ese mismo momento mi mujer y yo!.
Alguna que otra vez, al ir a buscar el paquete a la oficina, no lo han encontrado, con lo que me he tenido que ir y volver al día siguiente para darles tiempo a buscar bien.
Pero con el último se han superado. Después de que ayer no lo encontraran, me llaman hoy y me dicen que el paquete se ha entregado en la misma oficina a una persona de la cual me dicen el nombre, y que yo no conozco de nada. Total, que quien sea no solo tiene mi paquete, sino también datos personales que no debería tener. Vamos, que entregan algo así tal cual, sin más autorización ni nada mías.
Así que ya estoy harto, lo he puesto en conocimiento de amazon y les he dicho que ya no compro más mientras sigan mandando cosas a través de MRW. Y esta tarde MRW se lleva la correspondiente reclamación que va directamente a consumo.
Además, cuando me llama la colega de la oficina para decirme que se había entregado a una tal Fulanita, me llama en plan chulo como diciendo "ves como yo sabía que ese paquete estaba entregado". El chasco que se ha llevado cuando le he dicho que no conocía a esa persona y que si se habían quedado con mi autorización para recogerlo.
Han quedado en buscarme a esa persona y el paquete, pero a ver cómo la localizan si no se lo entregaron en su casa y no saben la dirección. Además, si lo ha abierto ya no lo quiero.
Ya os contaré en qué queda la cosa, pero lo que tengo claro es que, de momento, amazon pierde un cliente gracias a MRW.

Ponles una reclamación pero ya.Hay algunos que no veas la manera de trabajar que tienen.

Pues yo con MRW estoy super contento, la tia ya me conoce y todo. Será por sitios..

A mi también me mareaban la perdiz hasta que les puse una reclamación en sucursal y otra vía web.Fue mano de santo.
Eso no quita que de vez en cuando metan la pata, pero se les puede perdonar.
Antes era uno y otro también.

Yo ayer voy, me llaman antes, pero. Que habían recibido uno de los dos paquetes para ayer. Pués no, se le ocurrió de mirar a otra de las chicas de la ofi, y salió el otro. Me dijeron que estaban desbordados. Así lo atestiguo con el quintal de paquetes, sobretodo Amazoneros, que tenían ahí.

Pos hijos, hablad con el jefe... si no dais abasto, en el INEM hay millones de personas que os pueden "ayudar".

Pués cojo mis pedidos, vuelvo para casa, y poco después recibo un SMS diciendo que mi paquete de Amazon no se ha podido entregar, nº de seguimiento tal y pascual... y miro, dado que no tengo nada pendiente, y es del primer paquete que me llegó ayer. Voy a buscarlo, y me dicen que no me lo han podido pasar porque no hay nadie en casa... primer SMS de estos que recibo... para nada. Ni ellos mismos saben lo que entregan, ni cuando, ni dónde.

Nicolás 2010: ponles una buena reclamación, ante consumo. Que es eso de dar el paquete a cualquiera. Y esta persona, ¿cómo sabía tus datos?. ¿Cómo ha ido a buscar un paquete que no es suyo, y además se lo han dado?.

¿Habrá sido un error?. ¿Tienes a alguien cercano, apañero, o lo que sea, que te tiene tirria y sabe que pides a Amazon?. Es que no lo entiendo. CÓMO dan algo sin comprobar.

Yo tampoco me lo explico. Me han dicho el nombre de la persona y no la conozco de nada. Lo único que puedo entender es que al que sea, le dieron su paquete y de propina le dieron el mío, porque si le hubieran dado el mío equivocado con el suyo ya habría vuelto a devolverlo. Amazon dice que estará encima del asunto para que me entreguen bien el paquete y en mi propia casa, y además me abonan 5 euros para la próxima compra (claro, después de decirles que no pienso volverles a comprar para ver si pico).
Esta tarde me llegaré otra vez a MRW a ver si son capaces de explicarme bien qué ha pasado, y si no me convencen, reclamación al canto. Lo que tengo claro es que, mientras me envíen las cosas por MRW, se acabó amazon para mí.
Ya os contaré.

Parece que MRW ya empieza a desbordarse por Navidad. A las 17:00 tenía un paquete de Amazon en reparto, y ahora en la web de MRW pone "Pendiente de recibir datos de entrega". Obviamente esto lo traduzco como "estamos hasta arriba de paquetes porque se acerca la Navidad y, como ya te conocemos y eres de confianza, ya si eso te llevamos el paquete otro día".

Pues como no quedan días de fiesta.Bien empiezan...

Lo que yo no se es como no estás armando "la mundial", le dan un paquete tuyo a otra persona y tus datos personales están rulando por ahí alegremente, además de regalar tu paquete a otra persona.

En esta página puedes reclamar y montarle una buena:

http://www.mrw.es/empresa_mensajeria...ta=Reclamacion

Vamos que es muy grave lo que han hecho esta gente, hay una ley de protección de datos que hay que cumplir. Además, perdona que te lo diga, no es muy normal con que trages el ir tu personalmente a recoger los envios, cuando el servicio es con entrega a domicilio, esto es otra cosa que tendrías que reclamar a la central. Yo no hubiese dejado pasar ni una a esta gente. "Le has dado la mano y te han cogido el brazo" como vulgamente se dice.

pd. Yo hasta la fecha no he tenido problemas con mrw, y toco madera por si las moscas, además el repartidor me conoce ya y ni siquiera pregunta el nombre, sabe quién soy.

Yo con el chico de MRW, solo me falta ir a tomar cafés... mi madre se parte... incluso de vez en cuando comentamos cosas y todo... y el mismo intenta justificar cosas de la empresa... pero como bien se ha dicho... están saturados ya que esos mensajes ya me ha pasado alguna vez que otra y no tienen excusa...

Una de las que me comentó el chico (esto ya no es excusa, es realidad ), es que en los aparatejos, solo marca entrega hasta las 19:00 y ellos trabajan hasta las 20:00 con lo cual, cuando le saltan incidencias de NO ENTREGA, tienen que marcar algo (y suele ser el "no estaban en el domicilio"), el problema es que te llega el aviso (a mi me llega mensaje en movil y luego e-mail), ANTES de que el quiera llegar a casa , es positivo en cuanto a que la información es rauda... negativo por que la imagen de la empresa no queda muy bien.. ya que te incita a confusión... al menos eso ha sido lo que me a ocurrido a mi dos veces... la primera fue novedad, la segunda (ayer mismo) ya sabía por que era y simplemente pasé.. ni llame ni nada... y justo, llegó el chico a los minutos (y me explicó esto mismo).

Ya he estado por MRW. Pidiéndoles una explicación lógica para no ponerles una reclamación, la chica del mostrador me reconoció que tuvo que ser culpa suya, que la otra persona recogió su paquete y por error le daría el mío con el suyo, que no sabe cómo pasó. Que ella siempre pide DNI (la verdad es que cuando ha ído mi madre a buscarme algo le ha dado fotocopia del mío). Bueno, les he echado la bronca, porque la verdad no entiendo cómo dan un paquete a otra persona distinta del destinatario simplemente con fotocopia del DNI y sin autorización, o como el caso de los repartidores que se lo dejan a cualquier vecino que encuentran. Al menos lo han reconocido de cara a amazon también, con quien ya he hablado y me han devuelto el dinero. En cuanto a la reclamación a la agencia, no la he puesto, me ha dado pena por la chica, porque la verdad que es buena gente y si ella misma está reconociendo el error no quiero que tenga problemas en su puesto de trabajo por esto. Eso sí, lo he puesto en conocimiento de amazon para ver si mejoran su política de envíos y al menos dan opción de mandar a través de otra compañía, porque MRW ya no quiero ni verla.
Por cierto, gallifante de excrementos bien podridos para la "persona", ciudadana y vecina de mi localidad de adopción, Algeciras, una tal Isabel R., que se ha quedado con mi paquete "de regalo con su pedido", viendo que no era para ella.

¿A qué hora se supone que empiezan a entregar los paquetes?
Me han mandado un sms diciéndome que no han podido entregarme el paquete. Casualmente he estado hoy en casa todo el día por estar con gripe, hasta el perro me lo ha sacado mi novia.

06:48:00 PM BILBAO ES Se ha intentado realizar la entrega.

Desde luego a esas horas ni el perro ha oído el timbre, no sé porque me da que se lo han inventado.

Eso de que no hay nadie en casa me lo hicieron el otro dia, pero bueno al dia sigueinte me lo trajeron con otro pedido que tenia que llegarme un dia mas tarde.
De momento no tengo mucha queja, aparte de ese incidente he tenido bastante suerte y siempre han cumplido.