Tema: Compras en AMAZON.ES cuidado con los sin vergüenzas de SEUR, exigir otro UPS o MRW.

Les comento mi caso con una compra realizada en Amazon.es como habitualmente realizo, vamos el 90% de las cosas las compro por Amazon, es, de, uk, com dependiendo del caso.

Después de realizar una compra hace días con entrega asegurada para el día lunes 4 de mayo de 2015, pues ha pasado lo siguiente, a las 10.20 de la mañana ha salido al reparto, pero los irresponsables de MRW no me han entregado nada, ni llamando, ni nada de nada, y yo con medio salón desmontado esperando, nada mas y nada menos que una pantalla de proyección de 100 pulgadas, un soporte de proyector y un cable de alimentación, pues bien, me pongo en contacto con amazon.es que ahora mismo llamaban a Seur a ver que ha pasado, esto el día jueves 05 de mayo, a las 14.00 aparecía en el almacén de Seur, vamos que no había salido a reparto, no lo podía creer, que irresponsabilidad, sin mas, después de que amazon tratara de sacar el pedido esta mismo martes, pues no ha sido posible, que sale a reparto el miércoles y si me gusta bien, que era lo que había, palabras en resumen de los sin vergüenzas de Seur. Solo comentar que no es la primera vez, sino la segunda que me hacen lo mismo y les puedo asegurar que no habrá una tercera, vamos dejo de comprar lo que sea, pero estos no me la vuelven a jugar mas nunca.

He tratado que amazon.es elimine la opción que me entregue mis pedidos Seur, algunos me han dicho que van a tratar de hacerlo, esperemos que así sea, porque sino me ofrecen otra alternativa de transporte pues no les compraré mas nada.

Solo deciros que llevo comprando en amazon mas de 20 años, en amazon.COM ya que en España ni existían y nunca he tenido ningún problema, por supuesto tienen agencias de transportes serias y comprometidas con los clientes, totalmente distinto la política que tiene la empresa SEUR.

Po supuesto he anulado el pedido y no me van a volver a tocar mas el timbre mientras lo pueda evitar, y sino pues busco otra alternativa de compra.

La verdad que cada vez me sorprende mas la poca profesionalidad de algunas empresas como Seur, pero a mi no me la vuelven a jugar.

Un saludos a todos y disculpar el ladrillo.

NUNCA MAS SEUR

Esto es increíble, les copio y pego un correo que acabo de recibir de los impresentables de Seur, vamos ALUCINANTE les copio:

SEUR

Notificación de ausencia


Estimado GERSON GOMEZ
Debido a la ausencia en su domicilio el día 05-MAY-15 a las 21:28, no fue posible realizar la entrega de su envío 9364647, remitido por AMZ (LOCAL INJECT)

Por favor, acceda al siguiente link para indicarnos una solución.
Muchas gracias por confiar en nosotros.

¿Hasta d¿¿ quieres llegar? Blog Facebook Twitter Linkedin

Mentirosos estaba en casa y no llego nadie a entregar ningún paquete, desde el lunes lo espero y nada sin vergüenzas.

No me la hacen mas irresponsables.

En casos de compras online lo mejor es comprar muuuuuuy anticipadamente.

Cuando uno compra en una tienda online, lo último que uno debe esperar es que si por ejemplo te dicen que llegará la pantalla al día siguiente, pues ponerte esa misma mañana subido a la escalera pensando que te traerán la pantalla en ese preciso momento para poder colgarla ipsofacto!!

Ya sabemos que los servicios de mensajería se comprometen a cumplir un tiempo de entrega establecido, pero tampoco hay porque liarla parda si ese plazo se alarga un pelín. Y si sabes a ciencia cierta que han escrito ese acuse de entrega poniendo que no han encontrado a nadie sin ser verdad, solo tienes que ir a Seur y exigir responsabilidades.

De todas formas, mas que poca vergüenza por parte de Seur, creo que es el ritmo de trabajo excesivo que se da a este tipo de servicios... imagino que no pocas veces debe escaparse alguna entrega debido al exceso de estas y la incapacidad del recadero de poder cumplir un listado de entregas demasiado extenso en un tiempo limitado.... de ahí esas notificaciones de "ausencia" que pueden aparecer de vez en cuando.

Un saludo del Oso

Buenas tardes Oso.

estoy de acuerdo en casio todo lo que comentas, yo siempre he comprado en Amazon mucho antes de que estuvieran aqui en España, vamos lo hacía en Amazon.com y Nunca, tuve un problema con una entrega, por otro lado las opciones que te da amazon para que te realicen el envío es en el 99 % de los caso segura, vamos que si te dicen que te entregan el dia X, así es, por experiencia propia, pero es que ya es la segunda vez que esta gente de Seur la lía y no solo eso, que me vinieron a entregar el paquete no el día siguiente, sino pasado 2 días, esto deja claro la falta de profesionalidad y poca vergüenza de esta gente.

Ya quisiéramos todos los compradores es España que las tiendas prestaran un servicio igual al de Amazon, vamos yo firmaría el primero.

No es que ellos no tenga la culpa en los retrasos, porque si la tienen, sino cumplen con su política de atención al cliente pues que descarten a ese transportistas, a la larga son problemas.

Un saludo.

Evaso21

Hola:

Conozco bastante bien el mundo de la logística y no es un tema de empresa, sino de personas.

Muchos de ellos son autónomos que son pagados en función de las entregas y si no llegan a un determinado ratio pues no cobran lo que ellos tenían pensado.

Lamentablemente muchas veces lo que hacen es dar el aviso de que han estado y nadie les ha atendido para que el culpable sea el cliente.

La tecnología está a favor de nosotros y dentro de poco se estandarizaran los sistemas de seguimiento de entregas por geoposicionamiento lo cual dificultará mucho más todos estos trucos que utilizan

Puedo dar fe que varias empresas del sector ya están utilizando estos sistemas para el control de su reparto, que mide absolutamente todo lo que te puedas imaginar.

Saludos

Hola,
No es que Seur sea santo de mi devoción, pero os cuento:
En uno de mis primeros pedidos a Amazon, el envio venia por MRW. Pedi permiso en el curro para estar en casa a las 16:00 h, por lo que llamé a la agencia y les pedí por favor que si podian hacer la entrega a partir de esa hora, me dijeron que tomaban nota y que avisaban al repartidor. Pues bien, poco antes de las 16:00 ya estaba en casa esperando el paquete, cuando vi que a las 18:00 h. aun no me habia llegado volvi a llamar. La operadora que me atendió me dice que no le constaba que hubiera ningun aviso y que el repartidor habia pasado a las 13:00 h. y que no habia nadie en el domicilio( decir a su favor que acabó disculpandose ),le pedi que si me lo podian enviar en ese momento y me dijo que en ese momento no tenia a nadie disponible, total, que cogi el carrito de la compra y me pegue la pateada hasta la agencia y yo mismo me lo traje a casa.(la agencia estaba llena de furgonetas y los repartidores charlando alegremente por las instalaciones)
Los dos siguientes pedidos han venido por Seur, misma historia, pero con resultado favorable, ya que las dos veces pedi si me lo podian entregar a partir de las 18:00 h. y así fue en ambos casos y aunque llegaron casi a las 20:00 h, contento por el servicio.
Conclusion: No creo que una empresa sea mejor o peor que la otra, más bien creo en la buena o la mala administracion que tenga cada sucursal.
Saludos.

Yo pedí unos cables a una tienda francesa la semana pasada y lo enviaban a España por Colissimo-France. Por lo visto una vez en zona española el envío pasaba a Seur, desde donde me han enviado un mensaje al móvil esta mañana de que llegaba en las siguientes 12-24h. A eso de las 14:30 me ha llamado un operario de Seur diciendo que si me iba bien de que me hiciesen la entrega de 16 a 18h y a las 17 en punto ha llegado. Correcto al 100%.

Como siempre, cada uno cuanta la feria según le va... y como te dije el otro día y que corroboró Javiersc, creo que los fallos son mas de problemas con trabajadores agobiados, o acumulación de trabajo en un momento puntual que de mal servicio en sí. Y lo de los trabajadores alegres y charlando... hay que saber en que circunstancias estaban!! Si pasas por la fábrica donde trabajo seguro que encuentras trabajadores fumando en el patio, pero eso no significa que nadie trabaje en esa fábrica... son unos escasos minutos que disfrutan cada hora y el resto del tiempo a currar al 100% como los negros!!

De todas formas creo que no vale la pena demonizar una empresa solo porque alguna vez pueda haber algún retraso.

Un saludo del Oso

Hola Oso,
No me quejo de que estuvieran charlando alegremente, tambien en mi empresa nos tomamos unos minutos al dia para tomar cafe y charlar un rato, faltaria más. El comentarlo era porque tan solo 20 minutos antes la persona que me atendió al telefono, me dijo que estaba sola y que no tenia a nadie disponible.

Saludos.

Hola a todos, lo de Seur es impresentable, me encuentro un correo de ellos indicándome esto:


Notificación de ausencia


Estimado FRANCISCO GONZALEZ
Debido a la ausencia en su domicilio el día 30-ABR-15 a las 20:25, no fue posible realizar la entrega de su envío 9236738, remitido por AMAZON
Por favor, acceda al siguiente link para indicarnos una solución.
Muchas gracias por confiar en nosotros.

Pues bien a partir de la 19 h estaba en el domicilio e inmediatamente fui a ver el buzón y a comprobar el telefonillo, funcionaba correctamente y no había notificación en el buzón, por lo que intuyo que alguno tenia ganas de hacer puente antes de la cuenta ya que al día siguiente era la fiesta del 1 de mayo. Hice mi reclamación en amazon y pedí que se me devolviese el dinero, me pidieron disculpas y me han reembolsado el dinero.

Yo me dedico a viajar y algunos clientes mandan por SEUR 24 h y al final es 48 o 72 horas, para mi gusto unos impresentables.

Alguna vez me ha pasado tambien que han entrado al portal para dejarme la ausencia en mi buzon y nadie habia llamado a mi casa.

Yo creo también que es un problema de personas, no de empresas.

Soy asiduo de Amazon. Hago mis pedidos y los de media familia, por aquello de que yo soy de Premium. La mayor parte de pedidos me llegan con Seur. Siempre el mismo repartidor.

Habrá venido a casa unas 30 veces en un año. Ni una sola queja, todo lo contrario. Todo lo ha entregado el dia que tocaba. Siempre pasa a la hora que sabe que estoy en casa. Si no me encuentra, me llama al móvil. Alguna vez se ha esperado 5 minutitos en la puerta si le he dicho que iba de camino. Algún bulto grande y pesado de los que se entregan en el portal, se lo ha subido hasta mi piso el hombre.

Ojalá pudiera decir lo mismo de los demás.

No creo que ninguna compañía le diga a sus repartidores: "vosotros dejais el aviso sin llamar al timbre. No atendais el teléfono y pasar de todo".

Yo creo también que Seur ha caído mucho, ha perdido bastante seriedad, a mi los paquetes de seur siempre me llegan con golpes y tal...

Un consejo si compras por amazon y no quieres que te lo envíe SEUR elige un punto KIALA, te lo lleva UPS y pasas a recogerlo.

Yo elijo una gasolinera que abre casi las 24h así que a cualquier hora puedo ir a recogerlo... al volver del trabajo o lo que sea, es super cómodo y si tiene un golpe no lo recoges y punto....

Saludos

Hola foreros.

Yo se como funciona perfectamente las empresas de logísticas llevo 10 años trabajan con ellas y esta claro que depende de la zona una trabaja mejor que otra, lo que yo tengo claro que próxima compra que haga hará lo posible para que no me la entregue Seur, por sin vergüenzas.

Esta no es la primera ni la segunda vez que me pasa, así que le causen problemas a otros a mi no mas.

Un saludo.

Evaso21

En mi zona, con SEUR y MRW estoy contento, pero con UPS nada de nada, es absolutamente lamentable, te dejan los pedidos donde les da la realisima gana...