Buenos días a todos,

Me presento ya que creo que os merecéis una explicación sobre los recientes cambios en Cuernavilla.com

Mi nombre es Juanjo Sánchez y junto con Juanma Cañas nos hemos hecho cargo de Cuernavilla hace menos de un mes.

Como muchos sabéis por un cambio en las prioridades empresariales, Alex anterior propietario, durante los últimos meses no podía atender las consultas y los pedidos como os merecéis y como se había hecho anteriormente, por tanto y dado que nos conocemos hace años llegamos al acuerdo de quedarnos nosotros con el negocio. Eramos conscientes de que habían productos sin entregar la mayoría por que se habían retrasado la fecha de salida por parte de los fabricantes o por problemas en aduanas (demanda civil contra impresentables incluidos, seguro que más de uno que lea estas líneas sabrá de que hablo) y llegamos al acuerdo de al ser pedidos anteriores a nosotros Alex se encargaría de ellos y así se está haciendo, la gran mayoría ya se han solucionado o bien enviado el producto o devolviendo el dinero, lamentablemente la carga de trabajo es demasiado grande y los recursos son los que hay y el día no tiene más horas y hay retrasos.

Por nuestra parte la intención es que la respuesta a vuestras consultas siempre y cuando esté en nuestra mano sea inferior a 24h, e incluso estas primeras semanas se podría decir que no tenemos horarios, ni festivos, para evitar que se acumulen consultas (igual nos cuesta el matrimonio, pero cuando se comienza un nuevo proyecto hay que darlo todo)

Por otro lado hemos querido migrar la web de un software obsoleto de hace muchos años a uno actual adaptado a móviles etc que nos permita una mejor operativa y evidentemente una mejor atención y eso nos está dando muchiiiisimos dolores de cabeza, productos que estaban descatalogados y que ahora resulta que aparecen a la venta, textos ocultos de fechas de entrega del pasado que al importar aparecen visibles y provocan confusión... hablamos de más de 3000 artículos y unos 1500 en stock para entrega inmediata que hay que revisar uno a uno.



Kof98: Tu caso según nos confirma Alex ya te había contestado, si no es así puede ser que no te haya llegado el correo, dínoslo y se lo comunicamos, pero en ningún caso te temas lo peor por que retrasos puede haber pero nadie va a perder su dinero.

El Monstromo: Seguimos en contacto con Alex en todo momento y no le vamos a echar culpa de nada que no sea cosa suya que despues todo se sabe, además es muy simple, el traspaso se realizó el 1 de mayo de 2014 lo de a partir de esa fecha la culpa es nuestra excepto que sean reclamaciones de pedidos de antes de esa fecha claro ;)

Jango34: Danos otra oportunidad, que lo hemos cogido con muchas ganas

Muchas gracias.