Afectados "rectángulo mágico" tvs OLED LG series 7 y 8

[peck]

Abro este hilo para coordinar un poco las posibles actuaciones ante LG para que nos solucionen el problema del "rectángulo mágico" que aparece en las televisiones LG de la serie 7 (sobre todo) y supuestamente también de la 8 (ya que compartieron paneles un tiempo) una vez que entra en funcionamiento el proceso automático de reparación de píxeles.
También hay casos en televisiones de Sony y Panasonic con paneles de la misma época.

Foto de ejemplo, suele afectar a rojos, anaranjados y verdes

Vídeo de rtings donde explican el problema y la solución

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Enlaces a otros foros donde hablan del mismo problema:

https://www.avforums.com/threads/lg-55c7-rectangle-in-center-of-screen.2170330/
https://www.avsforum.com/forum/40-o...084-lg-defect-25-window-square-retention.html
https://www.avforums.com/threads/lg...creen-anomaly-is-dont-think-its-burn.2209794/
https://www.avforums.com/threads/rectangle-shaped-„burn-in-“.2265870/#lg=thread-2265870&slide=0
https://www.reddit.com/r/OLED/comments/bqynp9/is_this_burn_in_i_only_see_it_with_red_colors_lg/
https://www.reddit.com/r/OLED/comments/ei6k62/large_rectangle_of_different_contrastbrightness/

Boletin de reparación de LG donde dicen cómo se soluciona y que se hará gratis fuera de garantía:
https://en.ppt-online.org/642978

 

[peck]

He escrito a LG explicando detalladamente el problema, con referencias a foros guiris y al vídeo de rtings, y esta es la respuesta que he obtenido:

Estimado peck,

En primer lugar, muchas gracias por contactar con LG Electronics.

Referente a su consulta, lamentablemente ninguna de las fuentes que nos ha citado en su correo son una fuente oficial de LG Electronics. Si un equipo tiene una incidencia pasado el periodo de garantía del mismo, lo único que podemos ofrecerle es la reparación bajo presupuesto.

Muchas gracias por su atención.

Reciba un cordial saludo.

Pablo S.

Atención al cliente LG.

Lo que me da a entender que LG se lava las manos, y que si queremos arreglarlo nos van a cobrar un panel nuevo más la mano de obra (vaya, una tele nueva).

Aunque dejan una puerta abierta con lo de la "fuente oficial LG Electronics". Si conseguimos que desde LG (supuestamente) de Canada nos envíen alguna referencia al fallo de fabricación, podríamos hacerlo pasar por "fuente oficial" y pedir la reparación gratuita.

 

[Agustin.]

Pues la clave puede ser esa, conseguir alguna prueba oficial, pero a ver como narices nos ponemos en contacto con LG de Canada.
A ver si alguien tiene alguna idea de como poder hacerlo.

 

[peck]

Pues la clave puede ser esa, conseguir alguna prueba oficial, pero a ver como narices nos ponemos en contacto con LG de Canada.
A ver si alguien tiene alguna idea de como poder hacerlo.

Pues yo creo que dándonos de alta en la web de LG en Canada, que es similar a la de España, podemos enviar un correo al servicio técnico contando todo el rollito de rtings. Luego está lo de pedirles que nos envíen a nosotros un correo más o menos técnico para que se lo pasemos a los jetas de España.
A ver si alguno de los afectados tiene buen nivel de inglés para "componerlo", el texto en español sí lo puede hacer yo. Si no, aunque sea en inglés castizo...

 

[Agustin.]

Pues adelante con ello compañero siempre puedes utilizar el traductor de google, yo ahora debido a un pequeño problema de salud (nada grave) tengo que estar en reposo y no puedo hacer mucho pero si necesitas algun dato de mi tv o lo que sea solo tienes que pedirlo.
Siento no poder ser de mas ayuda en este momento, la semana que viene estare ya casi recuperado.

 

[david989]

Yo puedo echar una mano con el inglés, me comprometo a traducir el texto. A ver si conseguimos que nos quiten el rectángulo jeje.

 

[peck]

Como en la encuesta de satisfacción le puse que fue "Muy mala", me han vuelto a contestar los de LG:

Estimado peck,

En primer lugar, muchas gracias por contactar con LG Electronics.

Lamentamos que la respuesta que le dimos anteriormente no fuera satisfactoria para usted. LG Electronics España no realiza reparaciones en garantía a productos cuyo periodo de garantía ha finalizado.

Si lo desea puede localizar la ubicación de un servicio técnico oficial siguiendo el siguiente enlace:

https://www.lg.com/es/posventa/localizador-sat

Muchas gracias por su atención.

Reciba un cordial saludo.

Pablo S.

Atención al cliente LG.

Le he vuelto a poner "Muy mala" respuesta, de nuevo
Es que no salen de lo de los 2 años, les da igual que les diga que el fallo lo han provocado ellos mismos, después de los 2 años... vaya panda de inútiles.

 

[mac4ps]

Hola. Yo soy uno de los afectados y he recibido la misma respuesta de LG que vosotros. Según el video de rTings se trata de un problema que se genera en el proceso de fabricación pero que sus consecuencias no se manifiestan hasta que el aparato no realiza el primer PIXEL REFRESHER gordo (a las 2.000 horas de uso, creo que es). Según el uso que le des a la pantalla esto puede ser dentro del periodo de garantía o no. Aquí os dejo un link interesante que está en uno de los comentarios del video de rTings:

https://en.ppt-online.org/642978

Parece un problema de relativa fácil solución según rTings. Conque un técnico se desplazara a tu domicilio con un portátil y la interfaz y el software adecuado para reparar los valores de referencia de la LUT en la televisión en media hora lo tendrías solucionado. Lo de cambiar el panel entero parece la solución mas cara y es como matar moscas a cañonazos. En algún foro extranjero he leído que LG puede ser reticente a proporcionar a personal externo información que pueda permitir acceder a los valores de la LUT al ser información propietaria de LG. Puede haber algo de eso. No lo se.

En cualquier caso parece que se trata de una especie de vicio oculto que se manifiesta con el paso del tiempo en algunos televisores. Parece lógico que LG debería poner algo de su parte para intentar solucionar ese problema a los que nos ha pasado fuera de garantía sobre todo teniendo en cuenta que no parece necesario cambiar el panel y que es un problema originado en el proceso de fabricación según ha reconocido la propia LG si creemos lo que dice la gente de rTings.

Mi TV es una 55C7 adquirida en noviembre de 2017 y fabricada ese mismo noviembre.

 

[peck]

Aquí os dejo un link interesante que está en uno de los comentarios del video de rTings:

https://en.ppt-online.org/642978

Oye, es muy interesante el link que pones al boletín de servicio de LG, con eso se demuestra que el problema existe y que LG lo soluciona gratuitamente hasta 5 años después de la compra.
¿Intentaste enviárselo a Atención al Cliente de LG y no te hicieron caso? Vamos, yo lo considero suficiente para poner una denuncia, empezando por Consumo...

EDITO: Hale, otro mensaje a Att. al Cliente, a ver qué pasa...

 

[mac4ps]

Oye, es muy interesante el link que pones al boletín de servicio de LG, con eso se demuestra que el problema existe y que LG lo soluciona gratuitamente hasta 5 años después de la compra.
¿Intentaste enviárselo a Atención al Cliente de LG y no te hicieron caso? Vamos, yo lo considero suficiente para poner una denuncia, empezando por Consumo...

EDITO: Hale, otro mensaje a Att. al Cliente, a ver qué pasa...

Si, les envié ese link además del video de youtube de rTings. Su respuesta fue que al no haber comunicado oficial de LG electronics que lo acredite no aceptan la reparación fuera de garantía.

 

[peck]

Si, les envié ese link además del video de youtube de rTings. Su respuesta fue que al no haber comunicado oficial de LG electronics que lo acredite no aceptan la reparación fuera de garantía.

O sea, que no tienen ningún interés en saber si es verdad lo del boletín, y ni lo van a consultar... por cierto, es una pena que no salga el logo de LG.

¿Cuanto tiempo hace que lo intentaste? ¿Y tú qué crees que podríamos hacer?

 

[Agustin.]

Tendriamos que denunciar con todas estas pruebas y listo, con esta gentuza se esta viendo que no vale otra, ni escuchan ni quieren.

 

[mac4ps]

O sea, que no tienen ningún interés en saber si es verdad lo del boletín, y ni lo van a consultar... por cierto, es una pena que no salga el logo de LG.

¿Cuanto tiempo hace que lo intentaste? ¿Y tú qué crees que podríamos hacer?

Hace 2 semanas. ¿Que creo? Bufff... Lo ideal sería que LG España fuera mas proactiva en el sentido de que si tu ves en un video hecho por gente tan seria como los de rTings (de las mejores y mas exhaustivas reviews que hay en internet) que no ganan nada diciendo que LG ha reconocido el problema y que lo van a asumir, digo que LG España debería ser mas proactiva y ponerse en contacto con LG Europa, o LG Canadá o con el cuartel general de LG en Corea e indagar porqué de repente hay tanta gente con un cuadrado en el centro de la pantalla que es evidente que no es un quemado porque no hay ninguna imagen de contenidos normales que tenga una estructura similar.

Me gustaría pensar que LG es una empresa seria y creo que siempre es mejor ir de buenas e intentar llegar a un acuerdo. No soy abogado y no tengo ninguna experiencia en reclamaciones legales así que en ese sentido ni idea. Pero si al final pasan de nosotros pues habrá que hacer algún tipo de reclamación.

Creo que el periodo de dos años de garantía es para equipos que funcionan bien y de repente dejan de funcionar bien porque cualquier componente electrónico puede fallar en cualquier momento. Pero creo que una cosa muy diferente es que un equipo electrónico tenga un problema oculto desde su fabricación y que solo se manifiesta la primera vez que se usa el PIXEL REFRESHER gordo (2.000 horas de uso automaticamente o cuando tu quieras manualmente). La tele ya estaba rota cuando la compraste solo que el fallo estaba oculto. Pero como digo, yo no soy abogado. Tendría que verlo alguien especialista en estos temas legales. Si buscas por internet creo que hay alguna otra sentencia en España referente a fallos ocultos en coches.

Molaría MUCHÍSIMO que si alguien de LG está leyendo este foro escribiera en este hilo y se interesara por el problema para buscar alguna solución. Al fin y al cabo el problema se puede reparar mandando a casa a un técnico, en media hora, sin necesidad de cambiar el panel. Eso no debería ser problema para una empresa como LG teniendo en cuenta además que todos los paneles no están afectados. En el video de rTings se ve que solo aparece en 2 paneles de un total de 6.

Perdón por el tocho.

 

[peck]

Creo que el periodo de dos años de garantía es para equipos que funcionan bien y de repente dejan de funcionar bien porque cualquier componente electrónico puede fallar en cualquier momento. Pero creo que una cosa muy diferente es que un equipo electrónico tenga un problema oculto desde su fabricación y que solo se manifiesta la primera que se usa el PIXEL REFRESHER gordo (2.000 horas de uso automaticamente o cuando tu quieras manualmente). La tele ya estaba rota cuando la compraste solo que el fallo estaba oculto. Pero como digo, yo no soy abogado. Tendría que verlo alguien especialista en estos temas legales. Si buscas por internet creo que hay alguna otra sentencia en España referente a fallos ocultos en coches.

No, si está claro que tenemos la razón "moral", ahora solo falta que los de LG nos la den.
Como eso lo veo harto difícil, ya que a ti con todas las pruebas no te han hecho ni caso, me estaba preguntando si podríamos solicitar la reparación de la tele, aunque fuera a nuestro coste, aplicando el boletín famoso. No creo que por una hora de técnico (incluso menos, según dicen todos) nos vayan a cobrar mucho, ¿no? Quizás si encontrásemos un SAT que quisiera indagar sobre el tema... aunque me parece que a los SATs los de LG tienen muy controlados y no les dan libertad para hacer reparaciones por su cuenta.

Otra cosa que se me ocurría es ir mandando correos a LG, a direcciones españolas y extranjeras, explicando el asunto, a ver si por casualidad nos topamos con alguien con influencia o que se quiera preocupar por nosotros. Es un método que a veces funciona.

Y otra, apuntarnos a la OCU y que ellos nos muevan el tema, supongo que si son varios los afectados estarían interesados.

Y, por último, pues ir con las pruebas a Consumo e intentar una denuncia, aunque este camino lo veo bastante complicado... habría que buscar un perito, que viera las teles, etc. Quien sabe si también abogados...

 

[Agustin.]

Pues lo de la OCU podria ser una opcion interesante, en fin que desprotegidos que estamos los consumidores ahora bien a mi no me pillan, LG para mi ni existe y mi proxima Oled con seguro de 5 años que cubra los quemados, en mi casa no entra una Oled si es con un seguro.

 

[pedrote15]

Buena iniciativa @peck.

Respecto a que LG compruebe el comunicado, quizás otra vía de meter ruido es Twitter, pero antes de nada establecería una estrategia para abordar a LG con todas las pruebas/ datos posibles.

Creo que deberíamos elaborar un listado con nombre de usuario, modelo TV, fecha compra, número serie y dónde se compró para ir recopilando todos los datos datos posibles.
Cuantos más casos tengamos recopilados más peso tendrá nuestra reclamación.
Yo me ofrezco voluntario si queréis. Sería enviarlo a través de mensaje privado.

Y por otro lado alguien en el hilo de Quemados OLED dijo que para presentar una denuncia conjunta en consumo era necesario poner el mismo asunto únicamente creo.

Si hace falta ayuda con el inglés yo me ofrezco también a ayudar.

Otro apunte sería intentar publicarlo en algún otro foro especializado para tener más usuarios afectados.

 

[peck]

Respecto a que LG compruebe el comunicado, quizás otra vía de meter ruido es Twitter, pero antes de nada establecería una estrategia para abordar a LG con todas las pruebas/ datos posibles.

Me parece interesante lo de Twitter, y en Facebook también están... en esos canales suelen contestar, y pronto. Yo creo que lo primero es ir tanteando por estos sitios a ver si damos con alguien receptivo. Vamos, agotar el asunto "por las buenas" antes de pasar a denuncias y similares.
Si te parece, déjales un mensaje en Twitter y yo le dejaré otro en Facebook, dando a entender que somos un grupo de afectados, a ver por donde salen

A la vez, podemos ir haciendo la base de datos de aparatos. Dos de nosotros la podemos ir completando (digo dos para que no dependa de uno solo, por si alguien desaparece) con los datos:

- Modelo de aparato
- Numero de serie
- Fecha de compra y lugar de compra
- Tienda
- Nombre afectado

¿Os parece bien?

 

[mac4ps]

A mi me parece muy bien todo lo que comentáis. También estoy de acuerdo en agotar todas las vías "por las buenas". Lo de twitter creo que es buena idea. Luego, si no queda mas remedio, habrá que poner una reclamación legal. Os envío a los dos un privado con mis datos.

 

[ManuelBC]

Vaya, siento lo ocurrido. Tengo una C8 de las últimas fabricadas y hasta la fecha no he observado este problema.

Justo esta semana vi por primera vez tras un año de tenerla y uso normal de tarde-noche, el mensaje que iba a lanzar al apagar el reparador de pixel. Manualmente tampoco lo había lanzado nunca.

Puse una imagen roja completa y no hay rastro de esta "ventana". ¿Cada cuanto tiempo se lanza de forma automática el reparador de pixel?

 

[peck]

Sigue el toreo. Respuesta en facebook a mi pregunta a LG en privado:

[FONT=&quot]Hola peck, sentimos leer tu mensaje. Lamentablemente debemos remitirnos a la información que te ha trasladado por privado nuestro servicio técnico. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta, ¡gracias![/FONT]

Les he pedido algún email del servicio técnico, sería el que podría interesarse por el boletín de reparación.
Y a ver qué tal en twitter, aunque supongo que el "encargado" de responder será el mismo.

 

[Agustin.]

Me parece interesante lo de Twitter, y en Facebook también están... en esos canales suelen contestar, y pronto. Yo creo que lo primero es ir tanteando por estos sitios a ver si damos con alguien receptivo. Vamos, agotar el asunto "por las buenas" antes de pasar a denuncias y similares.
Si te parece, déjales un mensaje en Twitter y yo le dejaré otro en Facebook, dando a entender que somos un grupo de afectados, a ver por donde salen

A la vez, podemos ir haciendo la base de datos de aparatos. Dos de nosotros la podemos ir completando (digo dos para que no dependa de uno solo, por si alguien desaparece) con los datos:

- Modelo de aparato
- Numero de serie
- Fecha de compra y lugar de compra
- Tienda
- Nombre afectado

¿Os parece bien?

Me parece perfecto, ya te he mandado un privado con mis datos, a ver si entre todos podemos conseguir algo.

 

[peck]

Bueno, aparece un pequeño resquicio en el Servicio de Atención al Cliente de LG, el "juez" ha aceptado el boletín como prueba, ahora un perito va a comprobar su "veracidad".

Estimado peck

Gracias por contactar con LG Electronics España.

En referencia a su consulta le informamos que la hemos trasladado para que se verifique a nuestro de0artamento técnico. Aquí le facilitamos el nº de referencia de la consulta para que tenga constancia:

CNXXXXXXXXXXXX

En breve nos pondremos en contacto con usted para informarle con lo que nos indiquen.

Cualquier consulta peck quedamos a su disposición.

Saludos cordiales,

Lo bueno es que esta vez firma otra persona, quiero pensar que hemos subido un escalón

 

[Agustin.]

Bueno, aparece un pequeño resquicio en el Servicio de Atención al Cliente de LG, el "juez" ha aceptado el boletín como prueba, ahora un perito va a comprobar su "veracidad".



Lo bueno es que esta vez firma otra persona, quiero pensar que hemos subido un escalón

Vamos!!!

 

[pedrote15]

Me parece interesante lo de Twitter, y en Facebook también están... en esos canales suelen contestar, y pronto. Yo creo que lo primero es ir tanteando por estos sitios a ver si damos con alguien receptivo. Vamos, agotar el asunto "por las buenas" antes de pasar a denuncias y similares.
Si te parece, déjales un mensaje en Twitter y yo le dejaré otro en Facebook, dando a entender que somos un grupo de afectados, a ver por donde salen

A la vez, podemos ir haciendo la base de datos de aparatos. Dos de nosotros la podemos ir completando (digo dos para que no dependa de uno solo, por si alguien desaparece) con los datos:

- Modelo de aparato
- Numero de serie
- Fecha de compra y lugar de compra
- Tienda
- Nombre afectado

¿Os parece bien?

Me parece correcto lo que dices, mejor por duplicado.
Quizás vendría bien actualizar el primer mensaje con esta misma plantilla y los dos usuarios para enviar MP, así nos aseguramos que todos lo enviamos en el mismo formato y lo tenemos ambos.

 

[pedrote15]

Sigue el toreo. Respuesta en facebook a mi pregunta a LG en privado:



Les he pedido algún email del servicio técnico, sería el que podría interesarse por el boletín de reparación.
Y a ver qué tal en twitter, aunque supongo que el "encargado" de responder será el mismo.

Por experiencia en cosas de este tipo, es mejor dejarles los mensajes en el muro, de esta manera la gente puede verlo.
Ellos consideran mala publicidad hacia sus productos y suelen hacer más caso.

Ahora les escribiré por Twitter.