Re: Hilo de DVDGo (REBAJAS: 29 Jun - 31 Ago)
La falta de profesionalidad de esta página aumenta por dias.
Tras realizar mi pedido el día 12/06:
Twin peaks caja dorada
Weeds, tres temporadas
Hoy día 13/07 me he metido para ver su estado, y me indica que Weeds está descatalogada. Ni me envian un mensaje avisándome, han tenido todo un mes para comprobarlo. Además ya he escrito al menos 5 incidencias, me las cierran todas sin contestarme.
¿Qué puedo hacer? Si lo solicito ¿Me enviaran las temporadas sueltas, ya que estas no estan descatalogadas, por el mismo precio?
Esta mañana he llamado (al teléfono 91).
A la tercera se ha puesto un chico, muy poco amable.
Le he explicado que el 27/05/09 y el 14/06/09 hice dos pedidos, que el 30/06/09 DVDGO creó un pedido adicional con películas de los dos pedidos anteriores el cual me fue enviado, pero que de los pedidos originales aún quedaban películas por enviar.
También le he explicado que abrí alguna incidencia consultando al respecto, pero las habían cerrado sin responder.
Me ha dicho entonces que no es culpa suya, sino de la distribuidora que ha descatalogado dichas películas (todas las que me faltan llegar son HD DVD).
Le he contestado (siempre sin enfados, lo hago constar) que cuando pedí dichas películas varias constaban "EN STOCK" (como el pack de "Harry Potter" en HD DVD), y otras como "PENDIENTES DE STOCK - Plazo de entrega 3-10 días", y que de hecho hasta finales de junio se podían seguir pidiendo todas en la Web; en todo caso, lo que pase entre la distribuidora y ellos es asunto suyo: si ellos venden algo en la web (y más en oferta y liquidación) están obligados a facilitar el producto.
Le he solicitado entonces que me sea enviada/facilitada sin cargo HOJA DE RECLAMACIONES.
Me ha hecho esperar entonces un poco, mientras consultaba con un superior.
Al rato me ha indicado que en la página principal había un enlace para "CONFIANZA ONLINE", donde prodría realizar la reclamación.
Con la web delante, le he preguntado dónde se encontraba el enlace (pues no lo veía, ni lo he encontrado aún).
Entonces, en un alarde de profesionalidad, HA COLGADO.
¡Bravo!
Les acabo de enviar otra incidencia solicitando la HOJA DE RECLAMACIONES, haciendo constar que si no contestan, acudiré a la Oficina de Consumo pertinente a iniciar la reclamación pertinente, haciendo constar además en ella que se les ha solicitado dicha HOJA DE RECLAMACIONES, y no la han facilitado.
De veras, que espabilen: cuando una tienda anuncia un producto, y más si es oferta/liquidación, por Ley debe facilitar el producto; esto se hace para evitar que se hagan anuncios de precios espectaculares para atraer al cliente, y cuando éste compra, pues resulta que el producto ofertado no está, y en cambio los otros que habia comprado de paso (a precio normal) pues sí...
A ver cómo termina esto.
EDITO: He encontrado en internet la Web de CONFIANZA ONLINE; reclamaciones de DVDGO, aquí:
http://www.confianzaonline.es/adheridos/ficha-entidad-asociada/?cod=56&lang_view=es&letra=d
EDITO2: Tendré que estudiar mejor la web de CONFIANZA ONLINE, pero por lo visto hasta ahora, no me acaba de convencer... quizás mejor a Consumo directamente; en todo caso, DVDGO debe facilitar HOJA DE RECLAMACIONES si se le solicita, ¿no?
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