Hilo general de Amazon.es

[spiceboy77]

Pues genial. Lo que está claro es que el servicio al cliente de Amazon es de lo mejorcito. Vamos, ya el hecho de que te llame un supervisor de una tienda online y encima para mejorarte el pedido parece algo como surrealista en este país...

 

[javirene]

Pues sí. He tenido que insistir un poquillo, pero vamos, igual que las soluciones que te da ECI, por ejemplo.

Es que ya solo por la facilidad que ofrecen para comunicarte con ellos merece la pena. Abres un chat y te responden al minuto y si no estás satisfecho y pides hablar con un supervisor en 30 segundos te llaman.

 

[mauro33]

yo tengo problemas con 3 pedidos, el primero enviado por dhl sin numero de seguimiento comprado directamente a amazon.es el dia 3 de diciembre y nada que aparece, me dicen en el chat que espere hasta el dia 25 de diciembre, es un objetivo para una cámara canon.
el segundo y tercer pedido respectivamente la edición limitada de predator en 3d y el juego de la wiiu mario 3d , ambas versión española y enviadas por dhl y en el seguimiento me dice que está salieron de Madrid el dia 18 y ahora están en ALEMANIA

acabo de hablar por el chat con alguien de amazon y me confirma que esta en Alemania, que los productos asi sean versión España se encontraban allí, no me lo creo y estoy muy mosqueado, y mi pedido que tenia que llegar el dia 13 sigue sin aparecer.

 

[Yucarz]

Pues sí. He tenido que insistir un poquillo, pero vamos, igual que las soluciones que te da ECI, por ejemplo.

Es que ya solo por la facilidad que ofrecen para comunicarte con ellos merece la pena. Abres un chat y te responden al minuto y si no estás satisfecho y pides hablar con un supervisor en 30 segundos te llaman.

que bien menos mal. La verdad es que con Amazon no nos podemos quejar del servicio al cliente

 

[padmeluke]

Bueno para los compañeros residente en canarias parece que el tema de amazon.es de envios por ordinario a las islas prácticamente se ha acabado ya que confirmado por una agente de la misma la opción por royal mail ha desaparecido y parece que todo se va a enviar por correos certificado y por lo que veo nada de ordinario por correos como opción de sustituir a royal mail.

Aparte somos los únicos gilipollas que aunque exista el tope de 22 euros exento de igic ,por debajo de ellos se siguen pagando la gestion de aduanas.
Os pongo a continuación el email clásico de respuesta de amazon :



Estimado Alberto:

En relación con su consulta le informo de que si escoge la opción de envío estándar 5 a 13 días laborales, los impuestos y/o gastos de gestión aduaneros se aplicarán cuando los pedidos lleguen a Canarias. El pedido será enviado a la dirección del cliente o este deberá retirarlo, después de haber pagado los correspondientes impuestos locales en la Oficina de correos local.

Para obtener información detallada acerca del importe relacionado con estos impuestos locales, le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de Aduanas o con el transportista, ya que ellos le podrán proporcionar más información acerca de dichos impuestos en Canarias.

Sin embargo, si escoge la opción de envío AmazonGlobal Express (3 a 5 días laborables), no deberá encargarse del proceso de importación. Le ofreceremos la estimación durante el proceso de compra de los derechos de aduana y demás impuestos aplicables a la importación, así como despacho aduanero en su nombre.

Por otra parte Alberto si bien ha sido eliminado el envío a través de Royal Mail, este ha sido sustituido por Correos de España, permitame detallar un poco los gastos de importación para los envíos a las Islas Canarias los cuales están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales.

Impuesto General Indirecto Canario (IGIC)

Libros (papel): 0%
Electrónica, ordenadores, videoconsolas: 7%
Joyas: 13,5%
Ropa, zapatos, juegos (no-electrónicos): 3%

Nota: estos porcentajes se aplican sobre el valor de cada producto.

Impuestos y/o gastos de gestión aduaneros (DUA)

DHL
De 0 a 22 €
No se aplica ningún impuesto pero si se aplica la tarifa del DUA: 6,30 €
A partir de 22 €
Se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa del DUA: 12,25 €

CORREOS
De 0 a 22 €
No se aplica ningún impuesto pero si se aplica la tarifa del DUA: 6,60 €
A partir de 22 €
Se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa del DUA: 13,74 €


UPS
De 0 a 22 €
No se aplica ningún impuesto pero si se aplica la tarifa del DUA: 22,50 €
A partir de 22 €
Se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa del DUA: 22,50 €

Si escoges la opción de envío AmazonGlobal Express al realizar un pedido de productos vendidos o gestionados por Amazon, se estimará y se te cargará una suma en concepto de depósito para cubrir estos gastos ocasionados por la importación de tu producto, y no deberás encargarte de tramitar el despacho aduanero. Para más información, consulta nuestras páginas de ayuda sobre Amazon Global.

Si de lo contrario escoges la opción de envío estándar 5 a 13 días laborables, también tienes la opción de encargarte de realizar los trámites aduaneros en lugar de que lo haga la compañía de transporte. Sin embargo, ten en cuenta que la compañía de transporte te cobrará una tarifa estándar llamada cesión documental. Una vez hayas pagado esta tarifa la compañía de transporte te cederá la mercancía para que posteriormente puedas realizar los trámites aduaneros por tu cuenta. Ten en cuenta que el importe de la cesión documental es habitualmente más elevado que los gastos de gestión aduaneros que te cobra la compañía de transporte.

Si desea obtener una información más detallada sobre los envíos con destino a Canarias y los gastos de importación, consulte el siguiente enlace:

http://www.amazon.es/canarias_ceuta_melilla

Asimismo, para más información acerca de aduanas no dude en consultar nuestras páginas de ayuda en el enlace siguiente:

http://www.amazon.es/aduanas

Espero que esta información le sirva de ayuda.

Gracias por su interés en Amazon.es.



Un atento saludo,
Luis D.

 

[robotic_87]

Desde luego está visto que los que somos de Ceuta, Melilla o Canarias nos están p*teando pero bien... ya es casi imposible pedir algo por Amazon o por cualquier tienda online sin que tengamos que pagar el dichoso DUA, aunque sea una mísera película de 3 euros... Es de vergüenza la forma en que nos están robando. Ni que fuéramos de otro país...

 

[padmeluke]

Si al menos tuvieran un poco de seso y mandaran por "correos" ordinario pero ni con esas , cuando vean que bajan las ventas en dichas provincia espero que no se pregunten el "porque"

 

[mauro33]

pues para mi que vivo en ceuta se acabo el comprar en amazon.es, lo de correos me parece un abuso y encima te traen los paquetes golpeados sin cuidado alguno, comprare en amazon.co.uk que al menos se que lo enviaran por ups y solo pago el 10% del valor, no lo que quiere cobrar correos 14 euros por su gestión mas el 10% de dua.A la espera de mis dos últimos pedidos de amazon.es.

 

[robotic_87]

pues para mi que vivo en ceuta se acabo el comprar en amazon.es, lo de correos me parece un abuso y encima te traen los paquetes golpeados sin cuidado alguno, comprare en amazon.co.uk que al menos se que lo enviaran por ups y solo pago el 10% del valor, no lo que quiere cobrar correos 14 euros por su gestión mas el 10% de dua.A la espera de mis dos últimos pedidos de amazon.es.

Weee alguien de Ceuta por el foro!!! jejeje

 

[obmultimedia]

Acojonante, hoy me sale en mi lista de pedidos que el Kindle Fire me fue entregado ayer! Desde Amazon se han puesto en contacto con Seur y les dicen que está entregado pero que no tienen el nombre de a quien... A ver cómo me lo solucionan porque me están tocando las narices...

eso seguramente es que el repartidor se lo ha quedado como regalito de navidad y ha falseado la entrega.
Se pasan la obligacion legal de pedir el DNI sea del titular al que le llega el paquete o de alguien que sea familiar en 1º grado (padres o hermanos), si en el supuesto domicilio donde se hace la entrega no hay nadie que sea familiar del que recibe el paquete no se entrega y punto, se deja un aviso de recogida. En correos es asi.

La paqueteria por envio en agencia privada es siempre certificada sino menudo caos seria dejar directamente las entregas en el buzon y a correr, por algo se pide DNI y firma para dejar constancia de la entrega al titular del envio o a un familiar que resida en el mismo domicilio, de nada sirve que lo recoja el primo que vive a 3 calles de alli y que casualmente estaba en ese domicilio.

 

[TRiBi79]

2nda mala experiencia con SEUR en 1 semana, cuanto nunca había tenido ningún problema con MRW.

1era mala experiencia: Pedido de FNAC, con expedición a más de 30 días del famoso preBF.
Estando en el trabajo a media mañana consulto el código de seguimiento en su web y me encuentro con que el pedido entregado.... En casa no había nadie, mi pareja y yo estábamos trabajando, y dudo mucho que el gato abriese la puerta para coger el paquete.
Al salir del trabajo cogimos el coche y nos fuimos a la delegación de SEUR. Después de explicar lo sucedido, varias llamadas entre el repartidor y la delegación, y de intentar chulearme diciéndome que el paquete ya estaba entregado, que alguien de mi familia habría cogido el paquete... fue pedir las hojas de reclamaciones y delante del que decía ser el gerente llamé al 092.
Después de 2 horas de discusiones, apareció el repartidor se personó en la oficina.. y no va y suelta que entregó el paquete a una vecina que se encontró delante del ascensor...
Les rellené una bonita hoja de reclamaciones y presenté una reclamación al FNAC por lo ocurrido.
Al final el paquete apareció, se lo habían dado a mi vecina, la cual cogió el paquete pq el impresentable del repartidor había dejado apoyado el paquete en la puerta de mi domicilio...

2nda experiencia mala: Pedido con Amazon España, con entrega en mi trabajo, donde la conserjería está abierta de lunes a domingo de 08:00 AM hasta las 09:00PM.
Al finalizar mi jornada laboral compruebo si ha llegado el paquete y me informan que no, a lo que consulto el código de seguimiento en su web.. y sorpresa sorpresa.... ponía ausente o cerrado
Así que cojo el coche y otra vez para la delegación de SEUR, donde me tienen 2 horas esperando mientras buscan el paquete en el almacén.
Después de chatear con Amazon y explicarles lo que me estaba pasando... a los 5 minutos me sale una chica con el paquete y quejándose de que les habían dado un toque.
Les acabé rellenando otra bonita hoja de reclamaciones.

En mi zona, Tarragona ciudad, SEUR por lo que he comprobado es la peor empresa de mensajería que hay.
Con MRW todo perfecto, si el repartidor pasaba antes de las 8:15 me encontraba en casa, sino pos a veces me llamaban o enviaban un sms para indicarme que no me habían encontrado en casa y dejaban el paquete en la delegación.

Mira que estaba descontento con ASM, pero estos son muchísimo peores....

 

[javirene]

Por suerte el nuevo Kindle que me mandan es por MRW. Prefiero que me lo traiga MRW y me tarde un día más, pero sé que antes de las 10 de la mañana me lo han entregado y no tengo que estar todo el día pendiente de que pase el de Seur. Lo mejor que me pasó a mí con los de Seur fue que me dejaron un paquete en el cuartito de la caldera que tienen mis padres en la entrada de su casa, pero que da a la calle, con una nota escrita en el recibo que ponía "En el cuartito", sin que firmara nadie... Cualquiera podía haber alargado el brazo y hale!

 

[Bea]

A mi últimamente MRW me esta tocando mucho los cojones! En cuanto a lo de Canarias es una mierda vivir allí, se aprobechan de todo oye! Incluso los paquetes normales que te pueda enviar un particular si no los tasas a menos precio te los paran y te hacen pagar.

 

[coscaya]

2nda mala experiencia con SEUR en 1 semana, cuanto nunca había tenido ningún problema con MRW.

1era mala experiencia: Pedido de FNAC, con expedición a más de 30 días del famoso preBF.
Estando en el trabajo a media mañana consulto el código de seguimiento en su web y me encuentro con que el pedido entregado.... En casa no había nadie, mi pareja y yo estábamos trabajando, y dudo mucho que el gato abriese la puerta para coger el paquete.
Al salir del trabajo cogimos el coche y nos fuimos a la delegación de SEUR. Después de explicar lo sucedido, varias llamadas entre el repartidor y la delegación, y de intentar chulearme diciéndome que el paquete ya estaba entregado, que alguien de mi familia habría cogido el paquete... fue pedir las hojas de reclamaciones y delante del que decía ser el gerente llamé al 092.
Después de 2 horas de discusiones, apareció el repartidor se personó en la oficina.. y no va y suelta que entregó el paquete a una vecina que se encontró delante del ascensor...
Les rellené una bonita hoja de reclamaciones y presenté una reclamación al FNAC por lo ocurrido.
Al final el paquete apareció, se lo habían dado a mi vecina, la cual cogió el paquete pq el impresentable del repartidor había dejado apoyado el paquete en la puerta de mi domicilio...

2nda experiencia mala: Pedido con Amazon España, con entrega en mi trabajo, donde la conserjería está abierta de lunes a domingo de 08:00 AM hasta las 09:00PM.
Al finalizar mi jornada laboral compruebo si ha llegado el paquete y me informan que no, a lo que consulto el código de seguimiento en su web.. y sorpresa sorpresa.... ponía ausente o cerrado
Así que cojo el coche y otra vez para la delegación de SEUR, donde me tienen 2 horas esperando mientras buscan el paquete en el almacén.
Después de chatear con Amazon y explicarles lo que me estaba pasando... a los 5 minutos me sale una chica con el paquete y quejándose de que les habían dado un toque.
Les acabé rellenando otra bonita hoja de reclamaciones.

En mi zona, Tarragona ciudad, SEUR por lo que he comprobado es la peor empresa de mensajería que hay.
Con MRW todo perfecto, si el repartidor pasaba antes de las 8:15 me encontraba en casa, sino pos a veces me llamaban o enviaban un sms para indicarme que no me habían encontrado en casa y dejaban el paquete en la delegación.

Mira que estaba descontento con ASM, pero estos son muchísimo peores....

Haces muy bien, que se pongan las pilas y sean mas serios o Amazon dejara de contar con ellos. Por suerte todo me llega con MRW

 

[Raulvz]

A mi últimamente MRW me esta tocando mucho los cojones! En cuanto a lo de Canarias es una mierda vivir allí, se aprobechan de todo oye! Incluso los paquetes normales que te pueda enviar un particular si no los tasas a menos precio te los paran y te hacen pagar.

¡¡¡¡Y eso que no tienes cojones!!!

 

[Bea]

¡¡¡¡Y eso que no tienes cojones!!!

Encima!!! xDD

 

[obmultimedia]

yo debo de tener el cenizo, venga MRW o venga SEUR son unos impresentables.

hoy precisamente me ha llegado el pack de bienvenida de ing direct de la cuenta nomina y casi ni me entero que ha picado el de MRW, a picado una vez, me asomo a la ventana y ya veia que se iba para la furgoneta para pirarse, le he tenido que llamar la atencion, tienen unas ganas locas de currar esta gente la verdad ¬¬

 

[padmeluke]

En cuanto a lo de Canarias es una mierda vivir allí

Joeeee bea! tal mal no se esta leches! vente pacà y te invitamos a unas papas con mojo y una pella de gofio con un vinito pa que veas que se esta a gustito.

 

[Bea]

Joeeee bea! tal mal no se esta leches! vente pacà y te invitamos a unas papas con mojo y una pella de gofio con un vinito pa que veas que se esta a gustito.

Me refiero obviamente por los problemas que tienes si te quieres comprar algo de fuera, no es justo que los traten como si fueran otro país! xD No tengo dinero pal avión y me da miedo las alturas, que si no... xDD

 

[medegeo]

A ver si me podeis echar una mano con una duda que tengo.
El otro dia compré un producto en amazon y me llegó un correo diciendo que tenia derecho a 10€ de descuento al gastar 30 o mas en el outlet. Pone que al llegar a "confirmar el pedido" deberia poner -10€ o algo asi, pero yo voy al outlet, cojo cosas por mas de 30€ y al llegar a confirmar el producto no veo por ningun sitio -10€, y el precio es el que pone en el producto.
¿Sabeis si es que tengo que darle a comprar, y es entonces cuando me hacen el descuento, o si es simplemente que me han tangado con lo del descuento?
Gracias de antemano, a ver si alguno que haya comprado me sabe decir como va

 

[mauro33]

hoy me he levantado un dia mas triste que ayer.. papa Noel me ha dejado un regalito en el buzon, me siento discriminado y asi estaremos muchos ahora por vivir en ceuta, canarias ...:

[/URL][/IMG]

 

[padmeluke]

Que para ciertas cosas somos ciudadanos de segunda, independencia para nosotros leñe!

Al menos miremoslo posistivamente , tendremos menos compras pero mas dinero para pagar la subida de la luz

 

[Arion]

A ver si me podeis echar una mano con una duda que tengo.
El otro dia compré un producto en amazon y me llegó un correo diciendo que tenia derecho a 10€ de descuento al gastar 30 o mas en el outlet. Pone que al llegar a "confirmar el pedido" deberia poner -10€ o algo asi, pero yo voy al outlet, cojo cosas por mas de 30€ y al llegar a confirmar el producto no veo por ningun sitio -10€, y el precio es el que pone en el producto.
¿Sabeis si es que tengo que darle a comprar, y es entonces cuando me hacen el descuento, o si es simplemente que me han tangado con lo del descuento?
Gracias de antemano, a ver si alguno que haya comprado me sabe decir como va

Te sale justo en el último paso antes de confirmar la compra, siempre que el producto sea de outlet (ojo que algún producto que yo seguía dejaba de ser outlet de un día para otro).

Saludos y Suerte.

 

[medegeo]

Te sale justo en el último paso antes de confirmar la compra, siempre que el producto sea de outlet (ojo que algún producto que yo seguía dejaba de ser outlet de un día para otro).

Saludos y Suerte.

Lo que quiero coger vale 31. Me deberia aparecer a la derecha, algo asi como 31 - 10 = 21, no? En el paso confirmacion, justo debajo de finalizar pedido.
El producto si que es de outlet, pero no me hace el descuento .
Gracias por la ayuda.

 

[jofevirea]

Lo que quiero coger vale 31. Me deberia aparecer a la derecha, algo asi como 31 - 10 = 21, no? En el paso confirmacion, justo debajo de finalizar pedido.
El producto si que es de outlet, pero no me hace el descuento .
Gracias por la ayuda.

Yo tambien acumule un descuento y tal como decia Arion me salia en el ulltimo paso.
Contacta con amazon por chat y comentales el caso, seguro te podran decir algo de porque no aplica el descuento o si es aplicable incluso generarte ellos mismos el pedido directamente.