Vaya por delante, que lo que voy a poner debe tomarse como un ejercicio de humor, sin ver nada más en ello, si hay alguien susceptible que se abstenga a leerlo, además aviso que es de dimeniones kilométricas
Ayrton:Sigo esperando por la aprobacion de mi supervisor para pasar el contacto, gracias por su paciencia
Yo
k
Un asociado de atención al cliente le atenderá en un momento.
Estás conectado con Priscilla de Amazon.es.
Priscilla:Buenas Alberto, mi nombre es Priscilla H, supervisora. Estaré encantada en ayudarlo con su consulta.
¿Alberto estás ahí?
Yo:si
Priscilla:¿En que te puedo ayudar el día de hoy?
Yo:Necesitaba hablar con Esteban, dicho agente se comprometió en contactar conmigo para darme una solución a la inexplicable cancelación de Up
me dieron varios plazos, el último el dia 13 y aun sigo esperando su llamada o su e-mail
Priscilla:Entiendo y lamento que esta persona no se haya contactado contigo.
Permiteme un momento mientras reviso tu cuenta.
Sigo investigando permitame por favor.
Yok
Priscilla:Alberto le agradezco la paciencia. De hecho acabo de hablar con Esteban al respecto, me informa que no habrá ninguna conseción por el error de este producto.
Yo:que error?
no hay ningún error, yo y mucha gente compramos Up, y ustedes cancelaron los pedidos aun teniendola en stock, sin dar ninguna explicacion o compensacion
si tiene localizado a Esteban le pediria que me pasase con el por favor
Priscilla:Lamentablemente en este momento el no puede atender el chat. Si usted lo desea lo puede contactar por telefono más tarde.
Yo:estoy en un sitio donde ahora mismo no puedo hablar, debe ser por chat, sino es ahora en otro momento
Priscilla:Como le indico Esteban se puede contactar con usted más tarde si me brinda un número donde lo pueda localizar.
Yo:ya lo he leido, pero no voy a poder hablar esta tarde, debe ser por chat
Priscilla:Sólo para tenerlo claro Alberto esto se refiere al pedido de UP que fue cancelado?
Yo
ero al final lo que quiero es una solucion, venga de quien venga, o la pelicula o una compensacion, pero eso de cancelar porque si y aqui no ha pasado nada no lo acepto
si
Priscilla:Comprendo Alberto, lo que sucede es que en este momento no tenemos la película disponible.
Yo:la pelicula la tienen ahora mismo en stock, solo que es otra edicion mas simple(por tanto peor) y a otro precio, pero si quisiesen la podian enviar como mal menor y aun aceptando que sea una edicion peor que la comprada,pero parece que ustedes no tienen intencion de solucionar nada
y no diga que no pueden al no ser exactamente la misma referencia, porque si pueden y lo puedo demostrar
Priscilla:El producto específico de su pedido original no se encuentra disponible. Podría comprarla a través de un vendedor externo.
Yo:yo ya la compré, es Amazon quien debe proporcionarmela, de donde la saque no es mi problema, comprenla ustedes a un vendedor externo o envien la otra edicion que tienen en stock o hagan lo que quieran, pero quiero mi pelicula o una compensacion por la cancelacion
http://www.amazon.es/Up-Disco-Blu-r...ef=sr_1_3?s=dvd&ie=UTF8&qid=1347898636&sr=1-3
Priscilla:Entiendo su disgusto Alberto, pero el pedido fue cancelado porque no la tenemos disponible. Si quisiera hacer la compra nuevamente tendría que hacerla usted nosotros no podemos tramitar el pedido. De nuevo lamento los inconvenientes.
Yo:repito que si pueden si quieren, yo puedo hacer un pedido y ustedes modificar el precio que se me va a cobrar, por ejemplo
eso es lo que me hicieron con el pedido de Shrek, tenia el pedido sin fecha de entrega asignada y ustedes me hicieron cancelar el pedido y volver a hacerlo, yo en su momento la habia comprado a 16,98 y ahora estaba a casi 60 y ustedes lo modificaron, asi que poder, pueden
Priscilla:Lo que sucede es que en el caso de esta película en particular, el Blue Ray de su pedido original es diferente al otro que me está mostrando, por lo que no es posible realizar un cambio al precio.
Yo:en que se diferencia?
Priscillarobablemente la calidad en realidad no tenemos todos los detalles, pero esa es la razón por la cual los productos tienen un número de identificación individual.
Yo:le explico otro caso para que vea que ustedes no tienen criterio, con otra cuenta, compré la pelicula rocknrolla version italiana, la estuve esperando mas de un mes y seguia sin stock, contacte por chat pidiendo que me enviasen la edicion alemana, por tanto una edicion diferente a la comprada, y un agente modifico el pedido de la edicion italiana por la alemana, incluso siendo la alemana mas cara no tuve que pagar la diferencia....
ahora digame...pueden o no pueden?o será que no quieren?
si quiere le doy el numero de pedido para que vea que no me lo invento
Priscilla:No es necesario. Lamentablemente cada caso es distinto y en este en particular como le dije anteriormente la opción sería que usted mismo realice el pedido.
Yo:les ofrezco otra solucion, porque parece que ninguna les sirve, ahora mismo la pelicula cuesta 20,19 y está en 2x1, si compro otra cosa me saldria por 10,15, yo pagué por Up 4,95, si me compensan la diferencia que son 5,20 me doy por satisfecho tambien
Priscilla:Lamentablemente no puedo brindarle una promoción por la cancelación de este pedido. Lo siento.
Youes quiero una solucion, busquela usted porque ya le he ofrecido unas cuantas
y creo que estoy siendo bastante razonable y hasta generoso en lo que pido, porque la edicion comprada incluia un blu ray con la pelicula, otro blu ray con extras, y un dvd con la pelicula, en cambio la edicion que estoy dispuesto a aceptar solo incluye el blu ray de la pelicula, no incluye ni el blu ray de extras ni el dvd con la pelicula, como verá es una edición claramente peor y aun asi ofrezco conformarme con ella, eso o un cheque de 5,20€ y ya la compro yo por mi cuenta con el 2x1
Priscilla:Como le dije Alberto no habra promociones por la cancelación de este pedido. De nuevo lo lamento pero así esta la situación.
Youes como le dije, busque usted una solución, no voy a aceptar que esto quede sin consecuencias, exijo que me envien la pelicula o una compensacion
como si tengo que pedirla 100 veces, pero estoy en mi derecho como cliente, sino pensaban venderla a ese precio pues no la hubiesen publicitado
Priscilla:Como le dije anteriormente usted puede ordenar la película de la página nuevamente si lo desea.
No haremos una promoción la cancelación de este pedido.
Yoageme usted la diferencia, esa no es solucion, yo la compré a un precio y debe respetarse
me puede explicar como es posible que en el caso que le conté antes de Rocknrolla, Amazon haya aceptado enviarme OTRA edición por no disponer de stock de la pelicula sin coste adicional para el cliente? No se da cuenta que es EXACTAMENTE el mismo caso???
Priscilla:Como le dije Alberto cada caso se maneja de manera distinta.
Yo:eso no me vale
el caso es exactamente el mismo
Priscilla:Lo entiendo pero esas son las opciones que tenemos por el momento.
Yo:Amazon no dispone de stock y acepta enviar otra edicion, ahora Amazon no tiene stock y no acepta enviar otra edicion
como se entiende eso?
Priscilla
e nuevo cada caso es particular y se maneja de manera distinta.
Yo:se lo digo yo, porque os jode venderla a 4,95, si costase 20 no habria ningun problema
Priscilla:Como le digo se trata de productos distintos a pesar de ser la misma película tienen detalles diferentes por eso tiene otro número de identificación.
Yo:ya, y en el caso de Rocknrolla que?
una edicion italiana y la otra alemana, mas distintas no pueden ser las ediciones
por lo menos en el caso de Up ambas son españolas
Priscilla:Casos distintos Alberto, en este caso particular de esta película y este número de identificación esa es la resolución a la que se llego.
Yo:y el caso de Rocknrolla no fue hace meses, que la pelicula me llegó hará una semana aproximadamente
Priscilla:Entiendo su punto pero lamentablemente son casos distintos.
Yo:en que?
bueno si en el precio, claro, pero aparte de eso en que?
Priscilla:Como le digo se trata de otra película, se manejó otro día. No podemos garantizar que un caso será manejado igual que otro porque se trata de productos distintos.
Cada caso es resuelto de maneras distintas de acuerdo a la información que nos envíen.
Yo:no tengo prisa, pienso seguir dandole vueltas al tema hasta tener una solucion, ustedes me van a enviar esa pelicula o me van a compensar con 5,20€ o definitivamente será mi ultimo pedido, y pienso insistir 100 veces si hace falta, pierden mas ustedes
Priscilla:Como le dije anteriormente Alberto ninguna de esas opciones es posible en este momento.
Yoosible si es, y más usted siendo supervisora, pongale voluntad, solo hace falta eso y dejará de tener que soportarme
Priscilla:Lo lamento pero no es posible hacer una promoción por un pedido cancelado.
Youes modifiquen el precio como hicieron con Shrek, será por opciones!!
entramos en bucle pero yo no tengo problema
Priscilla:Lo lamento Señor como le dije anteriormente no modificaremos el precio ni haremos promociones en este caso.
Yo:algo van a hacer o será mi último pedido en amazon
Priscilla:Entiendo su descontento pero en este momento no haremos una promoción por un pedido cancelado.
Si desea volver a realizar el pedido puede hacerlo a través de la página web.
Yo:modifiquen el precio y lo haré
Priscilla:Lo lamento pero no será posible en este caso.
Youes busqueme una solucion razonable para todas las partes, en la que no sea el cliente el unico perjudicado
Priscilla:Como le digo ya le he indicado cúal fue la resolución con respecto a este pedido.
Yo:y yo le indicado que no estoy de acuerdo
Priscilla:Lamentablemente en este momento esas serían las opciones.
Yo:no me ha dado ninguna
Priscilla:Como le digo si quiere realizar el pedido deberá hacerlo a través de la página web, no habrá promociones por la cancelación de este pedido.
Yo:el pedido ya lo hice
parece que se está retrasando
Priscilla:Alberto ¿usted realizó un pedido nuevo?
Yoero a que es debido este trato discriminatorio en este caso conmigo? es porque soy negro? no lo entiendo
Priscilla:Como le digo cada caso en particular se maneja de manera distintas, no se trata de discriminar a nadie.
Youes me siento gravemente discriminado y vejado por su parte, no me gusta que usted sea racista por culpa de una pelicula
Priscilla:Lamento que se sienta discrimado pero no haremos promociones por la cancelación de este pedido.
Y como le dije cada caso se maneja de manera distinta no tiene nada que ver con discriminación.
Yo:no sé que es discrimado, pero discriminado si me siento, a los ingleses seguro que no le hacen estas cosas porque os invaden el pais
pero volviendo al tema de Up...sigo queriendo una solucion
Priscilla:Como le dije anteriormente no haremos una promoción por la cancelación de este pedido.
Yo:no quiero una promocion, quiero la pelicula que compré al precio que la compré
Priscilla:Como le dije anteriormente ese artículo no se encuentra disponible.
Youes busquenlo debajo de las piedras, pero exijo una solucion
Priscillaor lo tanto si quisiera comprar la otra versión que se encuentra disponible en la página web tendría que realizar el pedido nuevamente.
Yo:no tengo inconveniente en hacer un pedido nuevo siempre que me respeten el precio, de ahi que solicitase un cheque de 5,20€
Priscilla:Como le indiqué anteriormente no haremos promociones por está cancelación.
Yo:es que no quiero promociones, quiero la pelicula
Priscilla:Si Alberto lamentablemente a este punto esa fue la resolución y no podemos proveerle la película ya que el artículo en particular no se encuentra en stock.
Yoero si que lo tienen
Priscilla:Se trata de un artículo distinto.
Yo:es el mismo, le explico otra vez lo de rocknrolla?
Priscilla:Alberto si no tiene otras solicitudes o preguntas me temo que en este momento no puedo ofrecerle más ayuda.
Yo:si puede, quiero una solucion al tema Up
hasta las 12 de la noche tenemos tiempo a encontrar una solucion, seguro que en esas 4 horas largas se le ocurre una solucion
Priscilla:Como le dije Señor si en este momento no tiene otras solicitudes me temo que tendré que cerrar el chat.
Yo:si las tengo, le estoy diciendo que necesito una solucion para UP, quiero que me envien la pelicula
cuando me ofrezca una alternativa real y razonable yo mismo cerraré el chat
Priscilla:Como le informé anteriormente el pedido fue cancelado ya que el artículo especifico no se encuentra en stock y no habrá promociones por esta cancelación.
Yo:y sino pensaban vender el producto para que lo publicitaron? yo cuando anuncio algo es para venderlo, no para fastidiar al cliente
Priscilla:Si no tiene preguntas acerca de algún otro pedido o situación me temo que procederé a cerrar el chat.
Yo:sigo haciendole preguntas, no se preocupe, tengo el trivial a mano por si no se me ocurre, pero aun tengo unas cuantas preguntas que hacerle sobre Up y otros temas
Priscilla:¿Tiene alguna pregunta o solicitud con respecto a otro pedido?
Yo:si, pero primero quisiera finalizar con UP para pasar al siguiente
Priscilla:Como le dije más información que la que le di no hay disponible.
Yo:yo no quiero informacion, quiero una solucion, y sino la hay, la encuentran, y sino la encuentran la buscan que es su obligacion
Priscilla:Como le dije si no tiene más preguntas procedo a cerrar el chat.
Yo:señora usted es supervisora, pero por encima de usted (metaforicamente hablando claro) quien está? hay un super supervisor?
si tengo mas preguntas, muchas ademas
Priscilla:He consultado a mi gerente a este punto Alberto, y me han indicado que efectivamente no vamos a conceder promociones en el caso de la cancelación de este pedido.
Yoaseme con el gerente entonces, luego sigo con usted para el resto de preguntas
al final terminaré hablando con el presidente de Amazon, aunque dudo que si tuviese conocimiento de las practicas de Amazon.es estuviese muy feliz con vuestro trabajo, discriminando a los clientes incluso por ser negros a la hora de resolver incidencias, esto con Franco no pasaba
Priscilla:El gerente me ha indicado que efectivamente tomará su escalación, necesita proveernos un número de telefono donde lo podamos localizar y el lo llamará.
Yo:estoy en una biblioteca, lamentablemente no puedo hablar por telefono, si es posible que me escriba mediante chat o un correo, pero yo lo que quiero es una solucion a esto, solo pido que me envien la otra pelicula o una compensacion de 5,20 para comprarla yo al mismo precio inicial
Priscilla:También me ha indicado que le informe que de igual manera no se le dará una promoción por la cancelación de este pedido.
Yoasemelo por chat entonces
Priscilla:Como le dije si quiere hablar con el gerente tendrá que ser vía telefono.
Yok, voy a salir pero necesito saber cuando llamará
Priscilla:Si me brinda su información él lo llamará en un par de horas según me ha indicado.
Yo:en un par de horas??
no puede llamar ahora? es que de verdad...
Priscilla:No Señor.
Como le dije en un par de horas.
Yo:y no puede dejar el buscaminas para luego? tengo que salir de donde estoy para recibir la llamada y un par de horas ya es algo tarde aqui en España
deberian tener conciencia de ello, aqui ya son las 8 de la noche
Priscilla:Como le indique si quiere ser contactado por el gerente tendría que esperar.
Si desea puede darme su número de contacto para que se contacte con usted.
Yo:y que le doy el número del trabajo o el que le doy a las lumis?
Priscillaonde usted guste ser contactado.
Yo:como se llama ese señor o señora? es para avisar a mi secretaria para que me pase la llamada, porque a estas horas no suelo aceptar llamadas
Priscilla:Roberto Ramirez.
Yo:no me diga,mi mejor amigo se llama Roberto Ramirez
no lo puedo creer
no estara usted leyendo mis correos verdad?
Priscilla:Sí señor este es el nombre del gerente.
No señor.
Yo:y como sabe el nombre de mi amigo?
ya no se si estoy hablando con Amazon o con una web de hackers de esos, me está dando miedo que sepa todo eso de mi
Priscilla:No sabemos el nombre de su amigo. Este es el nombre del gerente que lo llamará.
Yo:Roberto Ramirez se llama, pero no trabaja en Amazon creo
de hecho creo que hace poco se ha roto una pierna
Priscilla:Como le indiqué anteriormente si gusta darme el número de contacto para que lo pueda contactar el gerente.
Yo:si
pero te lo tengo que dar a ti? es que con eso de que sepas lo de mi amigo no me inspiras confianza
Priscillae nuevo si lo desea me puede brindar el número de contacto y sino puede volver a contactarnos.
Si no cerraré la ventana del chat.
Yo:le daré el falso entonces XXXXXXXXX
Priscilla:Muy bien. Nuestro gerente lo contactará a este número en aproximadamente dos horas.
Yoero dos horas de las de antes o de ahora?
porque ya ha pasado un tiempo desde que me dijo 2 horas
Priscillaos horas a partir de este momento.
Yoreferia 2 horas a partir de antes
cada vez me llamará más tarde
Priscillae igual manera ya he notificado al gerente él se pondrá en contacto con usted.
Yo:que diga que es el presidente de Amazon al llamar, porque si dice que es Roberto Ramirez voy a pensar que es mi amigo y quizas rechace la llamada
Priscilla:Esta bien.
Yoara mi ha sido todo un placer y un honor putearle esta tarde, para que sepa lo que sienten los clientes cuando ustedes se rien de nosotros
Espero la llamada pacientemente
Priscilla:Que tenga buen día Alberto.
Yo:una cosa
como no me llame...preparense, porque el apocalipsis al lado de la que pienso montaros será cosa de niños
Priscilla:Esta bien señor.
El lo llamará.
Yo:más le vale
Priscilla:Que tenga buen día.
Yoero porque se despide?
Priscilla:Voy a proceder a cerrar la ventana del chat. El gerente se contactará con usted en el período que le indique.
Yoero porque quiere cerrar el chat? no es para ti un placer hablar conmigo? puedo hacerte mas preguntas
Priscilla:Si son relacionadas a algún pedido o a Amazon.es con gusto contestaré sus preguntas.
Youes si, es relacionado con pedidos
verá, hace como un mes hice un pedido de un huevo masturbador en amazon.es pero no tiene libro de instrucciones y no sé como se abre la caja
le busco el numero de pedido o sabe a lo que me refiero?
Priscillaermitame un momento.
Le agradecería si me facilita el numero de pedido.
Yo:403-1294897-4247869
Priscilla:Muchas gracias, un momento por favor.
Disculpa Alberto, pero ese número de pedido no aparece en nuestros registros.
Yo:es el que tengo en el correo de confirmacion
Priscilla:Qué día ha recibido el correo de confirmación? Para poder buscar en las notificaciones.
Yo:ya veo que la ha tomado conmigo por ser negro o a saber el motivo que no me quiere ayudar en nada, pues perfecto, muchas gracias
no se preocupe, ya investigaré porque veo que su predisposición a ayudarme es nula desde el primer momento en que hemos hablado
Priscilla:Señor Alberto, realmente me disculpo si se ha sentido ofendido. Pero en ningún momento le he negado mi ayuda, y mucho menos lo he discriminado. El numero de pedido que me ha facilitado no aparece en nuestros registros.
Yo:si me ha negado su ayuda, cuanto llevamos hablando? cuantos problemas me ha solucionado?
si yo fuese su jefe hoy seria su último dia sin lugar a dudas, me parece lamentable todo lo ocurrido hoy
Priscilla:Lo lamento mucho señor.
Yo:no lo lamenta, por lo menos no mienta en esto
Priscilla:Alguna otra pregunta con respecto a Amazon o sus pedidos señor?
Yo:no, para que? si no me ayuda en nada, para que me ponga excusas con tal de no ayudarme...
espero que esta noche cuando se vaya a la cama piense en lo sucedido y recapacite, su vida va por muy mal camino con esa actitud
Priscilla:Que tenga un buen día señor.
Yo:ha sido horrendo por su culpa
Priscilla:Lo lamento mucho.
Yo:y el señor Humberto me llama o no? ya ha pasado media hora
Priscilla:Hasta luego y por favor espere el contacto de nuestro gerente.
Yo:eso espero precisamente, hace frio aqui en la calle y no llama
Priscilla:Hasta luego.
Yo:al final me pondré enfermo por vuestra culpa
Priscillarocederé a cerrar el chat, que tenga buen día.
Yo:una duda, si compro un articulo en japones puedo pagar en yenes o debe ser en euros?
Priscillaepende del mercado en el que el producto sea comprado ya sea Japón o España.
Yo:en amazon
Priscilla:Si es comprado en Amazon.es puede pagar con los métodos de pago disponibles no importa la moneda y si compra a través de Amazon Japón tendría que contactar con ellos directamente.
Yo:es que no hablo japochino que hablan alli, por eso preguntaba
Priscilla:En ese caso tendría que enviarles un correo electrónico o buscar más información a través de su página web.
Yo:al final despues de tanto hablar me están dando ganas de invitarte a unas fantas Priscilla, te parece?
Priscilla:Que tenga buen día Alberto, espere la llamada de nuestro gerente.
Priscilla de Amazon ha abandonado la conversación.
Priscilla de Amazon ha abandonado la conversación.
Priscilla de Amazon.es ya no está conectado/a
Yo
kUn asociado de atención al cliente le atenderá en un momento.
Estás conectado con Priscilla de Amazon.es.
Priscilla:Buenas Alberto, mi nombre es Priscilla H, supervisora. Estaré encantada en ayudarlo con su consulta.
¿Alberto estás ahí?
Yo:si
Priscilla:¿En que te puedo ayudar el día de hoy?
Yo:Necesitaba hablar con Esteban, dicho agente se comprometió en contactar conmigo para darme una solución a la inexplicable cancelación de Up
me dieron varios plazos, el último el dia 13 y aun sigo esperando su llamada o su e-mail
Priscilla:Entiendo y lamento que esta persona no se haya contactado contigo.
Permiteme un momento mientras reviso tu cuenta.
Sigo investigando permitame por favor.
Yo
kPriscilla:Alberto le agradezco la paciencia. De hecho acabo de hablar con Esteban al respecto, me informa que no habrá ninguna conseción por el error de este producto.
Yo:que error?
no hay ningún error, yo y mucha gente compramos Up, y ustedes cancelaron los pedidos aun teniendola en stock, sin dar ninguna explicacion o compensacion
si tiene localizado a Esteban le pediria que me pasase con el por favor
Priscilla:Lamentablemente en este momento el no puede atender el chat. Si usted lo desea lo puede contactar por telefono más tarde.
Yo:estoy en un sitio donde ahora mismo no puedo hablar, debe ser por chat, sino es ahora en otro momento
Priscilla:Como le indico Esteban se puede contactar con usted más tarde si me brinda un número donde lo pueda localizar.
Yo:ya lo he leido, pero no voy a poder hablar esta tarde, debe ser por chat
Priscilla:Sólo para tenerlo claro Alberto esto se refiere al pedido de UP que fue cancelado?
Yo
ero al final lo que quiero es una solucion, venga de quien venga, o la pelicula o una compensacion, pero eso de cancelar porque si y aqui no ha pasado nada no lo aceptosi
Priscilla:Comprendo Alberto, lo que sucede es que en este momento no tenemos la película disponible.
Yo:la pelicula la tienen ahora mismo en stock, solo que es otra edicion mas simple(por tanto peor) y a otro precio, pero si quisiesen la podian enviar como mal menor y aun aceptando que sea una edicion peor que la comprada,pero parece que ustedes no tienen intencion de solucionar nada
y no diga que no pueden al no ser exactamente la misma referencia, porque si pueden y lo puedo demostrar
Priscilla:El producto específico de su pedido original no se encuentra disponible. Podría comprarla a través de un vendedor externo.
Yo:yo ya la compré, es Amazon quien debe proporcionarmela, de donde la saque no es mi problema, comprenla ustedes a un vendedor externo o envien la otra edicion que tienen en stock o hagan lo que quieran, pero quiero mi pelicula o una compensacion por la cancelacion
http://www.amazon.es/Up-Disco-Blu-r...ef=sr_1_3?s=dvd&ie=UTF8&qid=1347898636&sr=1-3
Priscilla:Entiendo su disgusto Alberto, pero el pedido fue cancelado porque no la tenemos disponible. Si quisiera hacer la compra nuevamente tendría que hacerla usted nosotros no podemos tramitar el pedido. De nuevo lamento los inconvenientes.
Yo:repito que si pueden si quieren, yo puedo hacer un pedido y ustedes modificar el precio que se me va a cobrar, por ejemplo
eso es lo que me hicieron con el pedido de Shrek, tenia el pedido sin fecha de entrega asignada y ustedes me hicieron cancelar el pedido y volver a hacerlo, yo en su momento la habia comprado a 16,98 y ahora estaba a casi 60 y ustedes lo modificaron, asi que poder, pueden
Priscilla:Lo que sucede es que en el caso de esta película en particular, el Blue Ray de su pedido original es diferente al otro que me está mostrando, por lo que no es posible realizar un cambio al precio.
Yo:en que se diferencia?
Priscilla
robablemente la calidad en realidad no tenemos todos los detalles, pero esa es la razón por la cual los productos tienen un número de identificación individual.Yo:le explico otro caso para que vea que ustedes no tienen criterio, con otra cuenta, compré la pelicula rocknrolla version italiana, la estuve esperando mas de un mes y seguia sin stock, contacte por chat pidiendo que me enviasen la edicion alemana, por tanto una edicion diferente a la comprada, y un agente modifico el pedido de la edicion italiana por la alemana, incluso siendo la alemana mas cara no tuve que pagar la diferencia....
ahora digame...pueden o no pueden?o será que no quieren?
si quiere le doy el numero de pedido para que vea que no me lo invento
Priscilla:No es necesario. Lamentablemente cada caso es distinto y en este en particular como le dije anteriormente la opción sería que usted mismo realice el pedido.
Yo:les ofrezco otra solucion, porque parece que ninguna les sirve, ahora mismo la pelicula cuesta 20,19 y está en 2x1, si compro otra cosa me saldria por 10,15, yo pagué por Up 4,95, si me compensan la diferencia que son 5,20 me doy por satisfecho tambien
Priscilla:Lamentablemente no puedo brindarle una promoción por la cancelación de este pedido. Lo siento.
Yo
ues quiero una solucion, busquela usted porque ya le he ofrecido unas cuantasy creo que estoy siendo bastante razonable y hasta generoso en lo que pido, porque la edicion comprada incluia un blu ray con la pelicula, otro blu ray con extras, y un dvd con la pelicula, en cambio la edicion que estoy dispuesto a aceptar solo incluye el blu ray de la pelicula, no incluye ni el blu ray de extras ni el dvd con la pelicula, como verá es una edición claramente peor y aun asi ofrezco conformarme con ella, eso o un cheque de 5,20€ y ya la compro yo por mi cuenta con el 2x1
Priscilla:Como le dije Alberto no habra promociones por la cancelación de este pedido. De nuevo lo lamento pero así esta la situación.
Yo
ues como le dije, busque usted una solución, no voy a aceptar que esto quede sin consecuencias, exijo que me envien la pelicula o una compensacioncomo si tengo que pedirla 100 veces, pero estoy en mi derecho como cliente, sino pensaban venderla a ese precio pues no la hubiesen publicitado
Priscilla:Como le dije anteriormente usted puede ordenar la película de la página nuevamente si lo desea.
No haremos una promoción la cancelación de este pedido.
Yo
ageme usted la diferencia, esa no es solucion, yo la compré a un precio y debe respetarseme puede explicar como es posible que en el caso que le conté antes de Rocknrolla, Amazon haya aceptado enviarme OTRA edición por no disponer de stock de la pelicula sin coste adicional para el cliente? No se da cuenta que es EXACTAMENTE el mismo caso???
Priscilla:Como le dije Alberto cada caso se maneja de manera distinta.
Yo:eso no me vale
el caso es exactamente el mismo
Priscilla:Lo entiendo pero esas son las opciones que tenemos por el momento.
Yo:Amazon no dispone de stock y acepta enviar otra edicion, ahora Amazon no tiene stock y no acepta enviar otra edicion
como se entiende eso?
Priscilla
e nuevo cada caso es particular y se maneja de manera distinta.Yo:se lo digo yo, porque os jode venderla a 4,95, si costase 20 no habria ningun problema
Priscilla:Como le digo se trata de productos distintos a pesar de ser la misma película tienen detalles diferentes por eso tiene otro número de identificación.
Yo:ya, y en el caso de Rocknrolla que?
una edicion italiana y la otra alemana, mas distintas no pueden ser las ediciones
por lo menos en el caso de Up ambas son españolas
Priscilla:Casos distintos Alberto, en este caso particular de esta película y este número de identificación esa es la resolución a la que se llego.
Yo:y el caso de Rocknrolla no fue hace meses, que la pelicula me llegó hará una semana aproximadamente
Priscilla:Entiendo su punto pero lamentablemente son casos distintos.
Yo:en que?
bueno si en el precio, claro, pero aparte de eso en que?
Priscilla:Como le digo se trata de otra película, se manejó otro día. No podemos garantizar que un caso será manejado igual que otro porque se trata de productos distintos.
Cada caso es resuelto de maneras distintas de acuerdo a la información que nos envíen.
Yo:no tengo prisa, pienso seguir dandole vueltas al tema hasta tener una solucion, ustedes me van a enviar esa pelicula o me van a compensar con 5,20€ o definitivamente será mi ultimo pedido, y pienso insistir 100 veces si hace falta, pierden mas ustedes
Priscilla:Como le dije anteriormente Alberto ninguna de esas opciones es posible en este momento.
Yo
osible si es, y más usted siendo supervisora, pongale voluntad, solo hace falta eso y dejará de tener que soportarmePriscilla:Lo lamento pero no es posible hacer una promoción por un pedido cancelado.
Yo
ues modifiquen el precio como hicieron con Shrek, será por opciones!!entramos en bucle pero yo no tengo problema
Priscilla:Lo lamento Señor como le dije anteriormente no modificaremos el precio ni haremos promociones en este caso.
Yo:algo van a hacer o será mi último pedido en amazon
Priscilla:Entiendo su descontento pero en este momento no haremos una promoción por un pedido cancelado.
Si desea volver a realizar el pedido puede hacerlo a través de la página web.
Yo:modifiquen el precio y lo haré
Priscilla:Lo lamento pero no será posible en este caso.
Yo
ues busqueme una solucion razonable para todas las partes, en la que no sea el cliente el unico perjudicadoPriscilla:Como le digo ya le he indicado cúal fue la resolución con respecto a este pedido.
Yo:y yo le indicado que no estoy de acuerdo
Priscilla:Lamentablemente en este momento esas serían las opciones.
Yo:no me ha dado ninguna
Priscilla:Como le digo si quiere realizar el pedido deberá hacerlo a través de la página web, no habrá promociones por la cancelación de este pedido.
Yo:el pedido ya lo hice
parece que se está retrasando
Priscilla:Alberto ¿usted realizó un pedido nuevo?
Yo
ero a que es debido este trato discriminatorio en este caso conmigo? es porque soy negro? no lo entiendoPriscilla:Como le digo cada caso en particular se maneja de manera distintas, no se trata de discriminar a nadie.
Yo
ues me siento gravemente discriminado y vejado por su parte, no me gusta que usted sea racista por culpa de una peliculaPriscilla:Lamento que se sienta discrimado pero no haremos promociones por la cancelación de este pedido.
Y como le dije cada caso se maneja de manera distinta no tiene nada que ver con discriminación.
Yo:no sé que es discrimado, pero discriminado si me siento, a los ingleses seguro que no le hacen estas cosas porque os invaden el pais
pero volviendo al tema de Up...sigo queriendo una solucion
Priscilla:Como le dije anteriormente no haremos una promoción por la cancelación de este pedido.
Yo:no quiero una promocion, quiero la pelicula que compré al precio que la compré
Priscilla:Como le dije anteriormente ese artículo no se encuentra disponible.
Yo
ues busquenlo debajo de las piedras, pero exijo una solucionPriscilla
or lo tanto si quisiera comprar la otra versión que se encuentra disponible en la página web tendría que realizar el pedido nuevamente.Yo:no tengo inconveniente en hacer un pedido nuevo siempre que me respeten el precio, de ahi que solicitase un cheque de 5,20€
Priscilla:Como le indiqué anteriormente no haremos promociones por está cancelación.
Yo:es que no quiero promociones, quiero la pelicula
Priscilla:Si Alberto lamentablemente a este punto esa fue la resolución y no podemos proveerle la película ya que el artículo en particular no se encuentra en stock.
Yo
ero si que lo tienenPriscilla:Se trata de un artículo distinto.
Yo:es el mismo, le explico otra vez lo de rocknrolla?
Priscilla:Alberto si no tiene otras solicitudes o preguntas me temo que en este momento no puedo ofrecerle más ayuda.
Yo:si puede, quiero una solucion al tema Up
hasta las 12 de la noche tenemos tiempo a encontrar una solucion, seguro que en esas 4 horas largas se le ocurre una solucion
Priscilla:Como le dije Señor si en este momento no tiene otras solicitudes me temo que tendré que cerrar el chat.
Yo:si las tengo, le estoy diciendo que necesito una solucion para UP, quiero que me envien la pelicula
cuando me ofrezca una alternativa real y razonable yo mismo cerraré el chat
Priscilla:Como le informé anteriormente el pedido fue cancelado ya que el artículo especifico no se encuentra en stock y no habrá promociones por esta cancelación.
Yo:y sino pensaban vender el producto para que lo publicitaron? yo cuando anuncio algo es para venderlo, no para fastidiar al cliente
Priscilla:Si no tiene preguntas acerca de algún otro pedido o situación me temo que procederé a cerrar el chat.
Yo:sigo haciendole preguntas, no se preocupe, tengo el trivial a mano por si no se me ocurre, pero aun tengo unas cuantas preguntas que hacerle sobre Up y otros temas
Priscilla:¿Tiene alguna pregunta o solicitud con respecto a otro pedido?
Yo:si, pero primero quisiera finalizar con UP para pasar al siguiente
Priscilla:Como le dije más información que la que le di no hay disponible.
Yo:yo no quiero informacion, quiero una solucion, y sino la hay, la encuentran, y sino la encuentran la buscan que es su obligacion
Priscilla:Como le dije si no tiene más preguntas procedo a cerrar el chat.
Yo:señora usted es supervisora, pero por encima de usted (metaforicamente hablando claro) quien está? hay un super supervisor?
si tengo mas preguntas, muchas ademas
Priscilla:He consultado a mi gerente a este punto Alberto, y me han indicado que efectivamente no vamos a conceder promociones en el caso de la cancelación de este pedido.
Yo
aseme con el gerente entonces, luego sigo con usted para el resto de preguntasal final terminaré hablando con el presidente de Amazon, aunque dudo que si tuviese conocimiento de las practicas de Amazon.es estuviese muy feliz con vuestro trabajo, discriminando a los clientes incluso por ser negros a la hora de resolver incidencias, esto con Franco no pasaba
Priscilla:El gerente me ha indicado que efectivamente tomará su escalación, necesita proveernos un número de telefono donde lo podamos localizar y el lo llamará.
Yo:estoy en una biblioteca, lamentablemente no puedo hablar por telefono, si es posible que me escriba mediante chat o un correo, pero yo lo que quiero es una solucion a esto, solo pido que me envien la otra pelicula o una compensacion de 5,20 para comprarla yo al mismo precio inicial
Priscilla:También me ha indicado que le informe que de igual manera no se le dará una promoción por la cancelación de este pedido.
Yo
asemelo por chat entoncesPriscilla:Como le dije si quiere hablar con el gerente tendrá que ser vía telefono.
Yo
k, voy a salir pero necesito saber cuando llamaráPriscilla:Si me brinda su información él lo llamará en un par de horas según me ha indicado.
Yo:en un par de horas??
no puede llamar ahora? es que de verdad...
Priscilla:No Señor.
Como le dije en un par de horas.
Yo:y no puede dejar el buscaminas para luego? tengo que salir de donde estoy para recibir la llamada y un par de horas ya es algo tarde aqui en España
deberian tener conciencia de ello, aqui ya son las 8 de la noche
Priscilla:Como le indique si quiere ser contactado por el gerente tendría que esperar.
Si desea puede darme su número de contacto para que se contacte con usted.
Yo:y que le doy el número del trabajo o el que le doy a las lumis?
Priscilla
onde usted guste ser contactado.Yo:como se llama ese señor o señora? es para avisar a mi secretaria para que me pase la llamada, porque a estas horas no suelo aceptar llamadas
Priscilla:Roberto Ramirez.
Yo:no me diga,mi mejor amigo se llama Roberto Ramirez
no lo puedo creer
no estara usted leyendo mis correos verdad?
Priscilla:Sí señor este es el nombre del gerente.
No señor.
Yo:y como sabe el nombre de mi amigo?
ya no se si estoy hablando con Amazon o con una web de hackers de esos, me está dando miedo que sepa todo eso de mi
Priscilla:No sabemos el nombre de su amigo. Este es el nombre del gerente que lo llamará.
Yo:Roberto Ramirez se llama, pero no trabaja en Amazon creo
de hecho creo que hace poco se ha roto una pierna
Priscilla:Como le indiqué anteriormente si gusta darme el número de contacto para que lo pueda contactar el gerente.
Yo:si
pero te lo tengo que dar a ti? es que con eso de que sepas lo de mi amigo no me inspiras confianza
Priscilla
e nuevo si lo desea me puede brindar el número de contacto y sino puede volver a contactarnos.Si no cerraré la ventana del chat.
Yo:le daré el falso entonces XXXXXXXXX
Priscilla:Muy bien. Nuestro gerente lo contactará a este número en aproximadamente dos horas.
Yo
ero dos horas de las de antes o de ahora?porque ya ha pasado un tiempo desde que me dijo 2 horas
Priscilla
os horas a partir de este momento.Yo
referia 2 horas a partir de antescada vez me llamará más tarde
Priscilla
e igual manera ya he notificado al gerente él se pondrá en contacto con usted.Yo:que diga que es el presidente de Amazon al llamar, porque si dice que es Roberto Ramirez voy a pensar que es mi amigo y quizas rechace la llamada
Priscilla:Esta bien.
Yo
ara mi ha sido todo un placer y un honor putearle esta tarde, para que sepa lo que sienten los clientes cuando ustedes se rien de nosotrosEspero la llamada pacientemente
Priscilla:Que tenga buen día Alberto.
Yo:una cosa
como no me llame...preparense, porque el apocalipsis al lado de la que pienso montaros será cosa de niños
Priscilla:Esta bien señor.
El lo llamará.
Yo:más le vale
Priscilla:Que tenga buen día.
Yo
ero porque se despide?Priscilla:Voy a proceder a cerrar la ventana del chat. El gerente se contactará con usted en el período que le indique.
Yo
ero porque quiere cerrar el chat? no es para ti un placer hablar conmigo? puedo hacerte mas preguntasPriscilla:Si son relacionadas a algún pedido o a Amazon.es con gusto contestaré sus preguntas.
Yo
ues si, es relacionado con pedidosverá, hace como un mes hice un pedido de un huevo masturbador en amazon.es pero no tiene libro de instrucciones y no sé como se abre la caja
le busco el numero de pedido o sabe a lo que me refiero?
Priscilla
ermitame un momento.Le agradecería si me facilita el numero de pedido.
Yo:403-1294897-4247869
Priscilla:Muchas gracias, un momento por favor.
Disculpa Alberto, pero ese número de pedido no aparece en nuestros registros.
Yo:es el que tengo en el correo de confirmacion
Priscilla:Qué día ha recibido el correo de confirmación? Para poder buscar en las notificaciones.
Yo:ya veo que la ha tomado conmigo por ser negro o a saber el motivo que no me quiere ayudar en nada, pues perfecto, muchas gracias
no se preocupe, ya investigaré porque veo que su predisposición a ayudarme es nula desde el primer momento en que hemos hablado
Priscilla:Señor Alberto, realmente me disculpo si se ha sentido ofendido. Pero en ningún momento le he negado mi ayuda, y mucho menos lo he discriminado. El numero de pedido que me ha facilitado no aparece en nuestros registros.
Yo:si me ha negado su ayuda, cuanto llevamos hablando? cuantos problemas me ha solucionado?
si yo fuese su jefe hoy seria su último dia sin lugar a dudas, me parece lamentable todo lo ocurrido hoy
Priscilla:Lo lamento mucho señor.
Yo:no lo lamenta, por lo menos no mienta en esto
Priscilla:Alguna otra pregunta con respecto a Amazon o sus pedidos señor?
Yo:no, para que? si no me ayuda en nada, para que me ponga excusas con tal de no ayudarme...
espero que esta noche cuando se vaya a la cama piense en lo sucedido y recapacite, su vida va por muy mal camino con esa actitud
Priscilla:Que tenga un buen día señor.
Yo:ha sido horrendo por su culpa
Priscilla:Lo lamento mucho.
Yo:y el señor Humberto me llama o no? ya ha pasado media hora
Priscilla:Hasta luego y por favor espere el contacto de nuestro gerente.
Yo:eso espero precisamente, hace frio aqui en la calle y no llama
Priscilla:Hasta luego.
Yo:al final me pondré enfermo por vuestra culpa
Priscilla
rocederé a cerrar el chat, que tenga buen día.Yo:una duda, si compro un articulo en japones puedo pagar en yenes o debe ser en euros?
Priscilla
epende del mercado en el que el producto sea comprado ya sea Japón o España.Yo:en amazon
Priscilla:Si es comprado en Amazon.es puede pagar con los métodos de pago disponibles no importa la moneda y si compra a través de Amazon Japón tendría que contactar con ellos directamente.
Yo:es que no hablo japochino que hablan alli, por eso preguntaba
Priscilla:En ese caso tendría que enviarles un correo electrónico o buscar más información a través de su página web.
Yo:al final despues de tanto hablar me están dando ganas de invitarte a unas fantas Priscilla, te parece?
Priscilla:Que tenga buen día Alberto, espere la llamada de nuestro gerente.
Priscilla de Amazon ha abandonado la conversación.
Priscilla de Amazon ha abandonado la conversación.
Priscilla de Amazon.es ya no está conectado/a
