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Nuestros problemas con Amazon
- Iniciador del tema pirujo
- Fecha de inicio
Cinesport
Miembro2.232 mensajesdesde 2012
2.944 agradecimientos
Yo si lo llego a saber me compro varias Shreks que con el 2x1 se quedaba a 8'50 y en el CEX te pagan 15 euros por pack. A lo tonto te ganas 6'5 euros por pack. No se si esto lo pensó alguien pero es una manera de ganarse un dinerito extra 
ferrer019
Miembro1.396 mensajesdesde 2008
1.282 agradecimientos
Yo si lo llego a saber me compro varias Shreks que con el 2x1 se quedaba a 8'50 y en el CEX te pagan 15 euros por pack. A lo tonto te ganas 6'5 euros por pack. No se si esto lo pensó alguien pero es una manera de ganarse un dinerito extra
Gracias a los especuladores que hacen esas cosas, la gente que realmente la quiere para tenerla, se queda sin ella.
efialtes76
Miembro4.567 mensajesdesde 2012
5.431 agradecimientos
rantamplan
Miembro2.173 mensajesdesde 2006
6.057 agradecimientos
[size=+2]Atención - información importante[/size]
He realizado una consulta, que no una queja, al Departamento de Consumo en mi comunidad. Desgraciadamente no conservo el texto original, pero explicaba detalladamente las recientes cancelaciones de Amazon.es en ofertas. Y me centré en su base legal para dichas cancelaciones, que son las Condiciones de Uso y Venta.
En concreto el punto 1. Su Cuenta donde dice:
"Amazon se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al sitio o de utilización de los Servicios de Amazon, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenido, o cancelar pedidos a nuestra discreción. En caso de que cancelemos un pedido, ello no supondrá ningún gasto para usted. "
También les expliqué que dicho comercio tiene su sede fuera de España y quería que me asesoraran a nivel de legislación europea.
Pues bien, hoy he recibido la respuesta del Departamento de Consumo y es la siguiente:
Con relación a su escrito de consulta de fecha 29/08/2012, le informamos de lo siguiente:
la práctica utilizada no es legal, en consecuencia puede presentar reclamación a www.consum.cat.
Atentamente
Josep Maria Fortuny Fortuny
Tarragona, 20 de septiembre de 2012
Creo que esta información es muy importante ya que ahora sabemos que la cláusula de Amazon.es por la cual se otorga el derecho de cancelar nuestros pedidos unilateralmente (es decir, sin nuestro consentimiento) es ilegal y denunciable.
Propongo pues, hacer uso del foro para movilizarnos en grupo, ya sea por cauces locales de nuestras respectivas comunidades o el Centro Europeo del Consumo.
Dudaba entre abrir un hilo nuevo o utilizar éste, en cualquier caso, si realmente queréis hacer algo al respecto de la política de Amazon.es haced eco de este post.
Saludos.
He realizado una consulta, que no una queja, al Departamento de Consumo en mi comunidad. Desgraciadamente no conservo el texto original, pero explicaba detalladamente las recientes cancelaciones de Amazon.es en ofertas. Y me centré en su base legal para dichas cancelaciones, que son las Condiciones de Uso y Venta.
En concreto el punto 1. Su Cuenta donde dice:
"Amazon se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al sitio o de utilización de los Servicios de Amazon, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenido, o cancelar pedidos a nuestra discreción. En caso de que cancelemos un pedido, ello no supondrá ningún gasto para usted. "
También les expliqué que dicho comercio tiene su sede fuera de España y quería que me asesoraran a nivel de legislación europea.
Pues bien, hoy he recibido la respuesta del Departamento de Consumo y es la siguiente:
Con relación a su escrito de consulta de fecha 29/08/2012, le informamos de lo siguiente:
la práctica utilizada no es legal, en consecuencia puede presentar reclamación a www.consum.cat.
Atentamente
Josep Maria Fortuny Fortuny
Tarragona, 20 de septiembre de 2012
Creo que esta información es muy importante ya que ahora sabemos que la cláusula de Amazon.es por la cual se otorga el derecho de cancelar nuestros pedidos unilateralmente (es decir, sin nuestro consentimiento) es ilegal y denunciable.
Propongo pues, hacer uso del foro para movilizarnos en grupo, ya sea por cauces locales de nuestras respectivas comunidades o el Centro Europeo del Consumo.
Dudaba entre abrir un hilo nuevo o utilizar éste, en cualquier caso, si realmente queréis hacer algo al respecto de la política de Amazon.es haced eco de este post.
Saludos.
Me alegro muchísimo!!! Ya te dije que no te iban a cancelar. A disfrutarlo.
Hola Buenas tardes,
Me he confundido al realizar un pedido y me pone ya envio proximamente. Lo he cancelado. pero me comentan que ya no pueden. Me comentan en el mail que puedo recharzarlo o devolverlo cuando lo reciba. y que me cobrarán sólo lo enviado. Pero no entiendo una cosa...
si lo rechazo queire decir que me lo han enviado no?. Entonces cuando lo cobran después de recibirlo yo?.
Es todo asi de simple? cuando lo reciba lo rechazo y ya está?.
Disculpad si esto se ha contestado ya con otro forero, pero andaba un poco perdido.
Muchas gracias de antemano.
Me he confundido al realizar un pedido y me pone ya envio proximamente. Lo he cancelado. pero me comentan que ya no pueden. Me comentan en el mail que puedo recharzarlo o devolverlo cuando lo reciba. y que me cobrarán sólo lo enviado. Pero no entiendo una cosa...
si lo rechazo queire decir que me lo han enviado no?. Entonces cuando lo cobran después de recibirlo yo?.
Es todo asi de simple? cuando lo reciba lo rechazo y ya está?.
Disculpad si esto se ha contestado ya con otro forero, pero andaba un poco perdido.
Muchas gracias de antemano.
Hola Buenas tardes,
Me he confundido al realizar un pedido y me pone ya envio proximamente. Lo he cancelado. pero me comentan que ya no pueden. Me comentan en el mail que puedo recharzarlo o devolverlo cuando lo reciba. y que me cobrarán sólo lo enviado. Pero no entiendo una cosa...
si lo rechazo queire decir que me lo han enviado no?. Entonces cuando lo cobran después de recibirlo yo?.
Es todo asi de simple? cuando lo reciba lo rechazo y ya está?.
Disculpad si esto se ha contestado ya con otro forero, pero andaba un poco perdido.
Muchas gracias de antemano.
Me he confundido al realizar un pedido y me pone ya envio proximamente. Lo he cancelado. pero me comentan que ya no pueden. Me comentan en el mail que puedo recharzarlo o devolverlo cuando lo reciba. y que me cobrarán sólo lo enviado. Pero no entiendo una cosa...
si lo rechazo queire decir que me lo han enviado no?. Entonces cuando lo cobran después de recibirlo yo?.
Es todo asi de simple? cuando lo reciba lo rechazo y ya está?.
Disculpad si esto se ha contestado ya con otro forero, pero andaba un poco perdido.
Muchas gracias de antemano.
RoberZamora
Miembro3.063 mensajesdesde 2005
2.767 agradecimientos
Si de verdad es ilegal lo que están haciendo, yo me apunto a hacer lo que sea.
lost si te lo han mandado ya es porque previamente te lo han cobrado y muy posiblemente como ya esta en envio proximamente significa que esta ya en la agencia de mensajeria en espera de recibir numero de seguimiento para que amazon te lo envie a ti a lo largo de esta tarde noche avisandote de que agencia es y su numero de seguimiento.
Puesto que en cierta forma en la web todavia te dejaba cancelar (aunque ya era complicado recuperar ese paquete por estar ya dentro del proceso de entrega de la mensajeria) te dan la opcion de decirle al mensajero que devuelva el paquete (puedes llamar antes a la mensajeria para que el mensajero se ahorre el viaje) y cuando amazon ya tenga de vuelta el paquete y compruebe el producto y puesto que tu solicitud de cancelacion a traves de la web estaba activa por dejarte hacerla en su momento te reembolsaran el dinero a tu cuenta de la tarjeta.
Puesto que en cierta forma en la web todavia te dejaba cancelar (aunque ya era complicado recuperar ese paquete por estar ya dentro del proceso de entrega de la mensajeria) te dan la opcion de decirle al mensajero que devuelva el paquete (puedes llamar antes a la mensajeria para que el mensajero se ahorre el viaje) y cuando amazon ya tenga de vuelta el paquete y compruebe el producto y puesto que tu solicitud de cancelacion a traves de la web estaba activa por dejarte hacerla en su momento te reembolsaran el dinero a tu cuenta de la tarjeta.
Gracias por tu pronta respuesta. De veras!.
Gracias por tu pronta respuesta. De veras!.
G. Baskerville
Miembro873 mensajesdesde 2012
1.779 agradecimientos
Jp1138
Miembro1.427 mensajesdesde 2005
866 agradecimientos
Yo hice una reclamación por el caso de Star Trek TNG al Centro Europeo del Consumo a través de una página de la Junta de Andalucía que puse creo en este mismo hilo (llegaba al mismo formulario que enlaza rantamplan) y todavía estoy esperando... se suponía que tenían que darte algún tipo de contestación en un mes, pero creo que va para dos...
Saludos
Saludos
Zavvi utiliza clausulas similares y tiene su sede fuera de España, yo les he denunciado ante ese organimo de consumo de la UE, hace unas 2 semanas.
Yo si te animaria a crear un hilo sobre temas de consumo cuando son tiendas con su sede fuera de España donde es muy dificil denunciar, para ir aportando la información disponible e ir pudiendo seguir el tema
Karasuma Ooji
Miembro3.421 mensajesdesde 2009
14.834 agradecimientos
Pues yo tenía reservada la trilogía de Men In Black (Blu-ray) que sale en Octubre y Johnny English Return reedición que salió sobre los 10€ a principios de Septiembre, esta última me han dado largas un par de veces con las fechas por lo que hoy aprovechando los descuentos de Fnac he pedido ambas y además por casi lo mismo MIB edición Gusanano 
... una vez pedidos les he mandado sendos emails diciendo que me cancelaran los pedidos explicándoles literalmente esto (indicando la tienda además) y me lo han hecho poniendo en la respuesta de camino que yo mismo puedo cancelarlo a lo que ya les indique (porque sabía me lo indicarían) que lo hicieran ellos dado la práctica que tienen 
... una vez pedidos les he mandado sendos emails diciendo que me cancelaran los pedidos explicándoles literalmente esto (indicando la tienda además) y me lo han hecho poniendo en la respuesta de camino que yo mismo puedo cancelarlo a lo que ya les indique (porque sabía me lo indicarían) que lo hicieran ellos dado la práctica que tienen
rantamplan
Miembro2.173 mensajesdesde 2006
6.057 agradecimientos
[size=+2]posible actuación contra Amazon.es[/size]
Si os parece bien (y con el permiso de la administración del foro) podría crear un hilo llamado "reclamación conjunta contra Amazon.es".
En este hilo publicaría una reclamación tipo para que cada uno de nosotros haga llegar a Amazon.es (si alguien sabe un email o utilizando su propio formulario de contacto) donde solicitaríamos la retirada de su cláusula abusiva del punto 1 de sus condiciones de venta y la compensación por todos y cada uno de nuestros pedidos cancelados (cada uno adjuntaría su lista propia).
Al cabo de un mes (siguiendo la normativa del Centro Europeo de Consumo) si Amazon.es no nos ofrece una solución satisfactoria retirando su cláusula abusiva y compensa de alguna manera nuestros pedidos anulados, rellenamos todos y de forma masiva el formulario de reclamaciones del Centro Europeo de Consumo.
¿os parece bien la idea?
ACTUALIZACION
He solicitado permiso a la administración, si da el visto bueno procederé.
Si os parece bien (y con el permiso de la administración del foro) podría crear un hilo llamado "reclamación conjunta contra Amazon.es".
En este hilo publicaría una reclamación tipo para que cada uno de nosotros haga llegar a Amazon.es (si alguien sabe un email o utilizando su propio formulario de contacto) donde solicitaríamos la retirada de su cláusula abusiva del punto 1 de sus condiciones de venta y la compensación por todos y cada uno de nuestros pedidos cancelados (cada uno adjuntaría su lista propia).
Al cabo de un mes (siguiendo la normativa del Centro Europeo de Consumo) si Amazon.es no nos ofrece una solución satisfactoria retirando su cláusula abusiva y compensa de alguna manera nuestros pedidos anulados, rellenamos todos y de forma masiva el formulario de reclamaciones del Centro Europeo de Consumo.
¿os parece bien la idea?
ACTUALIZACION
He solicitado permiso a la administración, si da el visto bueno procederé.
Última edición:
Karasuma Ooji
Miembro3.421 mensajesdesde 2009
14.834 agradecimientos
Cuenta con mi hacha! 
Cinesport
Miembro2.232 mensajesdesde 2012
2.944 agradecimientos
Y con mi peineta!!!!
A mi me han solucionado satisfactoriamente esta ultima incidencia/retraso con el pack Shrek que hoy he recibido finalmente y al imbatible precio de 5'50 euros (a 1'40 euros por pelicula) pero estos 3 ultimos meses con ellos han sido insufribles y he tenido muchisimas cancelaciones que me han provocado más de una decepción.
A mi me han solucionado satisfactoriamente esta ultima incidencia/retraso con el pack Shrek que hoy he recibido finalmente y al imbatible precio de 5'50 euros (a 1'40 euros por pelicula) pero estos 3 ultimos meses con ellos han sido insufribles y he tenido muchisimas cancelaciones que me han provocado más de una decepción.
A
anonimo281113
Invitado
Aquí tienes a otro.
Y si el foro no diera su visto bueno, nos reunimos en otro lado y listo.
La desidia de esta gente ya alcanza niveles preocupantes; ni siquiera se molestan en disimular su pasotismo cuando les llamas. Están deseando colgante y se les nota, se te quitan las ganas, la verdad.
Si este amazon es incapaz de dar el nivel de calidad y atención al cliente de otros, que lo cierren y listo.
La última que me acaban de hacer es para carcaujearse... Reir o llorar; dan la impresión de que ya no les importa nada y van a saco. Se ríen de nosotros y nos desprecian como clientes.
Resulta que me mandan un mail donde me informan de que me han cancelado no sé qué (no sé qué, porque ni siquiera se ve bien el ASIN del producto...
), lo compruebo y resulta que es la edición BD de Frecuency; que no es que la hubiera pedido a un precio "manifiestamente incorrecto", como dicen ellos ( que ya me dirás como puede el pobre cliente saber lo que es "manifiestamente correcto" de lo incorrecto
irao .......), sino porque su sistema informático que avisa de las unidades que quedan disponibles está claro que falla.
Cuando compré este producto estaba claramente en stock y aún quedaban dos unidades...
Mira que me lo imaginé cuando lo pedí...
Así que ahora cancelan por motivos falsos cuando les viene bien y encima te mienten sobre las razones jajajajajajajaja
Y, para más inri, la persona que me acaba de atender por telefono me dice que lo hacen por nuestro bien, para no decepcionarnos con los plazos de entrega, ya que el producto se encuentra ahora en "envío de una a tres semanas".
SURREALISTA Y VERGONZOSO.
YO NO QUIERO UN AMAZON.ES, SÍ ES UN AMAZÓN.ES ASÍ.
Contar conmigo y con mi firma para cualquier acción legal contra estos incompetentes, de escasa moral y menos respeto por el cliente.
Y si el foro no diera su visto bueno, nos reunimos en otro lado y listo.
La desidia de esta gente ya alcanza niveles preocupantes; ni siquiera se molestan en disimular su pasotismo cuando les llamas. Están deseando colgante y se les nota, se te quitan las ganas, la verdad.
Si este amazon es incapaz de dar el nivel de calidad y atención al cliente de otros, que lo cierren y listo.
La última que me acaban de hacer es para carcaujearse... Reir o llorar; dan la impresión de que ya no les importa nada y van a saco. Se ríen de nosotros y nos desprecian como clientes.
Resulta que me mandan un mail donde me informan de que me han cancelado no sé qué (no sé qué, porque ni siquiera se ve bien el ASIN del producto...
), lo compruebo y resulta que es la edición BD de Frecuency; que no es que la hubiera pedido a un precio "manifiestamente incorrecto", como dicen ellos ( que ya me dirás como puede el pobre cliente saber lo que es "manifiestamente correcto" de lo incorrectoirao .......), sino porque su sistema informático que avisa de las unidades que quedan disponibles está claro que falla.Cuando compré este producto estaba claramente en stock y aún quedaban dos unidades...
Mira que me lo imaginé cuando lo pedí...
Así que ahora cancelan por motivos falsos cuando les viene bien y encima te mienten sobre las razones jajajajajajajaja
Y, para más inri, la persona que me acaba de atender por telefono me dice que lo hacen por nuestro bien, para no decepcionarnos con los plazos de entrega, ya que el producto se encuentra ahora en "envío de una a tres semanas".
SURREALISTA Y VERGONZOSO.
YO NO QUIERO UN AMAZON.ES, SÍ ES UN AMAZÓN.ES ASÍ.
Contar conmigo y con mi firma para cualquier acción legal contra estos incompetentes, de escasa moral y menos respeto por el cliente.
Última edición:
kingpion
Miembro693 mensajesdesde 2012
1.514 agradecimientos
Buenas, alguien que se pidiera hará 2 semanas la famosa super 8, que la vendía un señor por 3,60€ con envío incluído, le ha llegado? llevo como 2 semanas esperando, el pedido se encuentra "enviado" pero no puedo seguirlo. Alguien está como yo? es normal que tarde tanto?
Thanks a todos
Thanks a todos