Es muuuy largo pero os pediría que lo leyeseis porque es para hacer una película de esto:
Lamentable, vergonzoso, indignante.... podría seguir así hasta mañana, lo de Amazon.es ya no tiene nombre!!
El 22 hago una compra de 2 productos, yo como la mayoría de vosotros seguro, llevo mas de 10 años comprando online, a parte de ser informático y manejarme "un poco" en todo este mundillo. Pues bien:
Mi tarjeta virtual tiene 54€, añado dos productos a la cesta (un total sumados los dos de 50€), uno de ellos la version uk del bluray de bailando con lobos, y tramito el pedido, algo que todos sabemos que no hay que introducir ningún tipo de datos, porque ya los tenemos de mas en nuestra cuenta.
Me llega un email de amazon.es diciendo que hay un problema con la tarjeta (que tenia dinero de sobra). Veo en la Web del banco que se me ha descontado solo el precio del bluray (6,63€), asi que cancelo la funda del ipad y vuelvo a realizar esa compra a ver si me la cobran, y efectivamente asi es. Ya en la web del banco estaba descontado el precio de los dos productos y amazon me dice que OK via email.
Pero al rato veo un aviso al acceder al pedido y me dice que hay que validar el pago del bluray (lo primero que me cobraron/retuvieron) y que ya lógicamente no estaba disponible en la tarjeta.
A partir de aquí 2 hora y media, ojo que se dice rápido, en 4 llamadas de autentica vergüenza, donde ves que simplemente te están diciendo, "si si vale lo entiendo perdone las molestias..." y yo diciéndoles que si me habían retenido/cobrado el dinero del bluray que me lo mandasen.... pues nada, en la cuarta llamada y después de decirme que va a hablar con el supervisor la solucion es...."cancele el bluray y vuelva a pagarlo otra vez y ya le devolveremos el dinero anterior
Osea se lo hemos cobrado, pero como nos hemos hecho la pi**a un lio, paguenoslo otra vez y entonces y solo entonces se lo enviamos.
Lo cancelé y como la funda estaba pendiente de envio y se podia cancelar y yo estaba calentito porque es una verguenza un trato asi, la cancelo.
Aqui seguimos OJO... me llega un email que la funda no se puede cancelar cuando no estaba enviada, estaba pendiente de envio. Vuelvo a llamar y me dicen que estará en proceso de enbalaje y que lo unico que puedo hacer es que cuando me llegue la devuelva yo. A estas alturas deba gracias de no tenerlos delante y soy una persona muy formal y razonable pero...
Pues aun mas!!!!!! A dia de hoy voy al banco y me dicen que el dinero del bluray que me cobraron pero no me mandaron y tuve que cancelar (la funda me la he tenido que comer con patatas) no hay ninguna notificacion de que se vaya a devolver
He vuelto a llamar y el trato por parte de la operadora no ha podido ser peor (no se si se puede poner su nombre, sino lo borro o algun moderador si lo quiere hacer) era Nancy U. ya que solo me ha dicho que me tardará unos diez dias en estar el dinero en la tarjeta y cuando le he dicho que ya no es por la cantidad de dinero sino por la pésima gention de este problema (unido a los de todos que tambien he sufrido, cancelaciones por fallos de precio, productos que llegan en mal estado y yo tengo que devolver...) pues lo que decia al decirle que como se puede tratar asi un problema en el que el cliente es el unico afectado.... me corta y me dice que cual es el motivo de mi llamada
Le digo que ya veo totalmente claro que les da igual que yo pierda el tiempo una y otra vez explicando este (y otros) despropositos, te sueltan la frase estandar "le comprendo y creame que tomaremos nota...." y me dice adios muy buenas.
Osea pago perfectamente dos productos, amazon.es me cobra los dos pero me dice que con uno hay un fallo, despues de un infierno tratando con ellos solucion del supervisor, paganoslo otra vez y ya te devolveremos el otro importe, no me dejan cancelar el otro producto que no habia sido enviado y ahora tengo que esperar 10 dias para que el dinero del bluray que he perdido por culpa de ellos vuelva a mi tarjeta!!
Alguien me puede decir por favor que esto es una broma??? Ahhh no lo queria porque lo que yo quiero es un buen servicio, pero nada de algun tipo de compensacion por todo este caos y horas perdidas con ellos.
Hace dos dias he realizado un pedido de 600€ (no es broma) que podia haber hecho en amazon.es para ellos sera una miseria, pero si siguen asi con todos los clientes mal van.
No os imaginais la impotencia.... Eso si, solo compraré ofertas sin competencia (tonto no voy a ser) pero del otro modo el tablet que en comprado en la web de Fnac lo podía haber comprado en amazon pero gracias a este pésimo servicio ni loco.