Hola muchogris:
Espero que te encuentres muy bien.
Te saluda Carlos de Amazon España, es un gusto para mi atender tu consulta el día de hoy.
En respuesta a tu consulta, podemos confirmarte que el e-mail que has recibido no ha sido enviado por Amazon.es. Te recomendamos que nunca respondas a correos electrónicos que te pidan datos personales o información sobre tus datos bancarios. Tampoco abras ningún documento adjunto a un correo sospechoso, o navegues por un sitio web cuyo enlace aparezca en el e-mail.
Si sólo respondiste al e-mail o navegaste por su respectivo sitio web, sin haber proporcionado ningún tipo de información personal (tales como tu nombre de usuario o contraseña), tu cuenta Amazon.es seguirá a salvo y segura.
Amazon.es nunca envía confirmaciones de pedido u otro tipo de mensajes no solicitados por tí donde se te pida abrir un documento adjunto. Por ese motivo, te sugerimos que no abras ningún correo que contenga documentos adjuntos, de un remitente sospechoso o desconocido.
Si recibes e-mails sospechosos, que parecen haber sido enviados por Amazon.es y con un documento adjunto, por favor envíalo antes de abrirlo a
stop-spoofing@amazon.com (como correo adjunto, si te fuera posible) para que podamos investigarlo. A continuación, elimina el correo.
Si abriste el documento adjunto al e-mail, te sugerimos que ejecutes un programa anti-virus. Para más información sobre cómo proteger tu dispositivo móvil frente a virus o software maliciosos, ponte en contacto con tu operador o con el fabricante.
En caso de que hubieras respondido al e-mail sospechoso o hubieras entrado en el enlace web que te propusieron, proporcionando tu nombre de usuario y contraseña Amazon.es (o cualquier otro tipo de información personal), esta información puede haber sido recogida para su uso por individuos no autorizados. En este caso, te recomendamos la creación inmediata de una nueva contraseña para tu cuenta Amazon.es. Si proporcionaste algún dato bancario, contacta con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito.
Para más información y ver un vídeo acerca de cómo protegerte del 'phishing', haz clic en el siguiente enlace:
http://www.amazon.es/phishing
Si vuelves a encontrar cualquier otro posible uso fraudulento del nombre de Amazon.es, por favor no dudes en informarnos de ello a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
stop-spoofing@amazon.com
En respuesta a tu consulta, te puedo asegurar que Amazon.es jamás se pondrá en contacto contigo para pedirte que reveles o verifiques tu contraseña, tarjeta de crédito o datos de tu cuenta bancaria. Dicha información solamente es requerida durante el proceso de tramitación de tus pedidos en Amazon.es, durante el proceso de registro para vendedores externos, cuando nos contactas directamente o cuando realizas cambios tú mismo en Mi Cuenta.
Si recibieras un mensaje sospechoso, o si encontraras otros usos fraudulentos del nombre de Amazon.es, con un enlace o documento adjunto, por favor envíalo antes de abrirlo a
stop-spoofing@amazon.com (como adjunto, si te fuera posible). A continuación, elimina el mensaje.
En caso de que hubieras respondido al mensaje sospechoso o hubieras entrado en el enlace web que te propusieron, proporcionando tu nombre de usuario y contraseña Amazon.es (o cualquier otro tipo de información personal), esta información puede haber sido recogida para su uso por individuos no autorizados. En este caso, te recomendamos la creación inmediata de una nueva contraseña para tu cuenta Amazon.es. Si proporcionaste algún dato bancario, contacta con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito.
Para más información y ver un vídeo acerca de cómo protegerte del 'phishing', haz clic en el siguiente enlace:
http://www.amazon.es/phishing
Espero que toda la información que te he proporcionado con base a mi investigación aclare todas tus dudas, así como espero que las acciones tomadas para solucionar tu situación sean de tu agrado, para mi ha sido todo un gusto poder ayudarte.
Que tengas una excelente semana y éxitos en todo lo que realices y de antemano te agradezco por tu comprensión y paciencia ante esta situación.
Un atento saludo,
carlos p.
Amazon.es
