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Tema: Nuestros problemas con FNAC

  1. #26
    maestro Avatar de Reingold
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Maese hulk,ha dado usted en el clavo.

    ...y digo yo:

    ¿Es legal eso...?

  2. #27
    maestro Avatar de ferrer019
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pues yo acabo de mirar mi cuenta y no tengo nada retenido. hice un pedido hace dos días y sólo me han cobrado la parte que han enviado (aun faltan 3 items más que no han cobrado). Antes si que me retenían los 2 € de rigor, pero ahora mismo no tengo nada retenido en mi cuenta, ni siquiera los 2€. Mi banco es ING, por si a alguien le sirve.

  3. #28
    coleccionista Avatar de hulk_31
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    ferrer019, según me contarón mediante conversación telefonica con fnac, el dinero te lo retienen y mientras te envian las peliculas ni es tuyo ni es de ellos, está en el "aire", enmedio de ambos diria yo.

  4. #29
    maestro Avatar de ferrer019
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pero es que en las cuentas de ing hay un apartado dónde te indica los saldos retenidos, dónde aparecían antes los dos euros y otras retenciones de otras tiendas. Y ahora no me aparece nada retenido, sólo el cobro final.

  5. #30
    experto Avatar de pixapins
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo este procedimiento de retención no lo entiendo.....por partes ....tecnicamente el dinero sigue siendo tuyo, aunque no puedes disponer de él, bancariamente este procedimiento SOLO lo entiendo en embargos por Hacienda, Seguridad Social...etc para asegurar que luego estará el dinero que se deba ....luego...es lo mismo que dije de Amazon, según la ley de e-commerce una transacción no esta finalizada hasta el envio de la mercancia,....por tanto, para mi es como si al entrar fisicamente en el FNAC sucediera el siguiente dialogo...

    EMPLEADO......Buenos dias, que quiere comprar hoy?
    CLIENTE.........pues..hoy vengo hardcore...Pocoyo y sus Amigos en dvd....
    EMPLEADO......Perfecto señor cliente ....son 5,95 euros.....
    CLIENTE.........Pero si luego cambio de opinión y quiero la Matanza de Texas o no encuentro a Pocoyo?????
    EMPLEADO......No se preocupe, algún dia de estos le devolveremos el dinero.....entre y disfrute !!!
    Última edición por pixapins; 03/07/2012 a las 18:08
    Un saludo a todos y gracias por estos años juntos.....Pixapins CLOSED

  6. #31
    Charles Lee Ray Avatar de ChuckyGoo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Tengo un pedido hecho el último día del 2x1 de Sony, acabo de mirarlo y hoy me aparece "A Preparar" (En attente de régularisation.
    Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura).

    Me parece raro que aparezca esto porque siempre he comprado con la misma tarjeta VISA sin problemas, pero creo que algo ha pasado con la nueva pasarela de pago. No quisiera perder las películas, para cambiar el medio de pago sólo hacen por teléfono, no? hay que darles el nº del pedido o sólo por el nombre ya lo localizan?
    LED Philips 42" 7000series

  7. #32
    seriéfilo Avatar de lorus
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por ChuckyGoo Ver mensaje
    Tengo un pedido hecho el último día del 2x1 de Sony, acabo de mirarlo y hoy me aparece "A Preparar" (En attente de régularisation.
    Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura).

    Me parece raro que aparezca esto porque siempre he comprado con la misma tarjeta VISA sin problemas, pero creo que algo ha pasado con la nueva pasarela de pago. No quisiera perder las películas, para cambiar el medio de pago sólo hacen por teléfono, no? hay que darles el nº del pedido o sólo por el nombre ya lo localizan?
    Es cierto que por teléfono es más rápido, pero puede llegar a provocar algún problema de imprecisión, por lo que te recomiendo que si te dan algún número de cuenta para que hagas una transferencia (por ejemplo) le pidas que "te lo remitan inmediatamente por email para evitar equívocos".
    Diría que mejor dar el nº de pedido.
    ChuckyGoo ha agradecido esto.

  8. #33
    Charles Lee Ray Avatar de ChuckyGoo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Gracias, ahora acabo de mirarlo y me acaba de desaparecer el aviso ese, espero que no vuelva
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  9. #34
    Rub
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por pixapins Ver mensaje
    Yo este procedimiento de retención no lo entiendo.....por partes ....tecnicamente el dinero sigue siendo tuyo, aunque no puedes disponer de él, bancariamente este procedimiento SOLO lo entiendo en embargos por Hacienda, Seguridad Social...etc para asegurar que luego estará el dinero que se deba ....luego...es lo mismo que dije de Amazon, según la ley de e-commerce una transacción no esta finalizada hasta el envio de la mercancia,....por tanto, para mi es como si al entrar fisicamente en el FNAC sucediera el siguiente dialogo...

    EMPLEADO......Buenos dias, que quiere comprar hoy?
    CLIENTE.........pues..hoy vengo hardcore...Pocoyo y sus Amigos en dvd....
    EMPLEADO......Perfecto señor cliente ....son 5,95 euros.....
    CLIENTE.........Pero si luego cambio de opinión y quiero la Matanza de Texas o no encuentro a Pocoyo?????
    EMPLEADO......No se preocupe, algún dia de estos le devolveremos el dinero.....entre y disfrute !!!
    La retención se produce porque existe un prepago que la empresa DEBE ACEPTAR. Mientras existe un número de autorización que es igual que si nos saliera la boleta del datáfono. De hecho, uno puede llamar a quien expide la tarjeta y conocer ese número de, en este caso, preautorización.

    El mundo del débito se realiza así. Te lo bloquean hasta que te lo aceptan. La FNAC por lo que veo te lo bloquea el tiempo máximo para no perder la transacción, pero no puede ser superior a 30 días naturales posteriores a la compra. Ya que Mastercard, 4B, y demás no permiten preautorizaciones no aceptadas durante más de 30 días.

    Cuando se compra a crédito esto no pasa, porque la tarjeta lleva asociado un llamemosle certificado de buena conducta que dice si el cliente hace o no impagos, y según la cantidad, realiza o no retenciones. Lo que pasa que como lo pagamos hasta 30 días después (librado, aunque se pague en cuotas, se libra una sola vez) no nos quejamos del bloqueo de ese dinero. Con VISA FNAC igual.

    Mucha gente compraría cosas a débito y luego venir una empresa que te tenga domiciliado el recibo y hacerte la cuenta polvo, con lo que se produciría un impago en la transacción. ¿Prefieres la compra o que te devuelvan un recibo? Según la ocasión ¿Verdad? Habrá recibos que te sean imprescindibles y compras que también lo sean. Es una medida disuasoria para evitar engaños.

    Aparte de todo hoy he devuelto mi VISA FNAC, porque es la única manera que aprendan a valorar al cliente en tienda frente al que llama por teléfono para reservar sin ir a la tienda incluso con reservas longevas. Me niego.
    Última edición por Rub; 03/07/2012 a las 21:54
    pixapins ha agradecido esto.

  10. #35
    Velocidad terminal Avatar de THE_FLASH
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por ChuckyGoo Ver mensaje
    Gracias, ahora acabo de mirarlo y me acaba de desaparecer el aviso ese, espero que no vuelva
    Yo también hice un pedido hoy mismo y me apareció el aviso de marras. Ahora ya no está. No hay que hacerle ni caso.
    TV LG 65C6V OLED 65", Reproductor 4K Samsung UBD-K8500, Amplificador Denon 1911, Altavoces Bosé Acousticmass 10


  11. #36
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    No hagais caso a ese aviso de regularizacion. Yo tuve un pedido asi 2 dias y volvio a la normalidad. Justamente coincidio con unas pruebas o cambios en la pasarela de pagos. Igual es que va a haber un nuevo cambio en esa pasarela de pagos. No es de extrañar que en proximos dias vuelvan a retener los 2 euros de antes en lugar del pedido completo. Con fnac.es nunca se sabe.

  12. #37
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Antes compraba en FNAC mis BD de ópera y ballet por un precio medio de 45 euros y los recogía en FNAC Triangle. Luego descubrí que FNAC Francia me los entregaba en mi domicilio a un precio medio de 32 euros. Si los compro a Bel-Air o a Opus Arte, exactamente igual. Es que tener las mayores reservas de petróleo del mundo mundial tiene sus inconvenientes. Es la segunda vez que intervengo y no sé si este comentario es adecuado.
    pixapins ha agradecido esto.

  13. #38
    experto Avatar de pixapins
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por ocellchii Ver mensaje
    Antes compraba en FNAC mis BD de ópera y ballet por un precio medio de 45 euros y los recogía en FNAC Triangle. Luego descubrí que FNAC Francia me los entregaba en mi domicilio a un precio medio de 32 euros. Si los compro a Bel-Air o a Opus Arte, exactamente igual. Es que tener las mayores reservas de petróleo del mundo mundial tiene sus inconvenientes. Es la segunda vez que intervengo y no sé si este comentario es adecuado.
    Muchas gracias por tu comentario , quizas encajaria mejor en el hilo general de FNAC y para seguir con el offtopic te aconsejaria los marketplace de Amazon.uk y .de donde he encontrado autenticos chollos en opera...un saludo y gracias
    Un saludo a todos y gracias por estos años juntos.....Pixapins CLOSED

  14. #39
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo compre la edición de Valor de Ley (la que lleva el libro) que bajo a 9,99 + el euro de gastos de envio que se me queda en 10,99€.
    El caso es que acabo de mirar y tengo retenido el doble, 11 euros de mas, es esto normal?? pensaba que solo retenían por el valor de la compra.


    Pd: dos días antes habia pillado el pendrive de oferta, pero eso ya esta cobrado y tengo el pendrive aqui ya en casa.

  15. #40
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Puede ser que tengas retenido y cobrado a la vez.Ese es su modo de cobro actualmente.
    kiwuito ha agradecido esto.

  16. #41
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por pirujo Ver mensaje
    Puede ser que tengas retenido y cobrado a la vez.Ese es su modo de cobro actualmente.
    Así es, al ser casi identico el importe al del blu ray de Valor de Ley pensaba que me habian retenido el doble de este.

    Cuanto suelen tardar en devolver lo retenido una vez cobrado el importe??

    Tambien coincido en que este sistema no me gusta nada

  17. #42
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    A mi me tarda una semana justa.Estoy hablando de nuestro querido bankia.Este sistema es una verdadera mosca cojonera.

  18. #43
    aprendiz
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo también soy de Bankia. El lunes pues podre confirmar si me devuelven lo retenido.

  19. #44
    freak
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por ferrer019 Ver mensaje
    Pues yo acabo de mirar mi cuenta y no tengo nada retenido. hice un pedido hace dos días y sólo me han cobrado la parte que han enviado (aun faltan 3 items más que no han cobrado). Antes si que me retenían los 2 € de rigor, pero ahora mismo no tengo nada retenido en mi cuenta, ni siquiera los 2€. Mi banco es ING, por si a alguien le sirve.
    Yo tb soy cliente de ING y me han retenido 1 euro y aparte la compra, lo peor es que pone que la retención termina el 25 de julio!! más de 2 semanas, es vergonzoso

  20. #45
    restaurador Avatar de rantamplan
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Esta gente se hace polvo con la Visa, la última es hacerme tres cargos de un pedido del 28/06. He aquí los movientos con la tarjeta:

    28-06-2012 01-07-2012 TJ-FNAC WEB -10,99
    04-07-2012 07-07-2012 TJ-FNAC WEB -10,99
    04-07-2012 01-07-2012 TJ-FNAC WEB 10,99
    09-07-2012 12-07-2012 TJ-FNAC WEB -10,99

    Les he telefoneado y dice que no le consta más que 1 cargo y que debe ser cosa de mi banco pero que al final sólo se hará efectivo uno. Pacientemente le explico a la chica que, obviamente espero sólo tener que pagar una vez mi pedido pero que mi Visa es de pago instantaneo y que cada movimiento me llega y se me descuenta y que si me han hecho 3 cargos y 1 abono es porque Fnac los ha solicitado a Visa.

    Total que hablará con el departamento correspondiente pero no ha sido capaz de decirme a qué demonios viene tanto cargo/abono. Tampoco ha sabido decirme porque se me ha cobrado íntegramente otro pedido del día 2/07 en lugar de los 2 euros cuando todavía están pendiente de recibir las películas.

    02-07-2012 05-07-2012 TJ-FNAC WEB -20,98

    Al final es de suponer que las cuentas cuadrarán pero la verdad que flipo con cómo manejan el dinero a su antojo. Creo que la solución sería que utilizaran una pasarela de pago segura y no que les dejes tus datos para que hagan lo que quieran con ellos.
    Última edición por rantamplan; 09/07/2012 a las 16:27

  21. #46
    sabio
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Deberiamos unirnos y mandar alguna especie de queja conjunta sobre esa nueva pasarela de pago que igual te retiene 1 euro, no te retiene nada, te retiene el pedido completo y luego te lo vuelve a cargar por lo que tienes un dinero del que no puedes disponer durante 10 dias y eso que ya el pedido esta pagado,... Eso sin contar los ultimos y numerosos fallos de pendiente de regularizacion de pago que aparecen y desaparecen sin tom ni son y que a mas de uno nos han retrasado el envio de algun pedido.
    De esta forma imagino que la queja mas que ser efectiva para fnac seria efectiva para el banco que lleve o gestione esa pasarela y se pusiera las pilas en corregir todos estos fallos.

  22. #47
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo hoy he hecho el primer pedido en fnac.es desde el cambio de la forma de pago, y por ahora me han descontado el valor del precio del pedido, si eso es todo lo que van a retirar no está tan mal. No como antes que te retiraban 2€ si o si durante 10 días. Pero como empiezen a hacer cosas raras ya me sabrá mal.
    “Me parece que no lo entendéis. Yo no estoy encerrado con vosotros. ¡Vosotros estáis encerrados conmigo!”

  23. #48
    sabio
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    El problema no es en si que te carguen el importe completo del pedido aunque tarden en enviarlo, sino que te retienen el dinero (de forma que no puedes usarlo) y ademas te cargan el pedido en firme. O una cosa u otra digo yo.

  24. #49
    Vigilante Avatar de Saverock
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por jofevirea Ver mensaje
    El problema no es en si que te carguen el importe completo del pedido aunque tarden en enviarlo, sino que te retienen el dinero (de forma que no puedes usarlo) y ademas te cargan el pedido en firme. O una cosa u otra digo yo.
    Osea, me han retenido el importe del pedido y luego me lo volverán a cobrar? pues va a ser que no porque en la cuenta tenia el importe justo...
    “Me parece que no lo entendéis. Yo no estoy encerrado con vosotros. ¡Vosotros estáis encerrados conmigo!”

  25. #50
    sabio
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Asi es, te cobraran o bien el pedido entero si te lo envian todos los articulos de una o conforme te vayan enviando articulos te los iran cobrando ahora ya en firme en tu cuenta del banco (si tu tarjeta es de debito claro). Si tu tarjeta es de credito quizas no lo notes porque al final la retencion habra desaparecido y solo apareceran los cargos en firme. Es por eso que el dinero retenido aunque ya te hayan enviado el pedido y vuelto a cobrar en firme permanece retenido entre 7-10 dias, es un dinero que es tuyo pero no podrias disponer de el hata que esa retencion desaparezca.

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