Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Angelin

Buenos días

Os comento el caso por si alguien está en la misma situación. El pasado 28 de septiembre y aprovechando la oferta "bang" del día, pedí vía web la primera temporada de "The Walking Dead" edición exclusiva Fnac. En el momento del pedido figuraba como plazo de entrega 24-48h.

http://cine.fnac.es/a609076/The-Walk...in-especificar

Pues bien, desde entonces he recibido dos emails anunciando el retraso en la expedición del pedido y mucho me temo que finalmente será cancelado ya que en breve se cumplen los 30 días desde que lo hice.

Un saludo

Alguien sabe que diferencia hay entre la edición exclusiva de la Fnac y la que no es de la Fnac?

1era temporada Fnac - EAN = 8437011639233
1era temporada NO Fnac - EAN = 8436540900760

Iniciado por Ringo_rang

No lo se, no los entiendo y me crispa muchísimo. Más aún cuando realicé el pedido JUSTO en los 10 primeros minutos de la oferta. No sé a qué juegan con el cliente.

Volvemos a la carga. Nuevo pedido realizado el lunes a las 23:30 aprox. para aprovechar los últimos coletazos del descuento de 6€ (Recicla tu Filmoteca). A las 00:02 pedido cancelado sin explicaciones. Espero respuestas suyas por email y twitter. Son un desastre absoluto.

Iniciado por davimo

Pregunta... como contactar con ellos sin o es por 902?
Antes habian dos fijos pero no funcionan y creo que antes habia un chat (a lo mejor me falla la memoria) pero en la nueva web no aparece
El 902 creo incluso que tampoco aparece en la nueva web

Efectivamente, yo también llevo dos días intentado contactar con ellos porque quiero cancelar un pedido (dentro de mis pedidos no me sale opción de cancelar uno en concreto), pero con la nueva web no hay manera. Ni teléfono, ni email, ni formulario, ni nada. Antes tenían un número (915065337), pero ya no está opertivo. Ayer les mandé un privado por Twitter y como quien oye llover. Mal, muy mal la nueva web de Fnac y servicios.

Iniciado por invo

Efectivamente, yo también llevo dos días intentado contactar con ellos porque quiero cancelar un pedido (dentro de mis pedidos no me sale opción de cancelar uno en concreto), pero con la nueva web no hay manera. Ni teléfono, ni email, ni formulario, ni nada. Antes tenían un número (915065337), pero ya no está opertivo. Ayer les mandé un privado por Twitter y como quien oye llover. Mal, muy mal la nueva web de Fnac y servicios.

Desde la nueva web se supone que si anulas todos los productos de un pedido este se supone que debiera quedar cancelado, siempre y cuando no este ya siendo preparado para enviar que ya si te tocaría llamar o buscar otras opciones de contacto sea mail o twitter por ejemplo.

saludos

Para problemas con pedidos funciona el

91 133 43 31

Ayer me atendieron ahí, directamente, sin pasar por maquinita ni nada

Iniciado por baraja

Para problemas con pedidos funciona el

91 133 43 31

Ayer me atendieron ahí, directamente, sin pasar por maquinita ni nada

Habrá que llamar el lunes porque en el correo que me han enviado ni compañía que hace el envío ni código de seguimiento.

Gracias, un saludo.

Iniciado por bost

Habrá que llamar el lunes porque en el correo que me han enviado ni compañía que hace el envío ni código de seguimiento.

Gracias, un saludo.

Para ver el nº de seguimiento (probablemente SEUR), vete al pedido --> Ver Detalles --> Imprimir la factura
En la factura tienes el código de SEUR en el campo Envío:

En mi caso hice un pedido de 4 películas:

-La Chica Danesa
-El Profesional
-El Cuervo
-Cocoon

El pedido sumaba 38 euros y pico,que tras aplicar el descuento de 5 se quedaba en 33 y algo.
Ya sabéis lo que ha pasado con Cocoon y con otros lanzamientos de Karma como Brubaker,asi que al final me han enviado La Chica Danesa y El Profesional al precio normal de venta,y El Cuervo al -70%,con lo que me han cobrado casi 30 euros por 3 películas.
Claramente salgo perdiendo,por lo que les mandé un tweet al que me han respondido diciendo que pasarían la información a la Central para darme una solución.
Veremos.

Iniciado por brad2

Para ver el nº de seguimiento (probablemente SEUR), vete al pedido --> Ver Detalles --> Imprimir la factura
En la factura tienes el código de SEUR en el campo Envío:

Muchas gracias, ahora el problema es que me falla la web de seur jejeje. Supongo que llegará el lunes.

Un saludo

Iniciado por bost

Muchas gracias, ahora el problema es que me falla la web de seur jejeje. Supongo que llegará el lunes.

Un saludo

A mi me fallaba con el Explorer, me funcionó con el Chrome.
Tengo un pedido desde anoche en camino, esta mañana he llamado a seur al 913228080, y me han dicho que tenía fecha prevista de entrega del lunes.
Saludos

Iniciado por richpar

A mi me fallaba con el Explorer, me funcionó con el Chrome.
Tengo un pedido desde anoche en camino, esta mañana he llamado a seur al 913228080, y me han dicho que tenía fecha prevista de entrega del lunes.
Saludos

Lo probé anoche y ya me salía en camino, así que supongo llegará mañana. Por la tarde cuando lo probé lo hice en el iPad y en el móvil y no había manera.

Un saludo

¿Cómo se contacta ahora por email? No encuentro nada por la web, ni siquiera el formulario que tenían antes.

Edito: creo que lo he encontrado, cada vez lo ponen más escondido.

Vaya tela, el viernes intento hacer un pedido web usando el cupón de 5 euros, la web se cuelga, me cancelan el pedido al rato, intento hacerlo de nuevo, el cupón ya no va.

Les llamo, me dicen que me mandan hoy otro, les digo que ojo, que el cupón caducaba el 6, no me mandéis otro hoy, día 7, con caducidad del 6...

Bingo,correo con cupón validez 6 de noviembre.

Increible.

Les he contestado en el mismo mail del cupón, pero no tengo mucha esperanza de que me lo solucionen pronto.

He vuelto a llamar a los de Seur, que tengo el pedido en reparto desde las once de la mañana, y me han dicho que el predictor es de 8 y cuarto de la noche a 9 y cuarto de la noche.
Si hubiera llamado antes no hubiera estado tan pendiente, sin moverme.
Saludos


Recibido hace un rato, 4 pelis y con vale de descuento de 5€, unos 35€.
Lo he puesto en fotodiario.

He vuelto a probar el código de seguimiento de Dory y ahora funciona, solo que pone que ha sido entregado hoy en Valdemoro... Mí no entender nada.

Iniciado por locket

Bueno , para tranquilizar un poco , creo que fnac esta teniendo SERIOS problemas con Seur , en mi caso realice un pedido el dia 2 de noviembre ,nada de cine , todo merchan (camisetas y alguna cosa mas) total que me llego un sms de seur de que estaba ausente en casa el dia 3 , dije , bueno si han venido de 5 a 7 es posible , total al dia siguiente el dia 4 me cambia el estado a "ENTREGADO" y a mi casa no vino nadie , supuse que habia sido un error y que hoy dia 7 lo volverian a traer , total que me meto con el numero de seguimiento y me sale entregado , llamo a fnac y a ellos les sale como entregado . Despues de toda la mañana con llamadas y demas la conclusión es , que Seur dice que lo ha entregado pero han "perdido" la prueba de entrega , desde fnac me comunican que lo volveran a enviar , es la primera vez que me ocurre algo asi con Seur y cuando venga el tio del transporte a traerme el pedido pienso pedirle explicaciones (siempre es el mismo por lo tanto el dia 4 lo ha tenido que "entregar" el .... )

me autocito del otro dia , decir que hoy llego el de seur (ni 24 horas despues de reclamar) y para mi sorpresa con dos paquetes , pense que era el pedido dividido en dos , pero no el mismo pedido dos veces , el "supuesto" entregado y el que me mandaron nuevo , ya he contactado con fanc para ver como lo hacemos , que no quiero que me cobren dos veces ahora ..... Por cierto la explicación del repartidor , es que tuvo que ser un error , que el puso el paquete como ausente , no como entregado .... que tienen mucha carga de pedidos , etc etc etc , mi opinión que entre el cambio de web y los seguimientos de fnac con seur y asm estan teniendo muchos problemas , esperemos que se den prisa en solucionarlo , saludos !!

Me ha pasado 3/4 de lo mismo que al compañero linkinescence, los números que no existían de Seur para Dory y Alicia hoy si existen y ya han sido entregados... en la otra punta de España (además parece que no son ni de Fnac)

Buscando a Dory (Steelbook)



Alicia a través del Espejo (Steelbook)



He hablado con ellos y me han dicho sobre Alicia 2 lo mismo que a muchos, que como queda otro artículo pendiente (que sale la próxima semana) llegara junto a este pero de Dory todavía no pueden decirme nada (por supuesto ambas siguen cobradas y supuestamente enviadas desde hace 1 semana o casi)... lo más gracioso es que del pedido de Dory me quedaba una por llegar a precio completo hoy y aunque el nº de Seur que pone en la factura de la web decía que no existía hace 5 min me lo ha traído el de Seur y por supuesto "la pescao" no venía en el sobre

Que culebrón sres!, por querer tenerlo unas semanillas antes y de paso aprovechar el dto que dieron no veas la pelotera que se ha liado

Sabéis que pienso y no es broma? Respecto a Dory, creo que se quedarían sin stock y ahora se han sacado de la manga el que como viene con otra peli que esperemos a que llegue, yo personalmente voy a dar una semana mas de margen para que me llegue absolutamente todo, y ya si no me ha llegado, pues entonces reclamare el dinero. Pero primero voy a atar mis cosas, a mi que me dejen de tonterías si fuera así, os voy a ser claros nos hubieran parado todos los pedidos, y no que yo sigo pidiendo y me están cobrando y pasan a preparar y al día siguiente en casa.

Por eso aquí al compañero karasuma le dicen que no saben de Dory pero si de Alicia, venga hombre!!

Esta mañana me han contestado otra cosa más , ahora dicen que como Dory estaba sin stock cuando la compre (mentira porque era aún reserva) provoco un error y que tengo que comprarla otra vez "sola"

Les he contestado y si no dicen nada en breve tocara llamada, porque esta pagada y estaba dentro de promo en todo caso tendrán que gestionarme ellos un pedido a coste cero como han hecho otras veces (y de paso también con la segunda de Alicia pues aunque estaba y sigue en stock no creo que venga la semana que viene con el artículo faltante teniendo ya su factura y todo el percal )

Ahora los números de seguimiento me funcionan, pero de pedidos entregados (a mi no) y remitentes que no son fnac, entre esos codigos esta dory, mas pelis y otro de un juego de ps4. De cojones va la web y seur!!

Edito...

Ayer hice 3 pedidos de las ofertas Flash, de merchandising y papelería en concreto, ahora mismo he recibido 2 y cuando me he puesto a mirar los números de seguimientos de los mails / fáctura son también erróneos!! y son cosas no remitidas por Fnac entregadas ayer en otros sitios de España

Iniciado por kocinsky

Ahora los números de seguimiento me funcionan, pero de pedidos entregados (a mi no) y remitentes que no son fnac, entre esos codigos esta dory, mas pelis y otro de un juego de ps4. De cojones va la web y seur!!

Si miras un par de posts arriba verás mi pantallazo con lo mismo que comentas (y a linkinescence igual), has contactado con ellos ya?

También he recibido un email indicándome que han retenido el envío de Dory hasta que no salga otro de los productos que compré, es decir, que me espere hasta el 17 de febrero a que salga Infierno... así que cancelación al canto y a esperar al 2x1.

Acabo de recibir todo incluido a dory, me da que los envíos ya no los hacen hasta que envían todo junto si hay una reserva.

Esta gente se ha vuelto loca con el cambio de web.

Primero un pedido con "2 buenos tipos" y el steel de Nemo, me lo cobran, me lo envían (supuestamente), me devuelven el dinero, y no se supo mas del envió (aunque en la web no esta cancelado).

Otro pedido mas grande. Me cobran otro steel de Nemo...y eso, me lo cobran, no se vuelve a saber nada de el y en la web no aparece como enviado.
Dentro de este pedido me mandan 4 películas que salían esta semana, me cobran su valor, pero en el email de envio (que me llega después de haber recibido yo las cosas en casa para mas cachondeo) indican un precio total mayor del que corresponde y para acabar me llega una edición vinilo de esas en formato DVD en lugar de Blu-Ray como la pedi.

Y bueno, por no hablar del FOLLON que es el historial de pedidos desde que han cambiado la web. Cada pedido dividido en 8 millones de subapartados aunque no hayan enviado nada, y TODO mal indicado. Cosas que ya he recibido aparecen como pedidas al proveedor, cosas que indican como enviadas que no han salido ni de coña de su almacén...básicamente porque salen a finales de noviembre a la venta.

Menuda incompetencia y desbarajuste.

Preguntando hoy por Dory me han dicho que hay un problema en el almacén central, y que erróneamente se ha mandado mail de enviadas , y cobradas , también erróneamente, cuando no se ha enviado el producto.Al menos reconoce n que no se han enviado.