Habrá gente que ni se entere del error. A mi tampoco me parece correcta su actitud.
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Habrá gente que ni se entere del error. A mi tampoco me parece correcta su actitud.
Pienso que siempre es inevitable que haya gente que no se entere del error. Habrá que esperar que la copia corregida este en circulación para ver cómo actúan. Pero el cliente siempre debería investigar.
EXACTO, el problema no es el tiempo de espera para una respuesta, venga de quien venga, el problema es que se SIGUEN SUMINSTRANDO copias al mercado español, (no sólo se sigue vendiendo en su tienda). Me gustaría UNA EXPLICACIÓN, por parte de M3, a esta situación.Cita:
Iniciado por Peter Browning
Muchos aficionados la están comprando, y algunos se darán cuenta y la intentarán devolver, sea antes o después. A la vista de esto qué pasará con los discos defectuosos?, los que al final esperamos por una edición sencilla y más barata, vendrá con discos defectuosos, procedentes de devoluciones?, viendo lo que está pasando, no me fío nada.
M3, sois una EDITORA SERIA hasta el momento, si queréis seguir siéndolo,por favor CORTAD el suministro de copias defectuosas al mercado, esa NO es una política de ventas correcta, y desde luego NO es una política acorde a vuestro status en nuestro país.
Saludos.
No, no creo que sea el cliente el que deba investigar si algo que compra tiene algun defecto.No opino lo mismo.Cita:
Iniciado por Giusepppe
No es cuestión de opinión, si no de lo que he observado en el mundo de la compra venta y además en empresas con la mejor atención al cliente del mundo. Ahora si queréis joder a una pequeña por no tener paciencia y ver cómo actúan cuando tengan la copia lista, vosotros mismos.Cita:
Iniciado por Golondrina
Pienso que ahora mismo lo sospechoso es que, casi un mes después de detectar el problema, no haya habido ningún comunicado oficial a las tiendas y que las copias erróneas sigan a la venta como si no hubiera ocurrido nada.Cita:
Iniciado por Giusepppe
También un tiempo con la Semana Santa y el día del trabajador. Aparte intuyo que estarán mirando que responsabilidades recaen en quien ha cometido el error, eso sí no están de litigios por medio.Cita:
Iniciado por Twist
Estoy de acuerdo, cada editora debiera tener un departamento de calidad y velar porque su producto, salga a la calle perfecto, máxime en productos de coleccionista como este, que mucha gente no gana lo que cuesta en un día. Los clientes somos ante todo cinéfilos, como para fijarnos en estos detalles, como por ejemplo este del ratio, que a ver quien lo detecta, aparte de Nerzhul, claro, que es un hacha:).Cita:
Iniciado por Golondrina
Saludos
Cita:
Iniciado por Giusepppe
Hombre, si alguien aquí esta fastidiado es el cliente, que ha pagado por un producto que difiere de que lo que en la práctica ha comprado.
Y se está fastidiando a muchos más por el hecho de no parar esto, lo sepan o no, les importe más o menos el problema.
Que menos que hacer un comunicado oficial, de los de verdad, no en un foro.
Cuando se vende un coche con un problema en alguno de sus componentes, se llama a revisión a todos los afectados, no a los que por su propia cuenta lo hayan descubierto, eso es lo que yo he observado en el mundo de la grande y pequeña empresa, hasta ahora, claro.
Beneficio de la duda a la tienda y lo que haga falta, pero que no se pierda perspectiva, aquí el damnificado es el cliente, el que lo sabe y el que no.
Quiero pensar que la solución va por un cambio de disco, llegado el momento, y hecho público de manera clara y unívoca, y ese es mi beneficio de la duda pese a las opiniones borradas en Amazon, Facebook o Twitter sobre este problema.
En mi opinión, nada de eso excusa a la editora de hacer un comunicado público a los comercios declarando el error en el producto.Cita:
Iniciado por Giusepppe
Lo que está ocurriendo ahora es que, aun admitiendo y lamentando la deficiencia, la empresa mantiene la edición a la venta, a sabiendas de que el formato es incorrecto y no concuerda con lo especificado en el exterior del estuche. Eso no es precisamente ser transparente y honesto con el comprador.
Podrían retirarlo de la venta, avisarlo, añadir una pegatina corrigiendo las especificaciones... cualquier cosa menos aparentar que no ocurre nada anómalo.
Cuanto más tiempo permanezca la edición equivocada a la venta, más clientes perjudicados habrá. Aunque, claro, más copias venderán... y algunos compradores no se percatarán de que les han colado gato por liebre; si es eso lo que se pretende, la persistencia en el error tendría una... explicación.
Es que la edición precisamente no es barata que digamos aunque su precio lo merezca.
Y que todabia no tengan arreglado el desliz es de traca, ni siquiera dan una información en condiciones.
Yo estoy a la espera de ver si mueven ficha a la hora de buscar una solución para poder adquirir una copia.
Saludos
¿He dicho lo contrario? Precisamente en esa línea iba mi post.Cita:
Iniciado por cesarleeds
A ver, el domingo es el día de la madre... ¿harán puente hasta el lunes? ¿hay algún otro día festivo antes de éste?
:cuniao
Igual pilla algo cerca la Navidad. Quien sabe?.Cita:
Iniciado por Tsubasa_Air
Disculpa, te he quoteado a tí, pero mi respuesta no era en referencia a tu intervención jeje, lo edito.Cita:
Iniciado por Twist
Desde luego, ¿Como era aquella máxima? ¿"No hay mayor ciego que aquel que no quiere ver"?Cita:
Iniciado por Tsubasa_Air
Yo por mi parte seguiré apostando por la integridad de esta editora que, por mucho que digan, se ha portado con total y absoluta trasparencia hasta el dia de hoy en lo que al tema de Oldboy se refiere. Ofrenciendonos en cada una de sus intervenciones, la oportunidad de aclararnos punto por punto todas nuestras dudas. Y eso que no estan obligados a hacerlo! Ojo! Su participacion en este hilo es completa y absolutamente altruista, no nos olvidemos!
Vale, es cierto que no se prodigan mucho por aqui o por las redes aclarando el tema, pero hay que tener paciencia y no desconfiar. Aun es pronto.
Hace algo más de un año tuve noticia de que uno de mis sueños se iba a hacer realidad gracias a M3. Desde entonces he mantenido el contacto por correo electrónico con ellos y tras el retraso en la salida inicial decidí dejar pasar el tiempo y ser paciente. Me alegro de esta decisión porque sin duda habría comprado esta edición nada más haber salido a la venta. Gracias a los comentarios de amazon, a vosotros y a la confirmación de M3 me emplazo a una nueva espera.
¿Altruísta? ¿La participación de un representante de una empresa... en los foros de mayor tráfico y repercusión dentro del sector de mercado en el que se mueve esa empresa?Cita:
Iniciado por DrxStrangelove
Si de verdad piensas eso, lo siento, pero no tienes ni idea de cómo funcionan las cosas.
En Twitter acaban de poner: Se subsanará, eso no lo dudes. Pronto tendremos nueva información al respecto.
Fui de los primeros en agradecerles su participación en el foro para ofrecer explicaciones, pero su actuación posterior no está siendo acorde con sus afirmaciones: el producto sigue a la venta sin corregir siquiera sus especificaciones, no ha habido ningún comunicado a las tiendas avisando del problema, no se ha cumplido la aceptación de devoluciones de compras en su web que ofrecieron en el foro...Cita:
Iniciado por DrxStrangelove
No dudo que finalmente harán lo correcto, corregirán el problema, harán cambios a quien lo solicite, etc, pero ahora mismo no se puede afirmar que estén actuando irreprochablemente frente al problema declarado.
¿Quieres decir? No sé yo...Cita:
Iniciado por Roy Batty
¿Acaso insinúas que pueden haber intereses encontrados?
De ningún modo se puede decir que hayan obrado con total y absoluta transparencia, se podra debatir si lo han hecho mejor o peor, pero esta afirmacion es empíricamente falsa.Cita:
Iniciado por DrxStrangelove
Han dado la cara, aquí, y ya está.
Que seguramente haya cambio de disco, y con eso juegan, pues eso espero, pero su transparencia es selectiva y concreta dirigida a un específico número de afectados.
Si que se han aceptado, ya se ha devuelto el dinero de la compra a varias personas que así lo han pedido.Cita:
Iniciado por Twist
Otra cosa es que antes les hayamos pedido paciencia para que pudieramos dar una solución que no implicase la devolución del producto. Pero quien no ha querido tener esa paciencia ya ha recibido su dinero tras devolvernos la copia (gastos de envío, por supuesto, a cargo nuestro).
Como ya ha apuntado alguien, no es un problema rápido de resolver pues no ha sido un error explicitamente nuestro, ante el cual sólo nos quedaría aceptar la situación tal cual es y proceder a reparar el problema sin más dilación. No obstante, estamos en la recta final de ponerle una solución definitiva. Si no estamos comentando mucho sobre éste tema es precisamente porque, cuando digamos algo (que será pronto, repetimos), sea para explicaros claramente y sin ambiguedades como y cuando se va a resolver.
Llevamos 10 años en éste negocio y, tras más de 70 títulos lanzados al mercado, esta es la primera vez que ha ocurrido un problema de éste tipo con una de nuestras películas. No muchas distribuidoras pueden decir lo mismo.
Hace 1 mes que salió a la venta... dadnos un poco de tiempo y os daremos una solución que seguro os gustará.
Eso si, quien no quiera dar ese tiempo es libre de escribirnos a tienda@m3estudio.com para devolvernos la copia que nos compró.
Un saludo.
Pido disculpas.Cita:
Iniciado por cesarleeds
Acabo de darme cuenta de que no se puede ser demasiado sarcastico en un foro. Prefiero cortarlo aqui antes de recibir un aluvión de comentarios afirmando que me he vuelto loco; y el hilo acabaria resultando incomprensible para cualquiera que entre de nuevas buscando informacion.
Aclaración muy oportuna porque hasta ahora lo que se había leído en el foro era únicamente la petición de paciencia, no la aceptación de las devoluciones.Cita:
Iniciado por Media3Estudio
Gracias por las explicaciones y por la cercana solución.
Yo devolución no quiero, me alegro que este en camino de una solución satisfactoria. No lo de dudado en ningún momento :agradable .
Ya nos contareis, imagino que a los que no os hemos comprado directamente sino en un centro (en mi caso en un ECI) presentando como prueba el ticket de compra también valdrá. Y bueno, en mi caso como en el de la gran mayoría ya lo hemos desprecintado ya que no sabíamos del problema hasta que nos hemos enterado.
Sin más, animo y en mi caso a mi me da igual esperar 1 o 3 meses a que se solucione. Siempre es de agradecer que cuando se da algún incidente se de la cara como habéis hecho y estéis trabajando para una solución. Para mi distribuidoras pequeñas de aquí como vosotros ó La Aventura tienen siempre mi apoyo y a nada que me interese algo la película teneis mis compras aseguradas, como apoyo a vuestro trabajo y que sigáis trayéndonos joyitas con un alto nivel audio visual, que se agradece y mucho.
A mal entendedor da igual lo que se diga.
Mea culpa. :)Cita:
Iniciado por DrxStrangelove
A m me devolvieron el dinero la semana pasada, después de pedirlo 3 veces por email y por privado en el foro.
Saludos
Claaaaaro, y por qué no un año... si total, el trabajo ya está cobrado y por supuesto que se siga vendiendo sin alguna nota o tipo de aviso; ¡Si hasta la van a pasar por el cine! ¿¡Recortada!? :wtf.Cita:
Iniciado por Necrophobic
Vuelvo a insistir sobre que escribir en un forito para mí no es dar la cara, sino seguir manteniéndolo debajo de la alfombra.
Lo siguiente que leeré sobre las editoras españolas, ¿qué será? ¿que se van a poner a hacer kickstarter? Me parece haber leído que esta pequeña distribuidora local/comarcal lleva 10 años emergiendo en el mercado...
Tsubasa_Air, tampoco nos pasemos exagerando todo hasta el hastío por una cagada que todo ser humano puede comenter, y sí, las empresas están compuestas por varios de ellos aunque parezcan entes divinos que no puedan hacer nunca nada mal. No basta con un mensaje mostrando el descontendo por el tema del aspect ratio para que M3 lo lea, hay que hacerlo en cada página para ver si a esta editora se le quitan las ganas de editar nada más por miedo a volver a cagarla y ver como su público le da la espalda, y si se puede echar más leña al fuego con cosas que no vienen a cuento como el re-estreno en cines de Oldboy o nosequéleches de kickstarter mejor que mejor.
Parece que vuestro mayor reproche es que no hayan retirado todas las copias del mercado, avisando del problema tienda por tienda o hacer un comunicado a gran escala... todavía. Como ya han comentado estas cosas se tienen que analizar en frío, porque está claro que las pérdidas que les va a generar esto están garantizadas, otra cosa es que busquen la solución más óptima para que estas sean menores y el cliente quede satisfecho en la medida de lo posible, no se puede hacer una acción precipitada para después darse cuenta de que se podría haber solucionado de otra más satisfactoria cuando seguramente todavía estén discutiendo quien ha sido responsable de todo esto, bastante han hecho de momento teniendo el valor de dar la cara en un foro (¿cuántas editoras han hecho eso?) para tratar de tranquilizar un poco al personal, pero claro, parece ser que por semejante cagada y no solucionarlo al día siguiente deseáis cual pueblo enfurecido con antorchas y horcas que apechugen con todo, cierren la empresa y pidan perdón persona por persona (si es con una indemnización en metálico mejor), bien, así nos quedará Resentol para seguir complaciendo nuestro paladar cinéfilo con ediciones gourmet parecidas a las que nos ocupa, como nos sobran las editoras locales en este país qué más da.
¡Muerte a la diabólica Media3!
Creo que lo mejor es mirar el vaso medio lleno porque, una vez reconocido el error del que seguro la editora aprende algo, todo pinta a que se va a solucionar satisfactoriamente.
¿Que no queremos pasarnos semanas/meses en vilo con un producto defectuoso y sin nuestro dinero? Se nos da la posibilidad de una devolución con recogida gratuita.
No está de más recordar que Arrow, una de las independientes mejor valoradas y conocida en todo el mundo, ha tenido unas cuantas meteduras de pata del estilo que se han solucionado después de muchos meses de espera.
Aquí la empresa ha reconocido el error y ha dicho repetidamente que está en vías de solucionarlo. Un poco de empatía y otro tanto de paciencia, que no hay motivos para desconfiar de su palabra. Y el que no quiera esperar, devolución y compra cuando el problema esté resuelto.
Populismo barato para el que lo quiera... y conmigo no funciona.Cita:
Iniciado por Heavenly
Que sí, que sí, que lo suyo es exagerar hasta el hastío cómo se "ha partido el pecho M3" haciendo un "comunicado oficial" explicando el asunto el día 18 de marzo en el hilo de "Oldboy", en Mundodvd. Y no, no he escrito que deben quitarlas de la venta; simplemente que desde que fueron conocedores del error, deberían informar sobre el mismo para que el cliente sea consciente de lo que comprará/esperará o no cambio. Que nooooo, que no me quejo de la cagada; lo que comento es que después esa cagada no la han gestionado todo lo bien que podrían, mientras que para otros todo es maravilloso.
No, antorchas no, qué antigüo; entonces, ¿tú sí que puedes exagerar de esa forma tan ridícula y sin gracia? También se puede escribir hasta el hartazgo que M3 es una distribuidora pequeñísima, pero no se puede comentar lo que publican en las redes sociales mientras pretenden (eso es lo único que parece, sinceramente) que el asunto de Oldboy no se sepa... Asimismo, parece que ahora lo normal es permitir que te vendan un producto con unas características erróneas y que ni siquiera se molesten en adjuntar una mísera nota como aviso. Entiendo. ¡Si es que pedimos imposibles!
A mí las pérdidas que pueda tener la empresa: ni me va ni me viene. Mi parte ya la tienen, que es el dinero que pagué por la película; sus pérdidas son cosa sólo suya. Por cierto, esas pérdidas quizá no las tendrían de haber pasado un control de calidad o una simple visualización/revisión antes de enviarla a prensar... ah, no, perdona que al tratarse de una empresa familiar sería pedir demasiado, eso debería ser cosa del cliente. Asimismo, para evitar el cierre de esta empresa pequeñita y para que puedan seguir sacando más títulos minoritarios, podríamos hacer una colecta... con la voluntad basta. Gracias.
Para finalizar: no hij@, no. No quiero que cierren ninguna empresa y mucho menos una que puede traerme una de mis películas favoritas (Oldboy, lo escribí más atrás...), que se dedica en especial al cine asiático (también de mis favoritos) y que encima tienen doblajes. Yo la reservé y no me esperé a ninguna ofertita... una que es una mala persona que quiere ver cómo cierran la empresa, eh. Como último clavo de su ataúd, tengo reservada en Amazon I am a hero, a ver si termino de hundirla.
Si algo está mal hecho, está mal hecho.
Heavenly, dejando a un lado tu evidente tendencia hacia la hipérbole, me gustaría recalcar lo que subyace bajo tu pretexto:
"el cliente es el que debe asumir el error y encima no quejarse demasiado".
A estas alturas, creo que es evidente que los que nos quejamos, lo hacemos en realidad por la descarada falta de transparencia, no por la ratio. Eso hace tiempo que quedó en un segundo plano.
Aunque en realidad, yo ya no me quejo. Ni siquiera espero que solucionen nada (aunque sé que lo acabarán haciendo), solo quiero dejar claro que no soy imb.. un inconsciente.
Doy por hecho que tratan de que la metedura de pata les cueste lo menos posible, obviamente, ¿pero a costa del cliente, o incluso, de la propia película? Lo siento pero no. No cuela.
Si hubieran sido transparentes desde un principio, aunque hubieran dicho que desgraciadamente no pueden afrontar económicamente los costes del reemplazo y tampoco pueden retirar las copias del mercado, yo hubiera sido mucho mas comprensivo e incluso les hubiera apoyado; porque sí, todo el mundo puede cometer un error, por garrafal que sea éste; pero claro, su forma de actuar me demuestra que quizá no pueden permitirse el lujo ni tan siquiera de comunicarlo, lo cual es una lástima, pero ¿quién lo tiene que pagar? ¿el cliente que compra la película sin ser consciente del problema?
Cuando introduzcan las copias corregidas ¿que pasará con estos clientes? ………. ¿Os parece loable esto? ¿en serio?, Amén de lo perjudicada que pueda quedar la obra en sí, que después de todo lo dicho, parece que ni siquiera es relevante.
(Reconozco que tal como esta el mercado, y el poco valor que se le da al soporte físico en este país, no serán muchos lo clientes perjudicados hasta que se subsane el error, pero hombre, tampoco vale como excusa…)
Con un aviso en sus canales oficiales, nada mas ser conscientes del error, a mi me hubiera valido.
En fin, no puedo evitar verlo de esta forma, ¿que le voy a hacer?
Arrow y M3 cometen fallos, eso está claro. No obstante, son de mis editoras favoritas. Solo falla penalties el que le echa valor pa tirarlos...
Paciencia me sobra. Compro steelbooks chinos (pago en enero recibo 7 meses despuès... si hay suertecica).
Tironcete de orejas por mi parte sólo por el hecho de no avisar a través de los comercios del problema (pero tampoco se si esto es factible o incluso si se ha hecho y los comercios no han tomado nota... no voy a especular más con esto porque me faltan datos...)
Me quedo mi copia y espero esa solución satisfactoria que han prometido. No tengo prisa. Es un marrón lo que ha pasado y para la editora también es un trago duro, estoy seguro.
Lo principal es aprender de esto y que no vuelva a salir un disco a la calle sin que un friki bueno de la peli de turno se lo meriende entero para detectar posibles problemas.
Con arrow he llegado a esperar hasta dos o tres meses para tener en casa un disco corregido, así que con m3 no voy a dejar de hacerlo. Y espero sinceramente que, ya que el fallo proviene de un tercero, ese tercero lo asuma y de solución pronta; porque a ese nivel M3 estará con su proveedor como estamos nosotros con M3... ansiosetes...
Suerte, que se arregle pronto, y mi agradecimiento personal a la editora por entrar aquí a leer de todo y asumirlo con una deportividad digna de elogio.
Y gracias por ser todo lo contrario de resentol, que de cada 70 discos sacan 60 mal y todavía estamos esperando... algo.
A mí es que me parece hacer un mundo de un problema microscópico. También un detonante de la crispación de la sociedad actual y la desconfianza exagerada. No dejo de verlo como injusticia extrema y linchamiento infantil a quien no se lo merece. "No os fiéis de la gente, podrían ser como tú"
Sí, y el fanatismo religioso, el capitalismo salvaje y el Lucas metiendo yodas digitales en cuanto te descuidas. Está claro. Aunque lo peor de todo es lo de un amigo mio, que lleva tres años divorciao y su mujer aún no lo sabe.
Y luego lo del trump, que lleva tres meses gobernando y sigue sin invadir Polonia.
Se junta lo uno con lo otro, y la verdad es que tenemos lo que nos merecemos. Paro, corrupciòn y recortes involuntarios de ratio.
Ganas me dan de no ver más pelis y pasarme al teatro en soporte casero.
Reclamar por un producto reconocidamente defectuoso nunca me ha parecido un linchamiento ni una injusticia.
La propia editora admitió (y eso la honra) que el resultado final no había sido el pretendido inicialmente, y declaró entender y compartir el cabreo y la frustración generados por las expectativas frustradas.
Posteriormente, sin negarle a Mediatres el beneficio de la duda acerca de la futura corrección y sustitución de la edición, se ha comentado que parecía lo más correcto y coherente con lo manifestado por la editora, que se advirtiese del fallo a los consumidores y/o se retirasen las unidades que no coincidían con lo que empresa y público esperaban; algo que no parece haberse hecho (ni tampoco se ha explicado por qué continúa vendiéndose un artículo cuyas especificaciones no coinciden con el contenido).
De esto a la "injusticia extrema" y al "linchamiento" contra una empresa respetable creo que va un trecho.
Pero lo de retirar las copias de la tienda cuando sale una edición defectuosa o anunciarlo oficialmente lo pone en algún código de leyes? La OCU podría hacer algo? No, porque la distribuidora está en proceso de resolver el problema y ha avisado aquí para los que más pasión tenemos por comprar películas nos enteremos. Probablemente esperan a resolver el asunto antes de hablar del todo y en detalle, que concuerda con mi filosofía de hacer las cosas. Vaya, que no es un overpromise. Lo que pasa es que somos tan instantáneos ahora que nos damos cabezazos y no valoramos el largo plazo.
Bienvenido a MundoDvd :cuniaoCita:
Iniciado por Giusepppe