Como venga ahora algún forero a recordarnos que hay problemas más graves que este en el mundo, me corto las venas...
:suicido
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Como venga ahora algún forero a recordarnos que hay problemas más graves que este en el mundo, me corto las venas...
:suicido
Siento si fui un poco brusco con mi mensaje de ayer, la verdad es que no tuve un buen día y leyéndolo ahora se aprecia un tono un pelín borde y como bien decís un tanto exagerado, pero bueno, está claro que siempre habrá disparidad de opiniones y cada uno se tomará este tema de una manera, unos con más paciencia (mi caso) y otros con menos aunque con motivos suficientemente razonados para estar cabreados, aunque yo no les de tanta importancia (que una cosa es darles más o menos importancia y otra cosa ser un imb****, no confundamos, si la cosa se alarga y no dan finalmente solución seré el primero en tratar de devolver la edición por todos los medios y no comprar nada más a esta editora, de forma tajante y sin hipocresías, pero de momento tienen mi confianza por ser el primer caso), lo único a rebatir: "populismo barato" no es lo que pretendía buscar con mi mensaje, sino mostrar mi humilde opinión sobre el tema aunque pueda estar exagerada/distorsionada, sin más, pero hay que reconocer que a veces nos pasamos un poco y lanzamos más pullitas de las necesarias ante algo que no creo que sea para tanto, que es lo que vendría realmente a resumir.
Hombre, vamos a ver, lo de retirar de la venta un producto defectuoso o erróneo no sé si está recogido en algún reglamento o código oficial de buenas prácticas comerciales, pero el no retirarlo ni avisar de que las propias especificaciones no corresponden con lo que se vende creo que puede considerarse, cuando menos, bastante irregular y poco... sincero con el cliente.Cita:
Iniciado por Giusepppe
Si otra cualquier empresa estuviera vendiendo algo cuyo etiquetado no concuerda con las características del producto probablemente se pensaría que no está siendo del todo honesto (y que, al menos, estaría incumpliendo esto:http://noticias.juridicas.com/base_d...988.t4.html#t4).
Es comprensible que Mediatres pueda cometer un error o una falta de supervisión, y que se tome su tiempo para investigar el asunto, dar las explicaciones que considere oportunas y corregir la anomalía. Se ha señalado que no lo es tanto el que cualquier comprador que no participe en este foro pueda estar comprando ahora mismo una edición que publicita algo que no cumple, y que esta inducción al error se esté manteniendo durante un mes (por ahora), después de que el fallo esté reconocido. Dicho de otro modo: Si Mediatres estima que esta edición es errónea y no corresponde con lo anunciado, ¿qué se pretende manteniéndola a la venta sin advertencia alguna?
Por lo demás la actuación de Mediatres está siendo normal, y sigo confiando en que el problema se corrija, se ponga a la venta la edición correcta y se establezca algún sistema de cambios... para aquellos consumidores advertidos de la equivocación.
Pues eso mismo, al final es una discusión estéril que va más de cómo afrontar el tema de la espera.
No, porque nadie está poniendo en cuestión que la editora esté trabajando para arreglar el problema y establecer un sistema de cambios en un futuro próximo. Lo que se cuestiona es que, detectado y admitido el error, continúe a la venta un producto cuyas características no son las que corresponden ni con el formato original ni con las especificaciones que se indican en el exterior del mismo. Es decir, sigue comercializándose sin advertencia alguna un artículo que la propia editora reconoce como erróneo.Cita:
Iniciado por Giusepppe
Por tanto, no se trata de que los compradores insatisfechos esperen tranquilamente la sustitución del producto (en ello se está) sino de que éste siga a la venta aparentando que no presenta ninguna anomalía de formato o etiquetado.
Insisto, la pregunta es: si la edición presenta un error, si las especificaciones publicitadas no se corresponden con la realidad, si se va a proceder a la sustitución por tales deficiencias... ¿por qué se mantiene a la venta? ¿para clientes desprevenidos?
Y no olvido que en especificaciones erróneas han incurrido muchas editoras, grandes, pequeñas, legales, ilegales y medio pensionistas, pero el que se produzca con cierta frecuencia no hace que sea algo correcto, especialmente cuando el error va a dar lugar a la sustitución del producto.
Cosas peores he visto, solo soy ecuánime y prefiero proteger a las editoras que tienen mi confianza, de todos modos si cambiar las especificaciones en la copia que anda circulando les supone un gasto yo prefiero que se lo ahorren y sigan siendo sostenibles para lanzar más buenas ediciones, total se subsanará cuando lancen la correcta y les metéis la misma caña que a las grandes con un volumen de ingresos mucho más elevado. Un poco de equidad!
Respeto tu punto de vista pero no entiendo muy bien tu petición de equidad. Se esta criticando a Mediatres por mantener a la venta, sin advertencia alguna, una edición que ellos mismos reconocen errónea, hasta el punto de anunciar un procedimiento de sustitución del producto (lo que les honra). Pero el comprador incauto que vaya a la tienda y adquiera la edición confiando en la información aportada por la editora no creo que "prefiera que esta se ahorre el gasto" de advertirlo.Cita:
Iniciado por Giusepppe
No solo la han mantenido a la venta, si no que la siguen promocionando. Lo último que recibí de ellos fue un mail anunciando su reestreno en algunos cines. Claro ejemplo de promoción del BD.Cita:
Iniciado por Twist
Lo lógico hubiera sido retirarla de la venta, mas cuando lo normal seria aprovechar los digipacks y los segundos discos para la nueva tirada (si es que la hay....).
A mí me ha pasado igual, la compre aún sabiendo lo del ratio y ahora me he enterado por aquí que se corregirá, ellos pueden hacer lo mismo. También pienso que hay diferentes clases de clientes, más exigentes o menos y a esos seguramente lo del ratio les de igual y aunque se enteren del error ni la devolverían. De todos modos siempre hay que exigir la excelencia con el producto y luego la filosofía de cada una al gestionarlo, porque el no retirarlo les afecta más a ellos que al cliente, pues deberían gestionar más devoluciones llegado el momento.
Veo que en el mundo de Rappel y los ocultistas todavia damos excusas.
No es de recibo que una empresa seria, aproveche el tirón de un título mal editado, para salvar parte de un naufragio. Todo lo que no sea retirar un producto defectuoso del mercado, se arregle o no el asunto tiempo después. Es Inaceptable.
Esta empresa que respetaba, ha pasado a formar parte de la lista de empresas que ya no tienen mi confianza.
Me parece perfecto que no les importe mi opinión, pero no voy a recomendar, apoyar o buscar excusas de algo que hacen con premeditación.
Así nos va......Cita:
Iniciado por Giusepppe
Cita:
Iniciado por Peter Browning
Me refiero única y exclusivamente a M3 en este caso.
No entiendo como nadie puede defender esto. Un error lo puede cometer cualquiera, se entiende perfectamente y si se le da solución solo es un problema temporal. Pero lo que están haciendo (o mejor dicho, no haciendo) mientras tanto no esta bien (y da igual que sea una empresa multimillonaria o la mas modesta, lo que esta mal echo esta mal echo).
Yo vi la película el otro día en MM y gracias a este foro no me hice con el, pero habrá otra gente que no tendrá tanta suerte y entre ellos incluso quienes no conservaran el tíquet (¿Que solución tendrán estos clientes?).
Y ya leer que el que tiene que tener paciencia y compresión es el cliente (que es quien paga por el producto), pues tela :fiu
Repito que un error lo comente cualquiera, pero aquí se ha juzgado la forma de actuar una vez reconocido dicho error, y eso se mire como se mire no hay como defenderlo :martillo
Cita:
Iniciado por G. Baskerville
Prefiero que tarden y lo hagan bien a que vayan con prisas, por supuesto. Y yo con muchas ediciones defectuosas no me han pedido el ticket, es mas, el de Oldboy no lo encuentro, pero teniéndola no creo que haya problema.
Esto sólo es cierto en el caso de los clientes que se enteren del fallo (el producto sigue publicitándose, pero no así el error de la edición: de ese no se avisa en absoluto) y de la posible política de devoluciones y cambios (de la que tampoco se ha informado fuera de este foro, que yo sepa).Cita:
Iniciado por Giusepppe
Aquellos que no se percaten de que el formato ha sido alterado y no concuerda con las especificaciones que facilita la empresa editora, habrán comprado de buena fe y añadido a sus colecciones una edición que no concuerda con lo que les han ofrecido.
Se mire como se mire, si una empresa es consciente de que su producto es incorrecto y persiste en publicitar que no lo es y venderlo como si no lo fuera, no está teniendo una actuación comercial correcta. Del mismo modo, si declara entender perfectamente la frustración de los clientes y manifiesta una loable disposición a enmendar el error, resulta incongruente que, sin embargo, continúe anunciando y vendiendo la edición que está generando esas consecuencias que dice lamentar, multiplicando con ello unos problemas y decepciones que pretende arreglar después.
Insisto otra vez: si la edición presenta un error, si las especificaciones publicitadas no se corresponden con la realidad, si consecuentemente se va a proceder a la sustitución por tales deficiencias... ¿por qué se mantiene a la venta? ¿para procurar que la compren clientes desprevenidos?
Pero es que no lo están haciendo bienCita:
Iniciado por Giusepppe
Cita:
Iniciado por Twist
:palmas
Es absurdo. El que no quiera entender (sea por la causa que sea...), no lo va a hacer...
Alguien ha mencionado a Arrow y... desde el momento cero que se dan cuenta del error prometen una solución y cómo van a proceder a solventarlo. Ejemplo, el disco censurado de Shivers.
No metáis a la sacrosanta Arrow con la churrera hacendado esta.
Yo no puedo afirmar que lo de la retirada de las copias sea mala fe, podría ser simplemente negligencia o que es la primera vez que les pasa y no han sabido reaccionar a tiempo por inexperiencia.
https://m.youtube.com/watch?v=_MP8Aqsh_k0
Siendo asi, nada que reprochar :abrazo
Pues más o menos lo mismo que en este caso. Y precisamente el reemplazo de Shivers se hizo al año y medio del lanzamiento del BD.Cita:
Iniciado por Mulholland Dr.
De todos modos personalmente la retirada de las copias me parece un asunto trivial, hay que apretar en hacer la corrección bien. Creéis que muchos de los que compraron la película al principio se van a enterar? El cliente debe investigar!
Repito lo dicho antesCita:
Iniciado por Giusepppe
Asi nos va....
Exacto! Nos cargamos a los que intentan hacer cosas decentes y dar la cara. Así nos va.Cita:
Iniciado por Peter Browning
¡Efectivamente! Como hacen cosas decentes, dejemos que sigan engañando a la gente...Cita:
Iniciado por Giusepppe
Así nos ha ido, nos va y nos irá...
Por cierto: reconociendo el error únicamente en un forito y promocionando la película en todos sus medios oficiales, también daba yo la cara.
Del engaño al error hay un trecho, ya habrá tiempo de que pongan anuncios por la TV, en los carteles de las carreteras y aviones con carteles en la playa anunciando la corrección.Cita:
Iniciado por Tsubasa_Air
¿Y para cuando eso carteles anunciando el error? :cortina
Alguno debería de taparse un poco, porque me da que va a conseguir el efecto contrario de lo deseado.
Vamos, que con excusas malas va a encabronar aún más al personal.
Giuseppe, sin acritud, intervienes una y otra vez defendiendo algo que es indefendible. Afirmas que "del engaño al error hay un trecho", y es cierto; ese trecho es el que está recorriendo Mediatres desde que admitió el error hasta la actualidad. El error puede ser comprensible, pero mantener el producto a la venta durante semanas sin la más mínima advertencia y especificando un formato que NO es el que contiene la edición, es precisamente engañar al consumidor. Lamentablemente no tiene otro nombre.Cita:
Iniciado por Giusepppe
Puede ser admisible el error, y que puedan venderse algunas unidades antes de retirarlas de los comercios o de avisar del fallo pero, si más de un mes después se mantiene a la venta el producto sin corregir ni el fallo ni las indicaciones técnicas, no se puede achacar a un olvido o a la inexperiencia. Hoy por hoy Mediatres insiste en vender sin advertencia y con especificaciones equivocadas un producto reconocidamente erróneo.
En cuanto a tu frase "ya habrá tiempo de que pongan anuncios por la TV, en los carteles de las carreteras y aviones con carteles en la playa anunciando la corrección", supongo que es un sarcasmo y no creo que merezca comentarios.
Yo creo que está mas que claro. Habrán hecho una tirada de 500/1000 unidades e intentaran vender la mayoría posible. Mejor aun, para ellos, si los clientes que se enteran del error son una minoría. Cuando tengan la solución a ofrecer cuantos menos discos tengan que cambiar, mejor para ellos.
La verdad, como está el mercado, si hicieron una tirada de 1000 unidades, supongo que harán un numero de discos 50 gigas para hacer el cambio a los que se han percatado del error. Dudo que se vaya a hacer una tirada nueva completa con digipack incluido.
Ojala me equivoque.
Pienso igual. Y la maniobra podría ser aceptable si se hubiera hecho a las claras: informando y/o añadiendo una simple etiqueta adhesiva advirtiendo del verdadero formato incluido en la edición. De ese modo, aquel comprador a quien no le importe la modificación del ratio, se la compra con conocimiento de causa; y quien no esté por admitir el recorte se abstiene hasta que se pongan en el mercado copias corregidas (si es que es eso lo que Mediatres piensa hacer, que tampoco se ha aclarado cuál es su estrategia para solventar el fallo). Al no hacerlo así, está incurriendo persistentemente en suministrar información falsa para no perder ventas.Cita:
Iniciado por hulk_31
Es que no lo entiendes Twist. Que el culpable es el comprador por no investigar!!!Cita:
Iniciado por Twist
Denunciadlo a la OCU y creáis un precedente judicial.
No es necesario el precedente. La normativa es clara al respecto. Y la están incumpliendo al publicitar características que no se atienen a la verdad.Cita:
Iniciado por Giusepppe
Que se denuncie! Quiero saber el dictamen de ese asunto dentro de un error humano y salir de dudas.
En ese caso, es fácil: toma la iniciativa.Cita:
Iniciado por Giusepppe
Insistes en lo del error humano y no es eso lo que estamos cuestionando en los últimos posts. El error humano está admitido como tal, lo que se cuestiona es que se mantenga a la venta un producto con especificaciones engañosas.
Pero es que a mí me parece un asunto trivial, me ciño a la calidad del producto y que estaría genial un país con clientes inteligentes que se informan. Pero quien se sienta agraviado que denuncie y de paso nos enteramos como contempla la ley ese asunto.Cita:
Iniciado por Twist
Es que precisamente los que intervenimos en este foro sí estamos informados, pero obviamente no todos los compradores de BD son foreros de mundodvd.Cita:
Iniciado por Giusepppe
Por otra parte, también sería deseable un país donde las empresas cuidaran más sus productos y, en caso de fallo, tuvieran la honestidad de comunicarlo masivamente para evitar cualquier inducción de error en el cliente, en lugar de persistir en una información que no es verdadera.
Desde luego, que paciencia tiene usted, señor Twist! prefiero pensar eso a que quizás no se de cuenta de que le están tomando el pelo, porque vamos…
A estas alturas de la "película" ya hay suficiente información en este hilo como para llegar a una conclusión lógica, y si no… https://es.wikipedia.org/wiki/Ética
La única duda que tengo ahora, es ver cuanta gente continua con la misma postura una vez mediatres comunique alguna cosa por aquí cuando la mala praxis ya esta hecha, y pasemos a: "es que hemos sido injustos… tenemos que confiar en ellos... meditares se merece que la apoyemos…"
Y otra cosa realmente preocupante, es que los "defensores" o los mas benevolentes para con la editora, se conforman y la defienden bajo el pretexto del NOS.
"Nos han dicho que confiemos… Nos han comunicado que… Nos comprenden… Nos dan la cara…"
curioso…
Repito: "ética" y si alguien no lo entiende, una de dos; o no quiere entenderlo, o tiene un problema realmente serio.
Lo que me resulta más sorprendente es que alguien defienda que el mantenimiento durante semanas de la difusión y venta de un producto con un etiquetado que informa erróneamente de sus características, es un comportamiento comercial honesto y plausible. Y que si alguien lo compra y se siente engañado es culpable de no haberse informado de que la información facilitada por la editora no es cierta. En fin, hay gente para todo.