Tema: [DVD] Hilo de MDCine / Moviesdistribucion

A mí me ha dado pena cancelar porque se que no es culpa suya, y en otras circunstancias no me importaría esperar, pero este era un pedido especial porque hay un puente, es el único momento en que puedo ver películas, y en ese pedido estaban las novedades que toda mi familia lleva meses esperando (UP, y las nuevas de Harry Potter y Terminator).
Pero vamos, tengo claro que mi próximo pedido se lo haré a ellos...

Que conste que mis consideraciones no eran por tu anulación, Liberty. En realidad, aunque la culpa no es de ellos, tampoco lo es del cliente que está esperando que le sirvan su pedido y dispuesto a pagar lo que le cobran por él.

El problema es que las distribuidoras les impiden hacer efectivo el servicio que ofrecen y, como lógica consecuencia, los clientes han de buscarse los artículos esperados en otra parte.

Me uno al compañero que pregunta que significa que algunas cosas del pedido no tengan ningún tipo de color. Porque a mi pedido, que hice hace una semana, le van cambiando los colores a las cosas todos los dias, pero los tres packs que pedí están sin color alguno desde el principio, con lo que no tengo ni idea de cuando me lo mandarán. Gracias de antemano por la ayuda.

Creo que si no tienen ningún color es que han eliminado la ficha.

Iniciado por RoberZamora

Creo que si no tienen ningún color es que han eliminado la ficha.

... ¿y eso qué significa exactamente? ¿Que está como descatalogada para ellos?

De todas formas les voy a mandar un correo para que me lo expliquen en detalle; en cuanto me contesten, lo posteo...

Espero no tener que recurrir a soluciones más extremas

Saludos...

¿Mañana trabajais?

Iniciado por Balboa

... ¿y eso qué significa exactamente? ¿Que está como descatalogada para ellos?

Sí, pero eso no significa que no te vayan a enviar lo que hayas pedido. Por ejemplo, hace poco más de un mes hice un pedido en el que incluí la edición de dos discos de Scary Movie 2 (la de Lauren, que todavía la tenían). Me la mandaron y ahora, si reviso el pedido, no me aparece ningún punto de color y la ficha ya no existe, porque seguramente solo les quedaba esa unidad y ya está descatalogada.

Iniciado por RoberZamora

Sí, pero eso no significa que no te vayan a enviar lo que hayas pedido. Por ejemplo, hace poco más de un mes hice un pedido en el que incluí la edición de dos discos de Scary Movie 2 (la de Lauren, que todavía la tenían). Me la mandaron y ahora, si reviso el pedido, no me aparece ningún punto de color y la ficha ya no existe, porque seguramente solo les quedaba esa unidad y ya está descatalogada.

A mí no me aparece ninguna marca en el Pack de French Connection y que yo sepa no está descatalogada, al contrario, la tienen en la página con la opción "Comprar" y yo creo que la tienen todas las tiendas.

Pues tengo que decir que esta gente, definitivamente, son unos cracks

Ayer como os comenté les envié un correo para que me aclarasen el estado de mi pedido y qué significaba exactamente el que no hubiese ningún simbolito de color al lado de un producto. El correo lo envié a las 22:47, y me puse a hacer otras cosas...

Esta mañana consulto el correo y veo que ayer mismo a las 00:33, ¡¡¡¡ ya me habían contestado !!!! Igualito que el resto de las tiendas, ¿verdad? Me he quedado acojonado.

Bueno, pues la respuesta además de amable y cordial no puede ser más eficaz: (lo pego literalmente porque además da respuesta a mi pregunta)


"Hola Antonio, tu Pedido ya esta completo y preparado

te saldra el viernes dia 4/12/09 ya que mañana Jueves es Festivo en

Pamplona y seur no trabaja.

Importe del pedido 69,95 Euros - Portes Pagados.

Disculpa el retraso ya que un articulo estaba agotado y ha

llegado hoy Miercoles a ultima hora y Seur ya se habia llevado todos

los envios

Saludos"

Movies Distribucion

De esto se desprende que el pedido que he hecho el día 30 de noviembre va a llegar a mi casa en 4 días, y eso que había un día festivo por el medio .

En cuanto al tema del simbolito, entiendo que no había ninguno porque el producto se les había agotado (era un pack) pero no sabían con exactitud cuándo lo iban a recibir, por lo que ni tenían disponibilidad inmediata (círculo verde) ni tampoco sabían si les llegaría en 7-12 días (círculo naranja), pero vamos, que no estaba descatalogado para ellos ni mucho menos, sino temporalmente agotado.

Para mí, desde luego visto lo visto (sobre todo en comparación con lindezas como y ) les tengo que dar un sobresaliente y me tienen ganado como cliente .

Espero que os haya aclarado alguna que otra cosa. Saludos....

Yo también les he escrito un correo para preguntarles por mi pedido, porque lo hice el lunes por la mañana y en ese momento todo lo que pedí estaba en verde, con lo cual tendría que haberlo recibido el martes o el miércoles, cosa que no ha sucedido.

De momento para ser mi primera compra aquí me están decepcionando un poquito, cuando compraba en dvdgo (antes de que se convirtiese en dvdcaos) siempre recibía mis pedidos al día siguiente de hacerlos.

Yo reconozco, aunque no me tira mucho nada en concreto estas ofertas que tienen ahora mismo... SIEMPRE que he comprado, me ha llegado en 24h o incluso menos. Supongo que alguna vez, y algún pedido se retrasará por tema de empaquetado, si no tienen algo en ese momento y deben esperar 1-2 días. Pero he de reconocer que me recuerda muy mucho a DVDgo en sus buenos momentos, tanto en trato como en envios y demás.

Iniciado por Balboa

Bueno, pues la respuesta además de amable y cordial no puede ser más eficaz

Llevo mucho tiempo comprándoles y el trato es siempre amable y eficaz, tanto por mail como por teléfono. Algo insólito en la atención al cliente de las tiendas de este pais.

Mañana les tramitare pedido en web y me pasare a recogerlo como siempre. Quienes estan son majos tanto por telefono, mail y en persona, no te atienden con cara de osco ni nada por el estilo y siempre ves figurillas por la tienda que deben costar un ojo de la cara XD

Por ahora es de la unica que me fio dada la gran movida que ha tardado mas de 4 meses en resolverse con los de DVDGo. Sobre FNAC tambien he leido pero visto lo visto prefiero no arriesgarme, vaya como esta la cosa...

¿Y cómo es la tienda? Tengo una curiosidad enorme por verla en fotos.

Muy normalita.

Entras a una sala donde te atienden y estan cuatro personas,al un lado hay dos despachos de una persona,y luego entras en el almacén,primero donde embalan y depués donde tienen guardado el género,y esta parte,como podeis suponer,es el paraiso...estanterias llenas de miles de películas,figuras,ect...

Pues siento ser la excepción que confirma la regla, pero no solamente sigo sin recibir mi pedido sino que no se han molestado en contestarme el mail que les mandé. Me alegro que a los demás os vaya tan bien con esta tienda, pero por mi parte es la primera y última compra que les hago.

Ayer era fiesta en Navarra,igual te responden hoy.
De todas maneras ¿porque no les pegas un telefonazo?No se,para mí es bastante más comodo que andar escribiendo emilios.

Repopo en su firma tiene un telefono fijo que no es 902...

Y ellos saldrán perdiendo,si pierden un cliente,pero tú posiblemente tambien,ya que pocos sitios te atenderán como este,por lo menos en España.

Esperaré hasta pasado el puente, y si sigo sin noticias de ellos les llamaré. De todas formas no sabía lo de la fiesta en Navarra, igual eso explica su no respuesta. Pero me fastidia bastante que te digan que cuando lo que pides está en verde te tarda en llegar 24-48 horas y que yo lleve ya toda la semana esperando, y el pedido ni siquiera me aparece como enviado en la web.

¿Buscais teléfonos?

Iniciado por Trek

Entras a una sala donde te atienden y estan cuatro personas,al un lado hay dos despachos de una persona,y luego entras en el almacén,primero donde embalan y depués donde tienen guardado el género,y esta parte,como podeis suponer,es el paraiso...estanterias llenas de miles de películas,figuras,ect...

Yo eso lo quiero ver en marzo, ya sabes...

Yo hoy cuando he llegado a casa, tenia una llamda perdida de ellos. Les he llamado y me han dicho que era para confirmarme que hoy salia mi primer pedido ( he hecho dos). Es la primera vez que les compro. Un voto de confianza.

Yo también es la primera compra que hago y la tengo en espera desde el 26/11. No he llamado hasta esta tarde porque eran varias cosas pero al ver que llevaba todo en verde tres días he llamado y me han atendido muy amablemente por teléfono. Eso si, me ha dado la sensación de que tenían mi pedido un poco olvidado, porque al principio me dijeron que faltaba un artículo y que lo iban a mirar e inmediatamente me han dicho que ya lo tienen y que entonces me llegará el lunes. Pero lo importante para mi es que ya os digo que han sido muy amables, me han dejado cambiar un pack por otro aprovechando la llamada. Te quedas con la sensación de que eres un cliente, y no que te están haciendo un favor vendiéndote las cosas como pasa en otras tiendas.
Os aconsejo a los que lleváis esperando unos días que llaméis, da la sensación de que acelera un poco la cosa.
Un saludo a todos.

Hombre estos ultimos retrasos que comentais no se si será porque se acercan las Navidades y tienen más lio pero yo todos los pedidos que he hecho en no más de dos días me los han enviado.

Iniciado por Doe Lecter

Yo eso lo quiero ver en marzo, ya sabes...

Eso esta hecho

Vuelvo a romper una lanza por Movies. Es posible que haya alguna disfunción ocasional porque, como ya se ha comentado, las distribuidoras no se portan con ellos como con los grandes centros comerciales y, a menudo, han de pelear para que les sirvan el material contratado. Y ocurre también que, con el desastre de Dvdgo, mucha gente se ha pasado a comprar en Movies, con lo cual pueden verse desbordados ocasionalmente.

Lo que hace falta es que sigan manteniendo esa filosofía de atención al cliente, amabilidad y convicción de que su negocio es servir fiablemente; en resumen, que no se vean saturados, crezcan desordenadamente, pierdan el norte y mueran de éxito (como otros). Por ahora, van en muy buena dirección. Que nos dure.