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Te creo, aunque no he tenido tales problemas en mi experiencia personal tratando con Sanborns via chat. Por mail se tardan pero siempre me han contestado.
En definitiva la atención al cliente es donde más debe mejorar Sanborns porque en precios (cuando hay promociones) es un sitio muy atractivo para comprar, y eso de que no cobren envío (ya sea un par de días a la semana) a Europa o incluso Australia es de locos.
Slds.
Sí, te doy la razón, los precios están muy bien, y el problema no es el tiempo de entrega, es no saber si te va a llegar o no.
Saludos.
Pues en mi caso el chat tampoco está activo. Probado en Chrome, Firefox, Explorer y Safari y nada, tan sólo la opción de envíar un mensaje.
Temo que tengan tal colapso con el asunto de los pedidos, que estén filtrando el tema de chat. O eso, o el amigo Antonio está almorzando :cuniao Por mi parte voy a ser paciente: ha habido un fin de semana de por medio, un festivo en México entre medias, y ahora de nuevo fin de semana. Además Antoñito me dijo que hasta el miércoles o así nada. Cuando menos lo esperemos el mensajero en la puerta. Y si no se tira de Paypal, siempre y cuando se haya intentado todo con ellos, y asunto resuelto, y dinero reintegrado.
Pachuco, tendrian que ponerte a ti para atender a los clientes:D Así SÍ sería una tienda seria, pero tal como funcionan ahora dan pena. Es que ni comprando en aliexpress a vendedores chinos me tratan tan mal...
A mi me da igual que tardase 3 o 4 semanas, pero mínimo quiero seriedad, saber cuándo lo envian y que no me den largas como hacen por el chat.
Ha sucedido eso? Que a alguien a quien le hayan cobrado el producto, nunca se lo hayan enviado? Pregunto porque no sé si tal cosa haya sucedido. Yo llevo años comprándoles, y aunque a veces se tardan más de lo deseable nunca me han dejado de enviar ningún producto.Cita:
Iniciado por Roberto015
En todo caso si pagaron con PayPal están cubiertos.
En resumen, les recomiendo que sean pacientes (mínimo esperar a que se cumpla el plazo máximo que fija Sanborns) ya que todo indica que están teniendo problemas para conseguir el Steelbook de Mad Max.
Pues yo llevo esperando desde el día 3 y Don Antonio en las dos veces que he hablado no me ha solucionado nada,responde que está enviado y que el localizador me lo dará cuando lo tengan.
Desde hace dos días no me sale el chat.
Y no me han contestado al mail que les mande.Ya he abierto una reclamación por paypal.La última vez que les compro.:digno
Pues dependiendo de la paga :cejaCita:
Iniciado por linkinescence
No, la verdad yo me quedo del lado del comprador. Sólo comparto con uds mi experiencia comprando en dicha tienda a través de los años.
Slds.
Mira si son informales que ahora que he entrado desde otro ordenador, me ha aparecido el chat. Se ha conectado Antoñito, le escribo y enseguida desaparece la ventana del chat y ya no me aparece nada, ni mensaje ni chat.
Que fuerte...
Nos tienen en la lista negra :cuniao
No, yo no digo eso, ni lo sé. Lo que intento explicar es que la atención al cliente es nefasta, y que al menos deberían indicar que todo está correcto o que el envío te tardara X en llegar, solo eso.Cita:
Ha sucedido eso? Que a alguien a quien le hayan cobrado el producto, nunca se lo hayan enviado? Pregunto porque no sé si tal cosa haya sucedido. Yo llevo años comprándoles, y aunque a veces se tardan más de lo deseable nunca me han dejado de enviar ningún producto.
En todo caso si pagaron con PayPal están cubiertos.
En resumen, les recomiendo que sean pacientes (mínimo esperar a que se cumpla el plazo máximo que fija Sanborns) ya que todo indica que están teniendo problemas para conseguir el Steelbook de Mad Max.
Para mí una atención al cliente tan pésima y una nula información pesa más que el precio del producto.
Saludos.
Eso parece...:sudor pero lo tuyo tiene más delito aun, habiéndoselo enviado a gente que lo ha pedido una semana después.
Pachuco, a ti que te saldrá más barata la llamada...llamalos y preguntales qué pasa con los steels para los españoles! :cuniao
Como me entró la duda sobre si el chat estaba funcionando o no, inicié una sesión en la que sólo pregunté por preguntar sobre el SB de Mad Max, y aunque Antonio tardó un poco en aparecerse, lo hizo (Por cierto supongo que "Antonio" es un nombre que usan varios asistentes, ya que no creo que sea 1 sólo el que atienda todos los chats).
Y bien, me respondió de la forma que esperaba (o sea me remitió al área de compras), pero el punto es que me respondió.
Aquí la pregunta y respuesta:
José Antonio
Disculpa se sabe para cuándo va a estar nuevamente disponible el steelbook de Mad Max?
Antonio Vazquez se unió al chatAntonio Vazquez
Hola, buen día mi nombre es Antonio Vázquez
Nos podría enviar un correo a sanborns@sanborns.com.mx especificando su solicitud para verificarlo con el área de compras y brindarle mayor información.
Y allí terminó la plática, sólo agradecí la información y cerré el chat.
Mi sugerencia: para los que hayan quedado inconformes, no vuelvan a comprar en esa página. Así se ahorran estos problemas. Los que hayan hecho un pedido y aun esté dentro de la ventana de la fecha de envío, esperen al menos a que se venza dicha fecha y después, si así lo desean, soliciten que les reintegren su dinero. Y repito, mejor eviten el sitio en compras futuras. Es lo único que se me ocurre. Como sea su dinero está protegido al haber pagado con PayPal.
Saludos y me despido. Buena suerte con sus futuras compras (Y eviten a toda costa Sanborns, esto para evitar que se desesperen si no les envían algo con la celeridad deseada).
Definitivamente me van a volver muy MAD entre lo del otro dia con canalocio y estos de sanborns... menuda suerte estoy teniendo con Mad Max.
Ayer me dijeron por chat que mi pedido ya estaba enviado, a falta del numero de seguimiento. Pues acabo de recibir este email:
Estimado cliente
*
Le informamos que estamos en espera de resurtimiento del artículo, el proveedor nos confirma este fin de semana nos llegara
*
Agradecemos su comprensión
:|
Y eso no es todo, a los 30 minutos me llega el email ese escueto diciendo que esta enviado...:blink
Para mear y no echar gota...
Me acaba de llegar el número de seguimiento (aunque no registra movimiento) con el pedido ya enviado. Lo pedí hace una semana (11/09). Como estoy de viaje no voy a perder el tiempo rastreando más allá del programa Parcel del iPhone. Pero me da que el número es de esos que se asocian luego a otro y que lo que tengo es la expedición...
...El caso es que ha salido.:agradable
Supongo que la rebaja trajo consigo demora para servirlos.
Ahora a esperar a que llegue el miércoles según prometieron.
Madre mía cuantas movidas estoy leyendo por aquí. Mi experiencia es que en 4 pedidos no he tenido ningún problema con ninguno. Yo creo que todo lo que está pasando con el tema de Mad Max es la falta de stock, además de la clara falta de profesionalidad en el tema de atención al cliente, pero supongo que todo no se puede tener.
Mi consejo es que seáis pacientes y que tarde o temprano terminará llegando, al fin de al cabo si lo envían va por DHL y en ese sentido está más que asegurado de que llegará. Y si no, siempre está Paypal.
Suerte y ánimo.
Pe... pe... pero ¿aun no tenèis Mad Max?
http://i1266.photobucket.com/albums/...5/DSC03338.jpg
:lengua
:juas
Con esta tienda hay que tener muuuuucha paciencia, pero tranquilos, que todo llega. Recuerdo hace un tiempo que una edición que pedí, estuvo dando vueltas por América... pero llegó (según seguimiento DHL) :)
Pues a mi también me están atendiendo fatal...
Me puse en contacto con ellos por el tema del Steelbook abollado que me llego. Hable por el chat y me dijeron que me pusiera en contacto al correo de Sanborns.
Le mando un correo diciendo que me llego uno de los Steelbook abollado, y le adjuntos varias fotos para que las vieran, me contestaron y me dijeron que podrían volver a mandarmelo pero que no se hacen responsable de los gastos de Aduanas.
Le vuelvo a mandar otro mensaje y les digo que si me mandan un Steelbook no tendría que tener problemas con Aduanas ya que su precio no supera los 22 € ni 10 Kg de peso, que no entendía la respuesta y le pregunte si se refería que me mandan otra vez 3 Steelbook (cosa que dudo mucho)
Pues después de ese mensaje pasaron 2 días y no tengo respuesta de ellos, le vuelvo a escribir preguntando que si les llegó mi último correo ye dicen que si, que están tanteando una solución que siga esperando que el próximo correo de ellos tendré una solución...
Me da la sensación que me están dando largas, no me dicen cuando tendré otra respuesta, solo me dicen que espere, pero hasta cuando?? Encima Steelbook creó que ya no quedan...
Dudaré mucho en comprar de nuevo en esta tienda, ya sea lo que sea y lo barato que sea.
Pues a mi ayer, por fin me llegó el ansiado correo de enviado. Por fin digo porque parece que de los que por aquí quedan por llegarles el steel soy el que más tiempo lleva esperando, desde el día 6 que hice el pedido :rubor, apuraron los 10 días laborables, espero que no haya problemas y llegue. :sudor
Yo ayer solicite el numero de seguimiento y ya lo he recibido. Pero no se donde debo mirar. En DHL el numero no corresponde a ningún envió ¿Donde lo miráis? :sudor
Prueba donde pone carga aérea, ya que nuestro envió es así, por probar...Cita:
Iniciado por G. Baskerville
Cuando te lo envían te vuelven a mandar un email? Lo compré el dia 11 y en los datos del pedido en el estado aún pone "Carrito". Alguien sabe que significa? Es normal esto o me tengo que preocupar? :sudor
Yo estoy igual que tu, solo he recibido el email ese raro.Cita:
Iniciado por Kirlian
http://m.dhl.es/es.htmlCita:
Iniciado por G. Baskerville
A mi me funcionaba aquí.
Resulta que lo que me han enviado no es el numero de seguimiento, sino el numero con el que ellos identifican el articulo.
Vamos que yo les di mi numero de pedido pidiéndoles el numero de seguimiento y me mandan una factura. Lo que he comprado y el coste... Vaya pues eso ya lo sabia, gracias :fiu
Qué bien. Y como sabemos si nos lo han enviado? Es normal que tarden tanto?:huhCita:
Iniciado por carloss7
Parece ser que todo es muy normal en esta tienda, incluso engañar al cliente. Y ni se te ocurra contactar por chat para preguntar porque te lo desactivan de cada navegador con el que entres...
Eso si, llegar se supone que llegara y en cualquier caso el dinero esta asegurado por paypal asi que no queda otra que olvidarse del steel y por supuesto, no volver a comprar en un futuro.
tampoco me alarmaría tanto, aquí algunos foreros han recibido su copia, muchos otros la pedimos el día 11, han pasado 5 días hábiles... paciencia chicos, vamos a esperar un poco más
A ver, no es por defender a la tienda porque es evidente que tienen carencias y aspectos muy mejorables en muchos apartados, pero os estais quejando por cosas que ya se habian comentado un monton de veces en el hilo antes de la salida de la lata de Mad Max.
Que los pagos con tarjeta de credito dan error y hacen la retencion pero no el cobro/envio. Solo se puede comprar por paypal.
Que tienen una atencion al cliente ya sea por email o chat muy descuidada.
Que mandan un email generico sin especificar que es el del envio, y que no te dan el numero de seguimiento.
Que en el historial de pedidos pone eternamente el mismo estado, no lo actualizan.
etc
Todo esto esta mas que comentado en este hilo antes de la salida de la lata de Mad Max, y obviamente no iba a cambiar nada en las dos ultimas semanas cuando llevan años trabajando asi con los pedidos de la web. Con esto quiero decir, que si, que teneis razon en criticar porque ciertamente hacen bastantes cosas mal, pero también hay que mirar un poco donde se mete uno.
De todas formas la tienda es seria. Vamos, que no esta llevada por timadores, ni os están intentando engañar para quedarse con vuestro dinero. Simplemente hay que tener un poco mas de paciencia en cuanto a la (nula) información que dan referente al pedido, o con el tiempo en el que reponen stock. Pero al final llegar, llegan las cosas. Y si no llegan sera algún caso muy puntual y por perdida de DHL con total seguridad, no porque los de sanborns sean unos estafadores.
Esta tienda siempre ha funcionado igual. Pagas con paypal, porque con tarjeta de crédito no funciona, esperas a que te llegue el email en el que se indican los productos que has comprado (email que en realidad es el del envió) y en los 2-4 dias posteriores lo recibes por DHL. Si lo tienen en stock te lo mandan rápido, si no lo tienen en stock 7-10 laborables de espera hasta que lo envíen no te los quita nadie. Y si suena la flauta y te pones en contacto con ellos igual logras el nº de seguimiento de DHL...o igual no (a mi me han llegado a dar el nº de seguimiento del pedido de otra persona).
Y es lo que hay, desde luego no es precisamente ideal (cosas peores he visto en cualquier caso), pero a lo que voy es que era asi desde hace mucho antes que la salida de la lata de Mad Max al mercado. Todos los fallos o carencias de esta tienda ya deberían ser valorados por la gente antes de hacer el pedido. No se, es como si yo compro por primera vez un steel en zavvi y me sorprendo porque me llega con el lomo rallado o porque me lo envían por correos ordinario
Por lo demas, han tenido una rotura de stock con la lata de Mad Max mas que evidente (basicamente ha deparecido de la web) y ha pillado en medio un dia festivo (que si es como los dias festivos en Spain me imagino que equivale a un dia festivo y otros 2 a medio gas a modo de puente). Siendo la tienda que es yo creo que son plazos normales. En mi caso lo compre el 11, me lo mandaron ayer dia 20 y me imagino que lo recibire este miercoles-viernes mas o menos. Dadas las circunstancias, un plazo normal mas o menos. Y que quede claro, teneis TODA la razon en las quejas, solo digo que no os amargueis innecesariamente porque la tienda simplemente es asi y nos hace a todos lo mismo. No son casos aislados los vuestros. Y que esteis tranquilos, que al 99% seguro que os llega el steel (un 1% siempre lo dejo para mis amigos de DHL y para darle un poco de emocion :cuniao)
Yo aunque al final lo reciba, seguire opinando lo mismo de esa tienda, que son muy informales y poco profesionales. Mira que he comprado por todo tipo de sitios, pero nunca he recibido un trato tan malo. (Bueno...estan empatados con Canalocio :sudor)
Pd: En ningun sitio habia leido que como contactes un par de veces por chat, te desactivan la opcion de chat/mensaje de cada navegador por el que intentes entrar. Eso para mi, es motivo de sobra para no comprar mas.
Y estas en todo tu derecho, basicamente porque tienes razon que en el trato al cliente son muy muy dejados.Cita:
Iniciado por linkinescence
A lo que voy es que no os preocupeis, que no es nada fuera de lo normal los plazos que se estan dando con la lata de Mad Max, y seguro que llegaran todas las que se han pedido. Y que la tienda aun siendo cierto que son muy dejados para muchas cosas, es seria en el sentido de que mandar manda las cosas. Vamos que no es una tienda de chorizos que pretenda engañar al personal pillando la pasta y no mandando nada.
Yo tampoco pretendo defender la tienda, se donde me metía, pero por 14 euros merece la pena el riesgo. También México no está a la vuelta de la esquina, cuando he hecho pedidos al otro lado del charco -de tiendas más serias, eso sí- me han llegado a tardar mes o mes y pico... yo hasta que no pasen unas semanas no voy a tirarme de los pelos. Sanborns peca de mal servicio al cliente -vía online-, porque en tienda física son otra cosa (al menos cuando estuve en una hace un par de años). Tranquilidad chicos y si no les quemamos en facebook o cualquier red social.
Hola a tod@s, realicé mi pedido el 7 de septiembre :cuniao
Tras una larga espera, y viendo que no sabía nada acerca del steelbook de Mad Max, hace un rato me he animado a hablar, o al menos intentarlo, con el famoso Antonio. Os cuento la experiencia: nada más iniciar el chat me ha colgado o cerrado el mismo 4 veces, no obstante, a la quinta tentativa he adoptado otra estrategia comunicativa y por fin me ha atendido, ya no como cliente, sino como persona que, creo coherente, es lo mínimo que se le debe exigir a un servicio de este tipo (es lo que le he reclamado en el mensaje inicial). No voy a entrar a calificar el servicio de atención al cliente que posee la tienda que, sin duda, es mejorable dado que he sido educado desde el momento 0 en el chat y, sinceramente, frustra ver como te lo cierran sin motivo alguno. En fin, Antonio me ha proporcionado un número de seguimiento y al chequear el enlace que me ha facilitado, efectivamente, aparece que "mi paquete" ya está en España, concretamente, en Sevilla -según el rastreo me lo entregan el miércoles-.
Ahora bien, lo pedí el día 7 y en el rastreo aparece que lo enviaron el día 17; una muestra inequívoca de que se han visto sobrepasados con la demanda del steelbook... No es mi labor aquí la de juzgar cómo han actuado (ya tengo ejemplos más cercanos en España).
Este es el enlace que me ha proporcionado por si os sirve de ayuda -aquí es donde he introducido el código que me ha dado por el chat-:
http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html
Saludos y paciencia.
Y repito, tened muy en cuenta el festivo del pasado miercoles en Mexico.
No solo porque retrase la salida del pedido de la tienda, tambien DHL en Mexico cierra. Y teniendo en cuenta que Sanborns no usa el envio 24 horas de DHL eso obviamente conlleva que de los paquetes acumulados en DHL por el festivo los de Sanborns no sean precisamente los primeros en ser procesados tras el festivo. Y añadamos mas, normalmente el envio de Sanborns via DHL no es directo Mexico-España, antes de llegar a España suele pasar por USA...cosa que con el festivo en Mexico puede haber ocurrido (estar parado en USA) en pleno fin de semana. Vamos, que envios que teoricamente han salido de Sanborns el martes pasado perfectamente pueden haber salido hoy de USA o incluso estar aun en USA.
Una vez que salgan de USA, entonces si, en 24 horas se plantan en Alemania, o directamente en Madrid/Vitoria, pero hasta que cruzan el charco pueden pasar unos cuantos dias, algun dia extra mas en este caso en el que ha pillado un festivo en Mexico.
No, si yo paciencia tengo pero si no informan como es debido empiezo a preocuparme. Veo que somos unos cuantos los que lo pedimos el dia 11, me llegoó un segundo email que pone "estatus del pedido" y luego los "articulos contenidos de este envio", se supone que ya lo han enviado al recibir este mail?
Que tarden es lo de menos. A mi me dicen "en 3 semanas te llega", pues a esperar como suele ocurrir cuando pides algo en Asia. Pero si pido algo y no me dicen absolutamente NADA, contactas con ellos y te dan largas para un dia, llega ese dia y te dicen "pasate mañana", y asi hasta que te dicen que esta enviado (para que te calles) pero que no tienen codigo...y a los varios dias me dicen que no esta enviado porque no tienen stock... Pues eso es lo que molesta, que te tomen el pelo. Y ya lo de desactivar el chat es injustificable.
Kirlian, se supone que si, que al recibir ese email ya lo han enviado aunque yo recibi ese email y justamente otro al mismo tiempo indicandome que no han podido enviarlo todavia porque no tienen stock.
Cita:
Iniciado por joanbik
Yo lo compré el día 11 y pagué con tarjeta, ya me lo han cobrado pero no lo he recibido... debería preocuparme?
En ese caso es probable que lo que veas sea una retención, pero como ya se ha dicho varias veces, es probable que para Sanborns esa confirmación llegue demasiado tarde y ya te hayan cancelado el pedido. Creo que no he leído a nadie que haya podido pagar con tarjeta y no haya tenido algún problema, por eso hemos dicho (desde hace meses) que hay que usar Paypal.Cita:
Iniciado por Sorondur
Si es una retención o no, lo sabran en tu banco. Y si lo es y se da el problema habitual, en una semana como mucho deberían reintegrártelo.
Yo hace un rato he podido hablar con el famoso Antonio y me ha facilitado mi código de seguimiento de DHL. Mi pedido es del pasado día 11 y en la información de seguimiento sólo hay una entrada del pasado viernes 18 que ubica el paquete en REFORMA - MEXICO, y nada más. Imagino que debe estar ya cruzando el charco :sudor
He hablado con Antonio y me dice que en un lapso de 24 a 48 horas me enviarán un número de seguimiento de DHL.
Seguiremos informando. :cuniao
Aquí los principales culpables son Warner España, que quede claro, no la tienda esta. La de rollos que nos podríamos haber ahorrado.
Es un corta y pega.Hace escasamente 10 minutos es lo que me ha contestado.Y llevo esperando desde el día 3.Cita:
Iniciado por manudchief
Y no me ha dejado contestarle ná más porque ha cerrado el chat.
Creo que soy ese 1% del que hablaba antes Joanbik.
Ya me lo tomo con humor...:cuniao