Tema: Hilo de Supersonido

Hola tsubasa_air no le des mas vueltas ves a la oficina del consumidor en tu ayuntamiento (o donde este ocu u omic o como se llame en tu ciudad) les llevas la factura y ellos se haran cargo de todo y te aseguro que lo hacen.

Yo he comprado en supersonido y no he tenido ningun problema nunca (tambien hay que decirlo).

saludos

Iniciado por patagorda

Hola tsubasa_air no le des mas vueltas ves a la oficina del consumidor en tu ayuntamiento (o donde este ocu u omic o como se llame en tu ciudad) les llevas la factura y ellos se haran cargo de todo y te aseguro que lo hacen.

Yo he comprado en supersonido y no he tenido ningun problema nunca (tambien hay que decirlo).

saludos

Joooo, ¿dónde hay eso en Alemania? Aquí la "protección al consumidor" son asociaciones privadas y tienes que abonarte para que te cubran.

Hola Tsubasa_Air,

como te dicen los compañeros, durante los primeros 14 días te puedes acoger al derecho de desestimiento.
Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado por internet sin necesidad de justificar nada, simplemente que no te ha gustado o que ya no lo quieres. Eso sí, el producto y el embalaje deben estar en buen estado. Y el porte lo pagas tú.
Así que dentro de ese plazo no os pueden obligar a tratar con ningún interlocutor más que la propia tienda, si vosotros no queréis.
En este caso es un producto defectuoso, así que si no aceptáis el jaleo de la reparación os lo deben sustituir por uno nuevo o devolveros el dinero.
Yo creo que Supersonido es una tienda fiable y a pesar de este lío inicial os dará una buena solución.
He comprado dos veces y 0 problemas, aunque no he tenido que reclamar nada, claro.
Hablar con ellos, les decís que de Sony y reparaciones ni hablar, y que u os lo sustituyen por uno nuevo o usáis la cláusula de desestimiento para que os devuelvan el dinero.
Y luego si toca hojita de reclamaciones, oficina del consumidor y lo que veáis.
Pero seguro que no tenéis que llegar a esos extremos.

Saludos y suerte!!

¡Gracias a todos por vuestras respuestas!

Finalmente, el martes pasado se lo llevaron para probarlo en la tienda. Y aquí viene lo que me preocupa:

Entre el miércoles por la tarde y el jueves, lo estuvieron probando durante 4 horas sin ningún fallo e incluso, nos mandaron un vídeo del proyector en funcionamiento. No entendimos nada. Mi padre llamó a la tienda, estuvo hablando con el chico y le dijo que no lo entendía, que no grabamos ningún vídeo porque era un problema tan evidente que creímos que no hacía falta... Que si podía probarlo del revés ya que aquí estuvo en todo momento colgado y por descartar, por si quizás fallaba sólo así. El chico le dijo que como a él no le daba problemas, que no nos podía hacer el cambio ya que si enviaban el nuestro a Sony, le iba a decir lo mismo... Asimismo, le comentó que quizás era cosa del cable, que para estas cosas (y 10 metros) y evitar fallos era mejor comprar uno bueno. El chico le ofreció dos: uno de 200 y otro de 250€ . Mi padre le respondió que no creía que se debiese al cable ya que habíamos probado varios, entre ellos un Monster de 1m y el fallo persistía. Le dijo que no era por venderle el cable, que lo que podía hacer era enviárnoslo de nuevo, junto con un cable HDMI que él había probado que funcionaba correctamente, para probarlo durante el fin de semana.

Así que nos devolvieron el proyector. Lo que no me gustó es que me lo enviaron de nuevo en la misma caja pallet (con la caja del proyector dentro de ésta) pero no le había puesto ningún tope y dentro iba la caja suelta. Cuando nosotros lo enviamos de vuelta, a modo de tope metimos una caja de vasos de la Dolce Gusto para que la caja del proyector se quedase fija dentro...

Llegó el viernes por la tarde y desde entonces hemos visto dos películas, entre otras pruebas. Resulta que por ahora, no falla e incluso, el cable Pearl que nos envió sigue en la bolsa ya que no lo hemos probado aún. Queremos probarlo con nuestros cables y de fallar, ir cambiando hasta dar con la solución. Pero no ha fallado y eso es lo que nos angustia, ¿Qué ha pasado? ¿Cómo se ha arreglado? ¿Lo han arreglado los transportistas a lo ruso? ¿Llevaba alguna pieza suelta y en el "delicado" transporte la han puesto bien? Porque sinceramente, no lo entiendo.

Asimismo, me da miedo pensar que pueda volver el problema y que sea tarde para que me lo cambien, o para cancelar la compra. Sabiamos perfectamente que no podía ser tema del cable, ya que habíamos hecho pruebas antes de enviarlo. Pero no sé, si lo pones, falla y le pones el cable de ellos y resulta que funciona correctamente, te quedas tranquila, te compras el cable y fin del asunto. Sin embargo, estas "reparaciones mágicas" nos inquietan y no sabemos qué hacer .

Ya había hecho otras compras en Supersonido y tampoco hubo ningún problema ni nada.

Las conexiones HDMI son mucho mas tramposas de lo que uno imagina, si a eso le añadimos desconocimiento técnico (tan solo cambiar un ajuste de imagen del proye podemos echarlo todo a perder) tenemos el cóctel perfecto para empezar con devoluciones innecesarias.

No estoy diciendo que no haya podido fallar el SONY, pero muchas veces las anomalías se deben a fallos tontos, contactos que no son francos o configuraciones equivocadas... es el precio que se suele pagar por el tipo de compra moderna... "Le enviamos el producto y apáñeselas como pueda".

Un saludo del Oso

Iniciado por OsoSolitario

Las conexiones HDMI son mucho mas tramposas de lo que uno imagina, si a eso le añadimos desconocimiento técnico (tan solo cambiar un ajuste de imagen del proye podemos echarlo todo a perder) tenemos el cóctel perfecto para empezar con devoluciones innecesarias.

No estoy diciendo que no haya podido fallar el SONY, pero muchas veces las anomalías se deben a fallos tontos, contactos que no son francos o configuraciones equivocadas... es el precio que se suele pagar por el tipo de compra moderna... "Le enviamos el producto y apáñeselas como pueda".

Un saludo del Oso

Tienes razón sobre "las compras modernas", no obstante, siempre solemos informarnos bien antes. Asimismo, si no hubiese visto de forma tan clara que lo que le pasaba no se debía a los cables, no lo envío. Me duele en el alma enviar "mis cosas" porque sé que nadie los tratará del mismo modo que los trato yo y mucho menos, en manos de transportistas en un viaje tan largo. Soy de Almería y el proyector ha hecho tres viajes, dos para venir y uno yendo...

Sobre los cables: por este motivo probé tres cables distintos. Uno podía fallar, dos casualidad, pero tres... Además, como ya comente, haciendo fallar el cable a propósito, moviendo la conexión, el proyector en cada corte te indicaba arriba a la izquierda "HDMI1", cosa que no se daba con los otros cortes.

Pues yo compre la semana pasada una televisión Samsung JS9000, un jueves por teléfono y el viernes la tenia en casa en perfectas condiciones.