Hola Tsubasa_Air,

como te dicen los compañeros, durante los primeros 14 días te puedes acoger al derecho de desestimiento.
Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado por internet sin necesidad de justificar nada, simplemente que no te ha gustado o que ya no lo quieres. Eso sí, el producto y el embalaje deben estar en buen estado. Y el porte lo pagas tú.
Así que dentro de ese plazo no os pueden obligar a tratar con ningún interlocutor más que la propia tienda, si vosotros no queréis.
En este caso es un producto defectuoso, así que si no aceptáis el jaleo de la reparación os lo deben sustituir por uno nuevo o devolveros el dinero.
Yo creo que Supersonido es una tienda fiable y a pesar de este lío inicial os dará una buena solución.
He comprado dos veces y 0 problemas, aunque no he tenido que reclamar nada, claro.
Hablar con ellos, les decís que de Sony y reparaciones ni hablar, y que u os lo sustituyen por uno nuevo o usáis la cláusula de desestimiento para que os devuelvan el dinero.
Y luego si toca hojita de reclamaciones, oficina del consumidor y lo que veáis.
Pero seguro que no tenéis que llegar a esos extremos.

Saludos y suerte!!