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Yo creo que tambien en Seur llevan bastante carga de trabajo.
Ahora me traen los pedidos una hora mas tarde de lo que era habitual, antes sobre las 13.30 horas y ahora sobre las 14.30 horas - 15 horas, ademas si consultas el seguimiento aparece entregado a las 18,35 horas.
me han dicho que han cancelado una parte que la otra ya ha sido enviada, que se han puesto en contacto con MRW para que devuelva el pedido, que si por alguna razón me llega lo rechace para que se lo devuelvanCita:
Iniciado por Yucarz
Ahora me ha dado rabia otra cosa... me han mandado un juego de cortadores de galletas navideñas, acabo de abrir la caja y falta una figura (vienen 9 de 10 cortadores), y encima la del muñeco de jenjibre que era la que más me interesaba :bigcry me han dicho que devuelva la caja y me envian otra, pero solo faltaba otro jaleo con los paquetes, les he dicho que no y al final me van a hacer un reembolso parcial por las molestias :digno que mala suerte tengo...
Acojonante, hoy me sale en mi lista de pedidos que el Kindle Fire me fue entregado ayer! Desde Amazon se han puesto en contacto con Seur y les dicen que está entregado pero que no tienen el nombre de a quien... A ver cómo me lo solucionan porque me están tocando las narices...
Pues ya nos dirás como acaba el tema, porque vaya panorama...Cita:
Iniciado por javirene
Pues al final la solución ha sido muy satisfactoria. Compré un Kindle Fire de 7" y 16 Gb de la generación anterior, que con un descuentillo de esos se quedaba guay de precio, pero claro, me decían que me devolvían el dinero porque no me lo podían reemplazar por otro producto igual porque ya no estaba en stock y que el próximo pedido me lo hacían con envío gratis (soy Premium). Yo venga a insistir que esa no me parecía solución porque yo no tengo la culpa de que la mensajería a saber lo que ha hecho con el Kindle, he pedido hablar con un supervisor, que me ha llamado al instante y muy amablemente me ha ofrecido el Kindle Fire de 32 Gb por el mismo precio. Ya no me llega a tiempo para Nochebuena, pero bueno...
Pues genial. Lo que está claro es que el servicio al cliente de Amazon es de lo mejorcito. Vamos, ya el hecho de que te llame un supervisor de una tienda online y encima para mejorarte el pedido parece algo como surrealista en este país...
Pues sí. He tenido que insistir un poquillo, pero vamos, igual que las soluciones que te da ECI, por ejemplo.
Es que ya solo por la facilidad que ofrecen para comunicarte con ellos merece la pena. Abres un chat y te responden al minuto y si no estás satisfecho y pides hablar con un supervisor en 30 segundos te llaman.
Cita:
Iniciado por mauro33
acabo de hablar por el chat con alguien de amazon y me confirma que esta en Alemania, que los productos asi sean versión España se encontraban allí, no me lo creo y estoy muy mosqueado, y mi pedido que tenia que llegar el dia 13 sigue sin aparecer.
que bien :agradable menos mal. La verdad es que con Amazon no nos podemos quejar del servicio al cliente :abrazoCita:
Iniciado por javirene
Bueno para los compañeros residente en canarias parece que el tema de amazon.es de envios por ordinario a las islas prácticamente se ha acabado :bigcry ya que confirmado por una agente de la misma la opción por royal mail ha desaparecido y parece que todo se va a enviar por correos certificado y por lo que veo nada de ordinario por correos como opción de sustituir a royal mail.
Aparte somos los únicos gilipollas que aunque exista el tope de 22 euros exento de igic ,por debajo de ellos se siguen pagando la gestion de aduanas.
Os pongo a continuación el email clásico de respuesta de amazon :
Estimado Alberto:
En relación con su consulta le informo de que si escoge la opción de envío estándar 5 a 13 días laborales, los impuestos y/o gastos de gestión aduaneros se aplicarán cuando los pedidos lleguen a Canarias. El pedido será enviado a la dirección del cliente o este deberá retirarlo, después de haber pagado los correspondientes impuestos locales en la Oficina de correos local.
Para obtener información detallada acerca del importe relacionado con estos impuestos locales, le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de Aduanas o con el transportista, ya que ellos le podrán proporcionar más información acerca de dichos impuestos en Canarias.
Sin embargo, si escoge la opción de envío AmazonGlobal Express (3 a 5 días laborables), no deberá encargarse del proceso de importación. Le ofreceremos la estimación durante el proceso de compra de los derechos de aduana y demás impuestos aplicables a la importación, así como despacho aduanero en su nombre.
Por otra parte Alberto si bien ha sido eliminado el envío a través de Royal Mail, este ha sido sustituido por Correos de España, permitame detallar un poco los gastos de importación para los envíos a las Islas Canarias los cuales están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales.
Impuesto General Indirecto Canario (IGIC)
Libros (papel): 0%
Electrónica, ordenadores, videoconsolas: 7%
Joyas: 13,5%
Ropa, zapatos, juegos (no-electrónicos): 3%
Nota: estos porcentajes se aplican sobre el valor de cada producto.
Impuestos y/o gastos de gestión aduaneros (DUA)
DHL
De 0 a 22 €
No se aplica ningún impuesto pero si se aplica la tarifa del DUA: 6,30 €
A partir de 22 €
Se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa del DUA: 12,25 €
CORREOS
De 0 a 22 €
No se aplica ningún impuesto pero si se aplica la tarifa del DUA: 6,60 €
A partir de 22 €
Se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa del DUA: 13,74 €
UPS
De 0 a 22 €
No se aplica ningún impuesto pero si se aplica la tarifa del DUA: 22,50 €
A partir de 22 €
Se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa del DUA: 22,50 €
Si escoges la opción de envío AmazonGlobal Express al realizar un pedido de productos vendidos o gestionados por Amazon, se estimará y se te cargará una suma en concepto de depósito para cubrir estos gastos ocasionados por la importación de tu producto, y no deberás encargarte de tramitar el despacho aduanero. Para más información, consulta nuestras páginas de ayuda sobre Amazon Global.
Si de lo contrario escoges la opción de envío estándar 5 a 13 días laborables, también tienes la opción de encargarte de realizar los trámites aduaneros en lugar de que lo haga la compañía de transporte. Sin embargo, ten en cuenta que la compañía de transporte te cobrará una tarifa estándar llamada cesión documental. Una vez hayas pagado esta tarifa la compañía de transporte te cederá la mercancía para que posteriormente puedas realizar los trámites aduaneros por tu cuenta. Ten en cuenta que el importe de la cesión documental es habitualmente más elevado que los gastos de gestión aduaneros que te cobra la compañía de transporte.
Si desea obtener una información más detallada sobre los envíos con destino a Canarias y los gastos de importación, consulte el siguiente enlace:
http://www.amazon.es/canarias_ceuta_melilla
Asimismo, para más información acerca de aduanas no dude en consultar nuestras páginas de ayuda en el enlace siguiente:
http://www.amazon.es/aduanas
Espero que esta información le sirva de ayuda.
Gracias por su interés en Amazon.es.
Un atento saludo,
Luis D.
Desde luego está visto que los que somos de Ceuta, Melilla o Canarias nos están p*teando pero bien... ya es casi imposible pedir algo por Amazon o por cualquier tienda online sin que tengamos que pagar el dichoso DUA, aunque sea una mísera película de 3 euros... Es de vergüenza la forma en que nos están robando. Ni que fuéramos de otro país... :kieto:kieto
Si al menos tuvieran un poco de seso y mandaran por "correos" ordinario pero ni con esas , cuando vean que bajan las ventas en dichas provincia espero que no se pregunten el "porque"
pues para mi que vivo en ceuta se acabo el comprar en amazon.es, lo de correos me parece un abuso y encima te traen los paquetes golpeados sin cuidado alguno, comprare en amazon.co.uk que al menos se que lo enviaran por ups y solo pago el 10% del valor, no lo que quiere cobrar correos 14 euros por su gestión mas el 10% de dua.A la espera de mis dos últimos pedidos de amazon.es.
Weee alguien de Ceuta por el foro!!! jejejeCita:
Iniciado por mauro33
eso seguramente es que el repartidor se lo ha quedado como regalito de navidad y ha falseado la entrega.Cita:
Iniciado por javirene
Se pasan la obligacion legal de pedir el DNI sea del titular al que le llega el paquete o de alguien que sea familiar en 1º grado (padres o hermanos), si en el supuesto domicilio donde se hace la entrega no hay nadie que sea familiar del que recibe el paquete no se entrega y punto, se deja un aviso de recogida. En correos es asi.
La paqueteria por envio en agencia privada es siempre certificada sino menudo caos seria dejar directamente las entregas en el buzon y a correr, por algo se pide DNI y firma para dejar constancia de la entrega al titular del envio o a un familiar que resida en el mismo domicilio, de nada sirve que lo recoja el primo que vive a 3 calles de alli y que casualmente estaba en ese domicilio.
2nda mala experiencia con SEUR en 1 semana, cuanto nunca había tenido ningún problema con MRW.
1era mala experiencia: Pedido de FNAC, con expedición a más de 30 días del famoso preBF.
Estando en el trabajo a media mañana consulto el código de seguimiento en su web y me encuentro con que el pedido entregado.... En casa no había nadie, mi pareja y yo estábamos trabajando, y dudo mucho que el gato abriese la puerta para coger el paquete.
Al salir del trabajo cogimos el coche y nos fuimos a la delegación de SEUR. Después de explicar lo sucedido, varias llamadas entre el repartidor y la delegación, y de intentar chulearme diciéndome que el paquete ya estaba entregado, que alguien de mi familia habría cogido el paquete... fue pedir las hojas de reclamaciones y delante del que decía ser el gerente llamé al 092.
Después de 2 horas de discusiones, apareció el repartidor se personó en la oficina.. y no va y suelta que entregó el paquete a una vecina que se encontró delante del ascensor...
Les rellené una bonita hoja de reclamaciones y presenté una reclamación al FNAC por lo ocurrido.
Al final el paquete apareció, se lo habían dado a mi vecina, la cual cogió el paquete pq el impresentable del repartidor había dejado apoyado el paquete en la puerta de mi domicilio...:sudor:sudor:sudor
2nda experiencia mala: Pedido con Amazon España, con entrega en mi trabajo, donde la conserjería está abierta de lunes a domingo de 08:00 AM hasta las 09:00PM.
Al finalizar mi jornada laboral compruebo si ha llegado el paquete y me informan que no, a lo que consulto el código de seguimiento en su web.. y sorpresa sorpresa.... ponía ausente o cerrado :descolocao:descolocao
Así que cojo el coche y otra vez para la delegación de SEUR, donde me tienen 2 horas esperando mientras buscan el paquete en el almacén.
Después de chatear con Amazon y explicarles lo que me estaba pasando... a los 5 minutos me sale una chica con el paquete y quejándose de que les habían dado un toque.
Les acabé rellenando otra bonita hoja de reclamaciones.
En mi zona, Tarragona ciudad, SEUR por lo que he comprobado es la peor empresa de mensajería que hay.
Con MRW todo perfecto, si el repartidor pasaba antes de las 8:15 me encontraba en casa, sino pos a veces me llamaban o enviaban un sms para indicarme que no me habían encontrado en casa y dejaban el paquete en la delegación.
Mira que estaba descontento con ASM, pero estos son muchísimo peores....
Por suerte el nuevo Kindle que me mandan es por MRW. Prefiero que me lo traiga MRW y me tarde un día más, pero sé que antes de las 10 de la mañana me lo han entregado y no tengo que estar todo el día pendiente de que pase el de Seur. Lo mejor que me pasó a mí con los de Seur fue que me dejaron un paquete en el cuartito de la caldera que tienen mis padres en la entrada de su casa, pero que da a la calle, con una nota escrita en el recibo que ponía "En el cuartito", sin que firmara nadie... Cualquiera podía haber alargado el brazo y hale!
A mi últimamente MRW me esta tocando mucho los cojones! En cuanto a lo de Canarias es una mierda vivir allí, se aprobechan de todo oye! Incluso los paquetes normales que te pueda enviar un particular si no los tasas a menos precio te los paran y te hacen pagar.
Haces muy bien, que se pongan las pilas y sean mas serios o Amazon dejara de contar con ellos. Por suerte todo me llega con MRW :)Cita:
Iniciado por TRiBi79
¡¡¡¡Y eso que no tienes cojones!!!Cita:
Iniciado por Bea
Encima!!! xDDCita:
Iniciado por Raulvz
yo debo de tener el cenizo, venga MRW o venga SEUR son unos impresentables.
hoy precisamente me ha llegado el pack de bienvenida de ing direct de la cuenta nomina y casi ni me entero que ha picado el de MRW, a picado una vez, me asomo a la ventana y ya veia que se iba para la furgoneta para pirarse, le he tenido que llamar la atencion, tienen unas ganas locas de currar esta gente la verdad ¬¬
Cita:
Iniciado por Bea
Joeeee bea! tal mal no se esta leches! :cuniao vente pacà y te invitamos a unas papas con mojo y una pella de gofio con un vinito pa que veas que se esta a gustito.:aprende
Me refiero obviamente por los problemas que tienes si te quieres comprar algo de fuera, no es justo que los traten como si fueran otro país! xD No tengo dinero pal avión y me da miedo las alturas, que si no... xDDCita:
Iniciado por padmeluke
A ver si me podeis echar una mano con una duda que tengo.
El otro dia compré un producto en amazon y me llegó un correo diciendo que tenia derecho a 10€ de descuento al gastar 30 o mas en el outlet. Pone que al llegar a "confirmar el pedido" deberia poner -10€ o algo asi, pero yo voy al outlet, cojo cosas por mas de 30€ y al llegar a confirmar el producto no veo por ningun sitio -10€, y el precio es el que pone en el producto.
¿Sabeis si es que tengo que darle a comprar, y es entonces cuando me hacen el descuento, o si es simplemente que me han tangado con lo del descuento?
Gracias de antemano, a ver si alguno que haya comprado me sabe decir como va :agradable
hoy me he levantado un dia mas triste que ayer.. papa Noel me ha dejado un regalito en el buzon, me siento discriminado y asi estaremos muchos ahora por vivir en ceuta, canarias ...: :bigcry
[IMG]http://i1261.photobucket.com/albums/...azonaduana.jpg[/IMG]
Que para ciertas cosas somos ciudadanos de segunda, independencia para nosotros leñe! :cuniao
Al menos miremoslo posistivamente , tendremos menos compras pero mas dinero para pagar la subida de la luz :cuniao
Te sale justo en el último paso antes de confirmar la compra, siempre que el producto sea de outlet (ojo que algún producto que yo seguía dejaba de ser outlet de un día para otro).Cita:
Iniciado por medegeo
Saludos y Suerte.
Lo que quiero coger vale 31. Me deberia aparecer a la derecha, algo asi como 31 - 10 = 21, no? En el paso confirmacion, justo debajo de finalizar pedido.Cita:
Iniciado por Arion
El producto si que es de outlet, pero no me hace el descuento :( .
Gracias por la ayuda.
Yo tambien acumule un descuento y tal como decia Arion me salia en el ulltimo paso.Cita:
Iniciado por medegeo
Contacta con amazon por chat y comentales el caso, seguro te podran decir algo de porque no aplica el descuento o si es aplicable incluso generarte ellos mismos el pedido directamente.
tengo una duda a ver si me la resolvéis, he comprado un juego para la wiiu su precio es 38 euros, viendo que con aduanas tendría que pagar 18 euros mas cosa que no me compensa , si quiero devolverlo con no reclamarlo es suficiente o cabe la posibilidad que se pierda el paquete y me quede sin el juego y encima cobrado.
Si no estás de acuerdo con la tasa de aduana lo que debes hacer es rechazar el paquete cuando lo traiga el cartero/mensajero. Así lo hacen constar y te ahorras acudir a las oficinas para enviar el producto de vuelta.
Alguien puede ayudarme?
He estado mirando varios productos en Amazon e iba a comprarlos pero finalmente no me he decidido y no lo he hecho,por casualidad me he metido en mi cuenta y me he dado cuenta de que me han cobrado 1 e. Alguien podría decirme a que se debe?
Luego lo devuelven o como va esto?
Gracias.
Seguramente es que al registrarte has registrado tambien tu numero de tarjeta de credito.Cita:
Iniciado por franoel
En ese momento lo que hace amazon para verificar que esa tarjeta es correcta y funciona es retenerte un euro.
Esa retencion va a desaparecer por si sola, eso si puede tardar hasta unos 10 dias.
Pero vamos no es un cargo, sino una retencion que se anulara por si sola pasado mas o menos ese tiempo que te digo, todo depende ya de tu banco mas bien.
Cita:
Iniciado por mauro33
Si te viene certificado y con numero de seguimiento no tendrías problemas y dudo que se pierda y aun asi cuando lo rechazes coméntalo a amazon para indicárselo para que te abonen el dinero cuanto antes.
no se si será buena idea, pero estaría bien ponernos deacuerdo todos los que pertenecemos a este foro y vivimos en ceuta, melilla y canarias para hacer una carta y expresar nuestro malestar con correos por esta medida, no se si en canarias esta pasando, pero al menos hacerles saber que somos muchos los que estamos siendo perjudicados por el abusivo cobro de tasas por parte de correos y si hay alguna posibilidad que envíen los paquetes a estos destinos solo por ups que sabemos que solo es el 10% del valor del producto y no tenemos que estar yendo cada vez que pidamos algo a correos .
Me uno a la iniciativa. Además, creo que todos deberían poner hoja de reclamaciones cuando nos hagan pagar.
Yo desde que abrió amazon cada vez que enviaban por mensajería les he remitido mis quejas como también se de muchos compañeros de canarias han hecho lo mismo con resultados negativo , y ahora con este contrato con correos es prácticamente definitivo para los envios a nuestras respectivas provincias , lo que espero que al ver que las ventas descienda con nosotros varíen su política de envios por el correo ordinario.
Con respecto a lo de ups es inviable para canarias ya que lo que practica dicha mensajería es practicamente un robo saliendo en cambio mas asequible el envio por correos todo lo contrario que a vosotros.:sudor
Un apunte para los que a veces se quejan de lo bonito que son otros Amazon y que aqui no meten 15 euros por el Premium. En UK el Premium cuesta 46 libras.
Hablando del Rey de Roma... :P :
http://www.softzone.es/2013/12/27/am...tas-navidades/
Amazon ha batido récords con las suscripciones, a nivel global. Parece que han vendido bastante.
Hay que decir que no sé en UK, pero en USA el Premium (el Prime allí), incluye lo de tener e-books kindle "de prueba", lo del Instant Video, etc.
Claro que es mucho más caro, pero tiene más "chicha"(al menos en USA cómo digo). Aquí es harina de otro costal, pero es que realmente vale la pena. Si haces unos cuantos pedidos, los gastos ya sumarían más de lo que cuesta el Premium. Se amortiza en un abrir y cerrar de ojos.:cortina