Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por locket

si , creo que te dicen que de devuelven la pasta y que si te llega el articulo te lo quedes jaja

Y algo me dice que me voy a quedar sin artículo y sin pasta... Es poco dinero pero tenía un gran valor sentimental. Eran los últimos 8 euros que me quedaban del día de mi primera comunión.


EDIT: Les he mandado esta mañana un mail de respuesta con un escueto "I want my money back, of course" (me ha faltado añadir "you, bitches" ) y Amazon me ha mandado aviso de que me reintegran el importe en la cuenta.
Los del marketplace también me han mandado otro con la confirmación y una simpática petición. Si vuelvo a ver la pasta, igual tengo esa deferencia con ellos...


Estimado cliente,
Gracias por su correo electrónico.
Yo te he devuelto a su cuenta de Amazon, reviso por favor.
¿Podría por favor nos deja una retroalimentación positiva de 5 estrellas, teniendo en cuenta nuestro servicio?
Gracias por su comprensión.
Tuyo sinceramente


El pedido en cuestión era una réplica de las Bolas de Dragón, así que igual les pongo 7 estrellas.

Llevo dos días reclamando por una bajada de precio entre la realización de un pedido y el envío amparado por la política de precios:

"Si el precio de algún producto de tu pedido baja entre el momento en el que completaste el pedido y su envío, te cobraremos el precio más bajo."

Es la primera vez que me tocan las narices a nivel de la entrepierna y me ofrecen una parrillada de interpretaciones peregrinas de la frasecita...

Las más estándar: que si no es un preorder no aplica y que si no hay captura de pantalla el cambio de precio no existe

Para uno la frase se refería a si cambia el precio entre que le doy al botón de "Comprar ya" y que el pedido se envía al servidor de Amazon

Otro que solo vale la norma en los 7 días siguientes al envío y si la diferencia es de más de 15€

Otro que si el precio baja y vuelve a subir al precio inicial antes del envío pues ajo y agua

Incluso me han dicho que si el precio no se mantiene bajo lo suficiente no cuenta

Tras varios intentos y un festival de la risa con excusas ridículas al final lo he conseguido...

Tenía reservado el juego Metal Gear V dede hace tiempo, y el día de llegada era el viernes día 4. Todavía no ha llegado y al ponerme en contacto con ellos me han dicho que iban a ponerse en contacto con Correos (primera vez que un pedido de Amazon me llegaría por Correos) e indicar que es urgente para que me llegase hoy, facilitándome un número de teléfono para preguntar directamente a Correos.
Pues al llamar a Correos varias horas después me han dicho que no hay ninguna modificación del pedido, que Amazon se los entregó el día 2 y que no se ha movido de allí. También me han dicho que se entrega en buzón (que manda cojones la cosa) y que tiene que reclamar Amazon que es quien aparece como remitente.
¿Qué puedo hacer para saber dónde está el paquete y cuándo llegará? ¿Suele ser esto habitual? ¿Suele Amazon dar algún cuponcillo por las molestias o te fastidias y te aguantas?

Pues hoy flipando, estaba esperando un paquete de DHL desde Amazon Alemania (amazon.de). Cual es mi sorpresa que estoy toda la mañana en casa, y de repente sube mi hermana que ha venido a comer y me dice "te han dejado esto en los buzones" y era el paquete de amazon de DHL y ni me han tocado al timbre. Para mear y no echar gota, sino llega a pasar mi hermana vete a saber si algún vecino listo se lo hubiese llevado pues era un paquete grande y no cabía en el buzón. ACOJONANTE.

Es para reclamarles el paquete. Entiendo hasta cierto punto que lo hagan en correos, que al menos en mi caso no lo hacen, pero en una empresa de reparto...

Iniciado por Calderonstudio

Llevo dos días reclamando por una bajada de precio entre la realización de un pedido y el envío amparado por la política de precios:

"Si el precio de algún producto de tu pedido baja entre el momento en el que completaste el pedido y su envío, te cobraremos el precio más bajo."

Es la primera vez que me tocan las narices a nivel de la entrepierna y me ofrecen una parrillada de interpretaciones peregrinas de la frasecita...

Las más estándar: que si no es un preorder no aplica y que si no hay captura de pantalla el cambio de precio no existe

Para uno la frase se refería a si cambia el precio entre que le doy al botón de "Comprar ya" y que el pedido se envía al servidor de Amazon

Otro que solo vale la norma en los 7 días siguientes al envío y si la diferencia es de más de 15€

Otro que si el precio baja y vuelve a subir al precio inicial antes del envío pues ajo y agua

Incluso me han dicho que si el precio no se mantiene bajo lo suficiente no cuenta

Tras varios intentos y un festival de la risa con excusas ridículas al final lo he conseguido...

Este es un problema endémico en Amazon.es.

He tenido que reclamarles en diversas ocasiones por la no actualización del precio que está amparada por su política de pre-orders y, dependiendo de quién te atienda, lo resuelven o ponen las excusas más absurdas para justificar que los descuentos no se hayan aplicado automáticamente como corresponde.

La mayor parte de las veces te sugieren que, como única solución, hagas un nuevo pedido para que se te aplique el nuevo precio, lo que no se ajusta ni mucho menos al funcionamiento que publicitan como ventaja para las reservas. Obviamente la fiabilidad de que te vayan a aplicar el precio más bajo entre el momento de tu reserva y el envío es así sumamente dudosa y obliga al cliente a estar vigilando continuamente las oscilaciones de precio y a reclamar la no aplicación del menor.

Tengo un pedido en Francia con dos pelis en preventa pero con diferencia de salida, si entre que sale la segunda baja el precio de la primera baja no rebajan la primera película no?

Yo no sé al resto, pero yo cada vez que pido tomos con sobrecubierta esta suele llegarme tocada en la mayoría de los casos... así que he optado por no hacer este tipo de pedidos a amazon.

Iniciado por VICDBZ

Yo no sé al resto, pero yo cada vez que pido tomos con sobrecubierta esta suele llegarme tocada en la mayoría de los casos... así que he optado por no hacer este tipo de pedidos a amazon.

Pero has contactado con ellos?

Iniciado por lestat_1982

Tengo un pedido en Francia con dos pelis en preventa pero con diferencia de salida, si entre que sale la segunda baja el precio de la primera baja no rebajan la primera película no?

No. Contabiliza la fecha de lanzamiento de cada unidad. Así que una vez pasada esa fecha, aunque se retrase el envío por el motivo que explicas, las variaciones no afectan a esa garantía de precio mínimo de la primera.

Iniciado por repopo

No. Contabiliza la fecha de lanzamiento de cada unidad. Así que una vez pasada esa fecha, aunque se retrase el envío por el motivo que explicas, las variaciones no afectan a esa garantía de precio mínimo de la primera.

Ok. Gracias. Razonable.

Iniciado por VICDBZ

Yo no sé al resto, pero yo cada vez que pido tomos con sobrecubierta esta suele llegarme tocada en la mayoría de los casos... así que he optado por no hacer este tipo de pedidos a amazon.

Entre eso y que la mayor parte de los libros que envían desde el almacén de San Fernando llegan con unas huellas de grasa en la cubierta que da asco... de los últimos 20 libros que he comprado 15 han llegado "pringados" pedí reemplazo de los 5 primeros y al ver que seguían llegando con manchas opté por intentar limpiar aquellos que es posible; los que puedo limpiar me los quedo y los que no los devuelvo y pido reembolso. Pero vamos que de localizar al que empaqueta comiendo el bocata, Amazón na de na...

Por cierto y a modo de curiosidad porque problema de Amazon no parece ser... tengo un libro en preorder desde el día 31 de octubre de 2012 en co.uk. Cada mes recibo religiosamente un correo de disculpa porque retrasan la fecha de envío un mes más, así desde hace casi 3 años. Ya no se si es que quedan esperanzas de que lo publiquen o que en el control de inventario se les ha pasado por alto... Mientras tanto sigo acumulando días que lo mismo cae un Ginnes.

Iniciado por lestat_1982

Es para reclamarles el paquete. Entiendo hasta cierto punto que lo hagan en correos, que al menos en mi caso no lo hacen, pero en una empresa de reparto...

Es que creo que DHL lo sueltan a correos cuando llega a España o algo asi. Les hubiese montado el pollo a amazon.de, pero como uso traductor google y es un follón aclararse con el chat alemán he pasado de decirles nada. No volveré a comprarles y punto.

Iniciado por vaxvax

Es que creo que DHL lo sueltan a correos cuando llega a España o algo asi. Les hubiese montado el pollo a amazon.de, pero como uso traductor google y es un follón aclararse con el chat alemán he pasado de decirles nada. No volveré a comprarles y punto.

Puedes mandarles un correo, seguramente en inglés valga.

No he reclamado a Amazon sobre las sobrecubiertas que me llegan algo tocadas porque entiendo que puede ser un problema de transporte y sobre todo porque me parecen fallos menores, pero que en una tienda no pasaría por alto. Primeramente pensé que sería un caso puntual, pero viendo que han seguido sucediendo en pedidos posteriores he optado por pasar de pedir más papel con sobrecubiertas a dicha web.

Iniciado por VICDBZ

No he reclamado a Amazon sobre las sobrecubiertas que me llegan algo tocadas porque entiendo que puede ser un problema de transporte y sobre todo porque me parecen fallos menores, pero que en una tienda no pasaría por alto. Primeramente pensé que sería un caso puntual, pero viendo que han seguido sucediendo en pedidos posteriores he optado por pasar de pedir más papel con sobrecubiertas a dicha web.

Se da por supuesto, pero puede suponer que le tiren de las orejas a la empresa o que mejoren el empaquetado.

Iniciado por vaxvax

Es que creo que DHL lo sueltan a correos cuando llega a España o algo asi.

A mi me ha entregado directamente DHL

Iniciado por lestat_1982

Se da por supuesto, pero puede suponer que le tiren de las orejas a la empresa o que mejoren el empaquetado.

Pues no te falta razón, a la próxima que pida algo a la más mínima queja, que no cuesta nada...

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Iniciado por debenito

Holas!

Hace una semana tuve mi primer encuentro con amazon-china. Yo chino no sé, pero a tientas, comparando con nuestro amazon y usando el traductor de google, que no traduce los botones ni desplegables y amazon está plagado de ambos, me he apañado para encontrar un libro ligeramente mas barato que aquí en España por 50€. Cual es mi sorpresa hoy que al llegar ¡me piden pagar 18€ de aduanas! Yo al empleado de turno le he dicho que no pago esa barbaridad y el hombre aunque amable es bastante ignorante y no ha sido capaz de decirme que harán con el envio.

Ahora estoy que no sé como reclamar mi dinero de vuelta porque la sección de ayuda china son todo desplegables y es super caótico. He transcrito una frase vagamente que dice que ni en el chat ni en el número de telefono atienden en inglés. Necesito averiguar el email de ayuda chino pero no me claro lo mas mínimo...

¿Alguien sabe que ocurre con un paquete de FedEx si rechazas pagar aduanas? ¿Creeis que es posible que me reembolsen el dinero? ¿Tenía que haber pagado aduanas para luego devolverlo? ¿Soy el único idiota que hace click donde no debe?

Son preguntas que me dejan sin sueño.

Si funciona como los otros Amazon, cuando les llegue el paquete de vuelta, que seria lo que debería hacer Fedex, te reingresaran el importe. Cuando se compra fuera de Europa hay que andarse al loro con el importe del pedido ya que si superamos los 22€ nos pueden caer fácilmente aduanas.

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Pero ¿cómo se va a quedar FedEx con el paquete? Madre de dios..

Una nueva batallita contra amazon:

Siempre, para mi gusto, han sido la pagina de referencia para compras de películas online y buenos precios, sin ninguna oferta de estas acojonantes pero manteniendo siempre buenos precios. El problema en cuestión es que veo que el servicio, desde mi punto de vista, baja cada vez mas y el pasotismo es mas que indignante. El lunes pasado me cargan de nuevo el servicio premium con el cual no ando muy satisfecho, pero bueno por 15 euros no vuelves a pagar mas envíos y sale a cuenta, el problema que me tiene mosqueado es que antes hacia un pedido un martes y me llegaba el miércoles incluso haciendolo tardecito y sin problemas, luego no, tenia que hacerlo antes de las 19:00, luego haciendolo a las 18:00 tampoco, raro pero bueno uno va tragando. El colmo fue ayer, realice un pedido el miércoles a las 5 de la tarde de 4 películas en stock, y me llega el mail diciendo que todo OK, que las recibiré el viernes, (bueno, no me están cumpliendo con lo de al día siguiente que aun es prontito, pero vale) me llega un mail el jueves diciendo que el pedido me lo envían en 2 partes una con 3 películas y la otra suelta, (no me hace gracia pero vale) y el problema viene cuando veo que me cobran solo 3 películas. Les escribo por chat y la que me atiende me dice que efectivamente el pedido se dividió en 2, que yo seleccione mandarlo según este disponible,(lo cual es falso, yo no seleccione nada de eso) la pregunto si la otra me llega el viernes y me dice que no tiene ni idea . Ok quiero cancelarlo todo, o las 4 el viernes en casa o paso ya las comprare en otro sitio me dice sin problemas,me cancela la que no se sabe si llega o no, y las otras que no puede que las tiene seur, que se pondrán en contacto con ellos, de paso aproveché a que me cancelara todos los pedidos que aun me faltaban por llegar(un par de pelos sueltas de estas que tardan 15 días) y todos los preorders, que también eran unos cuantos, fuera también el servicio premium, puesto que pagas por un servicio que no ofrecen y con el rollo de si es que, es poco dinero, no cumplen con su servicio, luego le pedí que me enviara la copia de nuestro chat para poner una reclamación, y la cachonda me pone solo lo que ella me contesto, de lo que yo la escribía nada de nada dejando muy claro la frase de ¿Donde vas? - Manzanas traigo, Me contestaba lo que la salía del higo, espero que la queja sirva de algo que sino me perdieron como cliente les comprare solamente para cosas muy muy especiales y exclusivas, que el servicio para mi gusto deja mucho que desear, un saludo

Hace 2 días llego una película que compre hace mas de 47 dias, en Steelbook para ser mas especifico, cuento corto, lo abro y me encuentro con la edición básica, solo Blu-ray con caja de Plastico, me puse furioso, casi una broma de mal gusto, al final ahora me enviaron el Steelbook vía USP, empresa que en Chile es horrible de mala, espero que esto no se vuelva a repetir.

Pues algo similar a lo descrito por HACKERNAUS...

Por tercera vez este año, la fecha garantizada de entrega, no se cumple. Y esta última vez, me siguen respondiendo lo mismo... que lo sienten mucho... les he dicho que vale, que aunque me echen la culpa a Seur (eso ya es problema entre ellos), yo sigo sin tener un regalo para el día que lo necesito, aunque me sobraban días... pero nada.

Por primer año, creo que este mes, no renuevo Premium. En serio que no lo veo tan interesante. No tienen gastos muy altos 2'90. Y varios artículos tienen gastos gratis. Y encima casi lo gastan más los familiares y amigos que yo... Ahora voy a ser yo el que se aproveche.