Tema: Nuestros problemas con Amazon

Al final me puse en contacto con amazon por el asunto, con un tal Daniel R, que es especialista en cuentas de clientes, y mas de lo mismo que se tomarán las acciones pertinentes, que me agradecen la información etc,.
Pero vamos de compensación por articulo no entregado, nanai, compensación por servicio premium, que pague religiosamente y no me es efectivo, viviendo en la comunidad de madrid... tampoco y aun no recibí la devolución del importe de los artículos que compre, "vamos, que se han coronado", ya prefiero arriesgarme con los de dvdgo y pagar un pelín mas y pago contrareembolso, si no me llega cuando teníamos concertada la entrega que se lo coman con patas y a otra cosa.

Debéis tener vidas de marqueses si a eso lo llamáis problemas.

Nooooo, a eso lo llamamos nuestros problemas con amazon, que es como se titula el hilo

Iniciado por slipktein

Debéis tener vidas de marqueses si a eso lo llamáis problemas.

Tus salidas de tiesto y tus improperios ya empiezan a cansar muchacho, si estas amargado descargare por ahí tu solo que tus troleos y desprecios en el foro sobran, los demás no tienen por que pagar tus malos rollos.

Please... No la liemos por nada...

«No hay mayor desprecio, que no hacer aprecio.»

Os cuento un problema que he tenido en amazon.com. hace unos meses hice un pedido de la coleccion completa de Sons of Anarchy cuando la rebajaron a unos 100€. Bueno pues llevo reclamando que no me ha llegado dos meses y lo unico que he conseguido es que me cierren la cuenta y no me devuelvan el importe. Les pido numero de seguimiento del paquete y nada y encima ahora como tengo cerrada la cuenta pues menos. No se ya que hacer pero no tengo ni la serie ni las pelas, alguien que me aconseje?

Iniciado por joyla

Please... No la liemos por nada...

«No hay mayor desprecio, que no hacer aprecio.»

Tienes razón, pero es que no es solo por esta vez, ya van unas cuantas, siempre me he callado por no darle coba y no ensuciar mas el foro con malos rollos pero es que llega un momento que revientas.

Iniciado por nevaer

Os cuento un problema que he tenido en amazon.com. hace unos meses hice un pedido de la coleccion completa de Sons of Anarchy cuando la rebajaron a unos 100€. Bueno pues llevo reclamando que no me ha llegado dos meses y lo unico que he conseguido es que me cierren la cuenta y no me devuelvan el importe. Les pido numero de seguimiento del paquete y nada y encima ahora como tengo cerrada la cuenta pues menos. No se ya que hacer pero no tengo ni la serie ni las pelas, alguien que me aconseje?

Supongo que en ese caso, y una vez dado los pasos principales, pasa por una oficina de atención al consumidor y expones tu caso.

Bueno, una vez resuelto mi problema comentado, he pasado a dejar de ser Premium... Ahora llorarán mis familiares y amigos

Pedí el pack de la serie de Batman el pasado viernes con envío a 1 día... Y los de MRW me lo traían el miércoles 14.
Según ellos pasaron y no había nadie en casa (cosa que es difícil porque hay 3 personas que están prácticamente todo el día, y es extraño que salgan las 3 al mismo tiempo).

Después de llamar 4 veces a MRW, me cogen el teléfono y me dicen que no me lo pueden entregar esta semana, que tienen la agenda ocupada...

Y hasta el lunes próximo nada.

¡Ole el envío express a 1 día que serán 10 días en total si tengo suerte!

Iniciado por romita2

Pedí el pack de la serie de Batman el pasado viernes con envío a 1 día... Y los de MRW me lo traían el miércoles 14.
Según ellos pasaron y no había nadie en casa (cosa que es difícil porque hay 3 personas que están prácticamente todo el día, y es extraño que salgan las 3 al mismo tiempo).

Después de llamar 4 veces a MRW, me cogen el teléfono y me dicen que no me lo pueden entregar esta semana, que tienen la agenda ocupada...

Y hasta el lunes próximo nada.

¡Ole el envío express a 1 día que serán 10 días en total si tengo suerte!

Notificaselo a amazon.

Y exige que te apliquen su "garantía". Al final será extenderte el premium un mes gratis, pero algo es algo. Con estos errores, yo ya sumo 6 prórrogas del premium.

Pues a mi no me gusta pedir. Eso sí, les he informado, pero dicen que perdón... como he comentado sería el cuarto año Premium... pero no... he anulado la renovación.

Se lo he notificado a Amazon y la respuesta ha sido que han notificadoa MRW que me lo entreguen hoy viernes y no el lunes. Además que me dan un cheque regalo de 5€ para mi próxima compra.

Lo que más deseo es ver si realmente me llega hoy el paquete.

Los 5€ me irán bien para rebajar el precio del steel de Jurassic World que no baja de precio ni 'patrás'.

Suerte en parte has tenido Romita2.

En parte digo por que 5€uros, normalmente no solventan el problema que te causa ese retraso... y lo más llamativo es que si lees su "publicidad" en cuanto a las ventajas de ser Premium... la primera es... "no tienes tiempo de ir a comprar un regalo..." y justo es ese problema el que no me han cumplido hasta en 3 ocasiones... y ya me he cansado la verdad... se que la vida es así... y no dándome ninguna extensión de premium, o ningún cheque, me solucionan esa "situación incómoda" de no presentar regalo a la fiesta de cumpleaños de un familiar o amigo...

Iniciado por romita2

Según ellos pasaron y no había nadie en casa...

Independientemente del resto de la historia, eso se hubiera solucionado si se molestasen en llamar por teléfono antes de pasar por los domicilios. Ellos saben si vives tu solo?, si estás en el curro cuando pasan?. Lo normal es establecer una cita antes de efectuar el reparto. Simplemente porque al final ambas partes ganan.

De momento hoy viernes no ha llegado el paquete.

He mirado el número de seguimiento, y ni siquiera ha estado en tránsito hoy.


Cierto que no es un regalo para quedar bien con alguien, si lo fuera me hubiese molestado a ir a la oficina de MRW, que dicho sea de paso está en una zona mal comunicada y lejos de mi casa.

Lo curioso es que tengo una oficina de MRW al lado de mi trabajo, y le ofrecí a la chica que hoy viernes me lo llevara a esa oficina, pero también me dijo que era imposible.

Iniciado por Cachicamo

Independientemente del resto de la historia, eso se hubiera solucionado si se molestasen en llamar por teléfono antes de pasar por los domicilios. Ellos saben si vives tu solo?, si estás en el curro cuando pasan?. Lo normal es establecer una cita antes de efectuar el reparto. Simplemente porque al final ambas partes ganan.

En Coruña no pero en el pueblo me llaman antes, tanto mrw y seur, por regla general no hay nadie en mi casa y muchas veces para ellos y para mi (o mi madre) no es mejor que nos lo dejen en un bar de confianza y normalmente ya me dicen ellos que me lo dejan allí.

Cuando vivía en Sevilla tenía una sucursal de MRW al lado de casa, venían a traerme los pedidos andando a primera hora y después cogían la furgoneta para seguir el reparto.

Incluso había veces que si por la mañana yo no estaba en casa, dejaban el paquete en la sucursal, y volvían antes de las 19:00h del mismo día a mi casa.

Estando al lado, salvo una vez que pasé varios días fuera de casa, nunca tuve que ir a la sucursal de MRW a recoger un envío.

No creo que se pueda decir que una empresa de este tipo funciona mal o bien en general, pero si te toca la sede con peores circunstancias, sales mal parado.

Ahora mismo prefiero UPS, que si no estoy en casa, lo dejan en un punto UPS que tengo a mano.

Depende de la sucursal más que nada.

En mi caso compré un teléfono en Amazon a un vendedor llamado Telecom Direct hace 9 meses. Hoy ha dejado de funcionar. Al ponerme en contacto con Amazon me dicen que ese vendedor ya no figura en Amazon y que al haber pasado mas de 90 días ellos no se hacen responsables, con lo que no veo solución ninguna para mi problema. ¿qué puedo hacer?

Te hablo desde mi propia percepción como cliente, no controlo nada del mundo de los móviles.
Si lo compraste "usado", dependes de la garantía del vendedor del marketplace. Dado que ha desaparecido, te quedas con el culo al aire. Comprando barato, a particulares o a tiendas no consolidadas... nos exponemos a problemas así.
Si lo compraste "nuevo", imprímete una copia del pedido y ponte en contacto con el servicio técnico de la marca del teléfono. Deberían hacerse cargo.
De todos modos, yo me pondría en contacto con el servicio técnico igualmente. Si el modelo tiene menos de dos años, dependiendo del motivo de la avería, claro, deberían aceptártelo.

Si es nuevo, como dice repopo, tienes 2 años de garantía. Y entre los 6 y 24 meses posteriores a su compra debes llevarlo al servicio técnico de la marca.

Si el servicio técnico determina que el defecto es de origen, te lo tiene que arreglar sin gastos. Pero si determina que ha sido por su uso, pues conrará la reparación.

Siempre puedes llevarlo y que te den un presupuesto previo, por si te tienen que cobrar la reparación y es demasiado cara.

Y otra duda respecto a la garantía, compre un exprimidor hace tiempo y al de unos meses se me estropeo, por suerte Amazon me lo cambio sin problemas, la duda es si este nuevo exprimidor que me enviaron ¿Tiene 2 años de garantía o la garantía cuenta desde la compra del exprimidor original?

Iniciado por Raulvz

Y otra duda respecto a la garantía, compre un exprimidor hace tiempo y al de unos meses se me estropeo, por suerte Amazon me lo cambio sin problemas, la duda es si este nuevo exprimidor que me enviaron ¿Tiene 2 años de garantía o la garantía cuenta desde la compra del exprimidor original?

A este caso concreto no puede contestar con certeza pero para los vehículos cualquier reparación en garantía tiene la garantía del vehículo o 3 meses.
Ejemplo:
Reparación en un vehículo de 12 meses de antigüedad: La garantía seria de 12 meses.
Reparación en un vehículo de 23 meses de antigüedad: La garantía seria 1 mes (garantía del coche) y 2 meses para la pieza.

No creo que tu caso sea muy diferente. Al final la garantía se inicia en la fecha de compra del articulo... (digo yo).