Tema: Nuestros problemas con Amazon

Su prima italiana se la come con patatas. En ofertas en bluray o dvd, van flojitos, flojitos, es que ni para el black friday.

Estando el estado del envío (Capitán América Civil War, of course) en estado "Entrega estimada: Necesitamos más tiempo para proporcionarle una fecha estimada correcta. Le notificaremos por correo electrónico cuando tengamos una fecha de entrega estimada." le doy a cancelar el envío y me mandan un mail con mensaje "No hemos podido cancelar los siguientes productos de su pedido"

Cómo se abre reclamación por chat?

Hasta ahora cuando compraba articulos en preventa en la direccion de envio me dejaba elegir Punto de Recogida o Entrega (normalmente siempre selecciono la oficina de correos cercana a mi casa por comodidad y por evitar estar pendiente de si viene la agenci o no, aunque se entregue el pedido algun dia mas tarde por correos que por agencia).
Pues ahora compruebo que al hacer un pedido en preventa no me salen los Puntos de Entrega que tenia seleccionados y solo me da opcion de entrega a domicilio, mientras que en articulos en stock si me deja elegir puntos de recogida.
¿Habeis comprobado si a vosotros os ocurre lo mismo?.

Nunca me había fijado en eso por que siempre escojo envio a domicilio pero acabo de hacer una simulación con una peli en preventa y si me deja escoger un punto de recogida.

Actualización Capi Civil War.
Después de intentar cancelar el envio, me la mandan ayer. Pone que la entregan hoy por ASM, en el seguimiento pone "en reparto" desde las 9'59 de la mañana. Por lo que leo en el foro sobre ASM, me voy despidiendo de ella?

Iniciado por Draconary

Actualización Capi Civil War.
Después de intentar cancelar el envio, me la mandan ayer. Pone que la entregan hoy por ASM, en el seguimiento pone "en reparto" desde las 9'59 de la mañana. Por lo que leo en el foro sobre ASM, me voy despidiendo de ella?

Yo era de los que criticaba a ASM pero en el pueblo de al lado del mio (no Coruña) pusieron una sucursal y ahora va de lujo.

Aquí ningun problema con ASM, como con todas las mensajerías todo depende de como funcione tu sucursal.

Ya me parecían unos chapuceros los de ASM pero después de lo de hoy, no tengo adjetivos para esta panda de sinvergüenzas.
Miro a ver por dónde va mi steelbook de Civil War, que estaba en entrega, y veo que ya está entregado... a alguien que ha firmado en mi nombre y con un dni que no es el mio y que seguramente sea falso... Y desde luego, no en la dirección correcta, ya que todos los datos estaban bien. Vaya poca profesionalidad, supongo que esto es denunciable, no?

Iniciado por linkinescence

Ya me parecían unos chapuceros los de ASM pero después de lo de hoy, no tengo adjetivos para esta panda de sinvergüenzas.
Miro a ver por dónde va mi steelbook de Civil War, que estaba en entrega, y veo que ya está entregado... a alguien que ha firmado en mi nombre y con un dni que no es el mio y que seguramente sea falso... Y desde luego, no en la dirección correcta, ya que todos los datos estaban bien. Vaya poca profesionalidad, supongo que esto es denunciable, no?

No tardes en hacer la reclamación en amazon. Comentaselo por chat y a ver que te dicen al respecto, porque es de traca lo que te ha pasado, y si puedes reclamacion al canto a ASM mejor in situ si hay oficina en tu ciudad o cerca de donde vives y tambien via telefonica. Lo del dni que no es el tuyo, hombre cuando recogen en el caso de que todo este ok, un familiar por ejemplo un paquete, la empresa de transporte le pide que esa persona le indique su DNI y firme para identificar el que lo recoge, si eres tu pues el tuyo. Que en este caso el DNi sea inventado pues es posible ya que no piden que se lo muestres solo que se lo digas.

saludos

Claro, pero si lo recoge un familiar, tiene que dar su nombre, dni y firmar. En este caso el que sea ha firmado en mi nombre y con un dni inventado (la letra no corresponde con esos números).
He hablado con Amazon y ellos a su vez con ASM, que dicen que van a intentar ver qué ha ocurrido... pero me huele bastante mal el asunto.
Deberían obligar a enseñar el dni, aunque sea un familiar, por lo menos para tener fichado realmente quién recoge el paquete. Y por supuesto, mirar bien la calle y el número de la entrega...

Primero decir que ya termino mi odisea con Civil War, el Miércoles poco antes de las 00:00 me llego mail con nº de envío de SEUR y ayer a la hora del café ya la tiene en casa, pero eso no quita que en Amazon no respetaran reservas, no cumplieran, no supieran que pasaba...

Iniciado por linkinescence

Ya me parecían unos chapuceros los de ASM pero después de lo de hoy, no tengo adjetivos para esta panda de sinvergüenzas.
Miro a ver por dónde va mi steelbook de Civil War, que estaba en entrega, y veo que ya está entregado... a alguien que ha firmado en mi nombre y con un dni que no es el mio y que seguramente sea falso... Y desde luego, no en la dirección correcta, ya que todos los datos estaban bien. Vaya poca profesionalidad, supongo que esto es denunciable, no?

No se si sera el caso pero aquí la anterior delegación de ASM tenía la fea costumbre de poner "entregado" en todo se llevara al destinatario o no... te hablo de la campaña de navidad y lo escuche de los propios repartidores hablando con el jefe, supongo que así se garantizarían cobrar o yo que se.

Ahora la que se encarga de ellos son muy del estilo, ponen ausente sin venir y una entrega de 24h tardan 72... solo me lo han mandado así 2 veces de Amazon pero en ambos casos exprese el trato y que no me los volvieran a mandar con ellos (pero vamos para nada sirve )

Iniciado por Raulvz

Nunca me había fijado en eso por que siempre escojo envio a domicilio pero acabo de hacer una simulación con una peli en preventa y si me deja escoger un punto de recogida.

Pues yo he probado con dos y nada de nada. La ultima que he probado el steel de Buscando a Dory y no me deja elegir punto de recogida, es mas, al intentar buscar uno por codigo postal o direccion me dice que no es posible.
He probado incluso a cambiar la velocidad de envio a envio standard y nada.

Pues no se que puede ser, si eso ponte en contacto con Amazon a ver que razón te dan, si es que hay alguna...

Iniciado por Raulvz

Pues no se que puede ser, si eso ponte en contacto con Amazon a ver que razón te dan, si es que hay alguna...

Curioso la verdad.
Al comentarme tu acabo de hacer varias simulaciones y mira el resultado:
- Preventas no me da la opciones de mis Puntos de Entrega , no tengo que buscarlos ya que los tengo ya en mi libreta de direcciones.
- Productos que NO estan en stock con entrega por ejemplo de 7-13 dias, de 1 a 4 semanas,... no me aparecen tampoco los puntos de recogida.
- Productos en stock bien sean para enviar desde España, UK o Italia por ejemplo SI da la opcion de Punto de Recogida.

Lo mas curioso de todo: he intentado hacer compras en pre-venta a traves de la app android y ahi SI me aparecen los Puntos de Recogida sea cual se el producto a comprar pero a traves del pc NO aparece la opcion y al intentar buscar un Punto me dice "No se pueden mostrar Tiendas por Ubicacion".

He pensado si podria ser algo relacionado con el Pedido 1-click, opciones de envio, pero es que para Puntos de Recogida no deja 1-click y siempre es envio standard, nunca 24 horas (aunque en correos la verdad lo tengo para recoger normalmente al dia siguiente de salir del almacen de Madrid).

Yo creo que es algun fallo en mi cuenta asi que acabo de enviar un email a amazon comentando el caso a ver si me pueden ayudar o pasar incidencia a algun departamento tecnico encargado de este caso. A ver que responden, espero que no sea una respuesta pro-forma de lo mismo que pone en la Ayuda de amazon.

Es cierto que podria comprar a traves de la app pero prefiero hacerlo siempre a traves del pc que me resulta mas comodo.

Muchas gracias Raul por tu interes y ayudarme simulando tu ese pedido, sino hubiera pensado que esta opcion habia desaparecido par pre-ventas con lo comodo que me resulta ir a correos que esta al lado de mi casa y nunca hay gente ni colas y me tienen preparado siempre todo (ya ni me piden dni ni nada , directamente le digo el numero y firmo jajaj....), en lugar de andar esperando que venga la mensajeria y que dependiendo de cual sea vete a saber....

Edito para comentar que han respondido a mi consulta pero como suponia con una de esas respuestas copiar y pegar de la seccion de Ayuda:
Para tus pedidos enviados por Amazon.es, puedes escoger un punto de recogida como dirección de envío. Los puntos de recogida suelen ser comercios de barrio tales como quioscos, papelerías, librerías, floristerías, estaciones de servicio, etc. y oficinas de Correos.

Una vez tu pedido llegue al punto de recogida, te informaremos por e-mail y tendrás 14 días naturales para recogerlo. Puedes buscar un punto de recogida durante la tramitación del pedido, o bien añadirlo a tu agenda de direcciones desde Mi cuenta (www.amazon.es/micuenta).

Las entregas en puntos de recogida están disponibles para envíos de Amazon.es a España peninsular e Islas Baleares, con las opciones Entrega hoy, Envío 1 día y Envío estándar, para la mayoría de productos de nuestro catálogo.

Sin embargo, ten en cuenta que existen restricciones para productos de vendedores externos.

Para más información acerca de las entregas realizadas en puntos de recogida consulta la siguiente página de ayuda:

www.amazon.es/puntos_recogida

Conclusion: no ha servido de nada plantear el problema. Por supuesto he dado una mala valoracion en la encuesta que envian. Si el problema continua sin resolverse probare a llamar por telefono a ver si desde ahi ofrecen mas interes por solventar el problema.

Yo la verdad es que prefiero el chat, más cómodo y muy rápido.

Yo también prefiero el chat, mas inmediato y puedes dialogar directamente con el agente en vez de esperar una respuesta estándar.

Pues yo disiento, las pocas veces que he usado el chat soluciones 0, media hora o más de mi vida tiradas ... se me inventan cosas sobre la marcha, me marean y cuando les digo que voy a finalizar porque no me dan solución me dan la "solución mágica" de cancelarme el pedido

En email es verdad que la mayoría de las veces te comes un copy&paste pero a la segunda me suelen contestar muy bien y darme solución especifica.

Ya solo me queda probar por teléfono... que a este paso sera en la próxima reserva (la lata de Apocalipsis si al final no la cancelo yo )

Para los que tenéis PREMIUM con entrega en un dia os habéis fijado si sigue funcionando lo de la entrega en un dia ?
ayer domingo hice un pedido y me lo entregan el miércoles (tres dias), lo cual no me preocupó ya que no me corría prisa, pero hoy estoy intentando hacer unos pedidos y todos los articulos marcados con entrega en un dia me dá como fecha de entrega el jueves (tres dias) a alguien más le pasa?
gracias

Iniciado por edgart1

Para los que tenéis PREMIUM con entrega en un dia os habéis fijado si sigue funcionando lo de la entrega en un dia ?
ayer domingo hice un pedido y me lo entregan el miércoles (tres dias), lo cual no me preocupó ya que no me corría prisa, pero hoy estoy intentando hacer unos pedidos y todos los articulos marcados con entrega en un dia me dá como fecha de entrega el jueves (tres dias) a alguien más le pasa?
gracias

Sí, siempre me llega al día siguiente, pero claro, yo vivo en Madrid, igual en un pueblo más pequeño de una comunidad autónoma menos poblada, no llega al día siguiente

Iniciado por Darkdeckard

Sí, siempre me llega al día siguiente, pero claro, yo vivo en Madrid, igual en un pueblo más pequeño de una comunidad autónoma menos poblada, no llega al día siguiente

Quizás no he expresado bien lo que quiero decir.
A mí siempre me ha funcionado la entrega en un dia. Es ayer cuando no me lo hizo y hoy al entrar a pedir cualquier cosa que me dá como fecha de entrega en tres dias, incluso he entrado sin cuenta y hace lo mismo.
por ejemplo si entro a pedir éste Bd que es muy común:
https://www.amazon.es/Capit%C3%A1n-A...il+war+blu+ray
eligiendo la entrega en un dia me dá como fecha de entrega el jueves.
Te pasa a tí lo mismo?

Iniciado por edgart1

Quizás no he expresado bien lo que quiero decir.
A mí siempre me ha funcionado la entrega en un dia. Es ayer cuando no me lo hizo y hoy al entrar a pedir cualquier cosa que me dá como fecha de entrega en tres dias, incluso he entrado sin cuenta y hace lo mismo.
por ejemplo si entro a pedir éste Bd que es muy común:
https://www.amazon.es/Capit%C3%A1n-A...il+war+blu+ray
eligiendo la entrega en un dia me dá como fecha de entrega el jueves.
Te pasa a tí lo mismo?

Acabo de mirar ese que enlazas y me sale entrega el miércoles. He curioseado por otras cosas de mi lista de deseos y en todas me sale el miércoles. Sin embargo metiéndote en alguna sección y eligiendo entrega mañana si que me salen cosas para comprar, menos en la de Bluray, que sólo me salen dos artículos, el resto para el miércoles.

He contactado con ellos y me han comentado que estan teniendo algunos problemas logisticos y que en breve lo solucionaran, o sea que es algo temporal.
gracias por vuestras respuesta y tiempo.

Iniciado por edgart1

He contactado con ellos y me han comentado que estan teniendo algunos problemas logisticos y que en breve lo solucionaran, o sea que es algo temporal.
gracias por vuestras respuesta y tiempo.

La misma respuesta me han dado a mí, que compré dos artículos el sábado y ambos prevén entrega el miércoles eligiendo "Envío en 1 día".

Iniciado por edgart1

He contactado con ellos y me han comentado que estan teniendo algunos problemas logisticos y que en breve lo solucionaran, o sea que es algo temporal.
gracias por vuestras respuesta y tiempo.

Eso iba a decir, esas cosas sulen pasar en navidades y fechas así. Algún problema tendrán, pero conociéndoles, en breve lo solucionarán

Una duda: cuando voy a pedir una película con Premium, siempre me dan dos opciones: Envío express con una fecha variable, por ejemplo 26-27 de septiembre, y envío estándar con una fecha fija pero más tarde, por ejemplo 28 de septiembre.

¿Envío express es por Correos? ¿Quién envía en cada caso?

Yo es que estoy intentando evitar Correos, sólo entregan por la mañana cuando no estoy, el resto me entrega por la tarde y además saben las horas en las que estoy y vienen a esas horas. ¿Qué hay que elegir para evitar Correos?