Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por Raulvz

Y otra duda respecto a la garantía, compre un exprimidor hace tiempo y al de unos meses se me estropeo, por suerte Amazon me lo cambio sin problemas, la duda es si este nuevo exprimidor que me enviaron ¿Tiene 2 años de garantía o la garantía cuenta desde la compra del exprimidor original?

Desde la fecha de compra original.
Si está fuera de garantia y te lo arreglan tb tiene garantía (lo que te arreglaron, claro) pero ahora no me acuerdo de cuanto tiempo es.

El móvil es nuevo, pero, desafortunadamente esta marca no tiene servicio técnico oficial por lo que pude saber estos días, así que creo que me toca repararlo en un servicio técnico no oficial y apoquinar la factura. Espero que mi experiencia os sirva a los visitantes de este foro. Gracias y un saludo

Iniciado por Raulvz

Y otra duda respecto a la garantía, compre un exprimidor hace tiempo y al de unos meses se me estropeo, por suerte Amazon me lo cambio sin problemas, la duda es si este nuevo exprimidor que me enviaron ¿Tiene 2 años de garantía o la garantía cuenta desde la compra del exprimidor original?

Si amazon te genero un nuevo ticket de compra y/o factura del nuevo envio (esto lo puedes ver, descargar e imprimir desde tu pedido que imagino que amazon te genero en concepto de reposicion) podrias usar este ticket en caso de tener que hacer uso de la garantia en un servicio tecnico.

Iniciado por lestat_1982

Desde la fecha de compra original.
Si está fuera de garantia y te lo arreglan tb tiene garantía (lo que te arreglaron, claro) pero ahora no me acuerdo de cuanto tiempo es.

La garantía comienza en la fecha que te llegó a casa. Pero necesitas un albarán de la empresa de transportes confirmando el día de la entrega.



Por otro lado, decir que me llegó el Batman ayer. 10 días después de la compra con envío 1 día....

Y aún tuve suerte, porque me llamaron de MRW diciendo que Amazon les había mandado un e-mail diciendo que me lo entregaran hoy día 20. Mientras que Amazon me dijo que les comunicaría que me lo mandaran el viernes 16. Menudos problemas de comunicación.

Iniciado por romita2

La garantía comienza en la fecha que te llegó a casa. Pero necesitas un albarán de la empresa de transportes confirmando el día de la entrega..

La duda era si la garantia empezaba el día de la compra original (día arriba dia abajo) o el día del cambio.

Que yo sepa l garantía es la fecha que te lo envían (que es cuando te generan la factura), los cambios o sustituciones son la misma garantía que el primero ya que los reemplazos no hacen factura nueva

hace unos días realize un pedido a amazon de una película de UK, y cual es mi sorpresa cuando recibo este aviso...
La fecha estimada de entrega es:

viernes, 20 de noviembre de 2015

evidentemente creo que es un error sino no entiendo que una película tarde un mes en llegar de uk a nuestro pais, o ¿vosotros lo veis normal?

Si es normal que te den esa fecha. Eso no quiere decir que lo recibas antes...

He intentado cancelar una peli pero he llegado tarde y lo que haré será rechazarla cuando venga el colega de Seur.
En ese caso imagino que no hay que hacer nada y esperar a que Amazon la reciba y automáticamente me devuelve el dienero. ¿Es así o hay que hacer alguna otra gestión?

Iniciado por HanSolo

He intentado cancelar una peli pero he llegado tarde y lo que haré será rechazarla cuando venga el colega de Seur.
En ese caso imagino que no hay que hacer nada y esperar a que Amazon la reciba y automáticamente me devuelve el dienero. ¿Es así o hay que hacer alguna otra gestión?

Lo primero que creo debes hacer es informar a amazon de que trataste de cancelarla y no fue posible. Lo mas probable que sean ellos los que te devuelven el dinero en ese mismo momento e incluso puede ser que informen a Seur de que ese pedido sea directamente devuelto y que ni siquiera te lo entreguen.
A mi me paso eso con un producto enviado por correos pero que ademas ya estaba de camino y todo. Me devolvieron el dinero justo a las 2 horas o asi de contactar con amazon diciendo que habia cambiado de opinion (me devolvieron el importe entero) y directamente ellos contactaron con correos para su devolucion, ya que correos no llego ni a entregarlo.
Ademas en la ficha del pedido puedes seguir en todo momento si ya esta de camino de vuelta y tambien te informan cuando les llega la devolucion. En el seguimiento aparece en lugar de con la tipica linea verde que avanza con una linea roja.
Ademas en la ficha del pedido podras ver en todo momento

Imagino que todo eso lo gestionaste por teléfono ¿Verdad?

Iniciado por HanSolo

Imagino que todo eso lo gestionaste por teléfono ¿Verdad?

Lo gestione por el chat de atencion al cliente y desde alli mismo me tramitaron la devolucion y la gestion con seur de la devolucion del envio.
Creo que lo que hacen es que seur tiene algun departamento concreto para el tema online de amazon y otros comercios y envian un email para gestionar dicha devolucion. Tardaron un poco pero lo hicieron.
De todas formas si no pueden parar el envio porque ya ha salido y no da tiempo, tranquilo que lo puedes rechazar sin problema, pero mejor contacta antes con amazon para comentarlo.

Ya está resuelto con Amazon. Muchas gracias por la respuesta.

Hola!
Compre el pack de la serie completa de el equipo A y me han mandado las cinco temporadas individuales.
No es que me moleste demasiado porque pague 92,06 pero me habia gustado mucho ese pack con la furgoneta que además ocuparía menos espacio y que no veo claro que manden algo diferente a lo que he comprado sin ni siquiera darme parecer.
El pedido lo manda Acid Vibes y ya he contactado con el vendedor.
Cuánto tiempo me recomendáis que espere respuesta?
Debería contactar con atención al cliente de Amazon ?

Gracias.

Iniciado por Abetos

Hola!
Compre el pack de la serie completa de el equipo A y me han mandado las cinco temporadas individuales.
No es que me moleste demasiado porque pague 92,06 pero me habia gustado mucho ese pack con la furgoneta que además ocuparía menos espacio y que no veo claro que manden algo diferente a lo que he comprado sin ni siquiera darme parecer.
El pedido lo manda Acid Vibes y ya he contactado con el vendedor.
Cuánto tiempo me recomendáis que espere respuesta?
Debería contactar con atención al cliente de Amazon ?

Gracias.

En principio es el vendedor externo el que te ha dar una solucion. Si no es asi, entonces recurre a amazon.
Eso si, para contactar con el vendedor mejor siempre a traves de tu cuenta de amazon y del formulario de contacto, asi amazon siempre tendra constancia de todo lo que se diga entre comprador y vendedor.

Muchas gracias!

¿Alguien sabe qué ocurre con el lanzamiento Emon/Universal previsto para el 2 de Diciembre?

El pasado 11 de Septiembre pedí a Amazon.es "Pequeños guerreros", "Los Picapiedra" y "Patch Adams", obviamente en pre-venta.

Ayer recibí un correo de Amazon en el que se me comunicaba la cancelación de los tres Blu ray, con una excusa un tanto extraña:

Nos ponemos en contacto contigo en relación con tu pedido XXXXXX y los productos "Los Picapiedra [Blu-ray]", "Patch Adams" [Blu-ray] y "Pequeños guerreros" [Blu-ray]. Sentimos informarte de que, debido a la falta de stock, no podremos entregarte tu pedido en la fecha estimada de entrega y no puedo proporcionarte ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de estos productos en nuestro sitio web.

Dado que sólo facturamos los productos cuando los enviamos, no te cobraremos los productos cancelados.

Según he leido ha tenido que haber algun problema con la distribución por parte de EMON de los titulos de Universal, ya que se han cancelado sin nueva fecha.

¿A alguien le han enviado algún pedido de Amazon Francia sin ningún número de seguimiento? Es la primera vez que me envían pelis desde allí "a la aventura". Imagino que siendo así llegará un día cualquiera (a saber) con Correos, no?

Yo tengo pendiente de Emon la de Pequeños Guerreros comprada en el 3x2 de fnac y recibi el otro dia el tipico correo anunciando que se retrasaba la entrega.
Curiosamente mi copia de Pequeños Guerreros no es la que salia el dia 2 diciembre sino el combo bd-dvd a la venta desde octubre.

Que cabreo llevo, resuelta tenían problemas para cobrarse el premium y hable con mi banco hoy me llega un sms que han resuelto la incidencia, pues vuelvo a hablar por chat con amazon que intenten reactivar y cobrarse y la @@##@@!!1 Me ha dado de baja amazon y ahora tengo pagar 20€ en vez de 15€, que cabreo llevo con amazon, me decepciona despues de ser premium desde que abrio

Hola, acabo de registrarme para deciros que ya es el tercer Blu-Ray usado/retornado que Amazon me cuela. Todos sin precintar (unsealed), y uno tiene el disco manchado.

El primero vino de co.uk; y es irónico porque las condiciones de venta de Amazon.co.uk limitan las devoluciones a DVDs/Blu-Rays unopened. Los últimos eran de .es. Y mira que siempre espero a que estén totalmente en stock antes de comprarlos.. por eso de si son ediciones antiguas que la distribuidora no produce y tiran de productos 'nuevos' retornados.

En fin, aún así me ha tocado. Estoy esperando a que me devuelvan la pasta. Mañana subo fotos.

Iniciado por HanSolo

¿A alguien le han enviado algún pedido de Amazon Francia sin ningún número de seguimiento? Es la primera vez que me envían pelis desde allí "a la aventura". Imagino que siendo así llegará un día cualquiera (a saber) con Correos, no?

A mí me llegó ayer un juego de Amazon.fr; lo enviaron a través de SEUR y con número de tracking. Han tardado cinco días en traerlo y Amazon tardó una semana en tramitar el pedido (wtf?).

Lo del número de tracking no es extraño, he pedido en casi todos los Amazon y una sexta parte de todos los pedidos venían sin tracking, sobretodo cuando el transporte costaba poco.

A mí me han enviado cientos de paquetes por Seur, MRW y UPS, y todos me han llegado en la fecha fijada. Hoy me envían el primer pedido por ASM... y no me ha llegado.

No es sólo el retraso, es que dejas a alguien en casa pendiente todo el día, y al final no vienen... Ya veremos qué pasa mañana, después hay un puente de 4 días...

Iniciado por Liberty

A mí me han enviado cientos de paquetes por Seur y UPS, y todos me han llegado en la fecha fijada. Hoy me envían el primer pedido por ASM... y no me ha llegado.

No es sólo el retraso, es que dejas a alguien en casa pendiente todo el día, y al final no vienen... Ya veremos qué pasa mañana, después hay un puente de 4 días...

Exactamente. Tengo la misma experiencia: Seur, UPS, MRW y Correos: bien; ASM: un completo desastre. No les funciona el seguimiento, te hacen perder el día esperando...

Estoy en tu mismo caso: un paquete no se sabe dónde y el puente por delante. ¡Y no han empezado las fiestas navideñas!

Yo si mañana no me llega pienso decirle a Amazon que no me envien nada por esa agencia. No se si me harán caso pero se lo diré.