Es que directamente, borrados de la faz de la tierra. Ni mail de cancelación ni gaitas... ¿Como se hace para contactar por el chat, que no lo he hecho nunca? Voto por bombardearlos a chats....jajaja.Cita:
Iniciado por herzleid
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Es que directamente, borrados de la faz de la tierra. Ni mail de cancelación ni gaitas... ¿Como se hace para contactar por el chat, que no lo he hecho nunca? Voto por bombardearlos a chats....jajaja.Cita:
Iniciado por herzleid
Hola,
ya somos 2 que nos han borrado de la cuenta el pedido de Los Vengadores, sin recibir ningún mail...
Lo esperábamos, verdad? :-(
Edito: también ha desaparecido el de Star Trek TNG 1st season...
Yo estoy en el chat con uno que es como hablar con una piedra.
¿Donde está el chat en la página? No lo encuentro...
Arriba a la derecha la das donde pone AYUDA y después a CONTACTANOS. Por último CHATEAR.Cita:
Iniciado por Quaik
Ves a ayuda, contactanos y después de poner el porqué se te activa la posibilidad del chat.
Pues me parece que me ha desaparecido el pedido del BD de Star Trek La Nueva generación... y de momento sin correo ni nada tampoco.
Saludos
Ok, ya lo he encontrado. A ver que dicen... Propongo "liarla" igual que se hizo con el famoso caso "Matrix" de Fnac. Esto es un cachondeo ya...
EDITO: Voy a ir poniendo aquí la conversación del chat, a ver que pasa...
Yo: Buenos días. Hace unos días realicé un pedido en Preorder de los Blurays "REC Génesis" y "Los Vengadores 2D+3D", pero este último ha desaparecido hoy de "Mis pedidos" sin explicación alguna, ni mail de cancelación ni nada. Es como si nunca hubiese existido. ¿A que se debe?
Angie: Hola Enrique, mi nombre es Angie. Estaré encantada de ayudarle con su consulta.
SIento las molestias que se le han presentado con su compra.
En este caso, permitame unos instante para investigar que ha sucedido.
Acabo de mandar un mail quejándome de las 2 desapariciones, ya contaré que me dicen.
Espero ansioso qué nos dice el directivo de amazon desde los USA... pixapins, ves preparando la llamada xDDDDD
A mi me dicen que no sabe porqué puede ser y que lo mejor es que vuelva a hacer el pedido. :cuniao Claro, ahora que valen el doble. Son unos cracks.
Otra cosa, creo que debemos pasar al hilo de problemas con amazon.
Y voy para allí.
Dejando aparte el tema de las cancelaciones, y si son o no justas o legales, es cierto que es una vergüenza que te cancelen el pedido sin avisar y directamente desaparezca de tu historial. Primero, si cancelan deberían enviarte un email con una disculpa y una explicación. Y segundo, el pedido tendría que quedarse en tu historial como cancelado, no desaparecer en la nada...
Yo la verdad es que ya estoy harto de tanta anulación de pedidos.
Si encuentro algún bug u oferta escandalosa en amazon o fnac.es lo que haré será mandar un mensaje a través del foro a un listado de foreros que habitualmente colaboren en él. Iré preparando un archivo txt donde pondré el listado de foreros separados por ';' (creo que poniendo esto en la dirección del mensaje a mandar vale).
No sé si servirá de algo, pero se me queda una cara de tonto cada vez que hacen cosas de éstas... :furioso
Venía a escribirlo aquí también...
Esperaré un poco a ver si al menos aparece un correo.
Saludos
Soy otro de los afectados del caso "Vengadores"..... Estoy en chat con ellos. ¿Les doy un poco de caña? Voy a ir poniendo aquí la conversación, a ver si conseguimos algo....
Yo: Buenos días. Hace unos días realicé un pedido en Preorder de los Blurays "REC Génesis" y "Los Vengadores 2D+3D", pero este último ha desaparecido hoy de "Mis pedidos" sin explicación alguna, ni mail de cancelación ni nada. Es como si nunca hubiese existido. ¿A que se debe?
Angie: Hola Enrique, mi nombre es Angie. Estaré encantada de ayudarle con su consulta.
SIento las molestias que se le han presentado con su compra.
En este caso, permitame unos instante para investigar que ha sucedido.
Gracias por la espera Enrique.
En este caso, he investigado en su cuenta y efectivamente el pedido de ¨Los vengadores¨ ha sido cancelado.
Por el momento no se ha enviado el email correspondiente. Siento mucho esta situación.
Parece ser de que hubo un error de catalogo, por lo que el pedido se cancelo.
No he recibido ninguna correspondencia desde hace más de 2 minutos. Si en este momento está ocupado y no puede responder, me temo que tendré que cerrar el chat en 2 minutos.
Yo: Un error de cátalogo yo lo entiendo como un error en el contenido del artículo.
Un error de catálogo yo lo entiendo como que un artículo marca su precio en 3.50 euros cuando su precio real son 23.50 euros.
Cancelar un preorder a precio de 13 euros y pico, y seguir teniendo el producto a la venta en preorder al DOBLE del precio no me parece un error de catálogo...
Angie: Entiendo Enrique, siento mucho los inconvenientes.
Yo: Me parece una tomadura de pelo.
Angie: Comprendo en definitiva su caso, por lo que lo estare escalando al departamento correspondiente. Le puedo asegurar de que hacemos lo posible por mantener estos datos al día, sin embargo en ciertos casos no se nos es posibl.
Yo: Pues entonces no entiendo la política de los preorder. Se supone que al hacer un pedido sobre un preorder, el precio se respeta si en el momento de su lanzamiento el precio ha subido. Es política que Amazon como empresa pregona, no me la invento yo...
Aquí Amazon, entiendo, que está incumpliendo su parte del contrato, y sus principios y políticas...
Angie: Siento mucho los inconvenientes que esto le ha generado, no obstante, le aseguro deque trabajaremos para resolver esta situación y evitar suceda nuevamente.
Yo: Ya, y me alegro por ello, y ojalá lo consigan. Pero a mí el caso que me atañe es este, a día de hoy. Yo he comprado un artículo a un precio marcado por la empresa Amazon, y Amazon me ha dado su aprobación y confirmación del pedido.
No es de recibo el cancelarlo unilateralmente. Hay un contrato bilateral, y hay que respetarlo.
Angie: Perfecto Enrique, estoy tomando nota de sus comentarios, estos son muy importantes para nosotros.
Yo: Pero a mí (y a muchísimos clientes, se lo aseguro) no nos soluciona nada que usted o alguno de sus compañeros "tome nota" de nuestros comentarios.
No consiste en intentar que no vuelva a suceder en un futuro (que volverá a suceder, son muchas veces ya que ha ocurrido), sino en cumplir el compromiso que se tiene con el cliente. Si en este caso, Amazon sirve el artículo aun perdiendo dinero con él, se ganará la confianza de los clientes, y además se dará cuenta de una vez de que estos "errores" le salen caros y hay que andarse con cuidado.
Lo que no puede ser es que se engañe a los clientes. A SUS clientes. A gente que compra asíduamente (casi diariamente) a su empresa, y que incluso estamos suscritos en el servicio Premium.
Angie: cOMPRENDO PERFECTAMENTE SU ENFADO POR ESTA SITUACIÓN.
Disculpe caps on.
No obstante, stamos trabajando para ofrecer el servicio que ustedes desean, se que no hemos cumplido sus expectaticas,sin embargo, mejoraremos esta situación.
Yo: El hecho de mejorar esta situación se empieza por cumplir con una venta confirmada. Y no cancelando unilateralmente...
Angie: Ok, en este caso como le he indicado, tal y como lo indica nuestra politia de precios, que podemos a nuestra discreción cancelar los productos en caso de que se presenten estos errores. Si gusta, le adjunto los datos por email.
Sin embargo, por el momento lo que puedo hacer es escalar esta situación al departamento correspondiente.
Yo: Mire, haga lo que crea conveniente, que yo (y muchísimos clientes haremos lo propio).
Por mi parte, voy a cancelar el preorder que me queda (aunque quizás en unos días Amazon lo hubiese cancelado por sí misma), voy a desmarcar la casilla de "renovación del servicio Premium". Únicamente volveré a realizar un pedido si veo que está en stock, ya que será más probable poder recibirlo sin mayores problemas.
Y en cuanto termine mi suscripción Premium actual, terminará totalmente mi relación con Amazon.
Angie: Ok Enrique, entiendo, de igual forma estaremos para ayudarle en caso de que tenga más consultas.
FIN DEL CHAT (finalizado por mí, cansado ya....)
Otro que se suma a las "desapariciones" de pedidos. Me han volao Los Vengadores Steelbook y La Nueva Generación de ST temporada 1.:xploto
Ya ni se molestan en enviar el robot-mail de es un error de precio y hemos de cancelar.
Ya me he quedado a gusto con ellos, en un mail de queja, con los números de pedido y todo, para que vean. Qué bién que los guardo todos. He pedido una explicación, y que quiero una compensación. A ver si cuela y dan algún vale. Además, les he amenazado con no renovar el Premium y no comprarles más. A ver que dicen. Eso sí, todo desde el respeto y sin una palabra malsonante o más alta que otra. Hay que ir con piés de plomo, no se vayan a "ofender" los señores y baneen, cómo hicieron con el apañero Joserecre.:xploto
Si esto es una táctica para atraer clientes, les está saliendo el tiro por la culata, a los de Amazon.es. Van a perder más de un cliente, entre los que me incluyo.:kieto
Sinceramente, a mi que me den un vale de 5 euros y con eso que me quieren callar, no me vale, valga la redundancia. Pueden coger los 5 euros y regalarlos a una ONG, porque yo no lo quiero.
Es exagerado lo que están haciendo, porque no son cosas puntuales, son errores clamorosos y continuados durante semanas.
Es que no sé si en USA saben de esto. Una cosa es equivocarse de vez en cuando, pero esto huele ya a pegote. Vamos, "honeypot", para atraer a los clientes. Pués en USA esto lo han de saber, para que les digan que co*o hacen, que están manchando el nombre de Amazon con su incompetencia supina. Es que jamás en ningún Amazon me habían cancelado pedidos, y menos sin nisiquera avisar de ello, hale, entrar y encontrarte con dos pedidos "desaparecidos".
Al final, lo que haré es lo que les he dicho, no renovación del Premium y dejar de comprarles.
Es que no te van a regalar nada compañero. No te van a dar un vale de 5€.
Y no se porque me da que el preorder de las 20 peliculas de Woody Allen en bluray por 79,95 nos la acabarán cancelando más pronto que tarde.Desastroso.
Hombre! El perro con rabia al final nos ha mordido. Sólo han tardado seis días en cancelar con nocturnidad y alevosia; esta tarde con calma y tranquilidad a escribir el email de queja que para nada servirá, claro que peor sería no quejarse.
Cita:
Iniciado por Quaik
Propongo que si al final no dan ni un puñetero cheque de 5 euros de dto ni una compensación, nadie del foro compre Los Vengadores en Amazon a no ser que la pongan algún día en alguna oferta de las buenas. O por lo menos que no la compremos hasta después de Navidades en esta tienda.
Igual pensáis los contrario, pero yo creo que la masa de usuarios del foro somos un porcentaje muy alto de los compradores (sobre todo habituales) de amazon.es
Como bien dice un viejo proverbio etíope
Dr. Manhattan, de verdad, lo que dices no soluciona nada. Ni se darían cuenta de la bajada de ventas. No te das cuenta que en proporcion a todos los compradores de Amazon, el foro no somos nada?
Otro que tal, ¡desde el 14 de Junio que estaba pedida!, y desaparece hoy. Adiós, Amazon.es, después de esto, casi que les vayan dando.
Hola,
También acabo de ver que han cancelado mi preorder de los vengadores 2d + 3d. Tocará llamada para ver que me cuentan.
Salu2
Puede ser cierto,pero no lo es menos que la gran mayoria de la gente que ha hecho el preorder pensarán lo mismo que Dr.Manhattan a pesar de no estar en este foro.Cita:
Iniciado por herzleid
Pués qué casualidad, que les envío el mail-queja, y me han llegado los dos mails de cancelación. Claro, para que luego digan que no han avisado.:sudor
Pués hale, a ver que me contestan, porque sinceramente, me estoy planteando el que le vayan dando a amazon.es.
Y es que con libros o cómics, problemas:0. Pero no sé que les pasa con los BD/DVD...
Otro mas al que le han cancelado,y los que faltan todavía :cuniao
Otra con la cancelacion de Star Trek :(, se veia venir pero jode que despues de un mes con ella ahi se den cuenta ahora, no es muy logico la verdad.
A mi ya me ha llegado el falso correito avisando de la cancelacion
Cita:
Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que el precio del producto 'Star Trek Nueva Generación (Temporada 1)'- (ASIN: B008BGD56G) era manifiestamente erróneo en el momento de realizar su pedido en Amazon.es.
La venta de dicho producto al precio erróneo habría supuesto una venta bajo coste, lo cual no está permitido por la ley, por lo que nos hemos visto obligados a cancelar su pedido. Tenga la tranquilidad de que no hemos cargado el importe en su tarjeta de crédito o débito.
Le informamos de que este producto está disponible en preventa en Amazon.es en el marco de nuestro programa Precio Preventa Garantizado y que tiene la posibilidad de seleccionarlo en su próxima visita.
Rogamos disculpe las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le aseguramos que continuaremos poniendo todos nuestros esfuerzos para asegurarnos que los precios de los productos de nuestro sitio web son correctos y que nuestros clientes reciben siempre un trato de calidad irreprochable.
Gracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es
Amazon.es: libros, cine, electrónica, videojuegos y más.
Nota: este correo ha sido enviado desde una dirección e-mail que no acepta correos entrantes. Por favor, no responda a este e-mail.
Otro al que le han cancelado Los Vengadores a 13,25 ¡Vaya seriedad! (al menos me han mandado un email)
Una y otra vez, no se a que juegan, ponen un precio que no se donde se sacan, no lo tocan durante seis días y luego borrado sin mas, que no cancelado sin explicación o información alguna, no entro en si podrán o no podrán hacerlo con la ley en la mano y sus reglamentos porque nos vamos del tema y da para mucho, pero desde luego no son formas de hacerlo y no se les ve que les escueza hacerlo, puedo entender una "excepcionalidad", pero es que esto es practica habitual ultimamente.
Edito: si antes posteo, antes me lo mandan. topooooooooooooooooooooooo
Spoiler:
Una más, pero esta vez me van a escuchar.
O acabo con un cheque de 5 eurillos o baneado pero ya está bien de agachar las orejas.
Lo menos 5 cancelaciones en un par de meses, esto es de cachondeo vamos.
Lo único que podría tener cierta lógica es informarnos de cómo se puede hacer una queja formal a Amazon.es. Porque entiendo que de alguna forma se puede hacer. Con las tiendas españolas sabemos como se puede, a través de la Oficina del Consumidor, pero en el caso de Amazon no lo se.
Si cada vez que sufrimos cancelaciones hiciéramos una queja formal sí que serviría de algo.
Hijos de la G*** P***. A mi tambien me ha desaparecido!!!!! Yo no me espero a esta tarde para mandarles el correo... Para allá que va ahora mismo con el pantallazo de la reserva!!!! Y ahora mismo cancelo todo lo que tengo pedido en Amazon.
Bueno pues a mi me ha llegado el mail de cancelación. Esta vez no tiran de articulo 16 de sus condiciones de venta. Esta vez tiran de ley. Segú el mail el precio de venta de "Los Vengadores (2D+3D)" estaba por debajo del precio de coste y su venta es ilegal (lo cual es cierto, no se puede vender un producto por debajo del precio de coste).
Putada si, y al habla con ellos en el chat en cero coma. Además esto va a la filial USA también cuando averigüe como se hace.
Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que el precio del producto 'Los Vengadores (3D+2D)'- (ASIN: B008HNKA8Y) era manifiestamente erróneo en el momento de realizar su pedido en Amazon.es.
La venta de dicho producto al precio erróneo habría supuesto una venta bajo coste, lo cual no está permitido por la ley, por lo que nos hemos visto obligados a cancelar su pedido. Tenga la tranquilidad de que no hemos cargado el importe en su tarjeta de crédito o débito.
Le informamos de que este producto está disponible en preventa en Amazon.es en el marco de nuestro programa Precio Preventa Garantizado y que tiene la posibilidad de seleccionarlo en su próxima visita.
Rogamos disculpe las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le aseguramos que continuaremos poniendo todos nuestros esfuerzos para asegurarnos que los precios de los productos de nuestro sitio web son correctos y que nuestros clientes reciben siempre un trato de calidad irreprochable.
Gracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
No se lo creen ni ellos... :lee
Al final sí he recibido un email de disculpa. En él explican la razón por la que pueden cancelar: porque el precio está por debajo del coste, y por ley no pueden vender a ese precio...
Al final sí he recibido un email de disculpa. En él explican la razón por la que pueden cancelar: porque el precio está por debajo del coste, y por ley no pueden vender a ese precio...
Yo también he cancelado lo que tenía pendiente de Amazon.es. Y ya les he cantado las 40, con respeto, pero con contundencia. Es que me han cancelado los Vengatas, y Star Trek, que tenía ¡desde el 14 de Junio!. Y se acuerdan ahora.
A este paso, poco me falta para no renovar el premium y ni entrar en la web.
Bueno... hoy Snatch y mañana lo del 2x1. A ver si es verdad.
Estaba dudando en picar con más del 2x1, pero visto lo visto, no creo que lo haga.
Otro aqui al que se la han cancelado. Correo incluido.
Pues nada. A tomar viento amazon. Ahora mismo cancelo todo lo que tenia reservado (avatar 3D, buda, hugo 3D, titanic 3D ... y no se si me dejo algo).
Con el dineral que me dejado en la tienda me van hacer esto? JA!. Entre pelis, juegos, barras de sonido, consolas... vamos que he tocado todos los palos habidos y por haber en amazon ES, con pedidos de hasta 300 € ahora me van a venir con estas?
A TOMAR POR CULO AMAZON.
PD: Me voy para la web a cancelar todo y des "clikar" la opcion de renovacion premium.
"Venta a bajo coste". ¿Y los BDs extranjeros que venden a cuatro reales?. ¿Y los españoles, que en mi C4 valen 17,90 y ellos venden por 8,58, también son de "venta a bajo coste"?. Ni se lo creen. Me han enviado los mails después de quejarme. Y aún ni se han dignado a contestarme. Sin embargo, esta mañana les he dicho que a ver dónde está un pedido que me había de llegar hoy y no ha llegado, y me han contestado en 10 minutos. Para eso sí se dan maña.:sudor
Ya me han contestado. Lo de siempre, que es un error, que enviaremos mail de cancelación... vamos, nada.
Pués a un pelo de que le den a Amazon.es estoy, la verdad.
Tal vez re-haga el preorder de los Vengadores, pero lo que es seguro que Star Trek TNG Temporada 1 no se la compro a ellos.