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Independientemente del resto de la historia, eso se hubiera solucionado si se molestasen en llamar por teléfono antes de pasar por los domicilios. Ellos saben si vives tu solo?, si estás en el curro cuando pasan?. Lo normal es establecer una cita antes de efectuar el reparto. Simplemente porque al final ambas partes ganan.Cita:
Iniciado por romita2
De momento hoy viernes no ha llegado el paquete.
He mirado el número de seguimiento, y ni siquiera ha estado en tránsito hoy.
Cierto que no es un regalo para quedar bien con alguien, si lo fuera me hubiese molestado a ir a la oficina de MRW, que dicho sea de paso está en una zona mal comunicada y lejos de mi casa.
Lo curioso es que tengo una oficina de MRW al lado de mi trabajo, y le ofrecí a la chica que hoy viernes me lo llevara a esa oficina, pero también me dijo que era imposible.
En Coruña no pero en el pueblo me llaman antes, tanto mrw y seur, por regla general no hay nadie en mi casa y muchas veces para ellos y para mi (o mi madre) no es mejor que nos lo dejen en un bar de confianza y normalmente ya me dicen ellos que me lo dejan allí.Cita:
Iniciado por Cachicamo
Cuando vivía en Sevilla tenía una sucursal de MRW al lado de casa, venían a traerme los pedidos andando a primera hora y después cogían la furgoneta para seguir el reparto.
Incluso había veces que si por la mañana yo no estaba en casa, dejaban el paquete en la sucursal, y volvían antes de las 19:00h del mismo día a mi casa.
Estando al lado, salvo una vez que pasé varios días fuera de casa, nunca tuve que ir a la sucursal de MRW a recoger un envío.
No creo que se pueda decir que una empresa de este tipo funciona mal o bien en general, pero si te toca la sede con peores circunstancias, sales mal parado.
Ahora mismo prefiero UPS, que si no estoy en casa, lo dejan en un punto UPS que tengo a mano.
Depende de la sucursal más que nada.
En mi caso compré un teléfono en Amazon a un vendedor llamado Telecom Direct hace 9 meses. Hoy ha dejado de funcionar. Al ponerme en contacto con Amazon me dicen que ese vendedor ya no figura en Amazon y que al haber pasado mas de 90 días ellos no se hacen responsables, con lo que no veo solución ninguna para mi problema. ¿qué puedo hacer?
Te hablo desde mi propia percepción como cliente, no controlo nada del mundo de los móviles.
Si lo compraste "usado", dependes de la garantía del vendedor del marketplace. Dado que ha desaparecido, te quedas con el culo al aire. Comprando barato, a particulares o a tiendas no consolidadas... nos exponemos a problemas así.
Si lo compraste "nuevo", imprímete una copia del pedido y ponte en contacto con el servicio técnico de la marca del teléfono. Deberían hacerse cargo.
De todos modos, yo me pondría en contacto con el servicio técnico igualmente. Si el modelo tiene menos de dos años, dependiendo del motivo de la avería, claro, deberían aceptártelo.
Si es nuevo, como dice repopo, tienes 2 años de garantía. Y entre los 6 y 24 meses posteriores a su compra debes llevarlo al servicio técnico de la marca.
Si el servicio técnico determina que el defecto es de origen, te lo tiene que arreglar sin gastos. Pero si determina que ha sido por su uso, pues conrará la reparación.
Siempre puedes llevarlo y que te den un presupuesto previo, por si te tienen que cobrar la reparación y es demasiado cara.
Y otra duda respecto a la garantía, compre un exprimidor hace tiempo y al de unos meses se me estropeo, por suerte Amazon me lo cambio sin problemas, la duda es si este nuevo exprimidor que me enviaron ¿Tiene 2 años de garantía o la garantía cuenta desde la compra del exprimidor original?
A este caso concreto no puede contestar con certeza pero para los vehículos cualquier reparación en garantía tiene la garantía del vehículo o 3 meses.Cita:
Iniciado por Raulvz
Ejemplo:
Reparación en un vehículo de 12 meses de antigüedad: La garantía seria de 12 meses.
Reparación en un vehículo de 23 meses de antigüedad: La garantía seria 1 mes (garantía del coche) y 2 meses para la pieza.
No creo que tu caso sea muy diferente. Al final la garantía se inicia en la fecha de compra del articulo... (digo yo).
Desde la fecha de compra original.Cita:
Iniciado por Raulvz
Si está fuera de garantia y te lo arreglan tb tiene garantía (lo que te arreglaron, claro) pero ahora no me acuerdo de cuanto tiempo es.
El móvil es nuevo, pero, desafortunadamente esta marca no tiene servicio técnico oficial por lo que pude saber estos días, así que creo que me toca repararlo en un servicio técnico no oficial y apoquinar la factura. Espero que mi experiencia os sirva a los visitantes de este foro. Gracias y un saludo
Si amazon te genero un nuevo ticket de compra y/o factura del nuevo envio (esto lo puedes ver, descargar e imprimir desde tu pedido que imagino que amazon te genero en concepto de reposicion) podrias usar este ticket en caso de tener que hacer uso de la garantia en un servicio tecnico.Cita:
Iniciado por Raulvz
La garantía comienza en la fecha que te llegó a casa. Pero necesitas un albarán de la empresa de transportes confirmando el día de la entrega.Cita:
Iniciado por lestat_1982
Por otro lado, decir que me llegó el Batman ayer. 10 días después de la compra con envío 1 día....
Y aún tuve suerte, porque me llamaron de MRW diciendo que Amazon les había mandado un e-mail diciendo que me lo entregaran hoy día 20. Mientras que Amazon me dijo que les comunicaría que me lo mandaran el viernes 16. Menudos problemas de comunicación.
La duda era si la garantia empezaba el día de la compra original (día arriba dia abajo) o el día del cambio.Cita:
Iniciado por romita2
Que yo sepa l garantía es la fecha que te lo envían (que es cuando te generan la factura), los cambios o sustituciones son la misma garantía que el primero ya que los reemplazos no hacen factura nueva
hace unos días realize un pedido a amazon de una película de UK, y cual es mi sorpresa cuando recibo este aviso...
La fecha estimada de entrega es:
viernes, 20 de noviembre de 2015
evidentemente creo que es un error sino no entiendo que una película tarde un mes en llegar de uk a nuestro pais, o ¿vosotros lo veis normal?
Si es normal que te den esa fecha. Eso no quiere decir que lo recibas antes...
He intentado cancelar una peli pero he llegado tarde y lo que haré será rechazarla cuando venga el colega de Seur.
En ese caso imagino que no hay que hacer nada y esperar a que Amazon la reciba y automáticamente me devuelve el dienero. ¿Es así o hay que hacer alguna otra gestión?
Lo primero que creo debes hacer es informar a amazon de que trataste de cancelarla y no fue posible. Lo mas probable que sean ellos los que te devuelven el dinero en ese mismo momento e incluso puede ser que informen a Seur de que ese pedido sea directamente devuelto y que ni siquiera te lo entreguen.Cita:
Iniciado por HanSolo
A mi me paso eso con un producto enviado por correos pero que ademas ya estaba de camino y todo. Me devolvieron el dinero justo a las 2 horas o asi de contactar con amazon diciendo que habia cambiado de opinion (me devolvieron el importe entero) y directamente ellos contactaron con correos para su devolucion, ya que correos no llego ni a entregarlo.
Ademas en la ficha del pedido puedes seguir en todo momento si ya esta de camino de vuelta y tambien te informan cuando les llega la devolucion. En el seguimiento aparece en lugar de con la tipica linea verde que avanza con una linea roja.
Ademas en la ficha del pedido podras ver en todo momento
Imagino que todo eso lo gestionaste por teléfono ¿Verdad?
Lo gestione por el chat de atencion al cliente y desde alli mismo me tramitaron la devolucion y la gestion con seur de la devolucion del envio.Cita:
Iniciado por HanSolo
Creo que lo que hacen es que seur tiene algun departamento concreto para el tema online de amazon y otros comercios y envian un email para gestionar dicha devolucion. Tardaron un poco pero lo hicieron.
De todas formas si no pueden parar el envio porque ya ha salido y no da tiempo, tranquilo que lo puedes rechazar sin problema, pero mejor contacta antes con amazon para comentarlo.
Ya está resuelto con Amazon. Muchas gracias por la respuesta.
Hola!
Compre el pack de la serie completa de el equipo A y me han mandado las cinco temporadas individuales.
No es que me moleste demasiado porque pague 92,06 pero me habia gustado mucho ese pack con la furgoneta que además ocuparía menos espacio y que no veo claro que manden algo diferente a lo que he comprado sin ni siquiera darme parecer.
El pedido lo manda Acid Vibes y ya he contactado con el vendedor.
Cuánto tiempo me recomendáis que espere respuesta?
Debería contactar con atención al cliente de Amazon ?
Gracias.
En principio es el vendedor externo el que te ha dar una solucion. Si no es asi, entonces recurre a amazon.Cita:
Iniciado por Abetos
Eso si, para contactar con el vendedor mejor siempre a traves de tu cuenta de amazon y del formulario de contacto, asi amazon siempre tendra constancia de todo lo que se diga entre comprador y vendedor.
Muchas gracias!
¿Alguien sabe qué ocurre con el lanzamiento Emon/Universal previsto para el 2 de Diciembre?
El pasado 11 de Septiembre pedí a Amazon.es "Pequeños guerreros", "Los Picapiedra" y "Patch Adams", obviamente en pre-venta.
Ayer recibí un correo de Amazon en el que se me comunicaba la cancelación de los tres Blu ray, con una excusa un tanto extraña:
Nos ponemos en contacto contigo en relación con tu pedido XXXXXX y los productos "Los Picapiedra [Blu-ray]", "Patch Adams" [Blu-ray] y "Pequeños guerreros" [Blu-ray]. Sentimos informarte de que, debido a la falta de stock, no podremos entregarte tu pedido en la fecha estimada de entrega y no puedo proporcionarte ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de estos productos en nuestro sitio web.
Dado que sólo facturamos los productos cuando los enviamos, no te cobraremos los productos cancelados.
:blink :descolocao
Según he leido ha tenido que haber algun problema con la distribución por parte de EMON de los titulos de Universal, ya que se han cancelado sin nueva fecha.
¿A alguien le han enviado algún pedido de Amazon Francia sin ningún número de seguimiento? Es la primera vez que me envían pelis desde allí "a la aventura". Imagino que siendo así llegará un día cualquiera (a saber) con Correos, no?
Yo tengo pendiente de Emon la de Pequeños Guerreros comprada en el 3x2 de fnac y recibi el otro dia el tipico correo anunciando que se retrasaba la entrega.
Curiosamente mi copia de Pequeños Guerreros no es la que salia el dia 2 diciembre sino el combo bd-dvd a la venta desde octubre.
Que cabreo llevo, resuelta tenían problemas para cobrarse el premium y hable con mi banco hoy me llega un sms que han resuelto la incidencia, pues vuelvo a hablar por chat con amazon que intenten reactivar y cobrarse y la @@##@@!!1 Me ha dado de baja amazon y ahora tengo pagar 20€ en vez de 15€, que cabreo llevo con amazon, me decepciona despues de ser premium desde que abrio :pared:pared
Hola, acabo de registrarme para deciros que ya es el tercer Blu-Ray usado/retornado que Amazon me cuela. Todos sin precintar (unsealed), y uno tiene el disco manchado.
El primero vino de co.uk; y es irónico porque las condiciones de venta de Amazon.co.uk limitan las devoluciones a DVDs/Blu-Rays unopened. Los últimos eran de .es. Y mira que siempre espero a que estén totalmente en stock antes de comprarlos.. por eso de si son ediciones antiguas que la distribuidora no produce y tiran de productos 'nuevos' retornados.
En fin, aún así me ha tocado. Estoy esperando a que me devuelvan la pasta. Mañana subo fotos.
A mí me llegó ayer un juego de Amazon.fr; lo enviaron a través de SEUR y con número de tracking. Han tardado cinco días en traerlo y Amazon tardó una semana en tramitar el pedido (wtf?).Cita:
Iniciado por HanSolo
Lo del número de tracking no es extraño, he pedido en casi todos los Amazon y una sexta parte de todos los pedidos venían sin tracking, sobretodo cuando el transporte costaba poco.
A mí me han enviado cientos de paquetes por Seur, MRW y UPS, y todos me han llegado en la fecha fijada. Hoy me envían el primer pedido por ASM... y no me ha llegado.
No es sólo el retraso, es que dejas a alguien en casa pendiente todo el día, y al final no vienen... Ya veremos qué pasa mañana, después hay un puente de 4 días... :furioso
Exactamente. Tengo la misma experiencia: Seur, UPS, MRW y Correos: bien; ASM: un completo desastre. No les funciona el seguimiento, te hacen perder el día esperando...Cita:
Iniciado por Liberty
Estoy en tu mismo caso: un paquete no se sabe dónde y el puente por delante. ¡Y no han empezado las fiestas navideñas!
Yo si mañana no me llega pienso decirle a Amazon que no me envien nada por esa agencia. No se si me harán caso pero se lo diré.
A mi el número de seguimiento me funcionó al día siguiente, seguramente mañana a partir de las 10 de la mañana estará operativo. Está claro que esta empresa no puede cumplir con el Premium de amazon, no gestionan-reparten los paquetes a tiempo.
He hecho muchas compras en Amazon y me ha pasado algo que hasta ahora pensaba que no podría ocurrir en esta empresa.
El día 23 de Noviembre compré la guía coleccionista del Fallout 4 que actualmente se encuentra descatalogada en Amazon. A día de hoy no sólo no me ha llegado, es que tras 4 emails a Amazon me dicen que lo sienten y tal que han hablado con MRW y que mi pedido se encuentra en tránsito hacia la oficina local pero que aun no tienen noticias. ¿Un envío desde España enviado a España y casi dos semanas en tránsito sin que haya noticias?. Llamé el otro día a MRW y como era de esperar se pasan la pelota con Amazon.
Les voy a decir que me reembolsen el dinero y que se queden la guía que la compraré en la Fnac, que a este paso me termino el juego y la guía sigue perdida por el "Yermo" en manos de MRW.
Buenos días,Cita:
Iniciado por Twist
otro afectado por ASM, 5 días de retraso de 2 envíos y me sorprendería verlos aparecer, me meto en el seguimiento y la información es falsa, pone ausente cuando en casa siempre ha habido alguien, todos los días tiene avería.
Se lo comento a amazon y me tramitan un reemplazo porque a ellos les aparecen como perdidos, les digo que por favor se aseguren de que no vaya a través de ASM (Seur y MRW han entregado pedidos que también hice a través de amazon esta misma semana, Seur en fecha y MRW con 2 días de retraso, pero bueno, estamos en precampaña navideña y después del black friday), pues nada, lo han enviado otra vez por ASM, en esta ocasión ni el número de seguimiento funciona.
En lo que he visto hasta ahora esta empresa es para huir, esta falta de capacidad que están demostrando afecta a la imagen de amazon, hasta ahora los tenía en alta estima, ahora empiezo a desconfiar.
Amazon ha recurrido a ASM para el reparto y esta empresa está demostrando día a día ser una perfecta irresponsable (cuando no una mentirosa con el socorrido recurso de "ausente de su domicilio"). Su sistema no funciona, su gestión tampoco, y sus transportistas o no son fiables o no pueden repartir lo que les asignan. Para empeorar las cosas, su "atención al cliente" es pésima: inoperante, antipática y grosera.
A mí me ha llegado hoy dos cosas con ASM, una con un retraso de un día y otra en la fecha fijada. Mi consejo es que os quejéis a Amazon, si tienen muchas quejas les pondrán firmes o romperán el contrato con esta compañía...
Por cierto, con SEUR o UPS cuando me traen un paquete tengo que firmar en una tablet y listos, como mucho me piden el DNI que apuntan ellos. Pues con ASM me ha dado una libreta y he tenido que escribir a mano con un boli mi nombre y DNI dos veces...
Cuando me traigan 4 o 5 paquetes como me ha pasado alguna vez, va a ser como cuando te castigaban en el cole a poner tu nombre en la pizarra...
Amazon sólo deja reservar las unidades que tiene asignadas de las ediciones limitadas, por eso algunas sólo están disponibles unos minutos... Por ejemplo la de Xenoblade X nunca la he visto para pedir en stock y he tenido que comprarla en otro sitio. Con esto digo que Amazon no es de esas que acepta reservas y luego no tiene unidades... Así que lo más seguro es que se haya perdido de verdad... Lo cual es mala suerte tratándose de una edición de coleccionista... :(Cita:
A día de hoy no sólo no me ha llegado, es que tras 4 emails a Amazon me dicen que lo sienten y tal que han hablado con MRW y que mi pedido se encuentra en tránsito hacia la oficina local pero que aun no tienen noticias. ¿Un envío desde España enviado a España y casi dos semanas en tránsito sin que haya noticias?.