Nuestros problemas con Amazon

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Iniciado por Sacri94

Desde luego, por 2,60€, me da igual que venga con el plástico ese u otro :cuniao

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Pero por Aliens pagué casi tres mil pelas, vendida como nueva. Lo que más me jode es que me la hayan querido colocar, tres veces ya, con toda la pasta que me he dejado en ellos.

Lo de las devoluciones no es exclusivamente por el producto, o por el dinero. Yo tramito la devolución por el hecho de que no cumplen el contrato entre ambas partes. Estoy ejerciendo mi derecho como consumidor. Si me están timando se lo van a comer ellos, y también las horas que le pagan al empleado que tramita la devolución y el papeleo. Les cuesta lo mismo o más que el propio valor del producto.

Es joder por joder, pero de otra forma no creo que se espabilen.

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Iniciado por FUNKALLERO

Insisto creo que no deberíamos aceptar películas, (al igual que pasa con los BD-R), con este tipo de precintos,(termo-sellado) .

Como dejemos que nos sigan pisoteando los derechos que tenemos los consumidores, al final no habrá vuelta atrás; y acabaremos perdiendo todos.

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Como sois muchos ya los que habéis devuelto algo, una pregunta por encima de todas ¿a vosotros una vez os han devuelto el dinero qué habéis hecho?

Con mi inglés entiendo o creo entender que me han devuelto el dinero (aún no lo he confirmado porque acabo de verlo ahora mismo) pero ¿ahora tengo que devolverles yo el DVD? sería la primera vez en mi vida que me devuelven el dinero sin entregar yo el producto comprado así que supongo que por algún sitio debería ver que lo tengo que enviar obligatoriamente, no creo que sea opcional para el comprador.

Entonces, si a alguien le da por decir que el producto viene mal ¿con eso ya vale?, ¿te devuelven la pasta y te lo quedas? no lo veo normal.

En cualquier caso pego aquí lo que he recibido por si estoy equivocado. Al ir a File/View Claim me sale lo siguiente:

You can't file an A-to-Z Guarantee claim because you've received a full refund from the seller and/or Amazon. See the Refunds section for more details.

Abajo pone en Refunds:

The payment method used to place this order was reimbursed. For credit cards, it may take several working days for the reimbursement to be reflected on your credit card account. Please check with your bank to confirm that it has been posted. For gift certificates, these funds should be available now for use as payment on a future order.

Quiero estar seguro de si lo tengo que devolver. ¿Tengo ahora que contactar con Amazon para pedir esas etiquetas de devolución? El caso es que yo no quiero quedarme con este DVD jodido quiero lo mismo NUEVO no USADO pero me temo que no tendrán ni uno así. Para mí, si no tengo que devolverles el producto, sería como reconocer que me han vendido tal mierda pinchada en un palo que ni ellos la quieren. Que son conscientes de que venden bazofia re-precintada y ni se van a molestar en colársela a otro.

Me ha pasado algunas veces como a ti. Reembolso, y en el mensaje o bien te indican cómo proceder (devolución, o quédatelo y cédelo a causas sociales), o bien no. Si no te dicen nada, puedes hacer lo que prefieras. Si te lo quedas, no te reclamarán, si quieres devolverlo, poniéndote en contacto con ellos te dirán cómo hacerlo, o si prefieren que no lo hagas.

Hola a todos:

Amazon me ha cancelado la cuenta y según ellos no por un volumen elevado de devoluciones.

Puedo aseguraras que hasta ahora he comprado todo tipo de productos y si que he devuelto mercancía, pero siempre en las mismas condiciones que ellos me ha enviado los productos.

Hay cosas que me han enviado defectuosas y las he devuelto para que me hagan el cambio por un producto y igual pero que funcione correctamente.

Yo casi siempre les he pedido cambio, pero ellos mismos me han tramitado la devolución con el abono correspondiente y yo he tenido que hacer un nuevo pedido.

El caso es que quería saber si alguno conocen que criterio siguen y si hay alguna forma de poder crear una cuenta nueva y que no me la cancelen.

Muchas Gracias por vuestra ayuda.

¿Y entonces que razones te han dado para cancelartela?

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Iniciado por Raulvz

¿Y entonces que razones te han dado para cancelartela?

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Explicaciones ninguna. ese es el problema, que no puedo explicar ni justificar nada.

En los casos que conozco siempre aducen demasiadas incidencias, sin entrar en más explicaciones.

Pero de cuantas devoluciones estamos hablando, hombre yo recuerdo que a mi me llamaron por telefono cosa que me sorprendio por que compre un steelbook aleman y me llego las dos primeras veces mal, uno rayado y el otro con un buen golpe, pero fue una llamada muy muy cortes, le explique que era una edicion metalica y que tenia que estar impecable, el chico se sorprendio por que decia que los discos estaban bien, pero cuando le eplique que son coleccionables es cuando lo entendio.

Editado

La verdad es que como no me explican nada, no lo se, no se el periodo que tienen en cuenta, yo era cliente desde el principio de la aparición de amazon en España.
He comprado mucho, estamos hablando de mas de 60-80 pedidos al año. Todo tipo de productos y he devuelto cosas por que me han llegado en mal estado, por que la descripción del producto no coincidía con lo que me han enviado, por que al averiarse el producto en periodo de garantia, ellos me lo han abonado y yo he tenido que tramitar un nuevo pedido, cuando lo que yo solicitaba era un cambio o reparación, pero ellos no gestionan reparaciones, bueno un largo etc, etc.
Lo que mas me indigna es que no puedo hablar y solucionarlo.

Es alucinante. Hice un pedido a amazon.it, y lo dividieron en dos. Una parte la enviaron con mrw y me llego el lunes. La otra pone que con DP sin numero de seguimiento, el cual no ha llegado. Llamo a DP y me dicen que sin numero de seguimiento no pueden hacer nada. Abro un chat en amazon.it, les comento todo en ingles, y la tia me dice EN INGLES, que no me puede hablar en ingles, q solo en italiano 😱😱.
Alucino

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Iniciado por Frodo365

Es alucinante. Hice un pedido a amazon.it, y lo dividieron en dos. Una parte la enviaron con mrw y me llego el lunes. La otra pone que con DP sin numero de seguimiento, el cual no ha llegado. Llamo a DP y me dicen que sin numero de seguimiento no pueden hacer nada. Abro un chat en amazon.it, les comento todo en ingles, y la tia me dice EN INGLES, que no me puede hablar en ingles, q solo en italiano ����.
Alucino

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En viales correo en italiano (traductor de google)

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Iniciado por repopo

Me ha pasado algunas veces como a ti. Reembolso, y en el mensaje o bien te indican cómo proceder (devolución, o quédatelo y cédelo a causas sociales), o bien no. Si no te dicen nada, puedes hacer lo que prefieras. Si te lo quedas, no te reclamarán, si quieres devolverlo, poniéndote en contacto con ellos te dirán cómo hacerlo, o si prefieren que no lo hagas.

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He debido de dar dos veces con el tonto, con perdón, de la tienda all your music que copia y pega la respuesta por partida doble porque se está cumpliendo lo que había leído por ahí, que amazon.co.uk es una locura porque según quien te responda las dificultades de entendimiento son importantes. Esto ya comienza a ser indignante y lo aclaro. No veo ninguna consideración con un cliente que tiene la buena voluntad de devolverles su producto cuando ya tiene el dinero en mano.

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Iniciado por Twist

Cuando Amazon acepta una devolución (por la razón que sea), te envía un mail con una etiqueta de devolución que incluye código de barras. Esa etiqueta puedes imprimirla desde tu ordenador, la pegas en el paquete (que no tiene por qué ser el mismo en el que Amazon te envió el artículo), lo llevas a Correos y se acabó el asunto (sin gastos). Cuando le llegue a Amazon te reintegrará el importe del producto.

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A mí me han aceptado la devolución (me han devuelto el dinero para ser exactos) y no veo etiquetas por ningún sitio. Entonces, ¿cómo voy ahora a devolverles yo el producto de forma gratuita?

He ido al dichoso Centro de Devoluciones aclarando que ya me habían devuelto el dinero, que lo que quería es esas etiquetas de devolución de las que tanto habláis y me han enviado únicamente un copia y pega del email que me habían enviado ya. Es decir, pone que no envían reemplazo del producto que yo se lo envíe y que entonces me enviarán la pasta de la devolución del coste del producto ¡y eso que les he dicho DOS VECES que ya me la han dado!. Me escriben la dirección para enviárselo y punto.

¿Y las etiquetas? ¿tengo yo que pagar para enviárselo cuando ya me han devuelto el dinero? ¿entonces para qué me sirve que me devuelvan la pasta si quedo sin el producto y para encima me gasto el dinero que me han dado en el envío? esto es de locos. Agradecería vuestra opinión aunque imagino que a nadie le haya pasado algo tal cual, si alguien quiere vivir una experiencia así ya sabe dónde comprar.

Bueno chavales, pues ya sé qué ocurre, estamos hablando de cosas distintas. Si el vendedor es el propio amazon entonces va como se ha dicho hasta ahora con el tema de las etiquetas y la impresión de las mismas. Si la devolución es a un vendedor independiente no funciona igual.

Por cierto, con el calculador de tarifas de Correos me sale más caro el envío para devolver los DVDs que lo que me costó comprar el propio producto:

http://www.correos.es/ss/Satellite/s...-sidioma=es_ES

¿Qué opción habéis elegido todos los que hayáis devuelto DVDs?

Os cuento lo que me acaba de pasar:
Hago un pedido y elijo un punto de recogida como dirección de entrega.
En teoría envía UPS ya que así figura en el numero de seguimiento.
Al ver que después de varios días no se actualiza el estado de mi pedido en la pagina de UPS, decido pasarme por mi punto de recogida habitual a ver si ya ha llegado.
La persona que me atiende me dice que ha pasado correos para entregar el paquete pero como no tenían mis datos no lo han podido dejar (es un certificado) y que ahora tengo que ir a correos a recogerlo.

No pasa nada, tengo mi paquete localizado pero la situación me ha parecido delirante. En vez de hacerlo simple lo han complicado todo de mala manera! :descolocao

Pregunta tonta: ¿Es normal que un producto que consta como "en stock" y pedido directamente a Amazon - no Marketplace - el viernes a primera hora de la mañana se encuentre aún "pendiente de envío" en estos momentos?

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Iniciado por bigladiesman

Pregunta tonta: ¿Es normal que un producto que consta como "en stock" y pedido directamente a Amazon - no Marketplace - el viernes a primera hora de la mañana se encuentre aún "pendiente de envío" en estos momentos?

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Supongo que por ser finde, y aún estar con los restos de Reyes, ofertas y demás, pueda pasar eso.

EDITADO: La respuesta previa era mucho mas tonta que la pregunta.

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Iniciado por Cachicamo

Supongo que por ser finde, y aún estar con los restos de Reyes, ofertas y demás, pueda pasar eso.

EDITADO: La respuesta previa era mucho mas tonta que la pregunta.

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Cierto. Nunca tengo en cuenta este factor. Ya me vale :rubor

Alguien esta teniendo problemas de pago con compras efectuadas hoy?

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Iniciado por pirujo

Alguien esta teniendo problemas de pago con compras efectuadas hoy?

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Yo hice un par de pedidos ayer a eso de las 23:30 de la noche y no he tenido ningún problema en el pago, me han cobrado los dos como siempre y de hecho ya me han despachado uno de los dos pedidos.

si anoche hice dos pedidos y cobrados sin problemas, pero es que hoy un pedido con tres tarjetas diferentes y nada.
A ver si le pasa a alguien mas porque en mi banco me dicen que no hay nada extraño

Yo hice una compra el viernes (me ha llegado hoy) y otra ayer (me la han enviado hoy) y tengo los dos importes sin cobrar, retenidos, cuando normalmente me los cobran en cuanto los mandan.
Saludos

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Iniciado por pirujo

si anoche hice dos pedidos y cobrados sin problemas, pero es que hoy un pedido con tres tarjetas diferentes y nada.
A ver si le pasa a alguien mas porque en mi banco me dicen que no hay nada extraño

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A mi me ha pasado lo mismo, un pedido que me han dividido en dos y uno ha sido cobrado y el otro aparece como pago rechazado... con la misma tarjeta. Alguna chapuza del sistema de pedidos... mañana veremos si persiste el problema si no tendré que contactar con Amazon. Que seguramente tendré que contactar de todas formas porque la parte del pedido que me han cobrado la han enviado por ASM y con esta gente el 99% de las veces hay problemas.

Por ahora esta solucionado.

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Iniciado por pirujo

Por ahora esta solucionado.

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Sí, me han dicho que ha habido un problema con la plataforma de pago de MasterCard a lo largo del día de ayer pero que ya está resuelto.

Yo estoy hecho un lío, aún: el lunes cancelé el pedido por el que pregunto más arriba (un libro sobre cine de Taschen) y lo cambié por un producto igual al encontrar otra oferta mejor dentro de la misma Amazon. Hoy se encuentra aún "pendiente de envío" y dice que la cancelación podría (así en condicional) no ser efectuada. ¿Os ha pasado algo parecido alguna vez?

Otra vez problemas con la pasarela de pago... pido el Steel de Operación UNCLE (quedando una unidad pero no me dan fecha de entrega) anoche de madrugada entre las 4 y las 5 me dan fecha de entrega el 19 y al minuto me dicen que el pago ha sido rechazado (de nuevo con tarjeta correcta etc...), reconfirmo el pago que esta vez es aceptado y como resultado desaparece la fecha de entrega y ya no me envían el steel que ya no está disponible :bigcry :furioso

Agárrense los machos que Correos está contratando con Redyser para la zona centro de Madrid.

De los últimos diez envíos, tres envíos por parte de correos, tres entregas de redyser con un mínimo de 5 días de retraso.

Personalmente se lo he comunicado a amazon porque les conozco y... tela.

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Iniciado por OCB

Agárrense los machos que Correos está contratando con Redyser para la zona centro de Madrid.

De los últimos diez envíos, tres envíos por parte de correos, tres entregas de redyser con un mínimo de 5 días de retraso.

Personalmente se lo he comunicado a amazon porque les conozco y... tela.

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No tiene sentido la verdad que te envien codigo de seguimiento de correos y que luego llegue de otra manera.
Lo mejor comunicar con amazon. La verdad que amazon si suele reaccionar cuando hay muchas quejas sobre la misma empresa.
MRW creo que ya vio reducido su trabajo con amazon por las quejas hace un tiempo y la que yo creo que tampoco ha salido muy bien parada es ASM.

hola tengo que devolver una pelicula a amazon.de que me ha venido machacada y rayada.
Me han reembolsado lo que valia y me dicen que cuando les llegue me daran 8,40 por los gastos de envio.
Lo que quiero saber es si se manda por correos normal y que si el envio es gratuito o me cuesta como tarifa internacional?

Ahora a Amazon le ha dado por una "devolución mágica". Pedí algo y ni ha pisado España siquiera (no ha llegado a Correos en Madrid, porque no ha pasado de "Pre-registrado" a "Admitido") , se está procediendo a un reembolso. "Devolución recibida" dicen...

Lo mejor: eso me sale a mí. Pero ni me ha llegado correo, al agente de Amazon no le sale nada... en fin, un cachondeo.

En fin... este no es mi único problema con Amazon. Si yo os contara... parece que éste es el inicio de otra pesadilla.

Conclusión: Envío 1 día con entrega en punto de recogida siempre que podáis, que funcionan como un reloj. El resto de opciones os puede salir bien, rana o ranísima como, si queréis, podéis leer :digno

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Iniciado por Laráptoris

Ahora a Amazon le ha dado por una "devolución mágica". Pedí algo y ni ha pisado España siquiera (no ha llegado a Correos en Madrid, porque no ha pasado de "Pre-registrado" a "Admitido") , se está procediendo a un reembolso. "Devolución recibida" dicen...

Lo mejor: eso me sale a mí. Pero ni me ha llegado correo, al agente de Amazon no le sale nada... en fin, un cachondeo.

En fin... este no es mi único problema con Amazon. Si yo os contara... parece que éste es el inicio de otra pesadilla.

Conclusión: Envío 1 día con entrega en punto de recogida siempre que podáis, que funcionan como un reloj. El resto de opciones os puede salir bien, rana o ranísima como, si queréis, podéis leer :digno

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A mi la entrega habitual, por agencia en casa, siempre me ha funcionado perfectamente bien, salvo un par de veces que me la lio MRW, pero no fue culpa de Amazon y al final me lo acabaron entregando. Y te hablo de centenares de pedidos.

Yo habré tenido suerte, pero siempre me lo han traído a casa y cero problemas... y mira que a veces me han tenido que llamar por no estar allí en ese momento.

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Iniciado por Laráptoris

Ahora a Amazon le ha dado por una "devolución mágica". Pedí algo y ni ha pisado España siquiera (no ha llegado a Correos en Madrid, porque no ha pasado de "Pre-registrado" a "Admitido") , se está procediendo a un reembolso. "Devolución recibida" dicen...

Lo mejor: eso me sale a mí. Pero ni me ha llegado correo, al agente de Amazon no le sale nada... en fin, un cachondeo.

En fin... este no es mi único problema con Amazon. Si yo os contara... parece que éste es el inicio de otra pesadilla.

Conclusión: Envío 1 día con entrega en punto de recogida siempre que podáis, que funcionan como un reloj. El resto de opciones os puede salir bien, rana o ranísima como, si queréis, podéis leer :digno

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Tiene pinta de que el envío ha sido dañado en tránsito y en ese caso el transportista tiene instrucciones de devolverlo sin entregar. Si se ha enviado desde fuera de España puede que no haya llegado ni a manos de Correos si la agencia local lo ha dañado lo habrá devuelto. Lo raro es que te hayan hecho el reembolso directamente... eso solo pasa si el producto no está disponible...

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Iniciado por Calderonstudio

Tiene pinta de que el envío ha sido dañado en tránsito y en ese caso el transportista tiene instrucciones de devolverlo sin entregar. Si se ha enviado desde fuera de España puede que no haya llegado ni a manos de Correos si la agencia local lo ha dañado lo habrá devuelto. Lo raro es que te hayan hecho el reembolso directamente... eso solo pasa si el producto no está disponible...

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No, no. Os voy a contar el final de la historia.

Tiene pinta de ser un error del transportista que lo han enviado al Almacén de Madrid en vez de a mí. En todos los paquetes viene lo de "If undelivered, please return to" y lo de Alcalá de Henares. Pues eso han hecho.

¿Y cómo lo sé? Por la tarde, podía pedir esas 2 unidades del mismo producto (sí, pedí 2) en "Envío 1 día con entrega en punto de recogida". Como máximo 2, 3 ya no me dejaba [qué casualidad] Y ya os digo que es un producto bastante raro y que antes no podía pedir en ese formato porque no estaba en España. Tú sólo puedes pedir "Envío 1 día con punto de recogida" cuando está en Madrid.

Así que, blanco y en botella: leche. Hay veces que a los transportistas se les va la cabeza o algo y, en vez de hacer su trabajo, hacen el gamba. Así que ya más o menos sé en qué consiste una "devolución mágica", cuando en vez de dirigirse a mi persona, se dirige a los almacenes de Amazon en Madrid. Si me pasa otra vez, ya sé qué hacer, esperar por la tarde a que lo documenten, se actualice la página y su base de datos y aparezca lo de "Envío 1 día". Tachán. Y lamentable. Pero bueno, lo importante, lo tengo ya en mi casa :)

Y Raulvz... Yo es que eso de esperar a que venga alguien a entregarlo a mi casa, si quiere y como quiera, no puedo con ello. Prefiero ir yo personalmente, quitando así un problema de enmedio: el repartidor que lo deja en el buzón, a la prima o lo deja en el camión durante días y días hasta que coja escarcha. Si te funciona, genial. Pero ya te digo yo: si es "Envío con entrega en punto de recogida", mal. Salvo si es a un día, claro :)

Ya al menos sé lo que sucede en estos casos y a lo que atenerme.:cigarro

Yo suelo pedir siempre entrega en punto de recogida y me han enviado desde UK, Alemania, Francia e Italia y siempre sin problema.
Eso si, no era el servicio de punto de recogida de ups, sino que siempre ha sido envio mediante recogida en oficina de correos y ya te digo que ha tardado mas o menos pero sin problema, es mas, casi siempre cuando viene del extranjero se suele adelantar unos o dos dias a la fecha estimada.
Eso si, creo que primero llega desde el amazon correspondiente al almacen de Madrid y desde alli ya distribuyen, pero bueno esto seguro no te lo puedo decir, lo que si suele llevar es un numero de seguimiento de correos que comienza por una serie de letras o codigos iguales segun del pais que te lo envian.
Normalmente cuando un producto no da la opcion de entrega en 1 dia es porque ni esta en el almacen de Madrid ni el que tambien tienen en Guadalajara.

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Iniciado por pirujo

hola tengo que devolver una pelicula a amazon.de que me ha venido machacada y rayada.
Me han reembolsado lo que valia y me dicen que cuando les llegue me daran 8,40 por los gastos de envio.
Lo que quiero saber es si se manda por correos normal y que si el envio es gratuito o me cuesta como tarifa internacional?

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Parece que te pasa exáctamente lo mismo que a mí, en mi caso con Amazon.co.uk, por lo que difícilmente te va a poder ayudar nadie, es posible que sean casos muy particulares.

Si el vendedor es externo no vale para nada el rollo de irse al centro de devoluciones de amazon. La clave de lo que quieres saber parece estar en el packing slip, no sé si lo tienes.

Gracias compañero pero ya esta solucionado.Me puse en contacto con ellos y al ver que era demasiado caro el envio, decidieron hacerme un reembolso y quedarme con el articulo sin necesidad de devolver.

Me alegro de que te haya salido bien, yo no puedo decir lo mismo con la banda que he dado. Creo que se debería haber creado un post que se llamara Cuando los vendedores externos de amazon te tienen hasta los h...

Al parecer Amazon tiene un problema en su red de distribución. Total que llevan 2 días contando hoy para entregarme un paquete por el que he pagado gastos de envío. Encima si accedes a ayuda te sale el cartel informando que es algo admitido por lo que no es que sea culpa de ASM...:| Sino que al parecer es de Amazon.

Me mandan un correo diciendo que si no lo quiero que lo rechace y tal. Ya dije en su momento que Amazon se estaba españolizando en las maneras de servir paquetes. Aquí en España la cadena falla por todos lados. Salvo si te vas a un UPS que son Dioses. Todo lo demás es la ley de la selva.

Pero en sí que Amazon saque pecho en publireportajes de prensa diciendo lo eficiente que es y que luego pase esto, a Amazon, a ellos... pues creo que un día es una cosa y dos otra. Y no creo que mañana me lo entreguen tampoco si el cuello de botella está tan saturado.