Nuestros problemas con Amazon

Una consulta compañeros.

Cuando hacemos un pedido a Amazon USA y nos cargan los impuestos de importación famosos, ¿cómo podemos saber si el paquete ha sido parado en aduanas o no?. ¿Les ponen pegatinas como al resto o como son de Amazon y se gestionan de otra forma no lo hacen?.

Lo digo porque los dos últimos pedidos que hice a Amazon USA me llegaron rapidísimo y sin ningún tipo de marca o pegatina y en Amazon me dicen que sí les cobraron las aduanas.

Me he puesto cabezota y les he dicho que no, y que si ellos dicen que sí, que me lo demuestren con alguna factura o ticket o algo. Como no pueden al final me ha devuelto todo lo que me cobraron. Que quede claro que yo no quiero ahorrarme las tasas si es que a ellos se las han cobrado, yo pido allí, conozco el riesgo y lo asumo, como cuando compro una Hot Toys por eBay o cualquier otra cosa pero me gustaría saber si hay alguna forma de saber si ha pasado por aduanas "pagando" o no.

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Iniciado por Lobram

Una consulta compañeros.

Cuando hacemos un pedido a Amazon USA y nos cargan los impuestos de importación famosos, ¿cómo podemos saber si el paquete ha sido parado en aduanas o no?. ¿Les ponen pegatinas como al resto o como son de Amazon y se gestionan de otra forma no lo hacen?.

Lo digo porque los dos últimos pedidos que hice a Amazon USA me llegaron rapidísimo y sin ningún tipo de marca o pegatina y en Amazon me dicen que sí les cobraron las aduanas.

Me he puesto cabezota y les he dicho que no, y que si ellos dicen que sí, que me lo demuestren con alguna factura o ticket o algo. Como no pueden al final me ha devuelto todo lo que me cobraron. Que quede claro que yo no quiero ahorrarme las tasas si es que a ellos se las han cobrado, yo pido allí, conozco el riesgo y lo asumo, como cuando compro una Hot Toys por eBay o cualquier otra cosa pero me gustaría saber si hay alguna forma de saber si ha pasado por aduanas "pagando" o no.

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Hombre se entiende que si ellos gestionan el tema de aduanas las pagaran, lo que me extraña es que no te den o presenten factura pero mas me sorprende que te hayan devuelto el dinero de dichas tasas, o bien realmente no lo han pagado o si lo han pagado y no quieren problemas, sea cual sea me da a mi que al final pueden no dejarte comprar mas, que entiendo que tu quieras saber si lo han pagado o no, pero si esta gestionado desde allí es lógico que ya no pase por el filtro de aduanas pues se entiende que ya esta gestionado, saludos.

Pues yo he hecho algún pedido desde que te obligan a pagar las tasas por adelantado y siempre le he comentado si podían comprobar si lo habían parado y me han devuelto el dinero sin problema.

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Iniciado por lestat_1982

Pues yo he hecho algún pedido desde que te obligan a pagar las tasas por adelantado y siempre le he comentado si podían comprobar si lo habían parado y me han devuelto el dinero sin problema.

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Pues eso, si no las han pagado lo normal es que se devuelva el dinero, de todas formas es algo incomprensible que te hagan pagar unas tasas que luego ellos no saben si van a tener que pagar, lo mas lógico seria que no las cobraran y si por algun casual ese envío lo para aduanas ya se pagara.

Cómo comprador si, como vendedor prefiero que me lo adelanten y ya lo devolveré, si no lo reclamas no te lo devuelven, así que sale bien la cosa.

La mensajería a efectos legales es quien debe a la hora de entregar el paquete daros una copia del DUA que ha presentado a la agencia tributaria si de verdad se ha liquidado el IVA de la importación o en su caso comunicarse con ellos para que os den la esta documentacion en caso de que haya llegado libre de cargos si se puede poner en contacto con amazon para la devolución , eso si aunque no es una prueba irrefutable si en vuestro pedido pegado en la caja suele haber un sobre de plástico vacio y no hay ningún papel dentro es que se ha utilizado la documentación ( Generalmente facturas ) para la gestión aduanera.

Claro, a mí me decían que no tenían factura porque era el transportista quien lo pagaba. Y yo le he dicho que para mí eso es irrelevante. Que si es el transportista el que paga, que supongo que les dará factura, porque si no cómo saben que no les están engañando.

En fin, he terminado diciendo que yo estaba seguro de que no había sido parado en aduanas y que si ellos decían lo contrario, que me lo demostraran. Como no han podido, me han devuelto todo.

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Iniciado por Lobram

En fin, he terminado diciendo que yo estaba seguro de que no había sido parado en aduanas y que si ellos decían lo contrario, que me lo demostraran. Como no han podido, me han devuelto todo.

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¿Y puede seguir comprando con normalidad en amazon usa?.

A mi esto de las aduanas me mosquea por eso yo he dejado de comprar en amazon usa, lo siento mucho pero yo no voy a pagar de mas y luego estar pendiente de si me lo reembolsan o no, es que ya es el colmo que después de comprarles, tengamos que hacer de detectives... :doh para eso lo compro en las filiales europeas aunque el precio no sea el mismo, pero estás tranquilo. :digno

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Iniciado por cinefilototal

¿Y puede seguir comprando con normalidad en amazon usa?.

A mi esto de las aduanas me mosquea por eso yo he dejado de comprar en amazon usa, lo siento mucho pero yo no voy a pagar de mas y luego estar pendiente de si me lo reembolsan o no, es que ya es el colmo que después de comprarles, tengamos que hacer de detectives... :doh para eso lo compro en las filiales europeas aunque el precio no sea el mismo, pero estás tranquilo. :digno

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Pues no he vuelto a comprar nada así que no lo sé pero vamos, en ningún momento me dijeron que no podría volver a comprar.

Es verdad, es un coñazo tener que estar pendiente de que te tienen o no que hacer una devolución. En adelante solo compraré allí cosas muy muy específicas y asumiré el gasto adicional de impuestos de aduanas. Si luego me lo devuelven pues mejor que mejor, pero paso de estar pendiente.

¿Y que me decís de los comentarios que se ven por Amazon últimamente? Me refiero a esos que siempre tienen cinco estrellas, fotos, vídeos...
Si alguno no sabe a lo que me refiero, que eche un vistazo aquí: http://problemasconamazon.blogspot.c...ad-lo-son.html
Claro, a Amazon le viene muy bien que abunden los buenos comentarios, ellos venden más, así que si algún vendedor quiere tener un detallito con ciertos comentaristas llamémoslos "amigables", no van a interferir.
¡La cantidad de gente que habrá comprado una basura impulsada por comentarios comprados!

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Iniciado por HanSolo

Compré un Nexus 5x a Amazon Alemania hace unos meses y ahora el móvil está suicidándose con reinicios constantes. Investigué sobre el tema y parece que LG devuelve al dinero antes de repararlo porque no tiene la pieza correspondiente para ello (http://es.engadget.com/2016/11/25/lg...nero-nexus-5x/)
Se lo he comunicado a Amazon y me dicen que a pesar de todo me lo reparan. Evidentemente eso me causa mucho escepticismo porque me temo que la WAT va a estarse unas semanas sin móvil para nada y no sé cómo lidiar el tema.
¿Alguna sugerencia sobre como gestionar el problema? Para colmo el modelo que pedí ya no está en stock.

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Refloto mi pequeña odisea con el Nexus 5x para pedir consejo de cómo lidiar con Amazon.
Ya lo llevé al SAT de LG y me lo han devuelto "reparado" pero sigue dando los mismos problemas e intuyo que realmente no le han hecho nada y ahora se lavan las manos diciéndome que haga una reclamación.
Voy a contactar con Amazon para ver que me dicen y les voy a proponer que me den un cheque regalo para hacerme con otro terminal ya que el mío no está en stock.
¿Qué hago? ¿Les digo que ya lo he llevado al SAT oficial? ¿Me pueden dar problemas por ello? La idea es decírselo e incluso adjuntar la factura de reparación para que vean que realmente lo he hecho pero me da miedo que ahora ya no se quieran hacer cargo porque ya lo he llevado al SAT por mi cuenta, estando en garantía.
A las muy malas estoy dispuesto a que lo reparen ellos porque me dijeron que si no se solucionaba el problema me devolvían el dinero pero como eso ya me ha pasado directamente con el SAT oficial no sé qué hacer.

amazon lo primero que te dira sera que bien reclames a un vendedor externo si fuera asi la compra o si han pasado mas de 30 dias llevar al sat como tu has hecho. En el caso de vendedor externo si este no responde adecuadamente a la reclamacion es amazon quien se hace cargo de devolucion o reembolso. A mi me paso asi pero claro era un articulo de un importe de 6 euros por tanto eso supone poco para un gigante como amazon.
Por tanto con ese justificante del sat (no se si hay alguna manera de enviarlo o que el sac de amazon lo visualice) deberias intentar exponer el problema y negociar a ver que solucion te dan.

La compra fue directa a Amazon. Al contactar con ellos me ofrecieron hacerse cargo ellos de la reparación pero al ser Alemania consideré que sería más ágil enviarlo al SAT de LG de aquí. Ahora sigo con el teléfono mal pero con factura de reparación. El problema es que me temo que Amazon va a insistir en que se lo envíe a ellos y me vuelva a quedar dos o tres semanas sin móvil y sin la certeza de que realmente lo arreglen.

A mi me pasó algo parecido http://problemasconamazon.blogspot.c...0-braun-0.html y Amazon respondió. Hablamos de 30€, pero deberían hacerse cargo. Te darán a elegir entre artículo nuevo o reembolso. Yo sigo comprando cosas en Amazon a pesar de las putadas sufridas porque su garantía funciona muy bien.

Buenas,

He intentado cancelar la película de "La La Land" comprada en Amazon.es, que sale oficialmente mañana y no me deja.

Lo cachondo es que hasta el día 11 no me la envían y no la recibo hasta el día 17 de mayo.

Acojonante.... :blink

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Iniciado por Pixaki

Buenas,

He intentado cancelar la película de "La La Land" comprada en Amazon.es, que sale oficialmente mañana y no me deja.

Lo cachondo es que hasta el día 11 no me la envían y no la recibo hasta el día 17 de mayo.

Acojonante.... :blink

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Si contactas por el chat seguro que ellos te dan alguna solución.

Seguramente la tenias reservada con entrega en punto de recogida como correos u otro sitio.
Si es asi, como es mi caso, te la cobraron ayer pasadas las 12 de la noche y ahi ya paso a preparacion y no deja cancelar.
A mi me la han enviado ya esta mañana y como fecha de recogida en correos para el jueves aunque en muchas ocasiones la tengo ya al dia siguiente.
Lo que puedes hacer es hablar por chat con amazon y seguramente solicitaran a correos que devuelvan el envio una vez que les llegue a la oficina, abonandote el dinero del titulo.
Sino simplemente recoge , imprime etiqueta y devuelve, probablemente no te cobraran gastos de devolucion.

Cita:

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Iniciado por xavieuropa

Si contactas por el chat seguro que ellos te dan alguna solución.

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Gracias por el consejo, al poco me mandaron un mail y mañana me llega.

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Iniciado por jofevirea

Seguramente la tenias reservada con entrega en punto de recogida como correos u otro sitio.
Si es asi, como es mi caso, te la cobraron ayer pasadas las 12 de la noche y ahi ya paso a preparacion y no deja cancelar.
A mi me la han enviado ya esta mañana y como fecha de recogida en correos para el jueves aunque en muchas ocasiones la tengo ya al dia siguiente.
Lo que puedes hacer es hablar por chat con amazon y seguramente solicitaran a correos que devuelvan el envio una vez que les llegue a la oficina, abonandote el dinero del titulo.
Sino simplemente recoge , imprime etiqueta y devuelve, probablemente no te cobraran gastos de devolucion.

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Justamente era eso, entrega en un punto de recogida, la iba a devolver por que me parecía una pasada que me llegara el 17, siendo mañana me la quedo.

Gracias a ambos.

Pregunta de novato:

Me han llegado dos libros de tapa dura en un embalaje demasiado grande, en el que se movían, por lo que tienen las esquinas chafadas o rotas. ¿Hay alguna manera de comunicarselo, y mardarles fotos, sin que sea a través de la opción de devolver productos?

Cita:

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Iniciado por U-Alex

Pregunta de novato:

Me han llegado dos libros de tapa dura en un embalaje demasiado grande, en el que se movían, por lo que tienen las esquinas chafadas o rotas. ¿Hay alguna manera de comunicarselo, y mardarles fotos, sin que sea a través de la opción de devolver productos?

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Sí,
En la parte superior, justo debajo del buscador pica ayuda.
En ésta página abajo de todo, antes de la zona gris que pone volver arriba pica ¿necesitas más ayuda?
Se te abrirá a la derecha un menú diferente al que hay por defecto, pica en contáctanos
En la nueva página, selecciona el pedido del cual quieres comentarles algo, se puede hacer por correo, chat (lo recomiendo) y por teléfono (no lo recomiendo, las/los operadores no son de españa y cuesta entenderse con ellos)

Muchas gracias.

Qué rebuscado, parece que lo hayan hecho a propósito para no encontrar el modo de contactar con ellos.

Contacta con ellos y genera e imprime la etiqueta de devolucion para devolver por correos, la pegas en la misma caja que te ha llegado y la llevas tal cual a cualquier oficina de correos, ellos ya saben como va.
Selecciona que lo que quieres es cambio o reposicion, seguramente mañana te vuelven a enviar los libros y si es por mensajeria el viernes en casa, aunque todavia no les haya llegado la devolucion de lo que te llego dañado.

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Iniciado por U-Alex

Pregunta de novato:

Me han llegado dos libros de tapa dura en un embalaje demasiado grande, en el que se movían, por lo que tienen las esquinas chafadas o rotas. ¿Hay alguna manera de comunicarselo, y mardarles fotos, sin que sea a través de la opción de devolver productos?

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Si, pero me da que lo que buscas no se si lo hace Amazon, creo que ellos si no estas conforme lo que te diran es que realices la devolución, el tema de fotos y demás yo nunca lo he visto por Amazon, pero puedo estar equivocado, creo que tampoco buscan reembolsos, diría que prefieren tramitar una devolución, pero como te digo quizas estoy equivocado, esto te lo solucionaran mediante chat.

No, para amazon no hace falta fotos, tan solo que tu se lo digas.
Te daran la opcion de devolver y que te envien otros libros, o la opcion de devolver y que te devuelvan el dinero.
Si devuelves lo mas sencillo imprimir etiqueta de devolucion, pegar a la caja y llevar a correos.
Si optas por la devolucion, en cuanto correos comunica a amazon que has depositado el envio en la oficina (unas 3 horas despues de hacerlo o asi) ya te ha gestionado la devolucion y te envia email para comunicartelo sin esperar a recibir el envio en Madrid ni a que lo comprueben.
En dos o tres dias ya tienes la devolucion en la cuenta de tu tarjeta.

Hola,

Realicé un pedido de 4 películas del 4x30 el pasado 15 de mayo. Amazon dice que hasta el día 10 de junio no envía el pedido. ¿Alguien puede confirmar si esto es habitual y si suelen cumplir con los plazos que ellos marcan cuando hay un retraso de este tipo? No se si solicitar la anulación del pedido o esperar.

Un saludo,

Cita:

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Iniciado por Del Burgo

Hola,

Realicé un pedido de 4 películas del 4x30 el pasado 15 de mayo. Amazon dice que hasta el día 10 de junio no envía el pedido. ¿Alguien puede confirmar si esto es habitual y si suelen cumplir con los plazos que ellos marcan cuando hay un retraso de este tipo? No se si solicitar la anulación del pedido o esperar.

Un saludo,

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Yo hice un pedido del 4x30 y me enviaron dos sobre la marcha. Las otras dos pelis me dieron de plazo a finales de mes y luego me avisaron que me las mandarían antes y ya mañana las tendré.

Normalmente cumplen los plazos y a veces se adelantan como en este caso que te comento.

Seguramente se adelantaran. Cuando menos lo esperes recibes un correo que te llegan antes y casi ese mismo dia o al siguiente cobran y envian.
Solo que poniendo una fecha mas alta pues se curan en salud.

No se si le pasara a alguien mas pero desde ayer al intentar realizar un pedido en .es y siendo Premium y al ser productos ídem siempre me sale a pagar gastos de envios y eso que lo he intentado con diverso productos , les envie un email con el problema ayer devolviéndome un email standard de que estudiaban la incidencia y al no recibir respuesta les he vuelto a enviar otro esta tarde , veremos si lo solucionan a corto plazo y se dignan responder.

Cita:

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Iniciado por padmeluke

No se si le pasara a alguien mas pero desde ayer al intentar realizar un pedido en .es y siendo Premium y al ser productos ídem siempre me sale a pagar gastos de envios y eso que lo he intentado con diverso productos , les envie un email con el problema ayer devolviéndome un email standard de que estudiaban la incidencia y al no recibir respuesta les he vuelto a enviar otro esta tarde , veremos si lo solucionan a corto plazo y se dignan responder.

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He simulado un pedido y a mi no me salen gastos de envio, quizás sea algo de tu perfil, una cosa tonta, has entrado en tu perfil y has comprobado el estado del premium ?

Aun esta vigente hasta este octubre pero ya me han contestado y que parece que si tienen problemas con algunos clientes con premium que tambien les añade los gastos de envio sin motivo.

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Iniciado por xavieuropa

Si, pero me da que lo que buscas no se si lo hace Amazon, creo que ellos si no estas conforme lo que te diran es que realices la devolución, el tema de fotos y demás yo nunca lo he visto por Amazon, pero puedo estar equivocado, creo que tampoco buscan reembolsos, diría que prefieren tramitar una devolución, pero como te digo quizas estoy equivocado, esto te lo solucionaran mediante chat.

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Iniciado por jofevirea

Contacta con ellos y genera e imprime la etiqueta de devolucion para devolver por correos, la pegas en la misma caja que te ha llegado y la llevas tal cual a cualquier oficina de correos, ellos ya saben como va.
Selecciona que lo que quieres es cambio o reposicion, seguramente mañana te vuelven a enviar los libros y si es por mensajeria el viernes en casa, aunque todavia no les haya llegado la devolucion de lo que te llego dañado.

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Iniciado por jofevirea

No, para amazon no hace falta fotos, tan solo que tu se lo digas.
Te daran la opcion de devolver y que te envien otros libros, o la opcion de devolver y que te devuelvan el dinero.
Si devuelves lo mas sencillo imprimir etiqueta de devolucion, pegar a la caja y llevar a correos.
Si optas por la devolucion, en cuanto correos comunica a amazon que has depositado el envio en la oficina (unas 3 horas despues de hacerlo o asi) ya te ha gestionado la devolucion y te envia email para comunicartelo sin esperar a recibir el envio en Madrid ni a que lo comprueben.
En dos o tres dias ya tienes la devolucion en la cuenta de tu tarjeta.

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Sí, eso han hecho, una devolución por todos los artículos, sin preguntar si es lo que yo quería. Pero ya sólo querría devolver uno, ya que el otro sólo tiene una esquina algo golpeada y además ahora está a un precio superior al que tenía cuando lo compré.

¿Qué hago? ¿Me vuelvo a poner en contacto con ellos, o les envío un solo libro?

Lo mejor es que te pongas en contacto con ellos.
En cualquier caso se supone que al recibirlo y ver que no está todo te cobrarían de nuevo (después de haberte el reembolso) los productos que te has quedado.

Si el otro tambien tiene algun defecto cambia los dos. Como es reposicion funciona de tal forma que ellos te envian los 2 libros a coste cero y tu devuelves lo que llego mal, por tanto aunque tenga subida de precio no te afecta.

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Iniciado por padmeluke

No se si le pasara a alguien mas pero desde ayer al intentar realizar un pedido en .es y siendo Premium y al ser productos ídem siempre me sale a pagar gastos de envios y eso que lo he intentado con diverso productos , les envie un email con el problema ayer devolviéndome un email standard de que estudiaban la incidencia y al no recibir respuesta les he vuelto a enviar otro esta tarde , veremos si lo solucionan a corto plazo y se dignan responder.

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Me autocito ,el problema se ha resuelto satisfactoriamente por parte de amazon y por lo que veo afectaba en principio a los residentes de Canarias pero se han puesto las pilas y lo han resuelto en un periodo corto.

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Iniciado por padmeluke

Me autocito ,el problema se ha resuelto satisfactoriamente por parte de amazon y por lo que veo afectaba en principio a los residentes de Canarias pero se han puesto las pilas y lo han resuelto en un periodo corto.

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Te leí tarde, yo he sufrido el mismo problema. Y también quedó corregido. Creo que duró alrededor de 24hrs.
Ya pensé que era alguna jugarreta al archipiélago.

Yo también , llegue a pensar que no le eramos minimamente rentables :cortina

Casi una hora chateando con uno de amazon por este tema, y me decía que era un caso aislado jajajaja, 5.99 euros que sumaba a la cuenta por cada artículo que ponías en la cesta, parece que ya anda bien.

Pues en mi caso, fueron varios intentos de compras (unas 10), que terminé por no hacer. La cosa es que venían de un grupo de Telegram de ofertas, con más de mil seguidores, así que algunos más aparte mio habrán anulado. Como no quieren espabilar en el mantenimiento de su web, pues allá ellos.

¿ sabe alguien por qué Amazon USA ha encomendado a SEUR el reparto de los paquetes que envían a España en lugar de dejar que sea Correos de España quien lo haga ?

Este cambio me perjudica, pues SEUR no puede hacer entregas en mi apartado de correos, que es el lugar donde prefiero recibir mis compras

Hace unos dias vi que en Amazon habian vuelto a poner la edicion de Kong En Steelbook al precio de 19 euros y como mi madre es Premium le dije que me la pidiera.

Ella recibio su edicion un dia antes de la fecha prevista y yo esperando que el dia de salida me llegase,recibo un correo que me dice amazon,que no solo no la voy a recibir ese dia...si no que no saben cuando me la van a entregar.

Ahora llama mi madre por telefono a Amazon a ver que pasa con mi pelicula y le dicen que me espere sentada hasta Agosto porque antes no me la envian...

Asi que voy a cancelarla pero Amazon a perdido una cliente,me parece bochornoso que se hayan puesto mas peliculas en venta de las que tenian y que gente como yo,creyendo que la tenia en Amazon no la haya buscado por otros sitios.

Una falta de respeto para el consumidor,porque no me da la gana recibir la pelicula un mes despues de la fecha de salida