Nuestros problemas con Amazon

Respuesta USA..copio
Hello,

I'm sorry about the issues you had with our Amazon's Spain website. I've forwarded your comments to the appropriate team in our company.

They'll reach you our soon regarding your issues with inventory and pricing on Amazon.es.

Thanks for your comments about Amazon.es. We'll consider your feedback as we plan further improvements.

Customer feedback like yours really helps us continue to improve our store and provide better service to our customers.

We hope to see you again soon.

Pues ni por 5 €


Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que el precio de

***'Juan De Los Muertos' (ASIN: B0089994VA)

era incorrecto en el momento en que realizó su pedido.

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que el precio de una mínima cantidad de los millones de productos de nuestro catálogo sea incorrecto.

Tal y como indicamos en nuestra política de precios (ver Amazon.es Ayuda: Funcionalidades de Amazon), si el precio correcto de un producto es más alto que el precio indicado, cancelaremos su pedido y le enviaremos un email para informarle de la cancelación.

Le informamos de que su pedido ha sido cancelado. Si todavía desea comprar este producto, por favor realice un nuevo pedido online. Una vez que su pedido esté listo para su envío le cargaremos el importe correcto en su tarjeta de crédito o de débito y se lo enviaremos.

Rogamos disculpe las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le aseguramos que continuaremos poniendo todos nuestros esfuerzos para asegurarnos que los precios de los productos de nuestro sitio web son siempre correctos.

Gracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente

Cita:

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Condiciones de usa y venta de Amazon.es

25. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de distrito de la Ciudad de Luxemburgo.

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Eso por una parte.

Además, un dominio .es identifica a España pero no tiene que estar registrado desde España ni en España ni por un ciudadano Español. Los dominios .es están distribuidos por el certificador internacional ICANN y el Ministerio de Industria es solamente un intermediario. Si no me equivoco cualquier registrador MUNDIAL puede adjudicarte un dominio .es, Por lo tanto .es es relativo a España pero no tiene porque estár en España por lo tanto las leyes aplicables a todo lo que haya bajo ese dominio dependerá del país en cuestión.

Dear friends.....quien me quiera creer que lo haga y quien no pues que le voy hacer....,..
Yo cada dia estoy mas enamorado ( lo confieso) de Amazon USA....Os cuento, me acaban de llamar desde USA, y he tenido una conversación de un quarto de hora con un señor que se ha identificado como Directivo de Amazon y era consciente de que estan sucediendo errores asiduamente en España, queria conocer mi opinión y lo que está sucediendo desde el punto de vista como cliente. Podeis estar seguros que punto a punto he comentado con esta persona lo que esta sucediendo, prometiendo que desde la matriz están intentando solucionar problemas y que tomarán cartas en el asunto. Logicamente, no puedo dar veracidad del cargo de este señor, pero por las preguntas, respuestas que me daba etc... estoy convencido de que és alguien con alguna estrella en la compañia. Ya veremos que pasa.......

Estaría bien que les den un "toque de atención" ya que por mucho España que sea sigue siendo Amazon y los problemas de una filial repercuten en toda la marca comercial.

Pues animado con la respuesta que he leido sobre el email que el amigo pixapins ha mandado a amazon.com, tambien les he mandado uno explicandoles lo que a mi parecer veo mal en todo esto.
No se si echaran cuenta; pero al menos me quedará la satisfacción de no haberme quedado de brazos cruzados...y encima viendo las cancelaciones que se avecinan por lo ineptos que son.
En cuanto respondan os comentare lo que me hayan dicho.

¿Y donde mandais las quejas?

Cita:

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Iniciado por Visio

¿Y donde mandais las quejas?

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En el website de Amazon.com abajo del todo en pequeñin pone "help" luego veras un icono amarillo contact us......

Hoy con ironia protestaba un poco porque tengo pedida la edicion especial de la niebla desde el 5 de febrero. Les decia que si antes de enviarmela sale la niebla 2 que me la envien tambien o un pack con las dos. Me contestan que siente el retraso blabla, que hacen lo que pueden por conseguirmela lo antes posible (me lo creo...) y que sienten decirme que no les consta en sus archivos la niebla 2 ni un pack por lo que no pueden añadirmelo al pedido. Me ha hecho bastante gracia porque he visto que el robot no capta las ironias.

Cita:

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Iniciado por Julio_Alberto

La mejor forma de protestar ya sabemos todos cual es.

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I'll do it tomorrow...


http://youtu.be/zduJ03VfE9I

Lo huro. Con copia a la .com :lee

MacWallOfVoodoo

Mac nifico !!!! ( perdonad la falta de ortografia pero no sé como cuadrarlo :D)

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Iniciado por jesusml

Hoy con ironia protestaba un poco porque tengo pedida la edicion especial de la niebla desde el 5 de febrero. Les decia que si antes de enviarmela sale la niebla 2 que me la envien tambien o un pack con las dos. Me contestan que siente el retraso blabla, que hacen lo que pueden por conseguirmela lo antes posible (me lo creo...) y que sienten decirme que no les consta en sus archivos la niebla 2 ni un pack por lo que no pueden añadirmelo al pedido. Me ha hecho bastante gracia porque he visto que el robot no capta las ironias.

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Yo, como ya dije arriba, pedido en más de 5 dias de espera, pedido que cancelo.
Eso si, cuando me pregunta el motivo, pongo "otros" y debajo escribo "Aburrido de esperar...".
A ver si pillan el tema.

Lo peor de todo es que no son robots xD

Cita:

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Iniciado por jesusml

Hoy con ironia protestaba un poco porque tengo pedida la edicion especial de la niebla desde el 5 de febrero. Les decia que si antes de enviarmela sale la niebla 2 que me la envien tambien o un pack con las dos. Me contestan que siente el retraso blabla, que hacen lo que pueden por conseguirmela lo antes posible (me lo creo...) y que sienten decirme que no les consta en sus archivos la niebla 2 ni un pack por lo que no pueden añadirmelo al pedido. Me ha hecho bastante gracia porque he visto que el robot no capta las ironias.

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Ahora me retrasan un pedido echo el dia 18 con entrega estimada para esta semana; y me lo atrasan otras 3 semanas mas y uno de los articulos sin fecha estimada.Pero de que coño van estas gentes....? Que manera de trabajar es esta que no saben ni los productos que tienen?.
Pues ala; cancelacion al canto y me gasto el dinero en la FNAC.

Buenas,
A ver si me podeis ayudar, el 19 hice una devolución de una peli a Amazon y ha dia de hoy no se nada. En la web tampoco veo ningún apartado en donde pueda ver el estado. ¿sabeis si tarda mucho o forma de contacto para saber si ha llegado?
Gracias.

Cita:

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Iniciado por odonell

Buenas,
A ver si me podeis ayudar, el 19 hice una devolución de una peli a Amazon y ha dia de hoy no se nada. En la web tampoco veo ningún apartado en donde pueda ver el estado. ¿sabeis si tarda mucho o forma de contacto para saber si ha llegado?
Gracias.

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Mandales un mensaje.....y si no te contestan( que lo harán pero quizas sea el robot Natalia sin darte solución) entra en chat con ellos

Pedido de pack de Mission Impossible cancelado :atope

Mismo e-mail de siempre

Luego les escribiré para cantarles las cuarenta

Cita:

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Iniciado por heroedeleyenda

Pedido de pack de Mission Impossible cancelado :atope

Mismo e-mail de siempre

Luego les escribiré para cantarles las cuarenta

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Creo que yo voy a hacer lo mismo

Pues nada pedido cancelado de mision imposible.Que verguenza dan...
Les pienso freir a emails por lo incompetente que son

Mandado email y ademas he chateado con ellos.No se bajan del burro con el rollito de los errores pero agustito me he quedado.
Aqui como no nos pongamos las pilas esto va a ser siempre asi.Cancelaran siempre que les interesen.
Por mi parte han perdido un cliente.No pienso comprarles una leche mas.Anda y que les den....

Sí, hay que ponerse duro, será la gran A, pero no dejan de ser una empresa que solo quieren ganar dinero, y encima usando este tipo de artimañas con "gancho ofertas", en fin, con lo que es Amazon, y que en España no deje de ser una más...

otro mas cancelado el pack de mision imposible

Permitidme un consejo amigos, primero dirigir vuestra queja a Cancelazon.es y luego si no teneis una respuesta satisfactoria ( que por desgracia supongo que no la tendreis) dirigiros a Amazon.com exponiendo la queja con fecha del pedido, cancelación , los maximos datos que podais aportar....etc....Eso si, sed " cariñosos" que ellos no tienen directamente la culpa y os escucharan....qualquier incidencia que ocurra fuera de lo que un cliente de Amazon considere normal, según, la conversación que tuve ayer con el directivo de Seattle, estaran agradecidos de recibirlas....Sinceramente no sé si servirá de algo pero asi me lo pidieron. Quien tenga recelo en escribir en inglés ( por supuesto seria lo mejor) lo haga en español, ya que no tienen problema en este sentido.....Un saludo y suerte

Cita:

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Iniciado por heroedeleyenda

Sí, hay que ponerse duro, será la gran A, pero no dejan de ser una empresa que solo quieren ganar dinero, y encima usando este tipo de artimañas con "gancho ofertas", en fin, con lo que es Amazon, y que en España no deje de ser una más...

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Respecto a esto, solo como comentario, ayer me juraron y perjuraron que no es una estrategia comercial planeada ( seguro que si lo fuera me dirian lo mismo.....:cigarro) Pero yo no he visto jamas ningún Amazon hacer esto........
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Ni yo, puede ser un error, quien sabe, pero es que lo de las siete cancelaciones que le han hecho a foreros de por aquí, ya es para sospechar un poco...

A mi me han cancelado hasta estando en envio proximamente desde hace dos dias.Para mear y no echar gota....

¿Entonces se puede escribir en español a Amazon.com? Es que tres pedidos cancelados en menos de 24 horas por "error en el precio" es mucho, tenemos que escribirles todos, que se enteren los jefazos de lo que están haciendo sus secuaces en España xD

Recibido el correo de cancelación de Mission Impossible. Esta vez se ha demorado un poco, ya me estaba haciendo ilusiones que lo iban a enviar...

Ya os digo que a mi me lo han cancelado y estaba en envio proximamente.Panda de mantas estos.....

pues yo ya les he dicho unas cuantas cosas, (eso, si, con educación), pero les he dejado claro lo equivocados que están con esta politica de anulaciones, ya que ahora me cuidaria muy mucho, de pedirles algo, ya que por lo que se ve no saben que precios ponerle al producto.

Tambien les he mandado un email comentandole que ya es vergonzoso la forma que tienen de cancelar supuestos errores.Errar es de humanos pero cachondearse de los demas es de amazon....

Acabo de meterrme en este hilo y después de ver lo que han hecho con lo de "Shame" y "Juan de los muertos" no me puedo creer que,tras todas las quejas recibidas,y viendo lo alterado y sensibilizado que está el personal os hallan cancelado también el pack de "Misión imposible"...

Lo único que se me ocurre decir es que estos tipos demuestran ser unos autenticos sinverguenzas,porque pasan olímpicamente de las quejas de sus clientes y siguen en sus trece de autodestruir su imagen día tras día,encabronando a su clientela.Ver para creer.

Tristísimo.

No estaría de mas que alguien que sepa lo que hacer en estos casos abra un hilo "Damnificados por amazon..." o algo así y se haga lo que en su dia se hizo con el pack Matrix en fnac.

Puede que no se consiga nada,pero la experiencia me dice que este tipo de denuncias llegan a la cúpula de la empresa y trascienden en redes sociales,y eso duele y mucho...Quizá así desde arriba paren esta sangría de una vez por todas.

Algo deberiamos de hacer porque esto va a continuar cada vez que no le salgan las cuentas.Creo que esto ya esta sobrepasando el pasotismo con el cliente.

Cita:

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Iniciado por pixapins

Permitidme un consejo amigos, primero dirigir vuestra queja a Cancelazon.es y luego si no teneis una respuesta satisfactoria ( que por desgracia supongo que no la tendreis) dirigiros a Amazon.com exponiendo la queja con fecha del pedido, cancelación , los maximos datos que podais aportar....etc....Eso si, sed " cariñosos" que ellos no tienen directamente la culpa y os escucharan....qualquier incidencia que ocurra fuera de lo que un cliente de Amazon considere normal, según, la conversación que tuve ayer con el directivo de Seattle, estaran agradecidos de recibirlas....Sinceramente no sé si servirá de algo pero asi me lo pidieron. Quien tenga recelo en escribir en inglés ( por supuesto seria lo mejor) lo haga en español, ya que no tienen problema en este sentido.....Un saludo y suerte

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Explíquese mejor caballero :cortina

Mira en la página anterior.

Y a mí seguro que me cancelarán la 1ª Temporada de Star Trek la Nueva Generación. Lo curioso es que está pedida el 14, y segurísimo que me la cancelan el mismo día que se ponga a la venta. Pero por mis Webs que no cancelo "voluntariamente", que se chichen y cancelen ellos:kieto
Empiezo a ver lo que hace Amazon.es. ¿De verdad necesitan ponernos la zanahoria delante y luego quitárnosla para atraer clientes, que con eso pican y luego con otras cosas que van viendo?.
Pués lo único que creo que ganarán serán premiums dados de baja, y clientes que no les comprarán nada nunca más.
A ver si lo de Pixapins sale adelante, y los cogen por los Webs y los ponen en cintura. Ya está bién que Amazon.es al final sea Amazon.Pandereta. La penosa imágen que da Amazon.es daña a Amazon cómo marca a nivel mundial. Con diferencia creo que es la peor Amazon en la que he comprado.

Y encima, creo que me han perdido un pedido. Me dieron el nº de seguimiento, y da error en MRW. Además, un paquete enviado el Lunes desde AmazonUK ya está en Coslada, y este enviado antes.:sudor

Si no aparece entre hoy y mañana por la mañana, toca reclamación a MRW, y si no aparece, a Amazon.Pandereta. Sería la primera vez, si es que realmente está en el "limbo".:xploto
Comprado en Amazon.es, pero enviado desde UK el 24 igual que el otro paquete(bueno, este enviaron desde Alemania). Espero que sea un simple retraso.:sudor

Estoy por pedirlo todo a AmazonUK aunque alguna vez me cueste algo más. Es que esto es otra. Para libros, cómics o según que cosas españolas, ya ni miro en Amazon.es. Un cómic que está en casi cualquier librería, incluso generalista, "envío en de 3 a 6 semanas", o "no disponible".:kieto

O se espabilan con el Almacén español, o no sé que pasará.

Tambien tengo en el limbo y da error en mrw un bd.¿ no sera por casualidad el bd de una serie de catastroficas desdichas edicion francia no?

No, es un libro de arte de Cómic, del autor Jim Lee. Otra cosa más en el limbo. A ver si ahora encima de la zanahoria-cebo, van a perdernos envíos.:sudor
Ya sería lo que faltaba.

Ok pues nada nos tocara comernos el coco tambien ahora con los pedidos enviados.A lo mejor le han dado autorizacion al transportista para que cancelen tambien....

Cita:

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Iniciado por Poliester

Explíquese mejor caballero :cortina

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Pagina anterior post 244 de este hilo. Un saludo