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Eso lo hago yo desde que empece a comprar Online, sea lo que sea. Y más cuando empece con Amazon, que si una cosa de 5€, otra de 15€, otra de 45€, al final no sabes ni de donde es. Lo mejor es llevar una pequeña contabilidad, ya sea como se hacia antes con papel y lápiz o en el Pc.Cita:
Iniciado por pirujo
Y la charcuteria de tu barrio no ¡¡¡¡........Esto normativa del Banco de España.....atender TODAS las reclamaciones de los clientes y responderlas en un plazo maximo de 60 dias. Luego si el cliente no recibe una respuesta satisfactoria puede dirigirse a formalizar una reclamación directamente al Banco de España.Cita:
Iniciado por tatoadsl
Bueno, supongo que ya puedo contar lo que me pasó, porque se ha resuelto, pero ¡no me lo han resuelto ellos! Os explico lo ocurrido:
Tenía un pedido bastante grande que hice hace un mes pero que no iba a salir hasta que no estuviera todo (dado que me lo tenían que enviar a mi casa de Alemania). Cuando al fin lo iban a mandar anteayer, me dio un error de pago (estamos a fin de mes y había superado mi límite de esa tarjeta), así que pensé en aligerar el pedido y eliminé "Misión Imposible 4" porque a 20 euros está carísima, habiendo además la posibilidad de conseguir la versión UK en español, así que la cancelé.
Pues resulta que al hacerlo... ¡el pedido se autoajustó para que incluso al quitar la película, me siguieran cobrando lo mismo! Así que un DVD de 8 euros pasaba a costar 9,50, un pack de 31 euros pasaba a costar... ¡37 euros! Una absoluta demencia. Claro, era un error informático porque otra explicación no podía tener. Así que llevo dos días tratando de arreglarlo con el servicio de atención al cliente de Amazon.es, que sí, tienen muy buena voluntad, pero demostraron ser bastante incapaces para solucionar el problema. Al final, como última palabra, hicieron un cálculo en el que dijeron que "es que son los impuestos de Alemania" (no es cierto), y tenía que tomarlo o dejarlo.
Así que fui a mi cuenta y pensé, "¿Y si me mando el pedido a España? Así no podrán decir que son "impuestos de Alemania"?" Intenté cambiar la dirección de envío y no me dejó. Pero al cambiar el modo de pago, MILAGRO, el precio se corrigió y desaparecieron esos 20 euros de sobreprecio. Y sí, por supuesto, enviándomelo a Alemania como tenía que ser.
Vamos, que era un error informático de libro. Y el personal de Amazon.es no ha sido capaz de entenderlo ni de solucionarlo de ninguna forma. Pues mal vamos.
Repito lo dicho anteriormente, ( aunque el error 0 no existe) normalmente cargos, retenciones vienen siempre desde el Emisor....Visa,Mastercard, American...etc realizan la acción ordenada por el emisor y aqui es donde se puede pifiar el tema, ya que si es una retención esta va con un codigo determinado y si la transacción final no se realiza con el mismo codigo queda la retención en el aire.....pero vuelvo a insistir, el banco ha de actuar y reclamar a la empresa del medio de pago si veis apuntes incorrectos o dudosos.....OBLIGATORIAMENTE........Cita:
Iniciado por pirujo
A lo que yo me refiero es que el banco siempre intentará echas balones fuera, como hace todo cristo, pero un banco mas todavía, no vaya a ser que les toque la pifia a ellos.Cita:
Iniciado por pixapins
ya ya si yo se que no es problema del banco, el cargo es de amazon.es no de un mantenimiento del banco... vamos que esta claro... que por algun tipo de error me han cobrado de la nada 6,02!!! repito que no es mucho y quizas no me merezca la pena ni metere en mas follones, eso si rezar para que no les den por cobrarme en vez de 6, 600 euros porque vamos.....Cita:
Iniciado por pixapins
lorus, soy socio de OCU...... y funcionan de P.M!!!!!!!!! solo tuve que recurrir una vez a ellos y me solucionaron el problema por telefono un abogado!!!!!!!!!!!!! geniales los tios!!!!!!!
repopo, toda la razon mi banco tambien se ha lavado las manos y no se ha querido meter en jaleos.... el lunes si eso volvere a ir a ver si consigo me devuelvan esos 6 euros o que devuelven ese cargo a amazon..... pero a ver si ahora no me ponen pegas ya que esto viene desde el miercoles dia 13!!!!!!!..... pero bueno consta alli que he ido 3 veces a hablar el tema...
en fin no se ha sido todo muy muy raro... y a mi me a igual que amazon me diga que no les consta... a mi me consta en mi cuenta el cobro de 6,02 euros!!!!!!!!!!
saludos y mil gracias a todos por los consejos!!!!
No sé que Entidad es Jose, pero la mayoria , si ves que pasan de todo , con las palabras magicas HOJA DE RECLAMACION , misteriosamente aparece la amabilidad....y no te de reparo por la cantidad....es TU dinero.
joserecre, cuando compré Gladiator SinDNR, me cobraron dos veces el importe. Una para comprarlo, y luego otra vez. Me puse en contacto con ellos, y era "una comprobación de seguridad". Al poco me devolvieron el dinero. ¿Te has puesto en contacto con ellos?. ¿Has comprado algo últimamente que te costara 6,02?.
Buenas!
Acabo de hacer un pedido en Amazon.ES y resulta que cuando he querido mirar una cosa desde la web, teniendo mail de confirmacion y todo, NO ME APARECE NADA!
Es como si no hubiera hecho el pedido.... Esto es normal?
Cuando hago compras en UK, siempre salta al momento en mi seccion de cliente....
Pues nada, ahora si aparece el pedido...pero no se porque no se me ha aplicado el codigo promocional 2X1JULIO....Cita:
Iniciado por kamikazemonkey
Anula el pedido y vuelve ha hacerlo si están al mismo precio.
Lo malo es eso.....que ya no estan al mismo precio... Y en otra version de la coleccion de SUPERMAN supongo que no me lo dejara aplicar, ya que es de UK...
En fin, solo pierdo 10€, no es mucho, pero bueno, toca las narices...
Lo curioso es que estass cosas NUNCA me han pasado en amazon.uk!:doh
Pues llamales, o habla con ellos por el mail o el chat y les explicas lo que ha pasado, con el mail que tienes donde te dice que se te aplica el descuento deberia estar solucionado para que te lo apliquen.
Habla con ellos sin perder nada de tiempo porque su servicio de atencion al cliente por chat y por telefono creo que esta activo hasta las 12 de la noche de tal forma que no des lugar a que mañana tramiten el pago del pedido y sea mas complicado rectificar.
Pues nada, solucionado....
Se ve que el descuento no era aplicable a mi seleccion, tan solo a una que ellos tienen determinada, y asi es, en el mail no esta aplicado...
Supongo que me saltaria el mensaje tipico en rojo que el codigo no era valido, y no me habre fijado (problemas de ir comprando de golpe en varias webs a la vez...):sudor:sudor:sudor
Muchas gracias de todas maneras!:D
Buenas alguno habeis tenido algun problema parecido a este? Levo comprando desde que abrio la tienda y nunca he tenido ningun problema con la tarjeta, de hecho acabo de mirar y tiene saldo mas que suficiente. Gracias de antemano
En relación con el Pedido xxx-xxxxxx-xxxxx de Amazon.es
1 Pack Underworld Cuatrilogía
Estimado cliente:
Te escribimos para informarte de que tenemos problemas para procesar tu Visa (exp. xxxx/xx) para el pedido anterior.
Volveremos a intentar cobrar el importe a tu tarjeta de crédito pronto. No es necesario que realices el pedido de nuevo pero quizá quieras revisar la información de pago del pedido y asegurarte de que está bien.
Para hacer esto:
1. Ve a nuestra página de inicio (Amazon.es: libros, cine, electrónica, videojuegos y más.) y haz clic en "Mi cuenta" en el menú de arriba a la derecha.
2. Haz clic en "Mis pedidos" y, a continuación, en "Pedidos en curso".
3. Una vez te hayas identificado verás todos los pedidos en curso actuales. Puedes hacer clic en el botón "Cambiar método de pago" que está junto a cualquier pedido para realizar cambios.
Llegado este punto, podrás revisar tu método de pago actual, elegir un método de pago diferente o introducir uno nuevo si tu número de tarjeta ha cambiado.
Una vez hayas introducido los datos de tu tarjeta de pago editando el método de pago desde uno de tus pedidos en curso, la tarjeta quedará registrada en tu cuenta pero no asociada a ningún otro pedido en curso de tu cuenta. Tendrás que ver cada "pedido en curso" por separado y actualizar la tarjeta de pago de cualquier otro pedido en curso que quieras pagar con esta tarjeta.
Ten en cuenta que no puedes editar el número de tu tarjeta de crédito/débito pero que puedes corregir la fecha de vencimiento y/o el nombre del titular de la tarjeta. Si tienes que editar el número de la tarjeta de crédito/débito, introdúcelo como si fuera una nueva tarjeta. Gracias por comprar en Amazon.es.
Esperamos verte pronto en Amazon.es,
Atención al cliente de Amazon.es
A mí también me ha pasado en este 2x1; de las pelis que había en stock me aceptó sin problemas dos pedidos y con un tercero me salió el mensaje.
Mi solución no creo que te sirva. Uso tarjetas virtuales de coste finito y tengo aún activas unas anteriores con muy poco saldo, introduje en mi cuenta de amazon una de éstas y cambié el método de pago en el pedido conflictivo y voilà.
Lo de Juan de los muertos ya me parece un pitorreo, segunda vez que tienen el mismo "error" (si lo es) y segunda cancelación, les voy a redactar una carta que se van a quedar temblando, si es un error suyo que apechuguen con las consecuencias, que para eso tenemos nuestros derechos como consumidores, que parece que se los pasan por el forro, cuando esto le pasa al ECI o al MM ponemos hasta reclamaciones oficiales, sin embargo a Amazon parece que basta con resignarse.
Ya os comentaré lo que me contesten, si lo hacen.
Saludos!!
Yo estoy esperando a ver que pasa con un preorder que hay para finales de julio ( en tiempo interestelar :cortina)...porque si cancelan esa llamo a Obama ¡¡¡¡Cita:
Iniciado por lorus
Es cojonudo trabajar en una empresa en la que los errores no afectan negativamente en nada. Lo único que se consigue con eso es que los errores se multipliquen, tal como está demostrando Amazon. Pero no pasa nada, como en el párrafo tal del apartado cual hemos escrito que si nos equvocamos, cancelamos, rectificamos y te jodes tú, ¿dónde está el problema?
Je! Parece un inicio de un post en "Charlas outlaw" ^_^Cita:
Iniciado por herzleid
No habeis entendido el concepto...si es que...
"Precio de Preventa Garantizado: cómpralo ya y si el precio de Amazon.es cambia entre el momento en que realizas tu pedido y la fecha de lanzamiento, pagarás el precio que a nosotros nos salga de las pelotas"
Yo una vez, antes de estas historias dije que eran unos chapuceros y que estan "ensuciando" la marca AMAZON y que me recordaban al maestro Berlanga en Bienvenido Mister Marshall...y el ala " dura" del foro se me echo encima por atacar a amazon.luxemburgo,huy perdón, me he equivocado, queria decir amazon.españa.......donde estan ahora????? Sigue siendo unicamente culpa de las distribuidoras españolas? o hay mas historias.....Thankyou
que puto cachandeo es este ya con la pelicula de juan de los muertos?? los muertos e amazon... manda huevos yaaaa, ayer mismo antes de empezar españa hable por el chat con una chica para dejarle mi malestar por habermela cancelado y ahora volver a ponerla al mismo precio y me aseguro que antes fue un error y que ahora estaba bien que era una oferta... y hoy cancelan??? no se vosotros pero yo estoy ahora en el chat para reclamarles que son unos sinverguenzas ya...
Yo ya ni comento el tema porque me tienen hasta los guevis....
Solamente debemos usar a nuesta querida cancelazion.es (como la bautizo el compañero pixapins) para super chollos REALES y punto.
Para las novedades, preventas,ediciones patrias y la madre que los pario ya tenemos otras tiendas caramelizadas...
Vuelvo a reiterar; que les den por donde los pepinos amargan.
A mas de 7 euros (como hace el compi Lorus) no les compro nada desde hace tiempo....
Un besito para el TONTO DEL CULO que le da al botoncito de las fringadas de la web
Cuando reciban un monton de quejas por el mismo asunto a lo mejor cambian... yo como un compañero del foro hice llegar mi queja incluso a la matriz (amazon.com).Cita:
Iniciado por joserecre
Quizá no sirva para mucho, pero si no hacemos nada, seguro que no van a cambiar. Por lo pronto yo he recibido una contestación no automatica... en la que me invitan a dirigirme por correo postal al director de la firma, con sede en Irlanda.
Aún no he realizado este escrito, pero tras la cancelación de Juan de los Muertos por segunda vez, creo que se me va a quitar la pereza de inmediato!
Yo creo que ya es hora de ir tomando cartas en el asunto,no...?
Me da a mi que se pasan por el forro todo este asunto.
A partir de ahora me voy al foro de nuestros problemas amazonianos para no hacer offtopics por aqui....
A mi desde hace algún tiempo me pasa lo mismoCita:
Iniciado por pirujo
Este asunto de "Juan de los muertos" es ya para tomarselo a cachondeo...Les envié esto, a ver que contestan:
Buenos dias.
Es la segunda vez en menos de una semana que me cancelais "Juan de los muertos"...
Chicos,yo ya no se si esto es cachondeo o es que alguien de por allí va a trabajar borracho...De verdad es que es pa´s cojonarse
No entiendo como alguien puede ser tan incompetente o mamarse tantísimo antes de ir a trabajar...
Haceroslo mirar chavalotes.
Lo cierto es que considerando que aún así me gasto una pasta estoy pensando en reducir a 6€ y "mantenerme" a base de promos. Y si un mes apenas compro y tengo el gusanillo me lo aguanto porque al siguiente seguro que sale alguna oferta que hará que piqué a base de bien (cosa que aún no ha pasado, quiero decir que todos los meses salen cosas tiradísimas de precio que hacen que en conjunto te dejes un potosí).Cita:
Iniciado por pirujo
Voy a comentar en este hilo, lo que todos sabemos, de nuevo cancelado Juan de los Muertos. La otra vez, lo comente en el hilo de BR-Amazon y me pasaron el mensaje aquí.
Es la primera vez que vuelven a cancelar el mismo articulo una segunda vez, récord para Amazon! :digno
Yo propongo unificar los dos hilos, porque la verdad, para que ponemos ofertas, detalles, envios de amazon.es si luego siempre acabamos todos en este hilo..............Cita:
Iniciado por Califes
Si en serie ese es el mensaje que les has enviado me parece fuera de lugar por las formas. "mamarse tantisimo antes de ir a trabajar", "pa's cojonarse"..... en fin, Y luego queremos que nos tomen en serio las quejas.Cita:
Iniciado por Reingold
Que si, que es un cachondeo lo de la cancelación, pero aun creo que ellos mantienen las formas al comunicarlo y hay formas mas respetables de protestar.
toda la razón compañero, yo siempre insisto en que hay que morderse la lengua y ser "cariñosos"...creo que perdemos argumentos haciendo este tipo de quejas y pensad que luego USA si la cosa va a mayores, puede y lo hace, revisar todo lo expuesto por los usuarios y la verdad es que hemos de ser exigentes pero dentro de las formas........Cita:
Iniciado por tatoadsl
Propongo que hagamos un email unico; explicandoles el caso y que le enviemos todos el mismo.
Asi al menos sabran que somos bastantes los que sabemos sobre las mismas cancelaciones y algo de fuerza (supongo) haremos.Es que no estan tomando como gilipollas.....
No se que os parece la idea?
Yo, por mi parte, por la cancelación de Shame, he puesto una reclamación en mi oficina de Consumo. No sé si servirá de algo, sobretodo porque el domicilio social de Amazon es en Luxemburgo, que sino, desde luego que serviría. Pero ya me he cansado de sus jueguecitos...
:fiu
A mi me parece buena idea Pirujo......pero al final como hacen ellos, ponemos la coletilla Amazon.es siempre en mente.:)Cita:
Iniciado por pirujo
En lo referente a USA, al disponer del telefono de la persona que me llamo, dejadme el tema, aunque evidentemente si quereis también preparamos uno.
yo he contactado con amazon por chat y les he dicho que reclamo que me pongan en mi cuenta de nuevo la pelicula a el precio de 5 euros!!!!! y que no me parece que hayan sido errores 2 veces en menos de 2 semanas y el mismo producto?? y se equivocan en lo mismo?? no me lo creo... ademas mirad lo que le he puesto ajajaja y sus respuestas...
Cita:
si si lo entiendo pero vamos sigo pensando que no ha sido un error que ha sido mas bien una trata de empresa para captar clientes... y eso precisamente lo que hace es echarlos para atras.....13:25:34
Yo:me apuesto contigo lo que quiera que en unos dias juan de los muertos volvera a bajar a 5 euros.... ya lo veras.... y reservare y me cancelareis de nuevo....13:26:14
Yo:total, que por favor reclama de mi parte jose xxxxxx xxxxxxx que exijo que me vuelva a poner en mi cuenta juan de los muertos a el precio que reserve las dos veces... ok!!!! auqnue no logre nada tu ponlo asi...13:27:15
Andrea:Le aseguro señor que esa jamás ha sido nuestra intención. Somos una empresa de mucha trayectoria, y coincido con ud que estos errores dañan nuestra imagen, pero no es nuestro objetivo engañar ni violentar los derechos de nadie. Le aseguro que esto ha sido un inocente error de uno de mis compañeros encargados de la web y promociones.13:27:53
Yo:y que exijo una respuesta via e-mail de la resolucion final!!! si me la volverana incluir en mi cuenta o no!!! para poder llevar la copia a consumo!!! en caso desfavorable!!!!!!13:27:57
Yo:pero es que te repito y disculpame que sea tan insistente, que no me creo que se equivoquen 2 veces en menos de 2 semanas y en el mismo producto!!!!!!!!!!!!! no es normal...13:29:07
Andrea:Yo le enviaré su confirmación que he puesto la reclamación, y dejaré anotado que ud quisiera ser contactado. Sin embargo, no puedo prometerle que este departamento le contactará porque ellos se encargan de solucionar o de prevenir errores como estos en el futuro mas no contactan a los clientes para informarles de algún tipo de resolución o de las nuevas promociones que vengan.13:30:39
Yo:vamos que se limpian el culo con mi reclamacion jajajaja como con los 6 euros... no esperaba menos de amazon.es!!!!!!!!!!!!!13:31:47
Andrea:No Jose, le aseguro que no es así. Yo personalmente estoy asegurándome que no sea así. Es solo, que este departamento no se encarga de contestar clientes.13:32:48
Yo:ok..... pues nada sin una respuesta poco puedo yo hacer o saber....13:34:04
Andrea:De hecho, en este mismo momento acabo de pasar la información de su contacto y su caso a mis supervisores así como al departamento encargado de la página para que se haga algo al respecto tan pronto como sea posible.13:34:41
Yo:pero nada.... tengo la captura de la rebaja de la pelicula y mi email de reserva y con eso actuare... porque te repito que en varios dias volvera el dichoso error y volvera a estar a 5 euros... ya veras jajajaja13:34:51
Yo:ok, si yo de ti no dudo, de vosotros que me atendeis aqui no dudo, vosotros no teneis la culpa.. de lo chapuzas que son algunos....13:35:39
Andrea:Si este departamento considera pertienete que ud recibiera una respuesta o alguna solución le fuera notificada, nos solicitarían que le comuniquemos. Así que esperemos estar en contacto pronto.13:35:45
Ojo que a ciertos usuarios le han dado un cupón de 5€ por las molestias:
https://twitter.com/#!/charlyr2d2