Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Nada, Confianza Online parece estar de acuerdo con ECI en lo del "precio incorrecto", supongo que os habrá llegado o llegará próximamente a todos:

Nos ponemos en contacto con usted con motivo de la reclamación que interpuso contra la empresa El Corte Inglés - DVD a través de la Secretaria de Confianza Online desde donde me fue trasladada con objeto de intentar alcanzar un acuerdo de mediación.

Le comunico que una vez examinada la documentación y habernos puesto en contacto con la empresa reclamada, ésta nos ha manifestado que desean presentarle sus disculpas por lo sucedido y que, de acuerdo con la información facilitada tanto con ocasión del pedido como en el momento de recibir la reclamación a través de Confianza Online, como viene publicado en su página web en las condiciones de venta aceptadas al tramitar el pedido (http://www.elcorteingles.es/informac...omocomprar.asp), le ofrecen el pedido al precio del artículo correcto.

Por favor, le ruego que nos confirme si está de acuerdo con las manifestaciones realizadas por la empresa con objeto, en su caso, de adoptar un acuerdo de mediación.

Reciba un cordial saludo,

Lo mismo me acaba de llegar a mi tambien

Pues vaya tela con confianzaonline. Aún no he recibido ése correo pero es cuestión de tiempo.

Dos reclamaciones a confianzaonline y dos bajadas de pantalones. Menos mal que reclamé en consumo también, al final me da a mí que es la única cosa que puede funcionar (aunque las gestiones tarden una eternidad).

Yo alucino.

Recibido el mismo mail,aunque yo me desplace hasta la tienda y me lo entregaron.

Tambien he recibido el mismo email.

otro email mas por aqui.

cuando dicen esto:

"Por favor, le ruego que nos confirme si está de acuerdo con las manifestaciones realizadas por la empresa con objeto, en su caso, de adoptar un acuerdo de mediación."

hay que contestarles al mismo email que nos han mandado? o hay que hacerlo a algun otro email?

porque vamos, de conforme nada de nada.

Yo les he contestado que no estoy conforme y me han vuelto a escribir esto:

Le escribo de la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE, en relación con la reclamación interpuesta contra El Corte Inglés - DVD. Concretamente, me gustaría informarle de que, ante la ausencia de solución entre Ud. y la empresa reclamada, desde esta Secretaría Técnica podemos dar traslado a la Junta Nacional Arbitral de Consumo (JANC) de su reclamación acompañada de toda la documentación y los correos de la mediación.

El procedimiento ante la JANC es igualmente gratuito para Ud. y la empresa, en cuanto adherida a esta Asociación, está obligada a someterse a dicho organismo arbitral.

Si precisa más información acerca del procedimiento arbitral, rogamos se dirija al siguiente enlace: http://www.consumo-inc.gob.es/arbitraje/juntas.htm.

Por lo tanto quedamos a la espera de que nos informe de si desea que realicemos dicho traslado o si, por el contrario, desea que archivemos su reclamación.

Un saludo cordial,

Secretaría Técnica
CONFIANZA ONLINE

Yo he recibido el mismo mail después de manifestarles que no estaba de acuerdo con la resolución; por supuesto he respondido al mail diciéndoles que trasladaran la reclamación al JANC y que quedaba a la espera de la resolución.
Así que a esperar a ver qué dice la Junta Nacional Arbitral de consumo

Pues a mí ni me han llamado de ECI ni me han enviado el correo los de (DES)confianza on-line

Iniciado por yogurin87

Yo les he contestado que no estoy conforme y me han vuelto a escribir esto:

Le escribo de la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE, en relación con la reclamación interpuesta contra El Corte Inglés - DVD. Concretamente, me gustaría informarle de que, ante la ausencia de solución entre Ud. y la empresa reclamada, desde esta Secretaría Técnica podemos dar traslado a la Junta Nacional Arbitral de Consumo (JANC) de su reclamación acompañada de toda la documentación y los correos de la mediación.

El procedimiento ante la JANC es igualmente gratuito para Ud. y la empresa, en cuanto adherida a esta Asociación, está obligada a someterse a dicho organismo arbitral.

Si precisa más información acerca del procedimiento arbitral, rogamos se dirija al siguiente enlace: http://www.consumo-inc.gob.es/arbitraje/juntas.htm.

Por lo tanto quedamos a la espera de que nos informe de si desea que realicemos dicho traslado o si, por el contrario, desea que archivemos su reclamación.

Un saludo cordial,

Secretaría Técnica
CONFIANZA ONLINE

Lo mismo por aquí. No sé si conseguiremos algo pero por intentarlo que no quede.

ya les he contestado a los de confianzaonline, adjuntando mas tickets de compra de otros usuarios, pero visto lo visto lo visto la desproteccion a nivel de compras online que tenemos es para mear y no echar gota...
a ver que pasa con los de consumo...

Contestado tambien que no estoy de acuerdo con la resolucion.Por dar porsaco que no quede....

Traslado alegaciones (Linkinescence VS El Corte Inglés) XXXXXXX
Round One....Fight!
You Lose...
Get Ready for the Next Battle!

Me parece una tomadura de pelo como se esta comportando confianzaonline, la verdad es que las veces anteriores lo solucionaron enseguida.
¿De verdad esperan que alguien diga: "Venga vale, enviadme el pedido en vez de por 15€, por 100€ y pico"?

Yo esperaba que en Confianza Online consiguieran algo, más teniendo capturas de que los artículos reflejaban la promoción en su ficha y en el contrato de compraventa también estaba reflejada claramente la promoción. (mención aparte que a algunos clientes sí los han tratado como merecen, entregando los pedidos, y pidiendo disculpas... al resto que nos den).

Lo que me parece una tomadura de pelo es que modifiquen unilateralmente una compraventa de 15 € + 7'50 de envio, para convertirla en 100 € + envio. Y que tengan la desfachatez de llamarlo "condiciones correctas", cuando está claro que lo que pretenden es hacer negocio anunciando algo a un precio bajo, para luego modificarlo a su conveniencia.

No sabía que el término "error de precio" era tan amplio, y que la clausula esa la utilizan también para eliminar promociones. Porque hay que llamar las cosas por su nombre y no dar una respuesta falsa, ya que los precios eran correctos en todo momento.

Si prosperan casos así, y con el beneplacito de las asociaciones de consumidores, es que estamos totalmente indefensos en la compra online. En una tienda física esto jamás hubiese sucedido.

Por mi parte, tienda a esquivar , ya que el simple hecho de que hayan "intentado" vender las películas sin promoción, ya es claro ejemplo de lo que son y de como operan. Además, con una nefasta atención al cliente, con una señorita que te soltaba el rollo de malas maneras y sin ningún interés en escuchar al cliente

A mi ni me han enviado email, ni me han llamado del ECI. Uno de los pedidos lo tenia para recoger en Opencor, los que pusisteis la hoja de reclamaciones en un centro, ¿Lo hicisteis en el centro donde teníais que recoger las películas? ¿Fuisteis a atención al cliente o en la sección de cine? ¿Podré poner una hoja de reclamaciones en un Opencor o tengo que ir a un centro del ECI?

Saludos

No he recibido el email. Pasan de todo. Estoy por escribir uno a confianza online y decir directamente que no estoy de acuerdo.

Edito: si lo he recibido. Se me había pasado por alto. Veo ECI y ni lo miro jajaj...

Yo no recibí el correo de "nos rendimos" y me acaban de mandar lo siguiente:

Le escribo el presente correo electrónico para informarle de que Iñaki Uriarte, Secretario Técnico del Comité de Mediación de adigital, ya ha procedido a dar inicio al procedimiento de mediación abierto con El Corte Inglés - DVD para intentar resolver la presente controversia mediante un acuerdo satisfactorio para las parte.



Así las cosas, el plazo de siete días laborales establecido en el artículo 40.6 del Código Ético ha comenzado a contabilizarse desde hoy, 7/11/2013, fecha en la que el Comité de Mediación de adigital se ha puesto en contacto con la empresa para iniciar el citado procedimiento de mediación. Por ello, el plazo vencerá el próximo 18/11/2013.



Es posible que durante este plazo de siete días laborales Ud. reciba algunas comunicaciones por parte del Comité de Mediación de adigital o de la compañía reclamada para tratar de encontrar una solución satisfactoria a sus intereses. Por esta razón, le rogaría que durante los próximos días consultase su correo electrónico con frecuencia, para evitar que transcurra el plazo sin encontrar una solución satisfactoria por posibles retrasos o tardanzas en las contestaciones.

Yo he recibido el mismo mail que tu hace un rato.

Iniciado por Jo4nn

Yo no recibí el correo de "nos rendimos" y me acaban de mandar lo siguiente:

Le escribo el presente correo electrónico para informarle de que Iñaki Uriarte, Secretario Técnico del Comité de Mediación de adigital, ya ha procedido a dar inicio al procedimiento de mediación abierto con El Corte Inglés - DVD para intentar resolver la presente controversia mediante un acuerdo satisfactorio para las parte.




Así las cosas, el plazo de siete días laborales establecido en el artículo 40.6 del Código Ético ha comenzado a contabilizarse desde hoy, 7/11/2013, fecha en la que el Comité de Mediación de adigital se ha puesto en contacto con la empresa para iniciar el citado procedimiento de mediación. Por ello, el plazo vencerá el próximo 18/11/2013.



Es posible que durante este plazo de siete días laborales Ud. reciba algunas comunicaciones por parte del Comité de Mediación de adigital o de la compañía reclamada para tratar de encontrar una solución satisfactoria a sus intereses. Por esta razón, le rogaría que durante los próximos días consultase su correo electrónico con frecuencia, para evitar que transcurra el plazo sin encontrar una solución satisfactoria por posibles retrasos o tardanzas en las contestaciones.

Por mi experiencia con problemas con FNAC.es os recomiendo que desistáis de confianzaonline.com, no perdáis el tiempo, poned una reclamación conjunta directamente en la OMIC.

A mi los de confianzaonline se ajustaban simplemente a comunicarme lo que les decía FNAC con tres semanas de retraso respecto a las conversaciones que mantenía yo con la misma empresa. Y total, para que todo fuese "Computer says no".

Ya, eso es básico.

Mi hoja de relamaciones presentada en tienda y la copia ya están en consumo. Mientras uno de los dos me solucione algo me doy con un canto en los dientes.

La ultima...ayer pensé en coger el Steel de Monstruos University que estaba en la promo del 30% y se quedaba a 20 euros...por medio a que llegase abollado decidí esperarme a hoy para pillarlo en tienda fisica.....pues me encuentro con que lo han sacado de repente de esa promo y ahora solo le aplican un 3%...que era otro fallo en el precio???...de verdad que lo de esta tienda es de Juzgado de Guardia...banda de impresentables.

Iniciado por Manzaniyo

La ultima...ayer pensé en coger el Steel de Monstruos University que estaba en la promo del 30% y se quedaba a 20 euros...por medio a que llegase abollado decidí esperarme a hoy para pillarlo en tienda fisica.....pues me encuentro con que lo han sacado de repente de esa promo y ahora solo le aplican un 3%...que era otro fallo en el precio???...de verdad que lo de esta tienda es de Juzgado de Guardia...banda de impresentables.

Lo más impresentable, es que creo (y repito el "creo"), que en toda la cartelería referente al 30%, incluyendo la digital, siempre se dice que todo el cine en Blu-Ray tiene una rebaja de un 30%. Creo que en ningún momento pone el típico: excepto ofertas señaladas. No sé hasta que punto se puede rascar y escudarse uno en esta cartelería para que apliquen el 30% manual a TODO.

Y sí no reclamación y que cambien la cartelería con las condiciones correctas. La verdad es que son de últimas muy muy sinvergüenzas.






Un cordial saludo

Me presenté en la tienda y solo se excluye de la promo las que ya tengan otra aplicada, a Monstruos le han metido una dto del 3% y se curan en salud con eso...no obstante he argumentado que no se especifica en ninguna carteleria que estas ediciones ya estan promocionadas y tras insistir y hacerme el cansino me lo han pasado a 20,99 manualmente. Son unos sinvergüenzas...lo mismo mañana lo bajan todo un 1% y ya no entra nada en la promo..que sinvergüenzas son.

manza caliente!!!!! ahi ahi con un par!!! , igual que este