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Pues a mi me llegó el 2x1 del 2 de Diciembre con WWZ y FF5 (Steels) pero FF5 estaba fatal, las pestañas de sujeción del disco estaban rotas, el disco en BD y DVD sueltos por tanto en el interior y un tremendo bollo en la esquina que deforma la caja y no cierra, un verdadero timo. Esperando estoy a que venga el "transportista" a buscarla a casa (según me informaron por mail) y que me traiga otra en condiciones.
En fin.
Ayer me llegó lo que me faltaba del Black Friday. Una oferta ejemplar. No obstante, resulta cuanto menos inexplicable que a estas alturas "El Corte Inglés" preste un servicio -y cuente con una gestión- on-line tan ineficiente, y que de manera sencilla muestre carencias obvias.
Ya no se trata de la gestión de stocks, ni siquiera de la rapidez en el envío. Ni de tener un servicio de atención al cliente que responda realmente a las necesidades de éstos. Ese es un nivel de calidad de e-commerce del cual ya ni hablamos.
Se trata de que ni siquiera cuando te envían un correo te nombran el pedido al que se refieren. Ni siquiera tienen tareas tan sencillas y elementales como estas configuradas automáticamente en su sistema.
Y se trata de un mero ejemplo, la punta del iceberg, no de un (agotador) análisis exhaustivo, que, por urgente, e imprescindible, deberían hacer ahora mismo.
Que utilicen las portadas de las ediciones exclusivas FNAC queda en una anécdota, intrascendente, pero ilustrativa. Porque es una tienda que hace chapuza tras chapuza, al punto de que una pequeña tienda familiar es capaz de responder mejor a los requerimientos del mercado, y sus clientes, que "El Corte Inglés".
Por no hablar de la prolífica cantidad de referencias que venden pero no aparecen en la web por mero despiste, sin que se haya establecido ningún sistema de control para optimizar su oferta. Porque, probablemente, no existe un control de la calidad en el servicio adaptado a este medio, que favorezca el crecimiento de la facturación on-line a través de reforzar aquellos puntos clave -palanca- que pudieran posicionar elcorteingles.es en el lugar que se le supone.
Desde fuera da la impresión de que, o bien quien dirige esta división no sabe dónde está, o bien está muy (muy) mal rodeado.
Yo por anulación no pondría tampoco una reclamación. En mi caso nunca me urge tanto una película, y sé que si no la compro en un sitio, la compraré en otro posiblemente más barato. He reclamado a ECI porque me cambiaron un pedido sin mi expresa autorización (Downton Abbey). Y por ahí sí que no paso. :)Cita:
Iniciado por KINGDOM
Acabo de recibir la carta de respuesta de consumo desde mi ayuntamiento por lo de el hobbit 3D en la que el abogado representante de ECI dice lo que ya sabeis todos, que fue un error de la web en el precio y bla bla bla.....
Pero el ultimo parrofo es de traca, lo escribo literalmente a lo que me mandaron:
Es muy significativo que las cantidades solicitadas por el reclamante, el los dos pedidos tramitados, no se corresponden con un consumidor final. Asimismo, el mismo día 18.10.2013 se observó que el error era conocido por clientes que se unieron en el foro "HILO DE EL CORTE INGLÉS", donde intentan sacar las máximas unidades y dan los pasos a seguir para unirse contra El Corte Inglés por dicho error detectado.
:descolocao :fiu :sudor
desde cuando es un delito decir las ofertas que se publican en un establecimiento?
o comprar las unidades de una pelicula que se quiera?
El corte ingles cada vez me sorprende mas
Cita:
Iniciado por Wallander
Si te cambiaron un producto por otro lógico que reclames el original o la devolución del dinero. Yo haría lo mismo. Y me parece una guarrada que no lo sirvan por un error de la web. También me han pasado cosas de estas, pero no me he metido en denuncias, floja que es una .....
Esa parrafada me parece verborrea vacua de letrado carente de argumentos.Cita:
Iniciado por jaicelfer
Anda que no se realizan denuncias mucho mas serias desde la OCU, por ejemplo.
Frikisaludos !!!!
¿A los letrados de ECI les tocó la diplomatura de derecho con los phoskitos?
Vaya parrafada de mequetrefe han soltado, todo para justificar un error suyo.
Si no saben gestionar un website de venta correctamente, lo mejor que podrían hacer es ponerse a vender melones en los arcenes de las carreteras.
Porqué menuda diferencia de trato entre Amazon y FNAC y los "hachas" del tajo escocés.
El dia 4 hice un pedido Online para recoger en Opencor de Percy Jackson + Reglas de compromiso para aprovechar mi cupon de 32 euros... no se nada de nada...
¿cómo procederíais?
Gracias por adelantado.
Yo hice 2 pedidos separados, me avisaron de que uno ya lo tenía allí, fui a por él, y tenían también el segundo pedido, que llevaba varios días allí sin que me hubieran avisado, así que yo que tú, si tienes el Opencor más o menos cerca, me pasaría a preguntar por si acaso.
Gracias por la info, es que nunca he recogido nada en Opencor... ¿que hay que llevar?
Solamente el DNI, o en tu caso, al ser un robot, el chip identificativo :P
Juas... me llevare mi brillante culo metálico :DCita:
Iniciado por rauletito
El caso es que lo pedi a nombre de mi hermana... me puede hacer una autorización o la tengo que llevar??
Gracias
Ahí ya no te sé decir, yo me imagino que con una autorización servirá, si éstas sirven para realizar trámites administrativos de diversa índole, me extraña que la dependienta de ECI se ponga en plan fino exigiéndote algo más :lee, pero no lo sé a ciencia cierta.
¿En tienda están obligados a venderte un producto al precio que marca en WEB, o son independientes?
Lo comento porque me he pillado 3 artículos (un pack de tarantino y dos blu-rays simples) por 57 euros cuando en web me sale a 40 euros.
La dependienta me dijo que no me aplicaban el 35% porque el pack de tarantino estaba de oferta y no era compatible, no "proteste" porque no podia asegurar que en la web lo había visto más barato, me sonaba de que si pero sin confirmarlo al 100% no queria meter la pata, ahora que acabo de llegar a casa y mirar si que veo que en web aplicanel descuento del 35% me queda en 20 y pocos euros frente a los 35 de tienda física.
Son independientes. Al menos siempre que la han cagado con precios en la web la excusa que ponen es que las tiendas físicas no tienen nada que ver con la web...
Muchas gracias!Cita:
Iniciado por javirene
Me pasaré entonces a devolver lo que compré y lo pediré via web, que 17 euros de diferencia....
Hoy me han llamado del departamento de consumo referente al famoso ya 3x15 de hace un tiempillo, diciendome que la cosa se iba a solucionar por arbitraje (ni idea de como va eso xDDD) y que me pasara a recoger un papelito por alli (es lo que le he entendido, que con la chapuza de cobertura que tengo en mi pueblo no me ha dado para mas...)
el miercoles me pasare por alli a ver que me cuentan.
a que número llamáis para problemas con pedido web?, llamo al 915404700 y me atiende una mujer que me pasa con lo de web de ahí elijo la opción 2 (ya que es consulta de un pedido) y literalmente pasan HORAS sin que lo cojan tan solo una y otra vez la música de la comunión
http://synapticnulship.com/blog/wp-c...958233396.jpeg
El tema es que pedí AC IV de 360 el día sin IVA (creo que fue el 25 de Enero) y estaba con "entrega 24" sin embargo a día de hoy aún sigue como "pedido en preparación"... además que use una tarjeta regalo para pagarlo y no se si ya esta cobrado o no.
Por supuesto me niego a pagarles por el 902 porque lo compre por la oferta con respecto a otros establecimientos si ahora me tengo que gastar la diferencia (o más) en llamadas pues como que no:fiu
Yo siempre que he tenido que llamar,a ese número el 91,lo único que hay que tener es paciencia,ir llamando hasta que les de por cogerlo¡¡
Un saludo¡¡
¿A que hora te lo cogieron?, para hacerme una idea... porque yo estuve el otro día de las 1 y pico hasta las 3 sin suerte y ayer desde la 4 a 5 :|Cita:
Iniciado por guellium
Pues al buen rato la verdad,ves probando que al final te lo cogen ¡¡
Un saludo¡¡
OK, gracias... seguiré probando pero es que he estado literalmente una horita cada vez con el tlf descolgado y bluff, seguro que si llamo al 902 lo cogen al momento :cortinaCita:
Iniciado por guellium
No,es el mismo teléfono,lo que pasa por una centralita antes,de ahí que te cobren por numero especial¡¡
Un saludo y paciencia¡¡
Yo tuve que dejarles mis datos al 91 que dices porque tampoco había forma. Llamé unas 5 veces y en cada una de ellas esperé más de 10 min. Le comenté el caso a la recepcionista y a la media hora me llamaron. Me dijo que están hasta las 22 horas así que tienes tiempo.Cita:
Iniciado por Karasuma Ooji
A mi me han dicho esta tarde que el pedido estaba ya entregado a la agencia de mensajeria y que esta era ASM, pero luego he recibido un email y me dice que la empresa es Endopack.
¿Es posible que aunque sea Endopack al no tener sucursal cerca lo haga ASM (en mi localidad la unica agencia de mensajeria que hay por cierto es ASM)?.
Yo en el foro siempre he leido que ahora usaban Seur o ASM.
Aunque ponga Endopack es ASM, no sé por qué lo ponen mal en los correos.
Gracias asi es.Cita:
Iniciado por RoberZamora
Y todo porque Endopack fue comprada/absorvida por ASM sino recuerdo mal en 2011 y ahora todo son la misma empresa, vaya que ya habian tenido tiempo los de ECI de actualizar este dato en los emails. Al menos por telefono me han dado la informacion correcta.
Me ha llegado una carta del abogado de El corte ingles,de la denuncia que puse.
y he decir,que El Corte ingles son unos MENTIROSOS
Alegan,que como en su web pone,cuando accedes a la compra,dicen que pueden modificar los precios,si estoy estan equivocados.
Que ellos me llamaron por telefono para decirmelo asi,y que yo les dije que me anularan el pedido,vaya tela.Mentirosos es poco.
Que ellos ponen eso en su pagina y se cubren las espaldas que el precio puede variar pues vale.
pero lo que ellos hicieron fueron modificar sin previo aviso al cliente al precio que a ellos les salio del ala,que eso es diferente.
y no me llamaron el mismo dia que pusieron la oferta como ellos dicen,me llamaron cinco dias despues de ello.
en fin,que se coman la pelicula,porque de mi no van a sacar ni un duro.Por mentirosos.
Justo hoy hace un mes -5 de enero- que compré el steelbook de Apolo 13 para gastar el vale del 20% de bonificación.
La verdad es que tener la película en sí no me corre ninguna prisa, pero... ¿y si la hubiese comprado para regalar en un cumpleaños de primeros de febrero? Yo creo que un mes es un margen más que considerable para una película que he visto en los estantes de varios ECI de Madrid durante todo este mes. He comprado cosas a otras partes del mundo y me han tardado menos que un pedido a ECI. Lo de esta gente es una vergüenza. :xploto
Ayer pude recoger un pedido del 2 de diciembre y que era primero para Navidades, después para Reyes y al final me lo guardaré para el próximo cumpleaños... Ah y el Servicio de Atención al Cliente pésimo. Ni se han dignado a responder mis correos preguntando por el pedido.Cita:
Iniciado por invo
Pues ayer me enviaron un email para decirme que no disponían de uno de los tres artículos de cuando se rebajaba el 35% al comprar 3 o más artículos.
No me han especificado si me mantienen la rebaja del 35% para los dos artículos que sí tienen o aplican el 20% (que era lo que se aplicaba en el caso de comprar dos artículos) y por supuesto, ni me han dado la posibilidad de coger otro artículo para sustituir el no disponible.
Todavía no me han hecho cargo alguno en Paypal, pero sigue pendiente el cargo con la cantidad de cuando eran 3 artículos.
Les enviado un email pero supongo que la respuesta puede batir records mundiales de tardanza. :ceja
A alguno que le haya pasado algo parecido en las diferentes promociones como esta, ¿qué le cobraron?.
Esto que cuentas NO ES NADA para lo mío...
Hice el fin de semana un pedido de 3 packs en BD por el -35% (así salían a precios razonables, pero tampoco una superganga). En concreto me interesaba la quinta temporada de la serie The Clone Wars que está desaparecidísima en combate. Vi que estaba disponible y que de hecho había centros donde estaba disponible.Cita:
Iniciado por jojamiro72
Hago el pedido y añado una tarjeta regalo de unos 18€.
El lunes me llaman para decirme que uno de los artículos del pedido, la T5 de CW (justo lo que más buscaba), no lo tienen disponible para venta por internet. Les digo que hay centros donde en teoría tienen copias, pero me dicen que no puede ser (¿:|?). Me dicen que si anulan el pedido, a lo que les digo que sí. Les comento que pagué con tarjeta y me dicen que no hay problema, que sólo se cobra al recoger en centro (es más, NO MECONFIRMAN SI ME COBRAN EN ESA TARJETA O EN METÁLICO... que ya he tenido casos de ambos tipos).
Busco en la página centros donde tuvieran (entrega 72h) la serie que buscaba. Encuentro varios (Madrid), y 2 cercanos. LLamo a uno y me dicen que no tienen. LLamo a otro 2 veces: primera no lo cogen en sección cine (varios intentos); segunda, tampoco, pero me pasan con la gente de pedidos (¿:|?). Les comento y me piden el teléfono para avisarme si encuentran copias.
Al día siguiente veo que me mandaron por la tarde un correo con otro número de pedido de sólo la serie. El pedido primero por internet sigue sin cancelar (no sé cómo proceden o cuánto tarda en cambiar de estado o simplemente si saben cómo hacerlo -ver más adelante por qué digo todo esto-). LLamo al centro y esta vez (3ª) consigo hablar con el departamento de cine. Les cuento el asunto y si era posible que esa copia pudiera entrar en pedido por internet. Me dicen que no (¿:|?), pero que la tengo reservada en sección de pedidos; le comento los otros dos packs (le di la referencia de la propia web de ECI para que no me camelaran) y me dicen que lo buscan. Al rato me llaman (esto sí es de agradecer) y me dicen que efectivamente tienen LOS 3 ARTÍCULOS QUE NO PODÍAN SERVIR JUNTOS POR INTERNET y que me los guardan 7 días.
Voy esta mañana. Lo recojo en el 2º mostrador, ya que en el primero tras 5 minutos mirándome pasaban completamente para acabar diciendo que era uno a 10 metros.
Voy a pagar y empieza a DESPEGAR UNA CINTA CON LA QUE HABÍAN UNIDO LAS 3 A UÑAZOS (le digo que pro favor, lo haga con cuidado, que lo hago yo -ESO NO HA EVITADO UN UÑAZO GORDO EN UNA PORTADA y RAYAJOS EN OTRA) y les doy la tarjeta regalo y me dicen que ESTÁ SIN FONDOS.
Le cuento el tema a la cobradora, que me dice que no puede hacer nada, que vaya abajo a pedidos y se lo cuente; se viene conmigo y le cuento todo. La de pedidos me dice que ES IMPOSIBLE QUE ESA TARJETA QUE LE PRESENTO SE HAYA PODIDO USAR EN COMPRA POR INTERNET (DUDABAN Y ME ESTABAN LLAMANDO ESTAFADOR), que las de regalo son unas con un pin. Le enseño el pin (es una tarjeta regalo que dan en el trabajo que tenía de Navidades) que en este caso NO HAY QUE RASCAR (porque eso se hace en las que venden ya que si no ocultasen el pin, copiando ambos números, el de tarjeta y el pin, no haría falta comprarlo y la gente pagaría gratis -ESTO NO EL ENTRA EN LA CABEZA-) ya que es del trabajo, y le enseño el pin. ME LO NIEGA.
Le digo que quiero pagar con esa tarjeta regalo y al diferencia en metálico. LE enseño los números de pedido, la tarjeta y nada. ME dice que tengo que ir al centro al que pedí la recogida (otro distinto) a por el pedido, que lo tienen COBRADO allí. Le digo que aunque en web no aparece anulado, les di la orden y que en el OTRO CENTRO NO ME PEUDEN COBRAR EL PEDIDO porque NO ESTÁ COMPLETO. No me cree. Que la solución es que deje las películas ahí, vaya al otro centro y lo recoja. Además insiste en que ene se tipo de tarjetas NO ME PUEDEN REEMBOLSAR. ADEMÁS ASEGURA -MIRÁNDOME DESCONFIADA- QUE ESE NÚMERO HA SIDO TECLEADO... :wtf QUE LO METÍ POR INTERNET, ¿cómo va a pasar por el lector de un centro si yo LO METÍ EN SU WEB? Me dice que lo teclearía la de atención de internet... Y yo diciéndole que sólo me llamaron para decirme que no había un artículo...
Le vuelvo a decir que CÓMO ES POSIBLE QUE ME HAYAN COBRADO ALGO QUE NO TIENEN, QUE SE HA DADO ORDEN DE ANULACIÓN Y QUE ESPECÍFICAMENTE LES DIJE QUE HABÍA PAGADO CON TARJETA y me habían dicho que no se cobraba (y me cobran la de regalo... :wtf).
Finalmente subo a ver a la jefa de planta. Se lo cuento. Hablamos. Habla con la de pedidos. Bajamos a pedidos. Subimos. Viene la de pedidos... En fin, 1h y 35 MINUTOS ALLÍ para finalmente conseguir PAGAR CON LA TARJETA REGALO (anteriormente me hicieron una que luego NO PASABA -la habían hecho mal- y al final se lo dieron en metálico a la jefa de planta...). Acabó la de pedidos diciendo que sí, que desde el día 4 de febrero en el OTRO centro se podía usar la tarjeta regalo sin rascar... MENTIRAS. NO hay diferencia entre tarjetas regalo, sólo que la mía no llevaba el pin tapado con "rasca".
CONCLUSIÓN: Aún está el pedido de internet sin anular, me han hecho perder 1h 35minutos, discutir en 2 plantas y 3 personas, tiempo perdido de 3 personas del departamento (más de fuera a las que llamaron) y todo para algo tan simple como NO COBRAR ALGO QUE HAS CONFIRMADO QUE NO COBRAS HASTA QUE RECIBES, QUE HAS DADO ORDEN DE ANULACIÓN Y QUE ENCIMA TE LLAMEN MENTIROSO Y TE HAGAN PERDER EL TIEMPO.
IMPRESENTABLES. Desconocen totalmente cómo funciona su sistema y QUERÍAN HACERME A MÍ OCUPARME DE LOS PROBLMAS DE SU MALÍSIMA GESTIÓN Y LOS FALLOS DE SU SISTEMA (cuando deberían haber dicho que ellos hacían la operación Y EN SU TIEMPO DE TRABAJO SUBSANABAN EL ERROR DE SU SISTEMA).
NO VUELVO A COMPRARLES MÁS NADA A ESTA GENTE DE ESTA ÍNDOLE. SU PÁGINA WEB ES UNA ESTAFA. Luego me dicen que NO entienden cómo no han dado parte para pasar ese artículo a mi pedido... que no podía ser. LO QUE NO PUEDE SER ES QUE NO TENGÁIS NI IDEA DEL FUNCIONAMIENTO DE VUESTROS DEPARTAMENTOS, SISTEMAS NI CÓMOA RREGLAR LOS PROBLEMAS.
Vamos, que me querían hacer irme de allí, volver al centro donde NO TENÍAN EL PEDIDO PORQUE ESTABA ANULADO O SI NO LO ESTABA, NO ESTABA PREPARADO, ADEMÁS INCOMPLETO, A VOLVER A TRATAR DE QUE ME DEVOLVIERAN EL SALDO DE UNA TARJETA QUE SE HA COBRADO POR AIRE, eso EN EL MEJOR DE LOS CASOS (ya que la jefa de sección me decía que ella no podía quedarse con la tarjeta para ellos arreglar tras irme yo -IBA CON PRISA; bueno, realmente iba con tiempo, pero no esperaba estar allí 1h 35minutos- porque no sabía si "iba a funcionar", para luego rectificar y decirme que no había problema que no perdía ese saldo -NO, pero ELLA NO SE FIABA...-).
3 pedidos por internet con esta gente; el primero algún problema. El segundo, problemas y mareos. El tercero ES EL ÚLTIMO.
Así que, jojamiro, SUERTE Y AL TORO...
Si sólo llevas 2, te hacen el -20%.
Y ten cuidado que te pueden hacer como a mí, marearte entre 2 centros, 20 plantas y encima cobrarte sin haber recibido nada y encima decirte que te vas a quedar sin ello. O DISCUTIR DURANTE HORAS.
Como hoy va de problemas con ECI (que, sinceramente, cada vez van a peor), os cuento como va mi proceso de reclamación del famoso pack de Downton Abbey Temporadas 1 a 3 con las postales de regalo.
- Reclamación vía Confianza On-Line en noviembre: Sin respuesta
- Reclamación vía Confianza On-Line en enero (según ellos intentaron contactar conmigo en noviembre y no contesté - mentir).
- Inicio del procedimiento
- Llamada de ECI para decirme lo que ya sabemos todos, que fue un error de precio que si patatín, que si patatán, que siguen en sus trece, que no me van a dar un mojón.
- Correo del mediador de Confianza Online con la respuesta de ECI, y que si no estoy de acuerdo, inician procedimiento ante la Juntan Arbitral de Consumo.
- Por supuesto, les contesto que no estoy de acuerdo con la postura de ECI y que inicien el procedimiento ante la Junta.
A día de hoy... Sigo a la espera.
P.D.: La próxima vez paso de Confianza On-Line y me voy del tirón al ECI más cercano y pongo una Hoja de Reclamaciones y a Consumo derechito.
Seguiré contando, aunque, sinceramente, no tengo muchas esperanzas.
yo lo denuncie en consumo y me llego la carta hace unas semanas que le daban la razon en pocas palabras al corte ingles,que si ya queria lo llevaba a juicio.
Que por cierto en la carta como ya puse,los del corte ingles mienten de mala manera en practicamente todo.
Esto a echo que de ser una buena clienta,con tarjeta del corte ingles,coja la tarjeta y la rompa en trocitos,pues no quiero tener nada que ver con esta empresa,ya no por esto del downton si no por un cumulo de cosas,donde a mi,como cliente,ya me han perdido
Me autocito para decir que me han llamado para decirme que me respetan el descuento del 35% para los dos artículos que sí tienen.Cita:
Iniciado por jojamiro72
Estaría bueno que no te lo respetaran, dado que la cagada ha sido suya. Me alegro por ti.Cita:
Iniciado por jojamiro72
Cita:
Iniciado por dhanny24
Es más, le he preguntado qué pasaría en el caso de sólo poder enviarme uno de los dos (uno de ellos me ha dicho que lo tendrá el lunes, pero por si la moscas) y me ha dicho que me respetarían el 35% si me enviaran sólo un artículo.
Vale, es lo suyo, pero lo comento por si a otro le pasa y le quieren hacer la envolvente.
Hola,
pues ya os digo que a mí me dijeron por teléfono que no, que como faltaba uno de los tres, era -20%; eso o que añadiera otra cosa. Y además sí tenían ese artículo, que es lo más gracioso.
Se ve que esto depende de cómo sople el viento.
como ya comente, hace días, me llamaron del CI. para decirme que con motivo de los retrasos en los pedidos de diciembre, me regalaban la tarifa plana gratis como compensación, pues bien, de esto, hace ya, 20 días lo menos y no me la han activado, llamo y me dicen que allí no saben nada de esto, ya es la hostia ni cuando te dan algo, sin tu decir nada lo cumplan
Ostras que bueno!!! Así también regalo yo cosas!!!! Impresentables!!!!Cita:
Iniciado por otakudoro