Haber si empezamos a recibir buenas noticias en lo que queda de semana.Cita:
Iniciado por pirujo
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Haber si empezamos a recibir buenas noticias en lo que queda de semana.Cita:
Iniciado por pirujo
Si revisas unos post mas arriba verás que hay algunos compañeros que ya han recibido llamadas del ECI disculpándose por el error y comunicándoles que pueden recoger las películas al precio de la promoción.Cita:
Iniciado por jagsnake
Yo sigo esperando noticias, aunque hace muy poco que he puesto la reclamación,
Saludos,
Sí, pero si lees también hay otro usuario que comenta que llamó a ECI y le dijeron que era imposible que estuviera pasando eso. Vamos, que eso parece estar pasándoles a algunos que pidieron para recoger en tienda y reclamaron en la propia tienda el asunto, y no deribado de la queja en confianzaonline.Cita:
Iniciado por killerb
Varias cosas:
- han remodelado la web ECI, y ahora en la cesta ya no se ven las promociones aplicadas (llamadlo "casualidad")
- Por primera vez, Warner ha metido en promo sus titulos en 3d hasta el 26 de noviembre. Entran tanto El Hobbit 3d como Jack 3d
En mdcine ya está activa
Si ademas la ponen en el 2x1 de fnac o black friday de mm en noviembre, que será lo más seguro, pueden salir a 9 € cada una. Al final resulta que la oferta, publicidad engañosa, de ECI no era tan chollo, teniendo en cuenta que a algunos nos metieron 7,50 de envio contrarrembolso.
De donde sacas que las películas quedarían a 9 €?
Porque en MDcine ya tienen aplicado ell 50%, asi quedan las peliculas a 18 €, que sera su precio wn un hipotético 2x1.
pero a 18 euros en un hipotetico black friday quedarian a 9 euros
Sí, sí, puede estar pasando eso a algunos usuarios, aunque no es el caso de ChukyGoo. Él no puso reclamación en tienda y ve una relación directa con la reclamación puesta en confianzaonline.com para que ECI se disculpara y entregara las películas.Cita:
Iniciado por Komond
Habrá que esperar un poco más y ver cómo sigue el tema. En mi caso el pedido era con envío y no he tenido noticias de momento.
Saludos,
Ya pero en ese caso estarían haciendo un 2x1 de la mitad de precio. Cosa que no creo que ocurra ni en el BF ni en un 2x1 ya que suelen mantener los precios. Solo se daría ese caso si las películas fueran rebajadas.Cita:
Iniciado por Browen
Para lo del tema de la reclamacion. Creo que a los que ECI llamo no es por la reclamación en confianzaonline. Ya que tenían recogida en tienda, y se quejaron allí. Los que teníamos envió a casa todavía no tenemos ninguna contestación, y es por lo que pregunte ayer. Perdon por no ser mas claro ayer en la pregunta.
Ayer me acerqué al ECI donde tenía que recoger el pedido a poner la reclamación. Sorprendentemente no me insistieron mucho desde atención al cliente, puse la reclamación y listo.
Así pues ya lo tengo todo casi hecho, reclamación de dos pedidos en confianza online y reclamación en tienda física. Ahora toca llamar a consumo para entregar la copia de la reclamación.
A ver si poco a poco vamos teniendo novedades. A mí las pelis ya es lo de menos, ya es por tocarles las narices por tanta prepotencia.
Gracias a todos los que habéis ido aconsejando y colgando tickets/capturas etc ;)
¿Alguna novedad en la reclamación de Confianza Online? Me escribieron que habían recibido la documentación, pero han pasado unos días y no me han comunicado nada más..
Saludos
Me acaban de llamar de ECI "en relación a una reclamación conjunta" y dicen que siguen en la misma postura.
Me acaban de llamar de atención al cliente del Cutre Inglés. Me han dicho que siguen manteniendo la misma postura y que les importa una p**la lo de confianzaonline.. Cada vez dudo más de la utilidad de la página...
Me acaban d llamar de ECI para comunicarme que han recibido la reclamación de confianza online,y que siguen con la misma postura.No dan su brazo a torcer.
Ya veremos como acaba esto...
La verdad es que yo reclamé una vez en Confianzaonline y tampoco conseguí nada. Acabaron mandándome un mail diciendo que ya no podían hacer nada más y blabla.
Seguiremos atentos.
a mi tb me han llamado para decirme los
mismo
yo he mandado 2 fax a confianzaonline de la fotocopia del dni y me dicen que no los reciben.....visto lo visto me parece que paso de seguir con esto.Cita:
Iniciado por Jo4nn
A mí las reclamaciones de confianzaonline me la traen un poco al pairo porque aparte puse reclamación en tienda física.
Lo que supongo que se puede hacer sino, es ir directamente a consumo y reclamar lo mismo que se ha reclamado a confianzaonline con las mismas pruebas etc, no?
Entiendo que es más engorroso pero estoy casi seguro de que sería más efectivo.
otra llamadita mas por aqui.
por lo que parece todas las reclamaciones que hemos hecho individualmente a confianzaonline las han debido de poner como reclamacion conjunta (eso me ha dicho por lo menos la chica del ECI que me ha llamado)
habra que seguir esperando noticias, a los que lo pidieron para recoger en tienda parece claro que si se han bajado del burro con ellos, los que lo pedimos con envio (que me imagino que somos todos los que estamos al quite por aqui) todavia nos va a tocar esperar (aunque bueno, lo de confianzaonline sigue para adelante, acabe como acabe, aparte yo como otros tantos tambien he reclamado en tienda fisica y en consumo, asique solo queda seguir esperando a ver como se desarrolla todo)
Mi pedido estaba para recoger en tienda y tampoco se bajaron del burro, eh. Ha sido más en plan pito-pito-gorgorito.
vamos, que se estan cubriendo de gloria y "fidelizando" a muchos clientes...:sudor
Pues nada, también me han llamado, y lo mismo q al resto. Está claro que a ECI los clientes NUNCA le importaron.
Bienvenido sea lo que ha pasado, para darme cuenta de la chulería y altaneria con la que despachan las quejas y reclamaciones, y eso que estamos hablando de productos de precio bajo.
Que sigan en su élite, pero de mi ya no ven ni un euro más. Por lo menos ha servido para que remodelen la web, a peor, ya que ahora no se ven en la cesta las promociones aplicadas, supongo que para que no se puedan hacer capturas.
Por mi parte paso de más reclamaciones, por primera vez Warner ha metido en promoción sus títulos 3·D y con suerte llegarán al black friday o al 2x1 de fnac
A mí no me han llamado, pero supongo que me llamarán esta misma tarde, como al resto.
Yo hace tiempo que dejé de comprar en ECI; y no hablo de DVD-BD, hablo de cualquier producto. Siempre me han parecido unos careros y unos jetas. Desde la llegada de los comercios on-line, casi todo lo compro por Internet. Yo mi boicot ya lo hice hace tiempo y seguiré en ello. Hice la compra de esta promo por razones obvias, pero por norma ni me molesto en mirar qué ofertas/productos tienen.
He hablado con grabaciones telefonicas mas reales y humanas que la persona que me llamo ayer, que ni me dejo hablar y colgo en cuanto me solto el mismo mensaje que a vosotros, que han recibido la reclamacion y ellos van a seguir manteniendo su postura.
Seria la misma que me llamo ayer.Mas sosa y desagradable imposible.
Ni te dejaba hablar....
Llamada recibida ayer seguramente por la misma operadora que comentáis, soltó la retaíla sin dejarme abrir la boca, se tenía el discurso aprendido.
La verdad es que no seguiré adelante por la falta de tiempo y porque realmente las películas que pedí no están entre mis favoritas, aunque a 5 euros eran el chollo del siglo...
A estas alturas me hace plantearme la indefensión que tenemos los consumidores de tiendas on-line y lo mucho que cambian las cosas con respecto a si la compra hubiera sido en una tienda física, las lagunas en la legislación vigente de compras on-line o es engañosa o le falta mucho camino por recorrer, o simplemente El Corte Inglés se pasa todo por donde te dije y está haciendo méritos suficientes para quedarse sin la confianza de unos cuantos cliente que por lo visto se la traemos al pairo.
Lo que me joroba es que tienen steelbook exclusivos que en las ofertitas les seguiré comprando :(
Nada, Confianza Online parece estar de acuerdo con ECI en lo del "precio incorrecto", supongo que os habrá llegado o llegará próximamente a todos:
Cita:
Nos ponemos en contacto con usted con motivo de la reclamación que interpuso contra la empresa El Corte Inglés - DVD a través de la Secretaria de Confianza Online desde donde me fue trasladada con objeto de intentar alcanzar un acuerdo de mediación.
Le comunico que una vez examinada la documentación y habernos puesto en contacto con la empresa reclamada, ésta nos ha manifestado que desean presentarle sus disculpas por lo sucedido y que, de acuerdo con la información facilitada tanto con ocasión del pedido como en el momento de recibir la reclamación a través de Confianza Online, como viene publicado en su página web en las condiciones de venta aceptadas al tramitar el pedido (http://www.elcorteingles.es/informac...omocomprar.asp), le ofrecen el pedido al precio del artículo correcto.
Por favor, le ruego que nos confirme si está de acuerdo con las manifestaciones realizadas por la empresa con objeto, en su caso, de adoptar un acuerdo de mediación.
Reciba un cordial saludo,
Lo mismo me acaba de llegar a mi tambien
Pues vaya tela con confianzaonline. Aún no he recibido ése correo pero es cuestión de tiempo.
Dos reclamaciones a confianzaonline y dos bajadas de pantalones. Menos mal que reclamé en consumo también, al final me da a mí que es la única cosa que puede funcionar (aunque las gestiones tarden una eternidad).
Yo alucino.
Recibido el mismo mail,aunque yo me desplace hasta la tienda y me lo entregaron.
Tambien he recibido el mismo email.
otro email mas por aqui.
cuando dicen esto:
"Por favor, le ruego que nos confirme si está de acuerdo con las manifestaciones realizadas por la empresa con objeto, en su caso, de adoptar un acuerdo de mediación."
hay que contestarles al mismo email que nos han mandado? o hay que hacerlo a algun otro email?
porque vamos, de conforme nada de nada.
Yo les he contestado que no estoy conforme y me han vuelto a escribir esto:
Le escribo de la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE, en relación con la reclamación interpuesta contra El Corte Inglés - DVD. Concretamente, me gustaría informarle de que, ante la ausencia de solución entre Ud. y la empresa reclamada, desde esta Secretaría Técnica podemos dar traslado a la Junta Nacional Arbitral de Consumo (JANC) de su reclamación acompañada de toda la documentación y los correos de la mediación.
El procedimiento ante la JANC es igualmente gratuito para Ud. y la empresa, en cuanto adherida a esta Asociación, está obligada a someterse a dicho organismo arbitral.
Si precisa más información acerca del procedimiento arbitral, rogamos se dirija al siguiente enlace: http://www.consumo-inc.gob.es/arbitraje/juntas.htm.
Por lo tanto quedamos a la espera de que nos informe de si desea que realicemos dicho traslado o si, por el contrario, desea que archivemos su reclamación.
Un saludo cordial,
Secretaría Técnica
CONFIANZA ONLINE
Yo he recibido el mismo mail después de manifestarles que no estaba de acuerdo con la resolución; por supuesto he respondido al mail diciéndoles que trasladaran la reclamación al JANC y que quedaba a la espera de la resolución.
Así que a esperar a ver qué dice la Junta Nacional Arbitral de consumo
Pues a mí ni me han llamado de ECI ni me han enviado el correo los de (DES)confianza on-line
Lo mismo por aquí. No sé si conseguiremos algo pero por intentarlo que no quede.Cita:
Iniciado por yogurin87
ya les he contestado a los de confianzaonline, adjuntando mas tickets de compra de otros usuarios, pero visto lo visto lo visto la desproteccion a nivel de compras online que tenemos es para mear y no echar gota...
a ver que pasa con los de consumo...
Contestado tambien que no estoy de acuerdo con la resolucion.Por dar porsaco que no quede....
Traslado alegaciones (Linkinescence VS El Corte Inglés) XXXXXXX
Round One....Fight!
You Lose...
Get Ready for the Next Battle!:cortina
Me parece una tomadura de pelo como se esta comportando confianzaonline, la verdad es que las veces anteriores lo solucionaron enseguida.
¿De verdad esperan que alguien diga: "Venga vale, enviadme el pedido en vez de por 15€, por 100€ y pico":sudor?
Yo esperaba que en Confianza Online consiguieran algo, más teniendo capturas de que los artículos reflejaban la promoción en su ficha y en el contrato de compraventa también estaba reflejada claramente la promoción. (mención aparte que a algunos clientes sí los han tratado como merecen, entregando los pedidos, y pidiendo disculpas... al resto que nos den).
Lo que me parece una tomadura de pelo es que modifiquen unilateralmente una compraventa de 15 € + 7'50 de envio, para convertirla en 100 € + envio. Y que tengan la desfachatez de llamarlo "condiciones correctas", cuando está claro que lo que pretenden es hacer negocio anunciando algo a un precio bajo, para luego modificarlo a su conveniencia.
No sabía que el término "error de precio" era tan amplio, y que la clausula esa la utilizan también para eliminar promociones. Porque hay que llamar las cosas por su nombre y no dar una respuesta falsa, ya que los precios eran correctos en todo momento.
Si prosperan casos así, y con el beneplacito de las asociaciones de consumidores, es que estamos totalmente indefensos en la compra online. En una tienda física esto jamás hubiese sucedido.
Por mi parte, tienda a esquivar , ya que el simple hecho de que hayan "intentado" vender las películas sin promoción, ya es claro ejemplo de lo que son y de como operan. Además, con una nefasta atención al cliente, con una señorita que te soltaba el rollo de malas maneras y sin ningún interés en escuchar al cliente