Muchas gracias. Ya he realizado la reclamación en confianza online, a ver que solución nos proponen.
Saludos
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Muchas gracias. Ya he realizado la reclamación en confianza online, a ver que solución nos proponen.
Saludos
Otra reclamación más enviada, aunque sólo sea por fastidiar.
Cita:
Iniciado por DrManhattan
Creo que justamente esto es lo que necesitábais, una prueba ESCRITA donde ECI muestra las razones de la cancelación, supongo que ellos mismos eran conscientes de la importancia de que no quedara reflejado por escrito, y de ahí que hayan llamado incansablemente, hasta que ya no les ha quedado más remedio que enviar el email.
En el mail argumentan "error en la introducción del precio", cuando como bien ha indicado varias veces Chuckygoo en este mismo hilo, el fallo ha sido de confusión en la promoción 3x15€. Creo que de haber algo con lo que agarrarles de los huevos, sería esto, y yo en vuestro lugar lo remitiría a Confianza Online para que lo agreguen a la documentación de vuestro caso.
Saludos!
Mismo mail recibido, ya que nunca les respondí al teléfono.Cita:
Estimado Sr.:
Tras intentar localizarle a su teléfono de contacto en varias ocasiones,
sin obtener respuesta por su parte, nos ponemos en contacto con usted, para
comunicarle que tal y como consta publicado en nuestra web, al haber habido
un error en la introducción de precio de los artículos JACK EL
CAZAGIGANTES , EL HOBBIT y LA BIBLIA+LIBROsu pedido ha sido cancelado y le
ofrecemos tramitarlo en las condiciones correctas cuyo precio de cada
artículo sería de 35,99€ y 36,99€.
Y, aunque me repito más que el ajo, sigo diciendo que mienten como bellacos, porque los precios eran correctos y la promoción estaba claramente indicada en todos y cada uno de los artículos, y el sistema la aplicaba con normalidad. Ni siquiera era "oferta fantasma" ni "bug", ya que el sistema no aplicaba otra oferta distinta a la anunciada, ni se acumulaban promociones.
Ellos han sido los que han roto unilateralmente las condiciones del pedido, estableciendo otras a su conveniencia y sin la promoción que estaba aplicada en el contrato. Eso es lo que llaman "condiciones correctas", yo lo llamo directamente un abuso.
Recibido correo de confianza online.
Supongo que en esta semana El Corte Ingles se pondra en contacto con nosotros para ofrecernos una solución.
En mi caso solo veo una solución posible, el envio de las películas de acuerdo a promoción.
Seguramente adjunte a la documentación el correo del corte ingles que han recibido algunos compañeros, si me permiten utilizarlo por supuesto.
Recibido el mail de confianzaonline también.
En mi caso era El Hobbit, Jack el Cazagigantes y La Biblia.
La operadora que me llamó para decir que lo iban a anular me dijo que recibiría un correo de anulación que por supuesto no han mandado....
A ver en qué queda todo esto
Animado por vuestros últimos comentarios me he he puesto manos a la obra y he enviado la reclamación a Confianza Online.
Ahí una reclamación para el pedido que hice para envío.
Ahora me falta ir a la tienda para meter la reclamación por otro pedido que tenía recogida en tienda ahí.
Yo tenía dos pedidos, uno de ellos con recogida en tienda, y he metido ambos en la misma reclamación. Al fin y al cabo la compra es online, la recogida en tienda no deja de ser un método de envío.Cita:
Iniciado por Jo4nn
Pues leyendo las condiciones de compra no se por donde se puede agarrar la reclamación. A ver si tenéis suerte y os dan una solución que os deje satisfechos.
Que tu no lo sepas es indiferente, con tal que lo sepa la secretaría tecnica de confianza online y se lo haga saber a atención al cliente de el corte ingles para llegar a un acercamiento entre las partes que se ajuste a las normas que regulan este tipo de transacciones es suficiente.Cita:
Iniciado por jesusml
Yo he pasado de unificar reclamaciones no sea cosa que me digan que por qué hice el pedido de los mismos articulos dos veces, como dando a entender de que era consciente de que era algún error de precio. No sé si me explico.Cita:
Iniciado por sir_hawk
Pero vamos que sí, son teorías chorras personales.
La otra reclamación la haré en tienda, que les tengo ganas.
De haber estado en España yo también la habría hecho en tienda. Que sientan la presión y el malestar de los clientes.Cita:
Iniciado por Jo4nn
.
Porque pongan algo en las condiciones de compra no significa que pueda ser así. Muchas veces se puede ver en publicidad escrita "Salvo error tipográfico" y no sirve como argumento precisamente porque en tal caso se puede usar para justificar una técnica de llamada de atención con una promoción falsa. Muchos comercios ponen cosas así para evitar que el cliente insista, a ver si tras pedirlo por primera vez no va a más, si tú vas a una tienda y un producto tiene la etiqueta de precio 5€ y vas a la caja y te lo quieren cobrar como 10€ no pueden, pero seguro que te dirán "es un error, en realidad cuesta 10€", y te enseñarán si quieren algún papel que diga que salvo error y demás... y si no insistes y tragas pues hala, mejor para ellos, te ponen el cebo con 5€ y una vez que te has convencido de que lo comprabas "por 5€ más...".Cita:
Iniciado por jesusml
Tú en las condiciones puedes poner cosas pero eso no hace que sean vinculantes desde un punto de vista legal.
Me acaban de enviar el mismo correo los chicos de confianza online. Esperemos que todo este llegue a buen puerto.
Tras unos días sin ordenador porque cascó mi disco duro, hoy he podido poner mi reclamación en confianza online. Además de las pelis 3D añadí La Biblia y en esa no tienen excusa para que me digan que el precio es un error y que me la venden a 36 euros, fueron ellos la que la incluyeron en la promoción. Lástima que no tenga pantallazo de esta película.
Con respecto al debate moral de si queremos aprovecharnos y que eso sea triste pues allá cada cual con lo que piense, pero pena del El Corte Ingles os aseguro que no me da.
Pues yo tengo buenas noticias. De momento no os digo nada por si las moscas, pero luego os informo.
Igual por aquí.
Han llamado por teléfono diciendo que habían recibido las películas y que si me seguían interesando al precio de promoción que podía pasar a por ellas. Que había sido un error online y que el consumidor por supuesto no tiene culpa, que por favor les disculpase. Al parecer han pedido disculpas bastantes veces y siendo muy amables.
Javirene, me han dicho que tenían 6 películas por lo que asumo que las otras 3 son para tí :cuniao
Lo que les hubiese costado hacer esto desde el principio...
Entiendo que eso es para un pedido con recogida en tienda o tambien para pedidos a recoger en Opencor y envio a domicilio?Cita:
Iniciado por sir_hawk
¿Ha pasado un ángel por ECI, o ha sido por la reclamación en Confianza Online?Cita:
Iniciado por sir_hawk
Psyro, reclamación en Confianza Online puesta el mismo día del problema. "Ángeles" y "ECI" no van juntos :P
Manzaniyo, en mi caso es para recogida en ECI, del otro que tengo con recogida en Opencor aún no se nada.
Bueno anda, gran noticia. A ver si hacen lo mismo con todos los afectados.
Pues sí, las otras 3 son para mi y a mi me han dicho lo mismo. No quería poner nada en concreto hasta tener las pelis por si luego se torcía el tema. Dentro de un rato iré a por ellas. Muy amable el vendedor que me ha llamado y diciendo cosas totalmente lógicas. Yo no he puesto reclamación ni en ECI ni en confianza online, simplemente me presenté allí y les expuse el tema.Cita:
Iniciado por sir_hawk
Pues yo acabo de llamarles por teléfono y me han dicho que nones. Que eso de que hay gente a la que están llamando para ir a recogerlas que no puede ser y patatín y patatán... que el distribuidor no les deja venderlas a ese precio y que la abuela fuma (mucho) :cigarro
Vuestra jugada entiendo que es con una tienda en concreto, ¿no?
otro email de confianzaonline recibido tambien por aqui, a ver si los que los pedimos por envio tambien nos van comentando algo
Pues ya tengo mis tres hobbits. Mañana os cuelgo el ticket por si lo quereis utilizar, que ahora no puedo.
Yo he conseguido 3 Jacks en el ECI de El Bercial y 3 hobbits en el de Parquesur. En El Bercial me las dieron sin problema ninguno, en Parquesur fui el lunes, expliqué el tema y me dijeron que me llamarían; esta tarde me han llamado diciéndome que efectivamente era un error pero que lo justo era responder vendiendo las películas a ese precio y así han hecho.
Espero que todos podais conseguir vuestras pelis y espero también que los empleados que han hecho lo correcto no carguen con toda la culpa.
Pues si vais colgando los tickets creo que todos nos saldremos con la nuestra.
Personalmente estoy muy interesado con el compañero que las consigue en un ECI de BCN :D
Me han comentado que también han recogido mis tres Hobbits en Parquesur. Según me han dicho, sólo les faltaba poner una alfombra roja para recogerlas, pidiendo perdón en todo momento.
Estoy completamente convencido a que ha sido gracias a la reclamación, javirene. El martes llamaron de la propia tienda diciendo que después de estudiar las capturas y tickets no había nada que hacer, que lo sentían mucho y que pusiera todas las reclamaciones que quisiera (bastante bordes, además). A los tres días de ponerla casualmente vuelven a llamar pidiendo perdón (después de cómo se habían portado) e invitando de forma insistente a ir a recoger las películas. Según me han dicho, les han tenido que dar un buen toque de atención porque aquello parecía Pretty Woman cuando aparece Richard Gere. Aunque tú no hayas hecho la reclamación, al haberles dado el toque y acceder a entregar un pedido no les quedaba más remedio que entregar el resto, en este caso concreto el tuyo.
Igualmente espero que todos podáis conseguir las películas que os pertenecen y os animo a realizar la reclamación si aún no la habéis hecho.
Hola compañeros,
una reclamación más formalizada en confianzaonline.com. Por insistir que no quede.
Yo pedí La Bíblia + El Hobbit 3D + Jack el Cazagigantes 3D.
Después de llamarme varias veces desde el 902 al final les atendí la llamada, en la que me comunicaban que por un error en los precios me anulaban el pedido. Después de señalar que los precios estaban bien y preguntar cómo podía presentar una reclamación me vinieron a decir que "a cagar, a la vía...", que en ECI no tenía nada que reclamar...ellos se acogían a su artículo en las condiciones de venta y allí acababa todo.
Lamentable al final el tono totalitario ante mi conato de queja...tajantes para que me quedara clarito.
En fín, subo una captura justo antes de confirmar el pedido, que envié a un familiar, por si sirve a alguien más de los que pidieron La Biblia.
Saludos y gracias por las aportaciones.
https://dl.dropboxusercontent.com/u/...aci%C3%B3n.jpg
Hola Jo4nn,si aun lo necesitas dime algoCita:
Iniciado por Jo4nn
Si me lo pasas o lo cuelgas por aquí me haces un favor. He reclamado en confianzaonline pero el lunes tengo pensado ir al ECI de Francesc Macià a por las hojas de reclamaciónCita:
Iniciado por tonio_
Muchas gracias ;)
te paso los ticket son del portal del angel y del de diagonal(el de diagonal son dos ticket el del pedido y el de la recogida)
si necesitas el de la recogida me lo comentas
http://s2.subirimagenes.com/otros/pr...251dsc0735.jpg
http://s2.subirimagenes.com/otros/pr...254dsc0736.jpg
Muchísimas gracias tonio_, si con eso no consigo las pelis ya no sé con qué lo voy a hacer.
Lo dicho, muchas gracias
Hola compañeros,sigo sin entender muy bien lo que esta ocurriendo.
Yo no he podido poner la denuncia porque no me va el pc y por el móvil no puedo hacerlo.Yo pedí las pelis para recoger en opencor,nunca llegaron a tenerlas porque antes de mandarlas me llamaron y cancelaron,que podría hacer para poder conseguirlas?
Gracias.
Creo que lo mejor que puedes hacer es presentar la reclamación en confianzaonline presenta las capturas de pantalla que se han colgado en el hilo los tickes de las compras que han colgado algunos compañeros, copia del correo en el que tw confirmaron el pedido, etc. etc.
Yo también he presentado mi reclamación en ConfianzaOnline, así que a ver si conseguimos que nos respeten lo anunciado.
Muchas Gracias a todos por vuestras aportaciones de pruebas y comentarios de ayuda de como tramitar la reclamación.
Un saludo.
yo tambien abri la reclamacion en confianzaonline el pasado viernes y ya me han escrito indicandome que lo estan tramitando.
Gracias a todos por toda la informacion facilitada.
Alguien de los que reclamamos por confianzaonline le han escrito o comunicado algo los de ECI.....
A mi todavía nada pero me gustaría saber si alguien ha recibido contestación.
Seguimos esperando noticias