Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Ya me han contestado de Confianza Online, diciéndome que está todo tramitado correctamente.

"Te escribimos en respuesta a tu reclamación contra El Corte Inglés y, concretamente, para confirmarte que hemos recibido correctamente tanto la información como la documentación relativa, por lo que en breve procederemos a iniciar el procedimiento de mediación.

Por último, en el asunto del email verás tu número de expediente. Úsalo siempre que tengas que comunicarte con nosotros para que tengamos fácil acceso a tu reclamación."



Adjunté mi DNI y captura del e-mail de confirmación con el precio.

Pues me dejaron una llamada el viernes de atención al cliente del corte inglés y hoy les he llamado, y sorpresa: Que al parecer se habían equivocado en el precio y que si lo quería a cuarenta y tantos euros el pack de Fast & Furious. Obviamente les he dicho que no y perjudicándome incluso en las otras pelis que pedí, no me han dado mas solución que anularlo. Supongo que lo suyo era mantarles un pollo, yo solo he tenido ganas de darles una queja.

Desde luego es mi última compra en el corte inglés de películas. Anda y que les den.

Gracias a todos por las capturas, yo las utilizaré para preparar la reclamación, lo que pasa que el mio aparece todavia pendiente de preparación, así que no la puedo iniciar aún...

Alguno mas se encuentra con el pedido todavia pendiente?

Hola a todos reclamación efectuada a través de confianza online. Gracias a todos por vuestros aportes.
Si os sirve a mi me anularon el pedido por teléfono el sábado y sigue en web como en preparación... pero visto lo visto ya he realizado la reclamación.



Ahora a ESPERAR! :cigarro

¿Cuantos días tenemos para hacer la reclamación en confianzaonline desde que se hizo el pedido a ECI?

A media mañana me llegó la denegación de pago en paypal, así que cuando tenga un rato libre y con pc (al abrirlo con el móvil no deja hacerlo por culpa de como es la web) haré la reclamación .

Vaya cerdos!! Me han anulado todo el pedido y sin llamada ni nada. Son unos indecentes estos tíos. Voy a comenzar el proceso de reclamación en confianzaonline. Ojala lleguemos a algo.


Gracias a todos los compañeros que han adjuntado información para reclamar todo esto.

Otro al que han anulado el pedido.

Bueno, pues a mi tambien me han anulado el pago de paypal, y me aparece en la pagina de eci pedido anulado.


Como exactamente son los pasos a seguri para reclamar? es que nunca he reclamado, la verdad, pero con esto no hay derecho.

Me acaba de llegar un correo de Paypal cancelando el pedido. Qué poca vergüenza!

Como reclamo?

Otra cancelación por aquí. ¿Es mejor denunciarles por separado o de manera conjunta? Lo digo porque cuando pasó lo del pack Matrix en la FNAC nos habíamos puesto varios del foro de acuerdo y denunciamos de manera conjunta.

Cita:

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Iniciado por Necrophobic

Bueno, pues a mi tambien me han anulado el pago de paypal, y me aparece en la pagina de eci pedido anulado.


Como exactamente son los pasos a seguri para reclamar? es que nunca he reclamado, la verdad, pero con esto no hay derecho.

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En la página se ve muy intuitivo, yo aun no la he hecho pero parece muy fácil.

Cita:

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Iniciado por lestat_1982

En la página se ve muy intuitivo, yo aun no la he hecho pero parece muy fácil.

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Ahora en cuanto llegue a casa lo hago. Que desde el movil...

No se si llamarles... Pero es un 902, me va a costar más llamar que otra cosa

A mi ahora ya me aparece anulado, en mi caso como ya digo parece ser que me llamaron ayer pero al descolgar no me respondió nadie, así que aunque lo sepa por vosotros a mi personalmente no me han dado una explicación sobre la anulación del pedido.

así que ahora toca reclamar

Yo diría que es mejor hacerlo colectivamente, pero entiendo que sea más cómodo hacerlo de forma individual, particularmente para los que lo comprásteis por internet y vayais a presentar la queja en "confianzaonline".

La tardanza que está teniendo ECI en anular pedidos -ya llevamos tres días- es otro punto a vuestro favor. Se ve que, fuera un error o no, mucha prisa no se están dando en "arreglarlo".

Cita:

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Iniciado por donato13

Ahora en cuanto llegue a casa lo hago. Que desde el movil...

No se si llamarles... Pero es un 902, me va a costar más llamar que otra cosa

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Lo que miré me pareció muy facil, sin pc no se puede hacer, con tablet no probé, pero si quieres llamar busca el equivalente, a ver si te va a costar más reclamar que lo reclamado.

Yo ya he reclamado en confianzaonline. Muchas gracias a todos los que habéis puesto capturas de la web o los ticket de compra con el precio. Han sido de gran ayuda a la hora de reclamar, junto con el justificante de mi pedido.

lo mismo por aqui de momento no escribo ni anuncie mi cancelacion que rompi 3 dedos el otro dia y me es complicado, ya os ire contando, por lo pronto en confianzaonline ya me han respondido pidiendome alguna info mas, tiene buena pinta ya os contare lo que he hecho y como va la cosa. saludos foreros!:cortina

Pues vaya, otra cancelación más por aquí.

Voy a probar lo de Confianzaonline a ver si con vuestras capturas hay suerte.

Yo acabo de reclamar. ¿Cuanto suelen tardar en dar alguna señal? Es que soy un impaciente de mucho cuidado xD

Cita:

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Iniciado por donato13

Yo acabo de reclamar. ¿Cuanto suelen tardar en dar alguna señal? Es que soy un impaciente de mucho cuidado xD

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Feliz infarto.

Otra reclamación acabada de hacer por aquí, me ha llegado hace un rato el correo de paypal que me cancelaban la operación, y a mi me lo han cancelado sin ni siquiera decírmelo, recibí una llamada el sábado que no pude responder y con eso les ha bastado...

otra cancelacion por aqui

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Iniciado por slipktein

Feliz infarto.

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:histerico

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Iniciado por Crack1313

Otra reclamación acabada de hacer por aquí, me ha llegado hace un rato el correo de paypal que me cancelaban la operación, y a mi me lo han cancelado sin ni siquiera decírmelo, recibí una llamada el sábado que no pude responder y con eso les ha bastado...

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Somos unos cuantos ya los que nos hemos enterado por Paypal sin que ECI nos diga ni pío. Es de vergüenza...

pues mi pedido sigue en pendiente de preparacion y hoy me pase por el corte y de mi tarjeta regalo me han descontado los 10 euritos , asi que no se , ni llamada ni nada , tan solo en preparacion , supongo que me lo anularan como a todos , pero de momento no puedo reclamar , ya ire contanto , saludos

Ya me llegó el aviso de confianza online de que la documentación que mandé estaba correcta y que empezaban con la tramitación.

A mi ya me han anulado el pedido sin decirme absolutamente nada, una llamada perdida del domingo y au..

Encima de que les escribí un mail para preguntar que problema había y tampoco me han contestado, ahora escribiré un segundo quejandome y exigiendo alguna explicación...

con la tontería se ha perdido la promoción del 35% y he perdido más peliculas a precio bajo.. que incompetentes..:lee:lee

Están enviando correos que enlazan con la siguiente web:
http://www.elcorteingles.es/es/infor...omocomprar.asp

Donde hay un parrafo que dice:

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

Así que lo único que creo que podriámos reclamar es la falta de profesionalidad y la incompetencia de los empleados ya que el correo que he recibido va dirigido a un tal rodríguez de un pedido de vete a saber de quién y cuando.. xDD

Cita:

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Iniciado por Lok0

Están enviando correos que enlazan con la siguiente web:
http://www.elcorteingles.es/es/infor...omocomprar.asp

Donde hay un parrafo que dice:

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

Así que lo único que creo que podriámos reclamar es la falta de profesionalidad y la incompetencia de los empleados ya que el correo que he recibido va dirigido a un tal rodríguez de un pedido de vete a saber de quién y cuando.. xDD

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No se pueden agarrar a eso , puesto que un poco mas arriba dice :

"El precio de nuestros artículos y servicios es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web."

Ademas que tu no tienes que saber si es un error o no , asi que ahora ponerles todas las reclamaciones posibles , mi pedido sigue igual y no me han contactado , asi que no puedo iniciar la reclamacion , saludos !

Cita:

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Iniciado por Lok0

Están enviando correos que enlazan con la siguiente web:
http://www.elcorteingles.es/es/infor...omocomprar.asp

Donde hay un parrafo que dice:

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

Así que lo único que creo que podriámos reclamar es la falta de profesionalidad y la incompetencia de los empleados ya que el correo que he recibido va dirigido a un tal rodríguez de un pedido de vete a saber de quién y cuando.. xDD

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Así que lo único que nospuede salvar es que suponga una diferencia el hecho de que en tienda saltase al mismo precio. Yo creo que en cualquier caso no sobra reclamar via confianza online u otra.

Cita:

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Iniciado por Lok0

Están enviando correos que enlazan con la siguiente web:
http://www.elcorteingles.es/es/infor...omocomprar.asp

Donde hay un parrafo que dice:

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

Así que lo único que creo que podriámos reclamar es la falta de profesionalidad y la incompetencia de los empleados ya que el correo que he recibido va dirigido a un tal rodríguez de un pedido de vete a saber de quién y cuando.. xDD

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yo he leido por ahi que esas condiciones tienen que estar en fuente 14 si no son anuladas, yo he comprobado la fuente de la pagina y es 10 no se si valdra o no pero yo ya lo comente a confianza online en el envio de informacion, se anulan por que se supone que tiene que ser legible y cualquier condicion escrita en fuente inferior a 14 queda anulada pero claro esto lo he leido en internet, ni si quiera se si es real y se aplica solo a compras por internet, quizas alguien pueda ayudar mas con este tema, yo igualmente lo mande a confianza online junto con toda la documentacion, saludos!

yo ya no tenia muchas esperanzas pero por lo menos quiero ver como acaba...xD

Cita:

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Iniciado por lestat_1982

Ya me llegó el aviso de confianza online de que la documentación que mandé estaba correcta y que empezaban con la tramitación.

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otro igual

¿Y de verdad hay alguna posibilidad de que esto prospere?.

Aparte del pack compre otras dos películas que quiero tener, ¿me aconsejáis esperar? ¿O me las compro? No se como acabará esto...:sudor

Otro mas que acaba de reclamar a ConfianzaOnLine por el pack de Fast & Furious

Un saludo

Hola también me lo cancelaron el sabado previa llamada telefónica, tenía otras tres pelis y les dije que me cancelasen todo y que les den por culo, no creo que me merezca la pena perder el tiempo en reclamar, enviar mail,s etc..para que lo mismo al final todo quede en nada, es más hice el pedido como el 90% de los de aquí, sabiendo que eso era un error o un bug...por lo cual tampoco me esperaba con ilusión que llegase a recibirlo..
Suerte a los que reclameis pero lo veo un poco jodido..ojalá os salga bien y podais disfrutarlas, pero por mi parte ni lo intento.
Saludos

Por variar un poco el tema, yo pedí el primer día de promo dos BR y un CD, todos de nueva publicación y que hay en todos los ECI a patadas, y me mandan un e-mail y sms diciendo que el pedido sufrirá un retraso. Pero, ¿de verdad esta gente ha mandado alguna vez en su vida un pedido con una espera inferior a tres semanas?

Como siempre, una vergüenza. Pero, ¿qué se va a esperar de una empresa anclada en el siglo XX?

Cita:

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Iniciado por donato13

Aparte del pack compre otras dos películas que quiero tener, ¿me aconsejáis esperar? ¿O me las compro? No se como acabará esto...:sudor

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Teniendo en cuenta que entraban en el 35% como va su política? Te lo cambiarían por otro manteniendo el 35%? A fin de cuentas el fallo fue suyo.

Cita:

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Iniciado por lestat_1982

Teniendo en cuenta que entraban en el 35% como va su política? Te lo cambiarían por otro manteniendo el 35%? A fin de cuentas el fallo fue suyo.

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Yo no podría muchas esperanzas en que den soluciones al cliente. A diferncia de sitios como Amazon en que su prioridad es mantener al cliente satisfecho, a los de El Corte Inglés, se la suda. Así les va, que cada vez van a peor. Antés eran un ejemplo de todo lo contrario, una pena.