Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Y ¿no te seria menos pesado presentarte en una tienda física y pedir uno nuevo?
Vas con la factura, el primer vinilo lo explicas y que quieres un cambio del producto y te lo hacen, al menos a mi alguna vez he tenido problemas y lo más rapido es eso, sinceramente no puedo.imaginarme cuanto tiempo habrá pqsado entre que recibes el primer vinilo y el 4o porque cuando yo tuve una incidencia asi me dijeron que en 10 días me hacían el reemplazo y de eso nada ese día fue al.centro comercial y listo el cambio (en.mi caso estaba precintado pero sonaba a rota la caja por dentro, en plan maraca)

Cuidado con el Departamento de Cine y Televisión de El Corte Inglés de Ronda de los Tejares de Córdoba capital: con motivo del pasado 2x1, compré varios títulos de anime. Uno de ellos (la edición coleccionista de Dragon Ball Z. Las películas Box 1), venía con la parte superior de la funda totalmente abombada. Cuando se lo dije a la dependienta, esta me dijo, con un mueca de desprecio (como si mi queja, formulada con todo la educación posible, fuera una especie de chorrada a la que no parece que se le deba prestar ninguna atención), que ese tipo de deformaciones eran normales y que tenía que llevarme el producto. Falto de tiempo (no soy de Córdoba capital) no hablé ni con el jefe de sección ni con el departamento de atención al cliente de esa tienda física, confiando en que el servicio postventa de El Corte Inglés Online se encargaría del asunto. La respuesta de El Corte Inglés Online después de días y días de insistir ha sido que debo resolver el problema directamente con la tienda a donde se envió el producto, no con ellos. Este jueves me desplazaré a Córdoba, sí, pero para ponerles una hoja de reclamaciones y devolver la práctica totalidad del pedido realizado con motivo de ese 2x1 (200 euros en pedido), subrayando el extraordinario trato dispensado por la mencionada dependienta y la dejación de funciones de su servicio postventa online.

Un año llevaba sin comprar en el corti y pedi un UHD, el de la liga de la justicia que salia el viernes.
Sabeis que fecha estimada me han dado para entregarmelo?









6 de junio

https://i1.wp.com/www.tomosygrapas.c...na-portada.jpg

Cita:

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Iniciado por davimo

Un año llevaba sin comprar en el corti y pedi un UHD, el de la liga de la justicia que salia el viernes.
Sabeis que fecha estimada me han dado para entregarmelo?









6 de junio

https://i1.wp.com/www.tomosygrapas.c...na-portada.jpg

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¡Qué afortunado!, yo hice el pedido en Enero y tengo fecha estimada Enero de 2019 :cuniao

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Iniciado por vicmcpherson

Ok, gracias a ambos por la información. Siendo así, voy a intentar descarbiarlo. Una pena pero sabiendo ya eso encima no voy a apoyar las ediciones poco cuidadas de Disney ni a El Corte Ingles por la dejadez de no modificar fotos y dar lugar a equívocos.

Para colmo, la compré en un 2x1, así que supongo que me va a tocar descambiar las 2 pelis si no quiero pagar 19€ por el Libro de la vida que está en cualquier lado como máximo y sin oferta por 15€, ¿no? ¿Qué se descambia en el apartado de cine de ECI o hay sitio especial para descambiar en estos centros?

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Al final tuve que descambiar las 2 películas, perdiendo el euro de gastos de envío.

Supongo que si comprase la edición de amazon me ocurriría los mismo, ¿no?:
https://www.amazon.es/Pesadilla-ante...2&tag=b053i-21

Cita:

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Iniciado por vicmcpherson

Al final tuve que descambiar las 2 películas, perdiendo el euro de gastos de envío.

Supongo que si comprase la edición de amazon me ocurriría los mismo, ¿no?:
https://www.amazon.es/Pesadilla-ante...2&tag=b053i-21

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sí, la edición con funda ya te comentaron que no se vende, solo fueron las primeras unidades

En el último 2x1 hice un pedido a ECI, uno de los productos me lo han envíado hoy, del otro acabo de recibir un correo indicando que está agotado y me lo anulan. Imagino que me cobrarán la parte proporcional, no?

Cita:

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Iniciado por safer

En el último 2x1 hice un pedido a ECI, uno de los productos me lo han envíado hoy, del otro acabo de recibir un correo indicando que está agotado y me lo anulan. Imagino que me cobrarán la parte proporcional, no?

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En el mismo caso estoy yo, recibiendo los correos, de que me anulan los que me faltaban, porque estan agotados.

El pasado 20/12/2017, a las 20:57, tras ver la pelicula, reservé el BluRay.

Hoy, cuando, según me han dicho en ECI, ya se me ha cobrado dicho BD, AUN NO ME HA LLEGADO!!. Es mas, es que ni siquiera la agencia de trasporte ha recogido aún el pedido.

¿Y? :huh

Para quejas, tienes el hilo del comercio en cuestión...

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Iniciado por ValenBTTF

El pasado 20/12/2017, a las 20:57, tras ver la pelicula, reservé el BluRay.

Hoy, cuando, según me han dicho en ECI, ya se me ha cobrado dicho BD, AUN NO ME HA LLEGADO!!. Es mas, es que ni siquiera la agencia de trasporte ha recogido aún el pedido.

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a ver

A no ser que la reservaras a un gran precio, no veo que problema hay en cancelar pedido, e ir fisicamente a comprarla a una tienda.

Lo del El Corte Ingles es de traca, en el 2x1 fui a realizar un pedido y tenia dos peliculas en la cesta, mientras iba a finalizar me saltó que una no la habia y se quito y le di a finalizar compra, les mandé un correo comentandoselo, eso fue por la noche, y por la mañana llame temprano, por si no habian visto el correo y me dijeron que ya la habian entregado a agencia, que cuando me llegase la rechazara a Seur, total asi lo hice. Al dia siguiente me mandan un correo de otro pedido que hice que ya lo tenian entregado a agencia que me llegaria, y pasa los dias y me veo que Seur ha puesto que era paa devolver (otro pedido con otra numeracion) total que pongo una reclamacion en el corte ingles y otra en seur y me llaman Seur, diciendo que yo lo habia rechazado, y les comento que yo rechacé otro, que miren la numeracion, total que me lo llevan a casa, y el raprtidor me comenta que los de administracion la habian liado parda...
Pasa mas de una semana, y yo aun tengo otro pedido del corte ingles de el 2x1, que no habia recibido, y me llega un paquete del corte ingles de seur, pero por otro repartidor, y cuando lo abro por la tarde era el primero que rechace.. les escribo al corte ingles comentandole la incidencia ya algo cabreado, y me comentan que el pedido no lo he rechazado que les consta entregado... y ahi siguen sin resolvermelo y yo sin mi dinero, llamo y se echan unos la pelota al tejado de otro.

Pues yo también estoy cabreado con ECI y Supercor.

Me devolvieron dos paquetes sin aviso de recogida ni SMS ni email, tengo que llamar para que me solucionen el tema y saber que narices ha pasado para poner una queja y reclamacion sino me solucionan el tema. Ahora solo queda que las pelis puedan pedirlas y hacer el descuento del 2x1.

A mi me paso cin un vinilo.. Vi y ponia unidades solo on line.. Era el ultimo de deep purple que venia con camiseta dvd y varios lps.. Bueno al caso, lo pillo en cesta y a esperar.. El típico mensaje en el email su pedido esta ya circulando.. Ok.
Pasan dos meses llamo al 900, despues de un rato que no se enteran ni del nodo.. Me lo cojen cintestacion del corte
Su paquete esta en camino
Pasa otros 3 meses y me mandan un mensaje que no hay unidades y que esta agotado que no me lo van a traer

Mi cara de chiste... Llamo de nuevo..
Y me dicen que esta agotado y que no pueden hacer nada.. Ya me cabreo...
Y los mandé a tomar por el mismísimo culo.. Eso si les puse una hoja de reclamación.. Lo gracioso encima me dice que la proxima vez.. Tengo estar más informado de cuando salen los productos.. Desde entonces solo e pedido una vez por un 2x1 en 4k y vino bien... Eso si.. Sin mandarme el sms.. También os cuento cuidado con pedir las cosas en la tienda.. Que me dijo un chico muy amable si quieres te pido la liga de la justicia en 4k y dije vale.. Al final la peli me la pille en la fnac... En fin

Al entrar a ver mis pedidos online aparecen mis datos de factura, de envio, gasto de envio e importe total pero NO aparecen los artículos comprados.
Asi ocurre en mi pedido mas reciente de ayer y en el resto de pedidos donde antes si se veian los artículos.
Sera algún fallo puntual.
¿A alguien mas le ocurre?.

A mi por ejemplo si son 4 películas me sale solo una, eso si con el total de todo el pedido
Algo raro si
Eso si, guarda los correos que mandan de confirmación, por si acaso, ahí si me salen todos los títulos, precios y número de pedido

Cita:

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Iniciado por CERRUTY

A mi por ejemplo si son 4 películas me sale solo una, eso si con el total de todo el pedido
Algo raro si
Eso si, guarda los correos que mandan de confirmación, por si acaso, ahí si me salen todos los títulos, precios y número de pedido

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tienen un problema informatico, no obstante a ellos en el registro les sale todo el pedido

Esperemos lo corrijan pronto, siempre es mas útil entrar en el área de cliente para ir consultando, aunque en el correo de confirmación viene muy detallado, de hecho una vez que te entregan el pedido al final de ese dia o al siguiente te llega el mail de entregado y que además imprimido sirve como talon de compra para hacer devoluciones por ejemplo en cualquier centro comercial ya que trae una numeración y código de barras para ello. No obstante dentro del pedido también incluyen ese mismo talon de compra igualmente valido.

Pedí aprovechando el vale de 10 € las 2 primeras de Yu Yu Hakusho... pero en vez de mandar en cajita han vuelto a mandar en sobre y la 1 ha llegado tan machacada que viene hasta roto el precinto... si voy a un centro me la cambian directamente o tengo que contactar obligatoriamente por tlf/email?

Cita:

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Iniciado por Karasuma Ooji

Pedí aprovechando el vale de 10 € las 2 primeras de Yu Yu Hakusho... pero en vez de mandar en cajita han vuelto a mandar en sobre y la 1 ha llegado tan machacada que viene hasta roto el precinto... si voy a un centro me la cambian directamente o tengo que contactar obligatoriamente por tlf/email?

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Creo recordar de que no ponen pegas para devolvértela en el centro de todas formas si quieres ir a tiro fijo llama al centro que quieras ir, que te pasen con el departamento de cine y se lo comentas.

Un saludo.

Pedí hace unos días varias pelis y un reproctor Blu-Ray LG UBK90 4K. Me acaba de llegar el reproductor pero es el modelo Blu-Ray LG UBK80 4K. Les acabo de mandar un mail de reclamación. Si no responden hoy mañana les llamaré a ver qué dicen.

Cita:

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Iniciado por ipt

Pedí hace unos días varias pelis y un reproctor Blu-Ray LG UBK90 4K. Me acaba de llegar el reproductor pero es el modelo Blu-Ray LG UBK80 4K. Les acabo de mandar un mail de reclamación. Si no responden hoy mañana les llamaré a ver qué dicen.

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son un desastre me cancelaron un pedido que no era el que yo queria que me cancelaran, me mandaron un pedido erroneo... un autentico desastre.

Bueno, pues creo que ECI ya me "ha hecho el lío" con el pedido. Igual alguno recuerda que comenté que tenía 4 cosas en seguimiento para lo del 40% y de esas, 3 se agotaron así que no hice pedido.

Cuando un compañero aquí avisó de reposiciones, ipso facto fui, vi stock de todo, y pedí (y de paso alguna cosa que me la soplaba un poco pero me salía tirada y bueno, y algo para un amigo). Total el pedido en "preparación" se ha pegado desde el viernes por la mañana, me llegó el correo bien el viernes por la tarde y llevo comprobando que quedaba stock de todo día a día vayamos a tonterías y si, seguía habiendo stock. Una de las cosas vi como pasaba a poner "quedan solo 5 unidades en stock" pero aguantaba y, bueno, si te avisa del poco stock y puedes pedirlo... yo lo pedí de sobra.

Pues hoy me llega un email, que me mandan "los productos disponibles" y faltan, si, 3 de las 4 cosas por las que quise hacer el pedido... eso si el relleno y lo de mi amigo ahí va todo XD Y voy y miro la web y efectivamente ya no hay stock de justo esas 3 cosas.

No lo entiendo, si lo pides habiendo stock, te mandan la confirmación habiendo stock... Si va poniendo quedan 5, 4, 3, 2, 1, ya no hay y yo lo pedí antes de eso... ¿cómo me vienen ahora con que me envían lo que hay y de eso no hay?

Y ya todo enviado, aunque no lo recoja y cancele todo, el dinero del envío regalado.

No se si esperar a ver si vuelven a reponer y a alguien le da por enviármelo antes de que lo compre otro después y se lo envíen primero.

Cita:

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Iniciado por Damn

Bueno, pues creo que ECI ya me "ha hecho el lío" con el pedido. Igual alguno recuerda que comenté que tenía 4 cosas en seguimiento para lo del 40% y de esas, 3 se agotaron así que no hice pedido.

Cuando un compañero aquí avisó de reposiciones, ipso facto fui, vi stock de todo, y pedí (y de paso alguna cosa que me la soplaba un poco pero me salía tirada y bueno, y algo para un amigo). Total el pedido en "preparación" se ha pegado desde el viernes por la mañana, me llegó el correo bien el viernes por la tarde y llevo comprobando que quedaba stock de todo día a día vayamos a tonterías y si, seguía habiendo stock. Una de las cosas vi como pasaba a poner "quedan solo 5 unidades en stock" pero aguantaba y, bueno, si te avisa del poco stock y puedes pedirlo... yo lo pedí de sobra.

Pues hoy me llega un email, que me mandan "los productos disponibles" y faltan, si, 3 de las 4 cosas por las que quise hacer el pedido... eso si el relleno y lo de mi amigo ahí va todo XD Y voy y miro la web y efectivamente ya no hay stock de justo esas 3 cosas.

No lo entiendo, si lo pides habiendo stock, te mandan la confirmación habiendo stock... Si va poniendo quedan 5, 4, 3, 2, 1, ya no hay y yo lo pedí antes de eso... ¿cómo me vienen ahora con que me envían lo que hay y de eso no hay?

Y ya todo enviado, aunque no lo recoja y cancele todo, el dinero del envío regalado.

No se si esperar a ver si vuelven a reponer y a alguien le da por enviármelo antes de que lo compre otro después y se lo envíen primero.

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son un desastre... les he dado mil oportunidades y se acabo. a la cola del comercio electronico y yo no tengo centro cerca , sino lo compraba todo en centro. pero en comercio electronico son un cero , por mi parte se acabo. a mi me las hicieron peor... yo ya paso

En el caso de poner un producto con recogida en centro comercial con recogida en el dia puesto que tienen stock..
Creo que dan 7 días para recoger.
Si no pudiera recogerlo en ese plazo o no me interesara que ocurre : ¿cancelan desde tienda el pedido y me devuelven el dinero de forma automática en tarjeta o paypal o tengo que reclamarlo yo una vez cancelen?.
Imagino que también puedo llamar a tienda y decir que no me interesa directamente. El caso es que como el centro me queda lejos no se si podre ir o no al final.
¿Cómo soleis poner recoger en el mismo departamento de cine o en la sección de Carta de Conpras que imagino que estará en la atención al cliente donde se hacen las devoluciones y eso?.

Cita:

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Iniciado por ipt

Pedí hace unos días varias pelis y un reproctor Blu-Ray LG UBK90 4K. Me acaba de llegar el reproductor pero es el modelo Blu-Ray LG UBK80 4K. Les acabo de mandar un mail de reclamación. Si no responden hoy mañana les llamaré a ver qué dicen.

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10 días, 2 emails y 4 llamadas telefónicas después, me dicen que no tienen el modelo que yo había pedido. Y encima hasta el Lunes o Martes no vienen a recoger el pedido erróneo. Y hasta que no les llegue el pedido al almacén y comprueben el paquete no me hacen la devolución del dinero. Un puto desastre. Conmigo que no cuenten para más pedidos en la web.
Y luego su presidente se quejaba de competencia desleal de amazon.

Cita:

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Iniciado por ipt

10 días, 2 emails y 4 llamadas telefónicas después, me dicen que no tienen el modelo que yo había pedido. Y encima hasta el Lunes o Martes no vienen a recoger el pedido erróneo. Y hasta que no les llegue el pedido al almacén y comprueben el paquete no me hacen la devolución del dinero. Un puto desastre. Conmigo que no cuenten para más pedidos en la web.
Y luego su presidente se quejaba de competencia desleal de amazon.

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Si es un precio difícil de igualar reclamalo

Suerte

Primera vez que pido a ECI con envío a casa. Siempre lo hago a recoger.

Ayer Seur me manda un correo diciendo que entre las 16.30 y las 17.30 me entregaran el paquete. A las 17.29 recibo otro correo diciendo que han intentado entregarlo a las 16.52 y que no había nadie en casa. Llegué antes de las 15.00 y aquí sigo.

Desde luego para ser la primera vez se han lucido. Aunque la culpa es de Seur y no de ECI. Yo creo que lo mínimo es llamar por teléfono si "no hay nadie en casa" tal como hacen los que reparten paquetes de Amazon.

Cita:

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Iniciado por Fernan67

Primera vez que pido a ECI con envío a casa. Siempre lo hago a recoger.

Ayer Seur me manda un correo diciendo que entre las 16.30 y las 17.30 me entregaran el paquete. A las 17.29 recibo otro correo diciendo que han intentado entregarlo a las 16.52 y que no había nadie en casa. Llegué antes de las 15.00 y aquí sigo.

Desde luego para ser la primera vez se han lucido. Aunque la culpa es de Seur y no de ECI. Yo creo que lo mínimo es llamar por teléfono si "no hay nadie en casa" tal como hacen los que reparten paquetes de Amazon.

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Otra vez la misma jugada. Correo diciendo la hora de entrega y posterior correo diciendo que no han podido entregar el paquete porque no había nadie en casa.
Llamo a Seur (un 902) y me dicen que la dirección está incompleta... ¡con dos cojones! Si la dirección está incompleta, ¿por qué no me llamaron el primer día y me lo preguntaron? Se lo comento a la chica que me atiende y me dice que no sabe.
Y otra cosa, si la dirección está incompleta, ¿cómo saben que no estoy en casa? ¿han llamado al azar al porterillo?
Además me dicen que faltaba la letra, pues podían haber llamado a los todos los pisos de mi planta que son solo cuatro, no cuarenta, y solucionado.
Si no llamo, ¿qué hubiera pasado? ¿que cada día llega el repartidor, ve que falta la letra, se lleva el paquete y así un día y otro hasta el día del Juicio final? El repartidor de Seur perdiendo el tiempo y yo esperando a que me lleguen las películas.
Muy mal Seur.

Tengo dos llamadas perdidas de esta tarde que se corresponde con el servicio de pedidos de El Corte Inglés. Os han llamado para cancelar Vengadores? Es el único pedido que tengo pendiente.

yo llevo una semana y media con un reembolso pendiente de eci de un pedido cancelado, lo pasaron a urgente.. . veremos a ver cuando le dan la gana de realizarlo

Cita:

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Iniciado por safer

Tengo dos llamadas perdidas de esta tarde que se corresponde con el servicio de pedidos de El Corte Inglés. Os han llamado para cancelar Vengadores? Es el único pedido que tengo pendiente.

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A mí no me han llamado (al menos para ésto) y el pedido sigue como pendiente, por lo que NO, no me han cancelado Vengadores. Crucemos los dedos.

Cita:

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Iniciado por Yuluga

Yo llevo una semana y media con un reembolso pendiente de eci de un pedido cancelado, lo pasaron a urgente.. . veremos a ver cuando le dan la gana de realizarlo

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Me ha pasado lo mismo con otro pedido (de merchandising, no de cine), que anularon ellos. Lo curioso es que me lo cobraron antes de comprobar si tenían disponibles los productos. Una vez anulado, esperé cuatro días y reclamé por teléfono. Me han dado el número de incidencia, pero dos días después sigo sin recibir nada. Es cierto que pagué con Paypal, por lo que sé que el reembolso siempre tarda más, pero es seguro. Ahora bien, entre que me cobraron sin comprobar existencias y que ya llevo casi una semana sin recibir mi dinero, pues la experiencia está siendo bastante insatisfactoria. Una pena, dado que llevaba ya una decena de pedidos del ECI sin incidencias. Espero que sea algo puntual y no vuelvan a las andadas.

Reclama via Paypal. Yo tuve una incidencia parecida con un cobro, anulación y devolución pendiente y a través de Paypal fue rápido.
Ademas si ECI no responde a la reclamación creo que en un plazo de 7 días o asi, el propio Paypal te realizara la devolución por esa falta de respuesta del vendedor.

Gracias jofevirea.

Sí, yo tuve un problemón en su momento por una compra vía Ebay a un vendedor que resultó ser pirata y la cantidad abonada era importante. En cuanto lo puse en manos de Paypal, todo fue como la seda.

La cuestión es que ahora la cantidad es pequeña y quiero ver cómo procede ECI para decidir si sigo confiando en ellos o no. Si a mediados de semana no han devuelto el dinero o no se han puesto en contacto conmigo, sí que reclamaré a Paypal. Creo que 10 días es un plazo razonable para resolver un caso claro, como éste.

Cita:

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Iniciado por malatesta79

Me ha pasado lo mismo con otro pedido (de merchandising, no de cine), que anularon ellos. Lo curioso es que me lo cobraron antes de comprobar si tenían disponibles los productos. Una vez anulado, esperé cuatro días y reclamé por teléfono. Me han dado el número de incidencia, pero dos días después sigo sin recibir nada. Es cierto que pagué con Paypal, por lo que sé que el reembolso siempre tarda más, pero es seguro. Ahora bien, entre que me cobraron sin comprobar existencias y que ya llevo casi una semana sin recibir mi dinero, pues la experiencia está siendo bastante insatisfactoria. Una pena, dado que llevaba ya una decena de pedidos del ECI sin incidencias. Espero que sea algo puntual y no vuelvan a las andadas.

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Yo por paypal tambien, me lo cobraron y no tenian stock de escaflowne.... pero ellos hicieron su cobro! como este miercoles no tenga el reembolso a llamar otra vez, es lo malo de eci que marea muchisimo para hacer un reembolso

Para comprar en ECI, lo mejor contrareembolso
Yo asi, cero problemas

Cita:

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Iniciado por Yuluga

Yo por paypal tambien, me lo cobraron y no tenian stock de escaflowne.... pero ellos hicieron su cobro! como este miercoles no tenga el reembolso a llamar otra vez, es lo malo de eci que marea muchisimo para hacer un reembolso

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Por mi experiencia, abre disputa de PayPal, yo las 3 que.les abri ni las contestaron, son así, yo ya he aprendido que lo mejor es paypal porque si se ponen tontos en 10 días tienes tu dinero, porque si esperas a que ellos te hagan el reembolso yo he llegado al esperar mes y medio para que me hagan uno cuando les pagaba con tarjeta

Efectivamente a través de Paypal tienes las de ganar simplemente por ECI nunca responde, por tanto tu reclamación se dara por admitida a través de Paypal creo que en ese plazo de 10 días y te reintegrarían tu dinero.

Cita:

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Iniciado por Bermasev

Por mi experiencia, abre disputa de PayPal, yo las 3 que.les abri ni las contestaron, son así, yo ya he aprendido que lo mejor es paypal porque si se ponen tontos en 10 días tienes tu dinero, porque si esperas a que ellos te hagan el reembolso yo he llegado al esperar mes y medio para que me hagan uno cuando les pagaba con tarjeta

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oks sino me hacen el reembolso en esta semana abrire la disputa ¿no teneis problemas luego ni nada, no? gracias

No, a mi nunca me cancelaron la cuenta de ECI ni me hicieron cargos ....
Simplemente en lugar de esperar a que te devuelvan ellos te lo hace Paypal que a su vez lo cobrara o lo cargara a ECI.
Al final para ellos es lo mismo.