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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
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jofevirea
Devolver ha de ser en un centro comercial y supongo que el euro del envio lo vas a perder puesto que la causa de la devolucion en este caso es por desestimiento tuyo y no por articulos incorrectos o en mal estado.
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LOBOMORDEDOR
Otro que también ha recibido el dichoso email.. y como dije, si no lo tengo TODO, no quiero NADA, así que devolución al canto.
Tema Gastos de envío....
¿Porqué no me van a devolver los gastos de envío cuando los que han incumplido el pedido son ellos?
Yo tengo claro, que si cuando vaya al centro comercial (que no es que vaya expresamente a eso ni a ese centro en concreto, ya que el más cercano lo tengo a más de 70 Km.) no me quieren devolver tambien los gastos de envío, pondré directamente una hoja de reclamaciones.
Y ya digo, LOS PRIMEROS EN INCLUMPLIR EL CONTRATO SON ELLOS, no nosotros por desestimiento, yo no es que no quiera un artículo, simplemente los quiero TODOS.
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Iniciado por
Karasuma Ooji
El euro no os lo van a devolver ya podéis quemar Roma allí mismo :cuniao os lo digo por experiencia, como ya se ha recogido el pedido o parte del mismo no hay nada que rascar... para que te lo cobren la única solución es no recogerlo cuando llega a Supercor :sudor
Por cierto, el tema de la web lo lleva el mismo "servicio" de atención al cliente?... lo digo porque llevo dando la brasa por mail y Twitter para que incluyan Leal en el 40% de la web y no hay ni respuesta :fiu (se que en tienda entra sin problemas pero quería usar Paypal)
Pues no sé amigo Karasuma.... ya que mi caso es algo diferente al del compañero debido a que en el mio, fue entrega a domicilio.
Os explico lo que me han comentado desde el servicio de atención al cliente....
Los he llamado y comentado lo que pongo más arriba, que lo quiero TODO o NADA, así que lo que han hecho es anularme el pedido completo, cancelar la entrega de un artículo que me iban a enviar (caja de Deadpool) y asignar una recogida a través de la agencia de transportes (SEUR fue quien me lo entregó) de los artículos que me habían entregado ya. Una vez le hayan sido devuelto, según me comentan, procederán a la devolución de TODO EL IMPORTE, INCLUÍDO LOS GASTOS DE ENVÍO.
Así que además, me ahorro el tener que ir yo al centro a devolverlo :palmas:palmas, pues perfecto :D
Veremos en que acaba ésto, pero de momento, muy contento con el servicio de atención al cliente.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
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Iniciado por
LOBOMORDEDOR
Pues no sé amigo Karasuma.... ya que mi caso es algo diferente al del compañero debido a que en el mio, fue entrega a domicilio.
Os explico lo que me han comentado desde el servicio de atención al cliente....
Los he llamado y comentado lo que pongo más arriba, que lo quiero TODO o NADA, así que lo que han hecho es anularme el pedido completo, cancelar la entrega de un artículo que me iban a enviar (caja de Deadpool) y asignar una recogida a través de la agencia de transportes (SEUR fue quien me lo entregó) de los artículos que me habían entregado ya. Una vez le hayan sido devuelto, según me comentan, procederán a la devolución de TODO EL IMPORTE, INCLUÍDO LOS GASTOS DE ENVÍO.
Así que además, me ahorro el tener que ir yo al centro a devolverlo :palmas:palmas, pues perfecto :D
Veremos en que acaba ésto, pero de momento, muy contento con el servicio de atención al cliente.
Yo iba a hacer lo mismo que tú ... cancelar el pedido por completo (todavía no me han entregado nada)
pero al final el descuento del 40% se respeta y los gastos de envío me los devuelven en su integridad ...
así que prefiero que me manden lo que falta ... con su descuento y sin pagar gatos de envío ...
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
A mí primero me mandaron un e-mail diciéndome que BvS y Supersalidos se me retrasaban pero que me llegaría antes del 13 de agosto. El viernes recibí el de cancelación de BvS, que me ha pillado estando en la playa, así que hoy que acabo de volver les he mandado un e-mail pidiéndoles que no lo cancelen y que cuando repongan unidades me lo envíen, que el pedido lo hice precisamente por BvS. Seguramente me dará igual, pero el coñazo se lo voy a dar...
Ah, y de Supersalidos no dicen nada pero sigue sin llegarme tampoco, solamente me han llegado dos de las cuatro películas que pedí.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Alguien ha pedido las cajotas de Dragon Ball y le han llegado? o las ha visto en tienda física durante las rebajas? Tengo el resto de artículos del pedido para recoger en tienda pero de esos artículos no se sabe nada y ya va para dos semanas. La disponibilidad en tiendas mostraba que tenían existencias en múltiples centros del país, ahora me encuentro con que las han sacado de catálogo y ya no se puede consultar su disponibilidad. Si alguien las ve en algún centro podría informar?. Me temo lo peor...
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
De esas ni idea, yo pedí de las cajas de Blu-ray con camisetas, postales... Aunque tampoco se nada aún.
Supuestamente con entrega antes del martes y si no envían hoy no van a estar para el lunes ni por asomo.
Un saludo.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
ESto es como todos los años... le das una oprtunidad cada cierto tiempo, la pierden y vuelves a pisar la tienda virtual en un par o 3 de años.
Pedi 25 cd´s y me han quitado de los pedidos... ojo... 15... 15 de 25 :wtf:blink y eso con 20 días de previsión sin recibir nada
Hasta dentro de unos añitos!
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Cita:
Iniciado por
davimo
ESto es como todos los años... le das una oprtunidad cada cierto tiempo, la pierden y vuelves a pisar la tienda virtual en un par o 3 de años.
Pedi 25 cd´s y me han quitado de los pedidos... ojo... 15... 15 de 25 :wtf:blink y eso con 20 días de previsión sin recibir nada
Hasta dentro de unos añitos!
Menuda pasada y seguro que sin decir nada al respecto.
Un saludo
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
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Iniciado por
bost
Menuda pasada y seguro que sin decir nada al respecto.
Un saludo
Que va, me han mandado mails diciendomelo.
Poco a poco he ido viendo como mermaban los pedidos. :agradable
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Que divertido, a mi ya me lo hicieron de entrada con ET, veremos las que faltan, cada vez tengo menos esperanzas.
Un saludo.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Como era de esperar me han cancelado El Joven Lincoln, menos mal que la pille al principio de las rebajas en tienda:sudor
No entiendo como la tuvieron tanto tiempo en venta en la web si no tenian stock..
saludos
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
EStoy desesperado (again) con el corte ingles
Hice dos pedidos de 26 productos y me han ido eliminando todos menos 4.
Les he llamado al 900 pero NUNCA me lo cogen. Me dicen que los operadores estan ocupados y me cuelgan directamente (sin darme la opción de esperar).
También envie un correo a clientes@elcorteingles.es hace 4 días y no me han dicho nada (ni si quiera que han registrado la incidencia)
Esto es increible. No se que hacer.
Edito: Despues de un buen rato... me han cogido el telefono. Pero sigo flipando, 4 días sin responder (el departamento estara cargado, dicen) el mail y 22 articulos de 26 anulados.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
En esta empresa es todo un caos. El teléfono lo tienen siempre ocupado y nunca contestan a los email pero leerlos los leen, eso te lo garantizo. Si está en sus manos una solución la dan pero no te dicen ni pio.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo creo que estamos confundidos: El Corte Inglés no tiene una web para vender sino para cabrear.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
si un poco impresentables, por decirlo de algún modo en la atención telefonica y de correo.
Como bien comentáis, intentando hablar con ellos toda la tarde y siempre están ocupados, y no dejan la opción de esperar, sino que llames más tarde y te cuelgan la llamada; y bueno el correo, ni responder para la cancelación de un pedido.
sin palabras...
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Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
Bueno, seguid comprando online. Igual os llegan pedidos, igual no. Vuelvo a sacar del saco una de mis 29 de 32 experiencias negativas con compras online ECI:
A día de hoy, reclamando 32€ de un pedido del 29 de Abril que ECI me canceló por beneficiarme de un 2x1 que no les dió la gana de aceptar. Mis 28 experiencias negativas muy similares; cancelaciones, retrasos continuos y mas de un mes en enviarme peliculas... Y mirad, aun reclamando dinero de pedidos cancelados por el mismo ECI del dia 28 de Abril
Muchos no habréis tenido problemas. Pero tened por claro que si lo llegarais a tener:
- Armaros de paciencia para llamar a Atención al Cliente un minimo de 5 veces para que os lo cojan.
- Una vez os lleguen a coger el telefono, que no os pongan en espera y después os cuelguen.
- Que los retrasos van a ser inevitables cuando compreis online.
- Que si teneis que reclamar dinero, ECI se lava las manos y su departamento de contabilidad y administración será vuestra única salvación ante cualquier devolución pendiente. Pedid que revisen vuestro caso con la mayor agilidad (y mostrad no solo vuestro descontento, si no vuestro enfado por el malísimo servicio que ofrecen).
Ya os digo, por mi experiencia, NO COMPRAD EN ECI ONLINE. Si hay ofertas, acercadse a tienda que ellos mismos te piden la/s pelicula/s que queráis (siempre que haya stock) para que llegue a tienda en menos de 48 horas.
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Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
A lo mejor puede que el corte ingles dependiendo de si compras mucho con su tarjeta o eres cliente habitual de ellos tengan distinto trato respecto al resto de clientes.
En mi caso solo decir que he tenido problemas, soy cliente de ellos y a veces pago con su tarjeta, al final, mas tarde o mas temprano terminan solucionandome los pedidos.
Si no recuerdo mal, hice en este pasado 2x1 un pedido con la trilogia el hobbit donde por casualidades pille un gran descuento. Al principio me anularon al dia siguiente el pedido por falta de stock pero hice de nuevo el pedido ya que aun la web dejaba y al final cumplieron.
Asi que seguramente seguiran teniendo problemas pero creo que si eres cliente de ellos y siempre has cumplido con los pagos puede que lo tengan en cuenta a la hora de cancelarte algun que otro pedido por falta de stock.
Salu2
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Hasta el gorro del servicio de comercio electrónico de el corte ingles. El día 1 hice un pedido que hasta ayer seguía en pendiente de preparación. Hoy ni siquiera me deja consultar mis pedidos ¿Os pasa a vosotros?
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo sigo esperando ghost in the shell, ayer hablé con ellos, me parece increible que en pleno siglo 21 pase esto, la chica muy amable me dijo que no podia hacer nada, ni agilizarlo, ni decirme cuando me llegaría, que algún día antes del 7 septiembre, claro, lo pille con el 40% y me salió bien, pero viendo el precio de Amazon de hoy, me estoy planteando cancelarlo.
No te negaré que les doy cierta razón a los que dicen que, por mucho descuento que hacen, no deberíamos comprarles, y que empiecen a preocuparse por el cliente y hacer mejor las cosas, y más teniendo empresas como fnac o amazon mismo.
Hoy sí que he podido consultar el estado, pero en mi caso no veo mucho, hecho en falta a lo mejor, una línea por producto, como hace fnac, porque aqui me han entregado 2 y estoy pendiente de 2, pero no especifica nada...., resignación, esa es la solución si queremos seguir comprando en Corte Inglés.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo sigo con mi pedido hecho el 4 de julio y con expedición prevista para el 2 de agosto. Sí, hace una semana. Y eso que venía de retrasos previos. Estoy decidiendo si espero o lo cancelo. Porque es cuestión de tiempo que me digan que no pueden servirmelo.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Bueno pues en mi caso han cumplido. Compré 8 títulos 4K aprovechando lo del 40% y primero me pusieron como fecha de entrega antes del 12 de agosto. Mas tarde me enviaron un correo avisándome que la entrega sufriría un retraso pero que sería antes del 27 de agosto. Finalmente ayer día 10 me mandaron otro correo diciéndome que mi pedido había sido enviado y hoy día 11 ya lo he recogido y todo perfecto. Es cierto que la tienda web deja bastante que desear pero yo en mis últimos tres pedidos no he tenido problemas y se han cumplido los plazos.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo pedi a mediados de julio tambien 7 titulos.
Pedidos un domingo a las 11 de la noche. A los dos dias ya me empezaron a mandar mensajes de que se retrasaba. Pues ese mismo dia por la tarde sale que habian enviado unos titulos que los recibi jueves y que el resto sufriria un retraso de dos semanas. Al dia siguiente miercoles recibo mensaje de que envian lo que faltaba y supuestamente se retrasaba dos semanas. El jueves recogi la primera parte del envio y el viernes el resto. Cinco dias tardaron y eso que era recoger en correos, que no era mensajeria.
Curisoamente pedi el steel de Train to Busan que muchos compañeros que lo habian pedido antes se les estaba retrasando indefindamente... Cosas extrañas del corte ingles.
Pido poco a ECI online (y menos comprar en tienda fisica) pero lo mas que se ha retrasado respecto a los 10 dias laborable que te dicen siempre ha sido unos dos o tres dias. Nunca me han anulado nada y eso que he pedido muchas cosas tipo SW con bugs de 3x2 que si primero entran, que si luego no...
De todas formas siempre que tengo que pedir pienso y repienso porque siempre voy temiendo retrasos, cancelaciones, que en vez del steel envien el amaray,...etc...
La unica vez que ha habido un error es cuando pedi recoger en tienda fisica que estaba todo disponible y pedi el steel de 007 famoso y me pusieron el amaray. El pedido me lo recogio un familiar que no tenia ni idea y me toco de ir con todos los titulos a reclamar el correcto (bajo el temor de que estuviera agotado). Tuve suerte y como lo tenian aun en tienda me lo cambiaron, de hecho reconocieron el error pues el codigo del ticket de compra correspondia al steel claramente y no al amaray.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
El 1 de Agosto pedí cinco títulos normalitos. Me dieron fecha para el 18/08 (que ya me parece una pasada) pues acabo de recibir un email que se retrasa una semana. Muy fuerte
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Cita:
Iniciado por
LTD
El 1 de Agosto pedí cinco títulos normalitos. Me dieron fecha para el 18/08 (que ya me parece una pasada) pues acabo de recibir un email que se retrasa una semana. Muy fuerte
https://www.youtube.com/watch?v=_hCd9t2HxDc
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo acabo de cancelar ghost in the shell, lo siento pero casi 3 semanas despues de salir y seguir esperando una compra en preventa no es normal, a ver si de alguna vez actualizan sus sistemas y se tomán más en serio al cliente.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Bueno pues se acabo, ya paso de comprar a esta tienda, se de su lamentable servicio pero ni el 40% ni nada, ya me cansa, despues de retrasarme mi pedido del 12 de julio el pasado 8 de Agosto me cobraron lo que quedaba pendiente, pero no me llegaba ningún mensaje del transporte, pues hoy llamo y me dicen que el pago no esta confirmado y que por eso no lo han enviado, resulta gracioso ya que el pago se hizo a través de PAYPAL y en efecto esta mas que pagado, sacado de mi cuenta PayPal y despues de mi cuenta corriente, ahora me encuentro que aun tienen que confirmar ellos esto y no me llegara mañana, cosa que no me importaría si no me fuera una semana fuera, lo que me molesta es que les he llamado en varias ocasiones reclamando justo esto, que me lo enviaran antes del 18, pero nada ellos van a lo suyo que es la inoperancia continuada, por suerte he podido cambiar la dirección de entrega aunque no las tengo todas de que al final lo entreguen la semana que viene, todo lo que me falta por llegar lo podía comprar en Fnac al mismo precio, asi que ECI va a ser que no les compro mas, luego estas mas pendiente de cancelaciones y cosas, soy el primero que se que esto puede pasar, pero despues de un pedido del 12 de julio ya me parece surrealista todo lo que pasa, películas en stock que no envían luego historias del cobro cuando esta pagado, al final el cliente es el que tiene que estar encima de ellos, eso el trato de la chica muy amable y pidiendo perdón, como en lógico ya le he dicho que no es su culpa pero que esto no puede ser, que les he llamado 5 veces y no han sabido o querido solucionarlo.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Cita:
Iniciado por
LTD
El 1 de Agosto pedí cinco títulos normalitos. Me dieron fecha para el 18/08 (que ya me parece una pasada) pues acabo de recibir un email que se retrasa una semana. Muy fuerte
Al final el "retraso" no se cumplió y llegó el Lunes 14/08/2017. Dos semanitas para un pedido normal. Con los tiempos que maneja amazon me parece inaceptable. No sé quien dirige la empresa de venta online de ECI pero si de mi dependiese estaba despedido desde hace mucho. Supongo, que como la venta online cada vez es más generalizada los ingresos de un año para otro van creciendo y, por lo tanto, parecerá que esta empresa lo está haciendo bien pero es sólo una ilusión porque, a poco que se estabilice la cosa, la mayoría estamos hasta ahí mismo de la tienda online de ECI y por lo tanto, las ventas disminuirán.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo tras un mes con el pedido "en preparación" y con 3 retrasos notificados, me decidí a cancelar el pedido y hacer la compra en fisico antes de que finalizase la oferta. Por lo visto hubo un error a la hora de cobrarme desde paypal y el pedido se quedó archivado en standby indefinidamente (no obstante a mí no se me reflejó nada de eso en su status).
En fin, si os tarda, no lo dudeis y llamad a dar la brasa porque fiate tú de lo que dice la web ....
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Es que ni llamando te lo solucionan, yo he contactado 5 veces y aun hoy no saben que decir.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo realmente, parte de mi crítica, viene también al servicio online que dan, es decir, en el pedido online (web) no se ve gran detalle, ni desglosado, ni fechas de envio, etc..., pero luego llamas, y quien te atiende no puede hacer gran cosa, yo también hablé varias veces con ellos, y no tienen mucha info extra ni pueden mover el asunto, por mucho que les llames, como mucho alguna disculpa pero no pueden hacer gran cosa...
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo creo que el mayor problema del sac de ECI que a su vez es tambien La Tienda en Casa es que no lo lleva la propia empresa de ECI sino que es un servicio contratado con una de esas empresas que ofrecen atencion telefonica variada, asi que muchas veces ven poco mas que lo que vemos en la web y hacer pues pueden hacer menos.
Yo creo que se limitan a enviar notas internas, dejar avisos,... que no se yo si llegaran a algun sitio.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
La mayoria de los callcenter son empresas externas, y hay otras que funcionan mejor, al igual que la web, tanto la de fnac, como la de amazon le dan mil vueltas, y con el poderio y dinero que tiene ECI, pues debería ofrecer algo más, tengo amigos informaticos, y esta claro que cuanto más inviertas y más atención le pongas, mayor calidad tendrá la web, la logística en los call center, etc...
Hace poco llamé a amazon por un producto que no llegaba, y ellos mismos llamaron a Seur para ver que habia pasado y agilizarlo, a eso me refiero, eficacia y 0 problemas para el usuario.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo he reclamado a Confianza Online un reembolso que me debe El Corte Ingles de 32€ del 28 de Abril.
Imperdonable lo de esta empresa. De 32 pedidos online, 28 son desastre. Menos mal que este es el único pedido cancelado que me queda por cobrar.
Ya lo he advertido otras veces, no comprar en El Corte Inglés online. Y quien lo quiera defender lo entiendo, pero no lo comparto por mis 28 experiencias negativas.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Son un desastre y un cachondeo, me tenian que llamar durante el dia para decirme por que no habían podido cobrar, pues nada a las 19h vuelvo a llamar y ZAS, sorpresa, que no hay ningún problema, que esta cobrado desde el dia 8 de Agosto pero que hay una incidencia con el pago, le pregunto de que, que no sabe, que no tiene ni idea, que desde el dia 8 un departamento esta reclamado que tipo de incidencia y que por eso no lo han enviado, me han dejado helado con la NO respuesta y solución, total que le digo que me diga cuando cree que lo solucionaran ya que despues de casi 10 días no lo han hecho y la respuesta es, que NO LO SABE, que ni idea, al final mira mi pedido y me dice que solo 1 articulo no esta disponible en 24/48h, que o bien me cancela el pedido entero, a lo que me niego pues le digo que ya me han cobrado el envío y que si me devuelve el envío entonces si, me dice que es imposible devolver esos 2,90, total que al final me cancela el pedido y me hace uno nuevo con las mimas películas sin cobrarme el envío y a entregar antes del Martes, bueno todas menos una que no la tendrian hasta el 1 de septiembre, ante tanta falta de profesionalidad de ECI, no de la chica que me atiende, decido que me haga eso, pierdo una pelicula pero es que ya me diréis si es normal que ni saben que incidencia es ni saben cuando la solucionaran, yo desde luego paso de comprarles nada, esto supera con creces mi limite, soy paciente y tranquilo, pero esto ya es lamentable, ademas la chica me dice que ellas no pueden hacer nada mas, que todo son problemas por que no coordinan nada bien, no se como pueden ser tan desastre, es algo que no entiendo.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Nada que no hay manera, suma y sigue, me meto esta mañana a ver si me han cancelado el pedido y me han anulado todo menos 2 titulos, uno ademas que ya me han enviado, contacto con ellos y no son capaces de anularlo, osea ni ellos saben o pueden anular el pedido completo, es de verguenza, ademas miro el otro pedido que ayer me confirmo la dirección de entrega y veo que tampoco eso, que tambien me lo han puesto mal y que tampoco pueden cambiar la dirección de entrega, pero que desastre de atencion al cliente de verdad, ya se que lo he dicho pero nunca mas, por no decir que ya veo que mi reembolso de PayPal o no llegara cuando dijeron o no será total, eso si, como no llegue completo les reclamo por PayPal, como puede ofrecer un servicio tan malo y tener un sistema tan lamentable, en fin ni se ya el tiempo que llevo perdido con esta gente.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Estos de ECI son la po.... pedí el 26 de Junio el steel de la bella y la bestia cuando estuvo de oferta a 23 euros. Pues a día 16 de agosto ni una noticia (ya lo daba por perdido), pues resulta que ayer me mandan un mail y pone actualización del pedido y me sale con la edición normal 3D :descolocao. ¿que he recibido hoy? Pues la normal. Asi que tocará devolverla.
Para colmo me mandan la película con seur y la pulsera esa que regalaban con ASM, las dos salieron el mismo día.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
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Iniciado por
Devil16
Estos de ECI son la po.... pedí el 26 de Junio el steel de la bella y la bestia cuando estuvo de oferta a 23 euros. Pues a día 16 de agosto ni una noticia (ya lo daba por perdido), pues resulta que ayer me mandan un mail y pone actualización del pedido y me sale con la edición normal 3D :descolocao. ¿que he recibido hoy? Pues la normal. Asi que tocará devolverla.
Para colmo me mandan la película con seur y la pulsera esa que regalaban con ASM, las dos salieron el mismo día.
Yo he pasado por la misma situación que tú, compañero. Pedido del steel de la bella y la bestia, finales de Junio por esos 23 euros que comentas (más la pulserita de regalo). El 18 de julio me cobran el importe y me dicen que el pedido está en preparación. Llega agosto y el pedido sigue en preparación y cobrado. Envío correo a atención al cliente y no contestan. Intento llamar al teléfono de atención al cliente, al menos 10 veces en horas y días distintos, siempre las líneas ocupadas y que llame más tarde. Un día al filo de las 10 de la noche consigo que me cojan el teléfono. La chica me dice que el pedido tiene una incidencia y se la pasan a los servicios informáticos. A los dos días me llaman por teléfono que tienen que anular mi pedido por una incidencia con el mismo y crearlo de nuevo respetando el importe original.
Aquí ya empiezan los problemas. Como era equivalente a hacer un pedido por teléfono, no puedo pagar por paypal como en el original. Tengo que dar forzosamente un nº de tarjeta o ponerlo contra reembolso. Tampoco me aceptan poner la dirección de entrega en la oficina como tenía el original, tiene que ser la que consta en mi ficha de cliente. Y en el mail de confirmación como dices, veo que me ponen la edición normal 3D en vez del steel (a precio de steelbook con su correspondiente rebaja). Ah, y la pulsera en un pedido aparte cobrándome 3 míseros céntimos (ya no es gratis). La pulsera efectivamente me la han mandado por separado por ASM y ha llegado antes (que además me han dado la opción de modificar la dirección de entrega y traerla a la oficina). La peli viene por Seur, con 2 días de diferencia, han venido esta mañana a casa y no estaba, así que encima me toca ir a recogerla a la central. Todo para devolverla en cuanto llegue... Vaya odisea...
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Capítulo 2. Tal y como he recogido hoy el paquete y, comprobando que efectivamente me han enviado la edición de plástico en vez de la metálica, he ido al corte inglés a devolverla. El dependiente intentó varias veces el abono del pedido y al final me dijo que si lo había recogido hoy, aún no constaba como entregado en el sistema y no me pudieron hacer la devolución. Que vuelva a pasarme en uno o dos días :/
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Despues de intentarlo todo ya me canse, me intentaron cancelar el pedido y despues de no hacerlo por completo me aseguraron que en 48h tendria el dinero en mi PayPal, pasados 4 días me he cansado y el dia 22 inicie la disputa a través de PayPal, ayer hable con PayPal y me confirmaron que tienen hasta el dia 1 para contestar, que esta claro que no lo harán y que el dia 2 tendria el dinero en mi cuenta PayPal, yo espero no comprarles nada mas por que esta mas que demostrado que son un desastre en la venta online, todo lo que no he podido comprar ya lo he adquirido en Fanc, ademas algo mas barato que en ECI.
Hasta nunca ECI.
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Chicos, nuevamente escribo para actualizar la INCOMPETENCIA DE ECI
Sobre el importe de 32€ que aun me debe ECI desde el 28 de Abril que ya comenté... Aporté pruebas a la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente hace unas semanas. El pago de 32€ que reclamo aun no fue devuelto y las pruebas aportadas hace unas semanas demuestran de que se hizo correctamente.
Hoy, llamo nuevamente y no tienen constancia de esto (a pesar de que recibí un correo de confirmación indicando que la información aportada por mi parte era correcta y que la habían recibido para adjuntarla a mi reclamación.
Hace unas semanas reclamé en Confianza Online, ya que pagué con tarjeta (tonto de mi de no pagar con paypal). ¿Sabeis si lo tramitan rápidamente?
Voy a acudir a Consumo y denunciar esto, pero me han advertido ellos mismos que este tramite de reclamación puede prolongarse una y otra vez...
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Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
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Iniciado por
chemartin_1
Chicos, nuevamente escribo para actualizar la INCOMPETENCIA DE ECI
Sobre el importe de 32€ que aun me debe ECI desde el 28 de Abril que ya comenté... Aporté pruebas a la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente hace unas semanas. El pago de 32€ que reclamo aun no fue devuelto y las pruebas aportadas hace unas semanas demuestran de que se hizo correctamente.
Hoy, llamo nuevamente y no tienen constancia de esto (a pesar de que recibí un correo de confirmación indicando que la información aportada por mi parte era correcta y que la habían recibido para adjuntarla a mi reclamación.
Hace unas semanas reclamé en Confianza Online, ya que pagué con tarjeta (tonto de mi de no pagar con paypal). ¿Sabeis si lo tramitan rápidamente?
Voy a acudir a Consumo y denunciar esto, pero me han advertido ellos mismos que este tramite de reclamación puede prolongarse una y otra vez...
Pues depende, en mi única experiencia ya te digo que no, la inoperancia es total, a mi me cobraron por PayPal el dia 8 de agosto, a los 4 días les reclame el por que de no enviarlo, me comentaron que habia un problema con el cobro, yo hable con PayPal y todo estaba correcto pero para ECI no, ni sabían por que, me cancelaron el pedido y me hicieron otro y me aseguraron que en 48h tendria el dinero en PayPal, pero nada, 4 días despues he reclamado ya a través de PayPal, no me merece la pena perder mas tiempo con ECI, asi que PayPal abre disputa esta claro que ECI no contestara y pasados los 10 días que marca la ley PayPal me devuelve el importe completo, yo desde luego espero no comprarles mas, pero si es el caso pago a través de PayPal, ahí sabes que te responden, ECI ni sabe que responder, que son un caos en todos los departamentos y las pobres chicas de atencion al cliente hacen lo que pueden, pero el sistema creo que poco les ayuda a ellas, mucho tienen que mejorar para que yo vuelva a comprar ahí.
