Versión para imprimir
Ya han pasado los 10 días de rigor asi que PayPal me reembolsa los 96€ que no le iba la gana de devolverme a los de ECI, de verdad es de verguenza el departamento de esta gente en relación a resolver problemas, por no decir que en ocasiones ni ellos mismo saben como resolverlas, espero no volver a caer y si es el caso siempre con PayPal de por medio, asi sabes que el dinero volverá seguro y en mucho menos tiempo.
Bueno, bueno... Cuidadín con paypal, sobre todo, si te toca el papel de vendedor. Mucho ojito. Yo no los quiero ni en pintura
No se que te abra pasado pero PayPal te cubre de las dos maneras, yo las 3 o 4 veces que lo he usado en tema de problemas siempre me han respondido, dos de ellas como vendedor y aunque es cierto que si te descuidas o no pones las cosas claras en algunas ventas te puede salir mal, listos los hay en todas partes pero vamos que en este caso en concreto que me cobren un pedido que ellos me cancelan y que me dicen que me reembolsan en 48h si o si, pues nada de nada, si no hubiera reclamado por PayPal aun estaría cada dia al telefono con ECI, esta claro que en algunas situaciones los listillos te la pueden jugar, a mi desde luego no me a pasado nunca, siempre que he enviado cobrando por PayPal siempre fue con nº de seguimiento o con seguros de por medio, una vez uno me reclamo por eBay en un envío ordinario y presentando el ticket de envío del ordinario me basto y no me sacaron nada desde PayPal, tampoco era demasiado unos 5€, pero me sentí protegido por PayPal, desde entonces nunca mas acepto PayPal en un envío ordinario si no es como amigo o familiar, con el tiempo vas aprendiendo a como hacerlo, pero esta claro que como en todo en la vida hay casos para todos los gustos, yo desde luego en mis 7 años en eBay y con PayPal cero problemas.Cita:
Iniciado por LTD
Bueno, cada uno tenemos nuestra experiencia. La mía fue la venta de un artículo en perfectas condiciones en el que se indicaba explícitamente que no admitía devolución. El comprador, a su vez, lo revendió, pasados unos días, el segundo comprador le fue al primero con la copla de que aquello funcionaba mal. El comprador lo que hizo fue reclamarme a mí a sabiendas que yo se lo había vendido en perfecto estado. Como yo me negué a admitir la devolución, el comprador, reclamó a paypal que, sin ningún tipo de prueba fehaciente, le devolvió la pasta retirándola de mi cuenta, sin mi permiso y, emho, sin ningún derecho legal para hacerlo. Bueno ... un lío y nunca más cliente de paypal ... por supuestoCita:
Iniciado por xavieuropa
Exactamente a eso me refiero, hablamos de experiencias personales, lo siento, como digo siempre hay algun listo que se aprovecha de algo de esto y en tu caso asi fue, el problema es mas bien la persona a la que le vendiste, pero te entiendo perfectamente, es como packlink, yo sin problemas y seguro que algunos con ellos.Cita:
Iniciado por LTD
Me vas a perdonar pero el listo es paypal. El comprador lo único que hizo es reclamar el dinero a paypal que es quien da garantías al comprador. Paypal es sólo un mediador y puede ofrecer las garantías que quiera pero lo que no puede es tocar el dinero de las cuentas según su propio criterio. Es que ni siquiera los bancos lo pueden hacer y paypal no es, ni siquiera un banco.
En cualquier caso, como dice un amigo, todas las experiencias son buenas hasta que dejan de serlo.
Saludos y perdón por el offtopic
Hombre si, pero no me negaras que el comprador si compro SIN OPCION a devoluciones como indicas se aprovecho de que Paypal podía darle la razón como asi fue, para el listo es el comprador, luego lo del dinero y PayPal pues si, pero es su política de protección, yo de verdad cuando hago factura por PayPal indico al detalle lo que vendo su estado y acuerdos con el comprador, esta claro que en este caso en concreto el pudo agarrarse a algo y fue mediante PayPal y su protección.Cita:
Iniciado por LTD
A ver, yo lo único que digo que paypal sabe donde tiene que poner la protección (en el comprador) porque le interesa así. Esto no le da derecho a cometer ilegalidades como meter la mano en la cuenta de alguien. Estoy seguro que si lo llevo a juicio lo gano pero me sale más caro el remedio que la enfermedad.
No soy un experto en PayPal, esta claro que a ti te salio mal, pero creo que lo de sacarte el dinero es legal ya ellos lo tienen retenido hasta pasado un tiempo, en si lo que hicieron fue recuperarlo, tu no lo ves asi, pero asi funciona PayPal, tu mejor que nadie conoces el caso y yo no se como lo vendiste, pero si tu haces un factura de venta de algun articulo y indicas una serie de restricciones como lo de la devolución PayPal te hubiera dado la razón, eso lo tengo claro, pero si ya es desde eBay quizas es diferente, de todas formas no intento convencerte de nada, pero en mi caso con ECI creo que es de justicia decir que si no fuera por que pague por PayPal aun estaría hablando con ECI y ellos dándome largas y con mi dinero por ahí, solo digo que de esta manera solo esperas a los plazos de PayPal para recuperar tu dinero, creo que alguien comentaba que llevaba mucho tiempo por un pago por tarjeta de cerdito.Cita:
Iniciado por LTD
Esta gente no contesta a los e-mails, no? No queda más remedio que llamarles...
Casi es mejor, llámales al nº 900 que es gratis, luego estara en que la chica según que sea no podra ayudarte, recuerda que las de Atencion al Cliente no tiene la culpa y como te digo poco podrán ayudarte, en mi caso que comento en varias ocasiones les envié como 5 mails y aun espero que me contesten.Cita:
Iniciado por javirene
Un consejo os doy a todos, y por mi propia experencia: la web funcional no mal, sino lo siguiente. Por mis malas experiencias en pedidos (cancelaciones, desperfectos, etc...), decidí un dia hacer los pedidos en tienda: mano de santo, porque ninguna cancelación, avisan para recoger y todo perfecto. Para mi la web se la pueden meter donde les quepa. Es más, m
Es más, llegan tengo los pedidos antes que por web
¿Es normal que reclamando por Paypal por algo que me han cobrado y no me ha llegado -2 de 3 items- me contesten que tengo que poner una denuncia a la policía o a la oficina del consumidor?
Creo que si me paso por algún ECI termino resolviéndolo antes...
Mi caso es que me cancelaron 2 cosas de 4 que había pedido, como no me compensaba ya por los gastos de envío, les escribí para cancelar el resto y pasaron de mí, sólo me han devuelto el primer elemento cancelado...
Primeramente, bien hecho al pagar con PayPal. Ellos tienen a un equipo de reclamaciones que lo pueden hacer por ti. Si lo llegas a pagar con tarjeta... estás SÓLO (tal como lo estuve yo)
Segundo, ¿en atención al cliente te han confirmado que el segundo elemento cancelado está pendiente de reembolso?
Si NO es así dile que te abran un expediente de reclamación porque piensas denunciarlo a la policía, reclamarlo a paypal y contactar con Confianza Online para que te tramiten más rápidamente tu caso. Verás como se ponen las pilas.
Y si hacen caso omiso, en otra llamada a otra teleoperadora (porque la que te ha atendido le suda lo que le digas) le vuelves a comentar tu caso, que abran una reclamación y que necesitas hablar con un encargado o supervisor, que ya has perdido tu tiempo en muchas llamadas a Atención al Cliente por reclamar TU DINERO.
Si tras esto no te han abierto un expediente (que puede durar 1-2 meses, por experiencia) reclamas a Confianza Online automáticamente (es lo que te aconsejo que hagas si ya has esperado bastante) .
Es una plataforma sin animo de lucro donde se adhieren los comercios electrónicos para dar fiabilidad en las compras online al cliente (está claro que ECI online es "muy fiable":sudor.
Ellos te lo tramitan en cuestión de 2-3 semanas. Tienes que preparar una documentación (comunicaciones con ECI, numero de pedido y confirmación del mismo por correo electrónico, DNI y algo más. Te dejo el enlace para que puedas hacerlo al igual que hice yo:
https://www.confianzaonline.es/consu...emos-ayudarte/
PD: Respecto a lo que te haya dicho PayPal, desconozco que es lo que deberías hacer primero.
Yo lo haría como lo hice yo cuando pagué con tarjeta unos pedidos el 27 de Abril y cuyos abonos he tenido que estar reclamando hasta día de hoy por Confianza Online. La verdad es que ellos te aceleran mucho el proceso.
Saludos!
NUNCA MAS!!!!
Estoy totalmente cansado de ECI!!! Compré la bella y la bestia Steel en preorder, lo cobraron, lo esperé un mes tras la salida y me lo anularon, cuando ya no pude comprarlo en ningún sitio.
El 14 de julio aprovechando el 40% compré 9 BD´s 3D y UHD. Los han cobrado poco a poco; hace 2 meses 3, hace dos semanas 5, y el día 12 el último (Guardianes de la galaxia 2 Steel) y aun no tengo NADA!!! 2 meses y no he recibido una sola película. Múltiples llamadas, para nada. Una vergüenza!!!
Lee mi comentario anterior, te puede servir de ayuda. Tuve el mismo caso pero con un 2x1 en Abril.Cita:
Iniciado por dany_wan
Saludos
Nada nuevo, esto es lo normal, un completo desastre, como ya comento algun forero si uno no quiere tener problemas es ir a tienda física y coger lo que tengan, lo que son reservas olvidaros de ECI, quizas todo va bien pero esa es la excepción.Cita:
Iniciado por dany_wan
Pues anoche a ultima hora pedi junto a otros títulos el Steel de Encuentros en la Tercera Fase que entraba en el 2x1 (ponía que en web quedaban sobre 21 unidades).
Pago via Paypal, tanto este Steel como otro titulo ya han sido cargados en paypal, junto con otro cuyo cargo se ha realizado este mediodía (el resto esta autorizado pero no cobrado).
Ahora acabo de mirar en la web y el Steel de Encuentros aparece como "No disponible", no se si agotado, que lo han quitado del 2x1 y por eso esta no disponible....
Si alguien lo ha pedido online , ¿lo están enviando?.
Uuuuff... espero que no cancelen y mas que ya ha sido cobrado, además que era precisamente uno de los artículos gratis (aunque realmente lo que ha hecho el corte ingles es cobrar todas las películas de forma individual al 50 por cien, asi que la si alguna no mandan el resto se me quedaría al 50 por cien directamente).
De momento me sigue figurando fecha de entrega antes del 31-octubre aunque como siempre seguro que en tiendas físicas habrá surtido y entrando en el 2x1.
Tras leer en el hilo correspondiente los problemas con el pedido del digi de Wonder Woman que estuvo rebajado de precio y pagado via paypal donde están llamando al cliente para anular ese pedido y rehacerlo de nuevo respetando precio, me uno al club.
El pasado 17 hago pedido de 5 títulos, 4 del 2x1 y otro a precio normal, como comentaba antes.
Este sábado por la tarde me llaman para decirme que hubo problema informatico y que dos de los títulos que eran el Steel de Encuentros en la Tercera Fase (ya ni siquiera aparece en web tras estar como agotado durante unos días justo al dia siguiente de hacer yo pedido) y otro la nueva edición de ET uhd a su precio normal sin promo.
Elijo si rehacer pedido respetando el precio o cancelar del todo esos dos productos, elijo rehacer pedido puesto que el Steel ya no esta en web, esta vez dando numero de tarjeta bancaria.
Me comentan que en 48 horas recibire reembolso de paypal por el importe (que ya había sido cobrado de estos dos títulos solamente) que ya había sido cobrado justo al finalizar el pedido y que el pedido de esos dos productos seria anulado. Asi ha sido, eso dos productos han sido anulados y hace unas horas ya he recibido mail de paypal avisando del reembolso del importe por parte de ECI, asi que hasta ahí bien.
También me comentaron que recibiría nuevo email con nuevo pedido de esos dos productos, cosa que no ha ocurrido, ni tampoco aparece en Mis Pedidos cuando consulto online.
Solo puedo decir que a las pocas horas de llamarme me cargaron en tarjeta el importe de ET mas los gastos de envio. Del Steel de Encuentros ya agostado o desaparecido en web nada de nada, miedo da me lo cancelen, aunque tras insistirle al chico que me ha llamado me ha comentado que no había problema de stock que ambos productos estaban en almacen, que la fecha de compromiso de entrega era el 7-noviembre (ya sabemos los plazos eternos de ECI).
A ver como acaba la historia.... De momento se supone que los productos anulados SI están re-pedidos porque uno de ellos esta cobrado y además no via paypal sino en el numero de tarjeta que di via teléfono, y los otros productos siguen adelante, parece ser que en esa parte del pedido con 3 bds (que al finalizarlo no se porque lo dividio en dos partes ) no hubo problema informatico y todo va bien, de hecho uno de los títulos también esta cargado ya en paypal.
¿Sabeis si un pedido realizado online y pagado via Paypal se puede devolver en cualquier Centro Fisico de ECI (imagino que la devolución una vez tramitada se haría a través de Paypal)?.
He llamado a atención al cliente y este desastroso servicio no sabia decirme si podría o no, solo me ofrecían la posibilidad de imprimir etiqueta y llevar a correos pagando 2 euros por la devolución.
A todo esto la chica que me ha atendido esta riéndose y medio de guasa con otro compañero cercano y yo escuchando todo, ganas da de grabarlo y enviarlo a cualquier responsable o coordinador de este servicio desastroso.
Finalmente he optado por cancelar el producto del uhd-bd de E.T. mas el Steel de Encuentros porque el pedido estaba como en el limbo, ahí bien, justo cuando me comunicaba que se acababa de cancelar me llegaba sms del banco diciendo que ya tenia la devolución en cuenta, asi que perfecto en ese sentido.
Ademas ahora pido lo mismo en amazon.es donde además hay 2x1 en uhd y prácticamente por 3 euros mas voy a tener otro bd, por tanto la cancelación me ha venido estupenda.
Lo que no comprendo es como pueden rehacer un pedido via telefónica asociándomelo a una cuenta de correo electrónico que llevaba como 8 años sin usar y que ya ni siquiera existe (el dominio era telefónica.net).
Los otros artículos que faltaban ya recibi el viernes el aviso de que habían sido entregados a correos asi que esta próxima semana llegan y sin 2x1 ni nada, cobrados al 50 por cien directamente, asi que me han hecho algún tipo de Black Friday adelantado.
Fieles a sus principios de venta online ya me han vuelto a anular productos... :xploto En este caso me han anulado por falta de disponibilidad Fantasía (Blu-Ray). Y aún tengo un par en el aire de un pedido de hace unos días con fecha de entrega antes del 25 de Noviembre.
Entro en la web y lo tienen con envío en 2 horas... vamos que lo que no quieren es mantenerme el precio ofertado cuando lo pedí.
¿Alguien puede indicarme el mejor método para poner una reclamación? No sé si es mejor por teléfono, por email o alguna otra opción.
De todos modos la culpa es mía por haberme vuelto a arriesgar online, algunos no aprendemos :cuniao
Yo entiendo que muchas veces las buenas ofertas son llamativas, pero a mi ya ni con esas, nunca he sido de comprar en ECI, el año pasado empece por las buenas ofertas, pero tras 3 problemas en 3 pedidos, pues a otra cosa, ademas las ofertas no suelen ser mejores que en otras tiendas y si te fias del stock es cuando te joden.
Yo por ahora voy recibiendo todo lo que voy pidiendo en este último 3x2. Incluso en uno de los pedidos cancelé Your Name pero sí me llegó la pulsera que venía de regalo.
A mí lo del Black Friday, salvo la cancelación de un producto menor, lo demás me va llegando. A cuentagotas, pero están cumpliendo.
Eso sí, la caja de Deadpool me ha llegado rota. Sellada, pero puede apreciarse una raja grande en el cartón. Casi que me da la risa reclamar, conociendo su servicio de atención al cliente, pero debo intentarlo.
Aquellos de vosotros que os hayáis visto en una situación similar, ¿qué me aconsejáis: email o teléfono para comunicarme con ellos? ¿Cambio o devolución? ¿Cabe acercarse a una tienda física donde tengan este producto para sugerirles un cambio?
Gracias de antemano.
En tienda fisica te lo cambiarian por otra unidad sin problema.Cita:
Iniciado por malatesta79
Muchas gracias por tu rápida respuesta, chemartin_1.
Así lo haré y os lo contaré por aquí, que siempre ayuda tener esta información.
Un saludo.
Pongo esto x aqui.
http://www.elmundo.es/economia/empre...07c8b45f0.html
Lo de esta gente es de vergüenza. Se van a quejar al estado de amazon.... hijos de... no pensáis que igual el problema no es amazon si no que vuestro modelo de negocio es del Jurásico, vuestros precios son de puta pena y vuestro servicio online (que es donde compite amazon) es una cagada???? esto de ver la paja en el ojo ajeno...
Exacto, el tema es el online de ECI es un gran lastre, sus precios en cuestión de películas siempre mas elevados que los demás, hacen promociones pero yo que siempre hago un barrido antes de comprar una película siempre esta mas cara en ECI, es normal que se quejen por que Amazon les esta haciendo mucho daño, aunque no mas del que se hacen ellos.
En efecto, acudí a una tienda física y me cambiaron el producto sin ni siquiera mirar el ticket de compra. Muchas gracias por el consejo, chemartin.Cita:
Iniciado por chemartin_1
Dejo constancia también de que intenté informarme por email. Obtuve respuesta alrededor de 10 días después de escribirles, cuando ya había cambiado el producto. Por tanto, poco efectivo, pero el caso es que sí me respondieron y la información no fue mala. Bastante amables, además.
En conclusión, mi experiencia con el pedido de Black Friday, junto con otros tres en rebajas los últimos dos años, no es tan mala como la de muchos de vosotros. Mi consejo es que no pidáis productos demasiado limitados y/o preciados para vosotros, porque corréis el riesgo de quedaros sin ellos. Se trata de completar la videoteca aprovechando buenas ofertas, pero sin que nos vaya la vida en ello. Ah, y como muchos habéis aconsejado, pedid recogida en tienda allí donde esté disponible. Dormiréis mucho más tranquilos.
Suerte a todos.
Hola foro,
Antes de nada os pido disculpas por el tocho y entenderé que la mayoría prefiráis saltar este post mío.
Me encuentro totalmente decepcionado con la atención al cliente que ofrece El Corte Inglés online y como desahogo y por si les sirve a otros para decidir no comprar aquí (o arriesgarse, allá cada cual) expongo a continuación los hechos que me han llevado a tal enfado.
Con motivo del desastroso Black Friday y los pedidos anulados, retrasos y demás habidos, ECI tuvo a bien compensar con un descuento del 15% a varios clientes entre los que me encuentro.
Yo contento con esta compensación (más propia de Amazon u otros comercios que aprecian y cuidan a sus clientes) quise realizar un pedido con fecha 12 de Enero. Por algún problema de su nefasto sistema informático me dejaba loguearme, añadir productos a la cesta, introducir el código descuento, etc. Pero al llegar al paso de ir a pagar daba error de contraseña inválida con lo que tuve que cambiar varias veces de contraseña con el mismo resultado.
Decidí por tanto llamar al teléfono 900 373 111 de atención al cliente que como muchos sabréis obliga a armarse de paciencia (esperar decenas de minutos hasta ser atendido, ver como te cuelgan una y otra vez por saturación de los operadores, etc). Una vez explicado mi caso me dijeron que las contraseñas para que no den error sólo pueden contener letras y números pero no signos como puede ser un guión o un asterisco. Lo curioso es que te deja ponerlas con esos signos para loguearte, ver pedidos anteriores, añadir productos a la cesta o a favoritos... para todo menos para pagar :descolocao
Una vez aclarado el error de las contraseñas continúo con el pedido y cuál es mi sorpresa al notar que al pagar me han cobrado sin aplicar el 15% mencionado. De nuevo llamadas interminables a ese teléfono para que me digan que pasan el caso al departamento correspondiente para que me lo solucionen, me dicen que no anule el pedido y que no me preocupe. Aún así cuando recibo el pedido decido no desprecintar nada por si acaso y viendo que no me dicen nada vuelvo a llamar días después.
En la nueva llamada -de nuevo tras innumerables intentos y la consiguiente pérdida de tiempo por mi parte- la operadora cuyo nombre no recuerdo me asegura que escala el caso dándole prioridad para que me abonen ese 15% y me asegura que lo harán y que por tanto no me preocupe en desprecintar los productos. Nuevamente yo contento por una solución que aunque tardía me parecía lógica y justa.
Diez días después y sin noticias de dicha devolución pruebo a hacer otro pedido y me da por probar el código del email -sin notar que en la letra pequeña indica que es de un sólo uso-. El caso es que se me aplica el 15% y por tanto decido finalizar este nuevo pedido.
Hoy llamo por motivo de una supuesta anulación de un producto en mi último pedido (según el SMS, porque luego no consta por ningún lado producto anulado alguno) y me da por preguntar por la devolución pendiente y me responde la operadora de turno que como he aplicado el cupón al último pedido no procede ninguna devolución por mucho que fuera de un pedido de diez días antes y confirmada la devolución por su compañera. Curiosamente la respuesta de que no procede la devolución es justo del día posterior a ese último pedido (esto sin ser yo informado en ningún momento de dicha resolución por supuesto). Más de 10 días para verificar que había fallado el sistema y que me habían cobrado de más... Para más inri me empieza a decir que es que gestionan casos nacionales, europeos, internacionales, etc. (Obviamente ahí le digo que también lo hace Amazon y contestan en un sólo día y resuelven los incidentes y eso gestionando muchísimos más pedidos que ellos por lo que no es excusa alguna).
Le he llegado a decir a la operadora pues anula el último pedido que aún no me ha llegado y me devuelves lo que me correspondía y me dice que no me puede garantizar que anulando el último pedido me vayan a abonar el 15% del pedido que correspondía de diez días antes.
En fin, luego va el jefazo a quejarse a Davos de Amazon pero me da que no sabe cómo se la gastan en su atención al cliente y con sus numeros fallos, retrasos, nefasta logística y demás. El problema principal es que no hay modo de hacer que los de arriba vean las cagadas de los de abajo.
Una vez más piqué por las ofertas pero creo que no me compensa por los malos ratos que me tengo que llevar después. Me ha tocado rellenar el formulario de quejas ya que no hay personas con las que hablar para quejas -según la operadora de hoy-. Esperaré a ver qué solución me dan pero creo que voy a anular mi cuenta de su página para no volver a picar más veces, prefiero perder la tarifa plana que pagué no hace mucho por los envíos que seguir llevándome estos chascos. Y es que al final todo se reduce a unos míseros veinte euros o así pero mi pataleta es más que nada por el trato que se nos dispensa desde ese servicio de "desatención al cliente".
Saludos y nuevamente perdón por la parrafada fruto de la impotencia que me genera este servicio online :bigcry
No te disculpes hombre, lo de ECI es el cuento de nunca acabar.
El otro día venía este artículo en la prensa. http://www.elmundo.es/economia/empre...07c8b45f0.html
lo primero que tiene que hacer el corte inglés es dar un servicio equiparable al de amazon y después pedir equidad.
esto lo puse yo la pagina anterior. Efectivamente, es lo q dices. Es como si yo me quejo de que el Tenerife no tiene el nivel del Barca, primero ten un equipo parecido y luego quejate! Aqui igual.Cita:
Iniciado por LTD
Con el enfado que tenía les puse también una puyita en twitter y me contestaron enseguida por privado para ayudarme. Les puse un enlace al foro para que leyesen mi caso (lo que cansa repetir una y otra vez lo mismo).
Pues hoy se han puesto en contacto conmigo vía telefónica... para contarles de nuevo todo y al final decirme que le pasaban la información a un responsable.
Ya les he dicho que el mayor problema que tienen no es el 15% en sí, pues no es demasiada cantidad, sino el constante mareo, tiempos de espera, etc. Me lo han vuelto a demostrar, de Twitter a la llamada telefonica y de la llamada telefónica a un "responsable"... CONTINUARÁ
P.D Mientras tanto en Amazon Francia... (en su hilo correspondiente en breve).
EDITO:Para no hacer doble post añado que hoy han contactado conmigo tanto por teléfono como por Twitter (para preguntarme horario en el cual contactarme tras un intento fallido -me pillaron en la ducha-). Acabo de terminar de hablar con la misma chica del sábado y han decidido excepcionalmente aplicarme la devolución del 15% en el primer pedido y mantenerme el descuento en el segundo por todo el embrollo ocasionado. Así que al final solución satisfactoria a pesar de haber tenido que batallar bastante. Solo espero que este caso sirva para que intenten solucionar de un modo más ágil posibles futuras incidencias con otros foreros y a ser posible que no tengamos que andar hablando con más de una persona para ello.
Comparado con vuestros problemas el mío es algo menor, pero lo expgongo igualmente para que me deis opiniones:
Aprovechando el 2x1 de ECI, me hice con la edición combo de Pesadillas antes de Navidad 3d+ bluray:
https://www.elcorteingles.es/cine/A9...y--blu-ray-3d/
Yo esperaba la versión con slipcover tal y como aperece en las fotografías de la propia página, pero para mi sorpresa al abrir el paquete viene sin ella. ¿La versión slipcover sigue estando a la venta? ¿Valen en tienda el mismo precio una que otra?
¿Y creéis que ésto es motivo suficiente para descambiarlo? Es que me siento un poco desilusionado e incluso engañado. El contenido es el exactamente el mismo y ya sé que lo importante es el la peli, pero es que no me gustan nada las cajas de los blu-ray. Manías que tengo. De hecho no tengo ninguna de esas en mi estantería y seguro que ésta no la hubiera comprado de saber que venía así.
Creo que una cosa es un cambio de carátula, por diseño provisional o rediseño o lo que sea, como me ha pasado otras veces y otra cosa es quitarle algo que para mi le da un valor añadido al producto. El slipcover lo tuve hace un tiempo en mis manos y no sé si me engaña la memoria pero creo recordar que era una especie de metal con relieve.
Sólo hay una edición, no existe una con slipcover y otra sin ....Cita:
Iniciado por vicmcpherson
Con slipcover las vendían al principio con las primeras tiradas ... luego te puedes olvidar de encontrarla con slipcover
Devolverla, siempre la puedes devolver .. ni te preguntan porqué la devuelves.
el slipcover sólo lo llevaban las primeras tiradas, a estas alturas no creo que la encuentres nueva y más en un título tan vendido como "Pesadilla antes de Navidad". De hecho casi todos los blu ray de Disney venían presentados con slipcover, fue una época en la que Disney mimaba mucho sus ediciones.
Ok, gracias a ambos por la información. Siendo así, voy a intentar descarbiarlo. Una pena pero sabiendo ya eso encima no voy a apoyar las ediciones poco cuidadas de Disney ni a El Corte Ingles por la dejadez de no modificar fotos y dar lugar a equívocos.
Para colmo, la compré en un 2x1, así que supongo que me va a tocar descambiar las 2 pelis si no quiero pagar 19€ por el Libro de la vida que está en cualquier lado como máximo y sin oferta por 15€, ¿no? ¿Qué se descambia en el apartado de cine de ECI o hay sitio especial para descambiar en estos centros?
Pequeñas e inverosímiles peripecias comprando en la tienda on-line de El Corte Inglés: cuando insólitamente no consiguen realizar un envío correctamente teniendo hasta cuatro oportunidades para hacerlo, y en medio se aprovecha para reciclar embalajes de Amazon.
En enero realicé un pedido en elcorteingles.es incluyendo un disco en vinilo, una serie en DVD, y algunas películas en Blu-Ray.
Su correspondiente envío llegó en dos tandas, usando en ambas ocasiones como único embalaje un simple sobre acolchado. Las películas/series en DVD/Blu-Ray llegaron en perfectas condiciones, pero el vinilo no. La propia funda mostraba ya varios desperfectos; lo cual puede no ser especialmente sorpendente, siendo un vinilo un ítem frágil que durante su transporte contó con la única protección de un sobre. No obstante, esas cosas ocurren, uno como consumidor debe tener paciencia. Ser coherente.
Pedí un reemplazo. Lejos de hacer lo mismo que El Corte Inglés en su envío, para mayor seguridad, hice la devolución embalando el vinilo defectuoso con el típico cartón duro para vinilos que utiliza Amazon. Sin embargo, para mi sorpresa, el segundo vinilo llegó... exactamente igual: en un sobre acolchado roto, y con varios desperfectos en el producto.
Y volví a pedir un reemplazo, aportando animosamente incluso fotografías del suceso para que modificasen sus procedimientos en envío en caso de embalar productos frágiles, y emplazándolos -encarecidamente- a no volver a enviar vinilos en un sobre.
Y llegó el tercer vinilo. Esta vez en una caja grande de El Corte Inglés. Hoy el consumidor valora mucho que se mejore o rectifique un servicio tras un error, y más aún cuando se tienen en cuenta las incidencias o fallos anteriores. Una caja bien grande. Pero al abrirla, dentro estaba... el primer vinilo que les devolví... en el propio embalaje de Amazon que utilicé para devolvérselo. Sólo le habían arrancado algunas referencias, y la etiqueta que yo mismo le puse con mis datos; además de pegarle -tapando una referencia al origen del embalaje- la típica etiqueta de "El Corte Inglés" con un código de barras. A un embalaje de Amazon. (Sic)
Dado que, como podéis comprender, no iba a quedarme eso, y el servicio no fue de recibo, tuve que solicitar otro reemplazo más, advirtiéndoles de lo esperpéntico de lo sucedido, aportando de nuevo fotografías que lo atestiguaban, y sugiriendo que se incidiese en la mejora del procedimiento, de cara a mitigar este tipo de incidencias ante otros clientes potenciales en el futuro.
Hoy llegó el cuarto vinilo.
Han desistido de utilizar embalajes de Amazon. El vinilo ha llegado -otra vez- en un sobre acolchado... Un simple sobre acolchado, que ya antes de abrirlo estaba roto. Y, de nuevo, lógicamente, el producto muestra varios desperfectos.
Pequeñas preguntas a la comunidad en busca de una participación constructiva:
- ¿Qué tipo de procedimiento permite esta concatenación de errores?
- ¿Qué control de calidad se ejerce sobre dicho procedimiento?
- ¿Quién ha fallado? ¿Por qué?
- ¿Qué es intrínsecamente un consumidor como entidad en el modelo de negocio on-line de "El Corte Inglés?
- ¿Qué sería más coherente ahora desde el punto de vista de un consumidor? ¿Solicitar un nuevo reemplazo, una reclamación legal, o no volver a realizar compras en esta tienda on-line?