Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por javi_gala

matrix ultimate es un pack warner, y los pack warner no entran

Pero ayer entraba. Que asco de fnac. A ahorrar hasta el BF.

Iniciado por mjmbcn

Pero ayer entraba. Que asco de fnac. A ahorrar hasta el BF.

Han cancelado el pedido??!!

Que raro, siempre suelen apechugar con los errores

Iniciado por javi_gala

matrix ultimate es un pack warner, y los pack warner no entran

Pues esperemos que la FNAC no empiece a recular con los errores con los que antes apechugaba, si empiezan asi empezaran a perder clientes y no creo que les convenga. Reclamales si te han cancelado el pedido porque si el sistema te dejo hacerlo es error suyo no es culpa tuya.

Estoy muy decepcionado con FNAC.

Esta Navidad, debido a un problema familiar, no hemos podido hacer el intercambio de regalos de Reyes hasta el viernes 17 de enero.

A mi me regalaron un videojuego que ya tenía, así que el lunes 20 de enero fui a cambiarlo al FNAC de la Illa en Barcelona, y cual fue mi sorpresa, cuando me dijeron que no me lo cambiaban, dado que habían pasado 16 días desde su compra y que en el período de Navidad pasados los 15 días no cambiaban ningún producto.

Es más, me dijeron que para pequeño electrodoméstico, consolas y videojuegos, el período es de 7 días.

Después de insistir un rato, solicité una hoja de reclamaciones, la cual me dieron junto a una hoja de sugerencias. Rellené inmediatamente la hoja de sugerencias y la entregué. No hice lo mismo con la hoja de reclamaciones, pues seguramente es legal y no serviría para nada, aunque ahora mismo tampoco estoy seguro.

A los 2 días me llamaron de FNAC indicando que sentían muchos los inconvenientes, pero que era su política y que tenía que quedarme el producto. Insistí que estaba perfectamente precintado (todavía se puede ver un poco de la etiqueta del FNAC) y que a mi sólo me servía como posavasos y que al fin y al cabo, al ir yo con un ticket regalo, no me devolverían el dinero, si no que lo cambiaría por otro producto del FNAC que me interesara.

Pues no hubo forma. Eso sí, se ofrecieron a comprármelo como de segunda mano, indicándome que perdería dinero, claro!!!

En fin, vigilad si compráis regalos para otras personas en el FNAC, aseguraos que si tienen algún inconveniente puedan ir a cambiarlo rápido o será como haber tirado el dinero.

Creo que es impropio de un centro que yo consideraba que se preocupaba de sus clientes, pero imagino que si lo hacen es por que consideran que es lo más beneficioso para su negocio.

Iniciado por v_w_us

Estoy muy decepcionado con FNAC.

En fin, vigilad si compráis regalos para otras personas en el FNAC, aseguraos que si tienen algún inconveniente puedan ir a cambiarlo rápido o será como haber tirado el dinero.

Creo que es impropio de un centro que yo consideraba que se preocupaba de sus clientes, pero imagino que si lo hacen es por que consideran que es lo más beneficioso para su negocio.

En este caso particular, creo que no tienes razón. Cualquier comercio, tiene unas normas, y están para cumplirlas. Has ido a cambiar un producto fuera de su plazo. Fallo del que lo compró, por no dejar margen, fallo tuyo por no haber ido antes o mirado la fecha de compra.

Cuando hay motivo, yo reclamo lo que tenga que reclamar, pero en este caso, creo que están en su derecho

Iniciado por angel_jo

En este caso particular, creo que no tienes razón. Cualquier comercio, tiene unas normas, y están para cumplirlas. Has ido a cambiar un producto fuera de su plazo. Fallo del que lo compró, por no dejar margen, fallo tuyo por no haber ido antes o mirado la fecha de compra.

Cuando hay motivo, yo reclamo lo que tenga que reclamar, pero en este caso, creo que están en su derecho

En su derecho están. Pero hablando con mi entorno todo el mundo se ha sorprendido que sólo haya 7 días para cambiar un videojuego perfectamente precintado, o un pequeño electrodoméstico. Nadie de los que he he hablado era consciente de eso, todo el mundo suponía mínimo 15 días, y hasta fin de enero en período navideño.

¿Culpa nuestra de no leer lo que pone el ticket? Seguro.

Por eso creo que es conveniente que en foros como este la gente lo sepa, para que cuando compren lo hagan con conocimiento de causa, y si tienen que hacer un regalo y las fechas son justas, puedan elegir otro comercio que tenga una política donde el cliente se pueda sentir más tranquilo.

Sobre informar al foro, perfecto, gracias por hacerlo,viene bien saberlo o recordarlo.
Pero si empiezas tu mensaje con un estoy muy decepcionado con la fnac...
Hay tiendas que ni siquiera aceptan devoluciones ni cambios, salvo desperfecto del producto.
El problema es que damos por hecho muchas cosas y no todas las tiendas funcionan igual

Me acaba de llegar un email de cancelación de los famosos pedidos...no ha habido suerte

Iniciado por marcelus

Me acaba de llegar un email de cancelación de los famosos pedidos...no ha habido suerte

Idem

He recibido hace unos minutos un email de cancelación de un par de pelis que pedí usando el famoso bug.

Aunque en mi cuenta de Fnac el pedido sigue "en proceso".

Lo cancelarán tarde o temprano en mi cuenta pero deben llevar toda la mañana liados revisando pedidos.

El que lleve el tema debe estar ganándose hoy el sueldo.

Yo también he recibido el mail, pero no me dice de qué pedido y en uno de los dos que tengo aprovechando "eso" ya me han enviado dos de las tres películas así que no sé..

Estimado cliente,


Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que hay una incidencia con su pedido realizado en Fnac.es, ya que a la compra realizada, no se la debe aplicar la promoción "Recicla tu filmoteca" no se ha efectuado acorde con sus condiciones de aplicación. Puede comprobarlo en el siguiente enlace:


http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...a_2013_36.aspx


Por este motivo, su pedido será cancelado y si lo desea, puede realizar de nuevo su compra, aplicando correctamente la promoción.


Lamentamos las molestias ocasionadas.

El equipo de Fnac.es

Les falta uno por fulminar, pero ya tengo cancelados un pedido de BDs a 5 euros y otro de dvds de la filmoteca. Ahora a estar al tanto a la devolución de los euros de cada pedido de las retenciones.

Edito: Todo cancelado.

A mi no me han mandado el email....aún

Iniciado por matabichejos

A mi no me han mandado el email....aún

A mi tampoco, pero mi ra en tu cuenta fnac

Acabo de recibir el email de ANULACIÓN del pedido que hice usando el bug.

En el email se especifica el nº de pedido y los articulos que se anulan.

Iniciado por marcelus

Me acaba de llegar un email de cancelación de los famosos pedidos...no ha habido suerte

Recibido también. ¡Pero que mensaje! Parece escrito deprisa y corriendo, hasta hay dos frases seguidas diciendo más o menos lo mismo, como si no se lo hubieran releído :

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que hay una incidencia con su pedido realizado en Fnac.es, ya que a la compra realizada, no se la debe aplicar la promoción "Recicla tu filmoteca" no se ha efectuado acorde con sus condiciones de aplicación. Puede comprobarlo en el siguiente enlace:

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...a_2013_36.aspx

Por este motivo, su pedido será cancelado y si lo desea, puede realizar de nuevo su compra, aplicando correctamente la promoción.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

El equipo de Fnac.es

Además no hace referencia al número de pedido. Espero que no afecte a los pedidos que realizamos sin el bug y sin gaastos de envío por el día de la madre.

Ale, cancelación al por mayor.....

Que tal amigos.
Hoy he recibido dos correos de Fnac en los que me indican que me cancelan (como ya esperaba... dicho sea de paso), todos los pedidos que realice el otro día.
Bueno a otra cosa, mariposa.... Ya no me enfado por las anulaciones. Con esta, ya van unas cuantas.
Un saludo a todos.

Fnac Presenta: Cancelled Orders Week. Hoy, ¡Carros de Fuego!

Iniciado por Salinger

Fnac Presenta: Cancelled Orders Week. Hoy, ¡Carros de Fuego!

A mi también

Iniciado por Salinger

Fnac Presenta: Cancelled Orders Week. Hoy, ¡Carros de Fuego!

Idem

A mi me cancelaron ayer el pedido de las 2 pelis que hice el fin de semana (Speed + Mucho ruido y pocas nueces por 12 € total con los gastos) y hoy he recibido en casa Speed por 6€. La otra si que pone en la web que está cancelada. Por lo menos me han respetado el precio de una. No me lo esperaba, la verdad.

Canceladas las ediciones exclusivas de Blancanieves y el cazador y E.T.