Tema: Nuestros problemas con FNAC

Como ya hemos comentados muchas veces. hasta que no cambien (si la cambian) lo del pago; mas de una vez tendremos problemas parecidos

Estoy intentando reservar la edición de coleccionista del Halo 4 http://www.fnac.es/Halo-4-Edicion-Li...To=0&Nu=2&Fr=0 y no me deja. ¿Puede ser que se hayan agotado las reservas?, les llamé y me dijeron que no sabían el porque no me dejaba reservarlo.

es posible que sea por ser una edición limitada, quizás solo tengan un cupo de unidades limitado y ya lo habrán cubierto, solo especulo, no lo afirmo

Tienes disponible la edición normal que si permite reservar

http://www.fnac.es/Halo-4-Xbox-360-J...To=0&Nu=1&Fr=0

En amazon también está agotada

http://www.amazon.es/Microsoft-Halo-...8104809&sr=1-1

En Game aun la tienes, pero más cara

http://www.game.es/Product/Default.aspx?SKU=085852

Pues al final me han anulado la trilogia de Toy Story en bd por estar descatalogada.Para que me devuelvan el codigo mentos les he tenido que mandar los que tenia guardados y usados ya para que averiguen cual es.
Menos mal que los guarde porque la pagina de mentos ni funciona ya.

Sabeis cuanto suelen tardar y si tienen validez solo para lo que resta de mes?

Lo de la validez no te se responder, pero a mí me mandaban códigos nuevos en unos 3-5 días.

un problemilla que me ha sucedido esta noche con fnac.es. El caso es que me han cobrado un pedido (de los que hice el pasado 20-09) dos veces. Y no se trata de una retencion y luego un cobro porque la retencion ya fue en el momento de formalizar el pedido.
Me figura 2 veces cargado en la tarjeta por la misma cantidad.
No se si a alguien le ha pasado esto alguna vez, ya que creo recordar que hace unas semanas lei a un compañero del foro que tuvo el mismo problema.
Podria ser problema del banco pero yo creo que es problema de fnac.es y su pasarela de pagos.
Una vez me ocurrio que al pagar en la gasolinera me cargaron 2 veces el importe y recibi 2 sms del banco con los cargos y los 2 figuraban en el extracto del banco pero al cabo de una hora una de las operaciones se anulo sola y recibi sms del banco con la anulacion.
En este caso he recibido 2 sms del banco uno a las 21.30 horas y otro unos 20 minutos despues con exactamente la misms cantida y no me cuadra con nada mas.
Mañana si veo en el banco online que todavia siguen los 2 cargos llamare a ver que me dicen pero espero que voy a tener problemas con ellos en este tema y que me diran que eso es imposible y que solo les figura un cargo, etc.....

Los graciosos de la Fnac me han cobrado el último pedido dos veces: en cuanto lo hice y ahora que me lo han enviado.

Me imagino que en cuanto lean mi email quejándome de esto no habrá problemas para recuperar lo que es mío, pero lo digo para que esteis atentos cuando os cobren.

Kubric supongo que habras leido mis post inmediatamente al tuyo.
Yo tras reclamar lo sucedido, esta misma tarde he recibido un email donde me confirman el error y me dicen que en proximos dias me devolveran el doble cobro (paciencia que tardan en contestar, si ves que no te llega nada insiste por telefono para que el departamento de contabilidad revise los cobros donde seguro detectaran la incidencia).
Te contaran la historia de que uno delos cargos es una retencion (que es posible que asi sea y entonces desapareceria en unos dias) pero si estas seguro que no es retencion sino cobro en firme insiste.
Si ves que no resuelves nada vete a tu banco y comenta lo sucedido. Alli te tramitan de inmediato una reclamacion por ese importe, aqui tu banco se pone en contacto con el banco que lleva la pasarela de pago de fnac.es y es ahi donde comprobaran que ha habido un doble cargo, el tramite puede tardarse de 10-15 dias (en el banco te diran un mes pero nunca es tanto) y en ese momento ya verias reflejada la devolucion puesto que en efecto verian claramente que es un doble cargo.
Ya nos contaras como te va el tema, aunque esto le ha debido pasar a mucha gente sobre todo si el pedido es de esta ultima semana ya que de nuevo han estado cambiando el tema de la pasarela de pago y tardan mucho mas en recibir contestacion de tu banco como que ya esta pagado el pedido de ahi los errores, la plataforma de pago interpreta que no ha sido pagado porque la comunicacion en ese momento esta bloqueada por las actualizaciones que estaban haciendo y entonces hace otro intento mas de pago, pero claro todo esto le consta a fnac.es ademas con un mismo numero de transaccion por lo que se ve claramente que se ha doblado el cargo.
En mis ultimos pedidos a mi me han vuelto a retener el famoso euro de hace meses en lugar del importe total, de todas formas fnac.es hace cambios en la pasarela de pago cada 2-3 meses, por lo menos asi viene siendo desde febrero o marzo, asi que si uno de tus pagos te pilla en esa actualizacion pues vienen los fallos, que luego en el telefono de atencion te dicen que no les consta el pago y demas (en efecto no les consta) pero si quien te atiende se molesta en ponerse en contacto con el departamento de contabilidad desde alli si tienen constancia de todo eso, solo que los datos que tienen en el call center y los de la contabilidad se actualizan con retraso de dias en muchas ocasiones. Por cierto si te atiende un chico por telefono (Emilio o Aitor) son mucho mas competentes en estos temas y se interesan mas que cuando te lo cogen las chicas que normalmente tienen mas prisa por colgarte y se limitan a decirte lo mismo que tu puedes ver de tus pedidos en la web sin molestarse en ampliar informacion de otros departamentos.

No había leído tu comentario anterior al mío porque esta mañana iba con prisa. Ya veo que el problema este es muy frecuente, así que me quedo más tranquilo.

Gracias por toda la información, si veo que mañana no han respondido por email me pondré en comunicación por teléfono, y si de esta forma no puedo solucionarlo me acercaré al banco.

A ver si nos devuelven el doble cobro a la mayor brevedad..

Bueno, pues finalmente era una simple retención y ya tengo el dinerito. Lo he recuperado antes de que me respondieran por email

Problema solucionado.

Los de FNAC no se enteran mucho, me parece que no tienen buena comunicación entre departamentos, o el sistema es tan automático que no acaba de funcionar bien.

Me explico. Hice un pedido con:

• Perdidos 1 (de 8 a 10 días)
• Perdidos 2 (de 8 a 10 días)
• Terminator (más de 30 días)
• Woochi, cazador de demonios (24 horas)

Y me llega un e-mail diciendo que... por culpa de Woochi, van a tardar en enviarme todo el pedido... Cuando era la única que estaba disponible.

Realmente, la culpable del retraso es Terminator... pero al pedirla junto a Woochi en el 2x1 me parece que se han liado al enviarme el e-mail de aviso.

Hola compañeros!!

Empiezo el día del socio, un poco cabreado con Fnac, a ver como acaba!!

Como algunos sabéis hace cosa de 3 semanas compré las 6 temporadas de Perdidos en BD, hasta ayer no las pude abrir. Al hacerlo, la 1 y la 6 temporada vienen rotas por dentro. la 1 no mucho ( uno de los 2 cierres del amaray está roto, y sólo cierra por abajo). La 6 temporada parece que le pegaron un buen golpe ya que por dentro tiene un par de "trozos azules" de la funda sueltos y rotos.


He llamado a fnac (atencion al socio), en principio me dicen que está fuera de plazo el cambio de estas 2 temporadas ya que lo tenia que comunicar dentro de las primeras 24h de recibirlo ( en tienda).

Me han dicho que lo comentaria con un superior y me dirian algo, espero que finalmente me cambien las 2 temporadas.

Ya os contaré, pero no me pinta bien el tema.

Saludos

Bueno ya me han contestado en atención al cliente de Fnac. Dicen que no pueden cambiarme ninguna de las 2 temporadas ya que hace mas de 24h recibi el pedido.

Lo único bueno, es que los blurays en principio estan bien sólo es la funda interior y el aspecto exterior también es bueno.

Bueno que le vamos a hacer, me las como con patatas!! Gracias Fnac!!!

Que no te engañen, tienes 15 días para realizar cualquier cambio POR LEY. Es la primera vez que escucho eso de las 24 horas.

Hola Ferrer019,

Lo que pasa es que ellos dicen que el producto está correcto ( en caso de mal funcionamiento tendría hasta 30 días para cambiarlo). El problema que ellos dicen es que es por culpa del transporte y que legalmente son 24 hores para revisar un pedido que te llegue.

Mira que tengo bastantes BDs sin desprecintar comprados hace varios meses. Un día me dedicaré a abrirlos para ver como estan.

Saludos

Nyesto tranquilo que no eres el único con pelis defectuosas.
Sin ir más lejos encargué en tienda las temporadas 2 y 3 de Clone Wars para que me saliesen en el 2X1. Pues bien, la 2 temporada perfecta, pero sin puntos warner dentro y la 3 tiene uno de los enganches interiores de la bandeja de BDs roto,aunque si llevaba puntos.

Hoy me han echo 2 cargos...

19,54€ - que corresponde al digibook de E.T. Blu-ray
22,36€ - que no se corresponde con ningún importe del pedido pendiente (y del que no hay nada para envío inmediato)

Ambos ha sido con apenas 10 min de diferencia y me figuran como compra en FNAC WEB, he llamado a Atención al Cliente y dicen que no les sale nada de un cargo de 20 y pico que si estoy seguro que es de ellos pida un extracto y lo mande por mail , ¿algún caso similar?

A mi ni siquiera me han cobrado e.t estando a preparar.Cosa raro.

Supongo que está respondido, no suelo comprar en esta web. Se que el dinero lo retienen en el momento de pedir el articulo ¿pero lo cobran "de verdad" o esperan a enviarlo? Es que hay un articulo para entrega en 30 dias, ¿me lo cobran ahora?

Yo he pedido cronicas vampiricas que esta a un mes y me lo cobraron integro en el momento y sigue en solicitado.Asi que lo que han echo es retenerme el importe integro.
Una vez que lo envien volveran a cobrarlo y a esperar la devolucion de la retencion.
Un cachondeo vamos.

Iniciado por pirujo

Yo he pedido cronicas vampiricas que esta a un mes y me lo cobraron integro en el momento y sigue en solicitado.Asi que lo que han echo esretenerme el importe integro.

Por eso, una cosa es "congelar" el dinero y otra cosa es quitártelo. Por ejemplo, si pagamos con tarjeta de crédito y tenemos un limite, ese dinero no podemos disponer de el, pero tampoco nos lo cobran hasta que ellos lo hagan completamente. No se si se me entiende.

Exacto; lo cobraran cuando te lo envien.

Hulk de que banco eres? Por ejemplo en Caixa catalunya no te hacen la retención, en la caixa azul si, te lo digo porque tengo las dos y está comprobado

Iniciado por nandiko3

Hulk de que banco eres? Por ejemplo en Caixa catalunya no te hacen la retención, en la caixa azul si, te lo digo porque tengo las dos y está comprobado

Suelo pagar con la PASS de Carrefour que solo me retienen que no me importa porque no suelo utilizarla. Luego cuando envian lo cobran y me lo quitan de mi cuenta de banco.

pues en 8-10 días laborales veran como te cancelan la retención, eso me pasa a mi en la Caixa, aunque el artículo tarde los 30 días