Tema: Nuestros problemas con FNAC

Yo nunca he olido un cupón de esos, que pasa que solo lo dan por compras en la tienda fisica?

Iniciado por Sply

Yo nunca he olido un cupón de esos, que pasa que solo lo dan por compras en la tienda fisica?

Los daban en las web y tienda física.

Buenas gentes, ¿a alguno os ha pasado que os hayan enviado a donde no era un pedido con recogida en tienda?, porque me acabo de encontrar en el mensaje con que el mio esta en Madrid, ya me he puesto en contacto por email por ellos pero me gustaria saber si a alguien le ha pasado y que resolucion habia tenido.

Gracias de hantebrazo

Iniciado por KayTempest

Buenas gentes, ¿a alguno os ha pasado que os hayan enviado a donde no era un pedido con recogida en tienda?, porque me acabo de encontrar en el mensaje con que el mio esta en Madrid, ya me he puesto en contacto por email por ellos pero me gustaria saber si a alguien le ha pasado y que resolucion habia tenido.

Gracias de hantebrazo

Sólo puedes cancelarlo y que te devuelvan el dinero. 917 831 250.

Los de Fnac deberían revisar esto, hay ya varios compañeros a los que les ha pasado lo mismo.

Iniciado por rauletito

Los de Fnac deberían revisar esto, hay ya varios compañeros a los que les ha pasado lo mismo.

Ocurre cuando eliges recoger en tienda, porque está callao predeterminado y sino lo cambias o actualizas la página se pierde la selección que hayas hecho y queda la predeterminada.

Si, si lo sabía, de hecho yo suelo pedir para recoger en Callao, jeje, así que me lo conozco. Pero quería decir que hay muchos compañeros que caen en ese error, así que sería bueno que modificaran el sistema o algo así. saludos

Iniciado por Fritz_

Los daban en las web y tienda física.

y se lo daban a quien le daba la gana,porque conmigo se negaron rotundamente a darmelo,pese a que llevaba el vuelo,extraña critauras y parquer es decir mas de 36 euros

y fui al segundo dia de la promocion,eh,que no es que no le quedaban ya vales

Al final tengo que decir que FNAC es una tienda fiable y que se porta bien con los clientes, al menos en mi caso no tengo queja: ya tengo todos los cupones pendientes, y no han utilizado ningún vericueto como hubieran hecho otros para intentar escabullirse.

Estas cosas motivan a uno a gastar más.

Lo cual, por cierto, no sé si es bueno o malo.... ;)

Iniciado por Casiusco

Al final tengo que decir que FNAC es una tienda fiable y que se porta bien con los clientes, al menos en mi caso no tengo queja: ya tengo todos los cupones pendientes, y no han utilizado ningún vericueto como hubieran hecho otros para intentar escabullirse.

Estas cosas motivan a uno a gastar más.

Lo cual, por cierto, no sé si es bueno o malo.... ;)

Eso es MUY cuestionable y más cuando la empresa se dedica a crear clara publicidad engañosa para motivar a sus clientes (en GIGANTE: Por cada 30€ - en MINÚSCULO: por cuenta de email).

Si hemos conseguido los códigos ha sido gracias a las llamadas telefónicas (previo 902...), porque los responsables del email ya han dejado más que claro que era imposible, las condiciones... mediante un mensaje de copia y pega que he podido leer en otros sitios exactamente igual, incluso aquí mismo también se ha comentado, una de las contradicciones más absurdas que he visto en mucho tiempo.

Y no es el primer problema que he tenido con esta gente, una vez hice un pedido de un 2x1 y como no tenían una de las unidades disponibles en vez de ofrecerme otra me cancelaron las 2 porque según ellos ya había expirado la promoción (tócate los huevos, el tiempo que ellos habían tardado en tramitar mi pedido, pero bueno, es que seguía siendo absurdo ya que la culpa ovbiamente no era mía).

Resumiendo, es una empresa NADA flexible con el cliente, siempre se rigen por las condiciones y normas, y ante cualquier problema o malentendido que hayas podido tener sus respuestas suelen ser copia y pega para quitarse rápidamente los problemas de encima.

Lo que realmente me toca la moral es que siempre he sido un cliente muy valioso, con pedidos mensuales de cantidades generosas (desde 50€ a 200€... en películas) y cuando me ocurre UN problema por culpa de su asquerosa publicidad engañosa en vez de regalarme un mísero vale de 10 euros para contentarme lo que hacen es enviarme un formulario para facilitarme la baja (cuando en ningún momento lo pedí directamente, simplemente amenacé de hacerlo si no encontraba una solución), sinceramente eso me sentó como una patada en los huevos, fue un claro: No nos importas, date de baja si quieres, no harás que nuestro negocio vaya peor.

Otras webs como Acción HD ante alguna incidencia que ellos cometieron me han regalado hasta películas, me han llamado por teléfono cuando no tienen stock para que no me desespere (sin pedirlo, obviamente), cuando hablas con ellos por email sabes que estás hablando con auténticas personas, muy amables (en Fnac parecen jodídas MÁQUINAS) y con las que he llegado a coger simpatía, hablando con absoluta confianza como si se trataran de auténticos amigos, eso SÍ que es una empresa humilde que se preocupa por su clientes así que por favor no me vengas diciendo eso de la máquina de generar dinero que es Fnac, donde mientras todo marche bien una cuántas pérdidas no les supondrá el más mínimo problema, el cliente es lo último, las ganancias lo primero.

Iniciado por Browen

y se lo daban a quien le daba la gana,porque conmigo se negaron rotundamente a darmelo,pese a que llevaba el vuelo,extraña critauras y parquer es decir mas de 36 euros

y fui al segundo dia de la promocion,eh,que no es que no le quedaban ya vales

Es que se ve que al principio no querían aplicarlo y días después sí. A mi en mis últimos pedidos me lo pone en ticket, pero no me dieron que porque no les quedaban. Yo me pregunto a quien se los habrán dado.

Después de muchos años sin comprar en FNAC, me he enganchado de nuevo...

Mis compras no superarán (de momento) los 20 BD´s...

Pues nada que en mi ultimo pedido, 2 artículos (terminator y madmen 5) han venido en las temidas fundas termoretráctiles acompañadas de sus correspondientes huellas dactilares. Nada importante (1 marca pequeña en cada disco) pero ahí están.

Me imagino que ya se habrá hablado del tema...
¿Son casos puntuales? ¿Es política de empresa?
¿Me vuelvo a tirar otros 10 años sin comprar nada en FNAC?

¿A alguien le ha pasado algo parecido?

Lo de pelis reprecintadas yo lo veo viendo desde hace un par de meses, o al menos, me he percatado de ello al haber aumentado el número de compras debido a las promos.
Me hizo gracia que una dependienta me discutiese la existencia de dichas pelis reprecintadas ya que ellos no tenían la máquina para eso y que venían desde almacén. No insistí, perder el tiempo.

Yo muchas de esas peliculas que se han puesto en promociones con descuentos muy interesantes tambien las he recibido reprecintadas, y creo que no lo hacen en fnac sino que desde las propias distribuidoras ya llegan asi.
Aunque a mi de momento aunque reprecintadas lo que es la caratula y el bd todo bien, vamos como si vinieran con el precinto que suelen llevar cuando acaban de salir a precios por supuesto mas elevados.

Gracias lorus y jofevirea por contestar.

Si os digo la verdad, no me preocupa que vengan reprecintadas sin precinto o como sea!
Lo que no tolero son las huellas. Dejan una sensación clara de articulo de segunda mano.

Si sus promociones se hacen en base a material de dudosa procedencia, ya se pueden ir despidiendo de mi dinero.