Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por ipt

¿Si no paso a recogerlo me devolverían el dinero?

Te contesto lo que sé: Sí no vas a por el artículo en el plazo establecido hacen la devolución y te dan el dinero.

De lo otro no tengo ni idea.

Iniciado por ipt

¿Si en un 2x1 te mandan sólo uno de los productos pero te cobran los 2 cómo se les reclama y qué hacen? ¿Te devuelven la mitad de lo cobrado? ¿Te dejan elegir algo del mismo precio?
Tengo el producto pendiente de recoger en tienda. Voy a esperar a ver si me mandan lo otro. ¿Si no paso a recogerlo me devolverían el dinero?

En el 2x1 le asignan el precio íntegro a un artículo, y el otro a coste cero. Si el que no tienen es el primer artículo, te saldrá el artículo recibido gratis. Si es al contrario, puedes devolver lo que te ha llegado (sin desprecintar) o contactar con ellos para coger otro artículo de ese importe. A mí me parece una solución bastante mala para ellos la mitad de las veces, pero ellos sabrán lo que hacen.

hoy tenian una incidencia masiva con seur, me han mandado algo y en la pagina de seur pone ke lo han entregado en tarragona y ke procedia de bilbao, yo soy del sur
saludos

Los de la FNAc deben pensarse que soy idiota o algo asi.

Pedi el ultimo dia del 2x1 las pelis de X-men 2 y X-men 3 en BD, ambas ponian envio en 24 horas. Ayer las recogi en la tienda y oh sorpresa me mandan dos ediciones diferentes. Las que yo pedi eran la edicion del 2009 con dos discos, uno la pelicula y otro de extras (y que por cierto estan ahora en expedicion en mas de 30 dias) y las que me han mandado son ediciones de un disco, con una caratula diferente a la que sale en la web y que pone que son del 2013....

Asi que no se. Como solucion me han dicho que mañana me pasan a recoger las pelis por mensajeria y que cuando comprueben el error tramitaran el envio de las nuevas....lo malo es que me huelo que ahora no me las van a traer, me da que van a estar descatalogadas y encima ya estan cobradas en la tarjeta....a ver como lo solucionan.

Iniciado por IratxeEowyn

Los de la FNAc deben pensarse que soy idiota o algo asi.

Pedi el ultimo dia del 2x1 las pelis de X-men 2 y X-men 3 en BD, ambas ponian envio en 24 horas. Ayer las recogi en la tienda y oh sorpresa me mandan dos ediciones diferentes. Las que yo pedi eran la edicion del 2009 con dos discos, uno la pelicula y otro de extras (y que por cierto estan ahora en expedicion en mas de 30 dias) y las que me han mandado son ediciones de un disco, con una caratula diferente a la que sale en la web y que pone que son del 2013....

Asi que no se. Como solucion me han dicho que mañana me pasan a recoger las pelis por mensajeria y que cuando comprueben el error tramitaran el envio de las nuevas....lo malo es que me huelo que ahora no me las van a traer, me da que van a estar descatalogadas y encima ya estan cobradas en la tarjeta....a ver como lo solucionan.

Y si te dan todas esas soluciones, y encima crees que están descatalogadas, porque crees que piensan que eres idiota? Algunos veis mala fe en cualquier acción. Te lo digo de buen rollo eh.

Respecto al tema de los envios parciales, sinceramente, creo que ellos hacen lo que ven oportuno en cada momento. Pero vaya, yo no les obligo. De hecho cuando voy a hacer un pedido siempre pido que se envie todo junto aunque me tarde más.

Y si os habéis fijado alguna vez para pedir que los pedidos salgan por separado segun estén disponibles tiene un sobrecoste (no recuerdo si un par de euros o así).

Lo que sigo sin entender es que por ejemplo tengo un pedido de 4 productos del 2x1 y 3 artículos están reservados a la espera de un solicitado. Obviamente para enviarlo junto. Pero después tengo 2 productos también del 2x1, y ya me han hecho un envio parcial con una de las peliculas (curiosamente la que tenía coste) y la otra sigue ahí en solicitado.

¿Alguien entiende que politica tiene esta empresa? Porque llevo años comprando sin problema pero ultimamente me estoy quedando alucinada. El pobre chaval de Seur viene día sí día también a mi casa a traerme algún paquete. Un día de estos tendré que invitarle a merendar por todos los viajes que se pega el hombre. Es absurdo.

Iniciado por jordi46

Y si te dan todas esas soluciones, y encima crees que están descatalogadas, porque crees que piensan que eres idiota? Algunos veis mala fe en cualquier acción. Te lo digo de buen rollo eh.

Qué soluciones? Recogerle un producto que no es el que él ha pedido? Supongo que el forero piensa que le tomaron idiota porque le mandaron unas ediciones que no son las que él pidió. Que ahora le ofrezcan el cambio creo que es lo mínimo que tienen que hacer. De buen rollo lo digo yo también.

Iniciado por jordi46

Y si te dan todas esas soluciones, y encima crees que están descatalogadas, porque crees que piensan que eres idiota? Algunos veis mala fe en cualquier acción. Te lo digo de buen rollo eh.

No me refiero a las soluciones, sino a enviarme las pelis capadas solo con un disco....que no temrin ode entender de donde han salido porque pone que son del 2013....han cogido esos discos de algun pack o que?

Respecto a la solucion veremos, porque el dinero ya lo han cobrado y ahora me toca esperar a ver si tienen esas pelis o las pueden conseguir. Y si resulta que al final estan descatalogas lo mas probable es que no me devuelvan el dinero sino que me den saldo en la web, como ya me hicieron una vez.

No merece la pena pagar un sobrecoste porque te envien lo que esta en stock antes, porque al final acaban enviando casi de la misma manera que si no pagas ese sobrecoste.

Iniciado por IratxeEowyn

No me refiero a las soluciones, sino a enviarme las pelis capadas solo con un disco....que no temrin ode entender de donde han salido porque pone que son del 2013....han cogido esos discos de algun pack o que?

Respecto a la solucion veremos, porque el dinero ya lo han cobrado y ahora me toca esperar a ver si tienen esas pelis o las pueden conseguir. Y si resulta que al final estan descatalogas lo mas probable es que no me devuelvan el dinero sino que me den saldo en la web, como ya me hicieron una vez.

Pues reclama lo que es tuyo. La devolución se debe realizar de la misma manera que se realizó el pago. Si se pagó con cheque regalo pues en cheque regalo y si se pagó en líquido pues se debe devolver en líquido. Digan lo que digan las normas internas de la empresa.

Iniciado por jofevirea

No merece la pena pagar un sobrecoste porque te envien lo que esta en stock antes, porque al final acaban enviando casi de la misma manera que si no pagas ese sobrecoste.

Por eso digo, que es absurdo que envien con cuentagotas a todos por igual, tanto sí pagan el sobrecoste como si no. Además, yo no creo que a los que pagan por este servicio extra les haga mucha gracia que Fnac mande los productos segun estén listos a quienes no han pagado por ello. Vamos, creo que es de sentido común.

Por suerte como ya he dicho no tengo prisa y nunca pago ese sobrecoste. Sí llegan juntos bien y si llegan por separado pues también

Iniciado por slipktein

Pues reclama lo que es tuyo. La devolución se debe realizar de la misma manera que se realizó el pago. Si se pagó con cheque regalo pues en cheque regalo y si se pagó en líquido pues se debe devolver en líquido. Digan lo que digan las normas internas de la empresa.

siempre se hace la devolución del importe en el mismo metodo de pago, a menos que el cliente seleccione otra cosa...

Iniciado por happymandarina

Respecto al tema de los envios parciales, sinceramente, creo que ellos hacen lo que ven oportuno en cada momento. Pero vaya, yo no les obligo. De hecho cuando voy a hacer un pedido siempre pido que se envie todo junto aunque me tarde más.

Y si os habéis fijado alguna vez para pedir que los pedidos salgan por separado segun estén disponibles tiene un sobrecoste (no recuerdo si un par de euros o así).

Lo que sigo sin entender es que por ejemplo tengo un pedido de 4 productos del 2x1 y 3 artículos están reservados a la espera de un solicitado. Obviamente para enviarlo junto. Pero después tengo 2 productos también del 2x1, y ya me han hecho un envio parcial con una de las peliculas (curiosamente la que tenía coste) y la otra sigue ahí en solicitado.

¿Alguien entiende que politica tiene esta empresa? Porque llevo años comprando sin problema pero ultimamente me estoy quedando alucinada. El pobre chaval de Seur viene día sí día también a mi casa a traerme algún paquete. Un día de estos tendré que invitarle a merendar por todos los viajes que se pega el hombre. Es absurdo.

es el sistema el que efectua las expediciones parciales y siempre lleva el mismo procedimiento... no ha cambiado en años, siempre depende la fecha prevista de expedición del artículo.

Despues de llamar 3 veces he conseguido que me hagan un nuevo pedido con Hatfields & McCoys, que me anularon de un pedido del 2x1 del viernes negro.

Yumen, en mi caso también me anularon Hatfields del 2x1, q dijiste para q te lo envíen.?

Simplemente que no entendía como me anulaban una película por estar descatalogada, y esta seguía en la web como preventa, la chica me dijo que lo comunicaba al departamento que se encargaba y que me dirian algo, hoy tras varios dias sin saber nada he vuelto a llamar y la chica que me ha atendido tras explicarle el caso me lo ha solucionada en un momento, me ha creado un pedido la la película y cuando salga me la mandaran sin cargo.

El pasado sábado compre dos artículos en la pagina web de Fnac. Parece ser que lo hice a una empresa que trabaja indirectamente para ellos, Stockmania. Los dos artículos eran regalos de navidad para mi hijo, el lunes pregunte por la fecha de entrega y les indique que si no podían cumplir con los plazos, antes de navidad, anularan el pedido. Me confirmaron entrega y me cargaron 132€ en mi visa. Al día siguiente, martes, recibo un correo que me indica que de los dos artículos solo tienen stock de uno........me ofrecen entregar el que tienen o anular todo el pedido. Después de tratar de conseguir, sin éxito, una solución decido anular todo el pedido. Así se lo comunica esta empresa a Fnac. Todo esto ya es de por si indignante, pero aun quedaba la guinda del pastel. Me dirijo a Fnac para reclamar mi dinero y me contestan que tienen un mes para devolvérmelo

Pego la respuesta:

"Estimado Miguel,

En respuesta a su consulta, le informamos de que el departamento de contabilidad nos ha confirmado que ha iniciado las gestiones para la devolución del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago seleccionado en el momento en que realizó la compra.

Le recordamos que el plazo máximo para hacerla efectiva es de 30 dias.

En breve la verá reflejada en la tarjeta que usó para el pago"


En este momento sigo sin disponer de mi dinero .

......... me engañan diciéndome que tienen stock de algo que no tienen, me lo cobran, no saben decirme cuando podrán entregarlo y secuestran 132€ durante un mes. Valorarlo vosotros mismos.

Iniciado por slipktein

Tras mucho pelear y reclamar en la OMIC de mi localidad al final ha acabado todo de manera satisfactoria. FNAC.es me ha reintegrado los 18.17€ que tuve que pagar de aduanas por el maletín de Origen. A veces vale la pena pelear un poco, aunque creo que se ha solucionado tan rápido (desde que puse la reclamación, entiéndase) más por el buen hacer del trabajador que debía resolver mi incidencia y su empatía que por las ganas de la compañía en si de poner fin a este asunto, ya que las soluciones que estuvimos discutiendo esta persona y yo ya las había planteado yo a otros trabajadores y siempre fue como darse contra un muro.

Ya te las di por teléfono, medio por el cual confesaste ser forer@(no te preocupes, no voy a traicionar tu intimidad ) y admitir que nos lees pero, de nuevo, gracias, ya que es un proceso que sé que se podía haber eternizado como tú mism@ admitiste. Ah, por cierto, me recomendaste resolver estos asuntos confianzaonline.com mediante y seguramente conocerás muchos más casos que yo de esta índole pero tratar de resolver una incidencia a través de ellos es casi un martirio, no avanzan nada y contestan cada 7 días, es horrible.

Eso sí, falta que la mensajería me entregue la nave de E.T. que me confirmó la propia mensajería que mañana o pasado la tengo en casa.

Un saludo y buenas tardes a tod@s.

Me gustaría actualizar esto.

Al final llegó la segunda nave de E.T. En principio en buen estado, pero si uno se fija algo se ven rayones evidentes. Aparte de que el sonido y la luz no funcionan (he cambiado varias veces las pilas). Al final me ofrecieron quedarme la nave y reembolsarme el dinero en cheque regalo. Acepté con la condición de que fuese "rápido" para poder usar los gastos de envío gratuitos por mensajería. Cumplieron el día después de que acabase el 2x1 (cosa que veo completamente lógica) y pude pedir le EE de El Castillo Ambulante y el BR de Demolition Man. Como los gastos de envío gratuitos no se aplicaban automáticamente para los envíos a Canarias me dijeron (por escrito, que lo tengo) que los pagase y solicitase la devolución a posteriori. Así lo hice. Ya tengo de hecho los productos en mi casa. Pero he pedido varias veces la devolución. La señorita a la que escribo siempre (y que sé que me lee, gracias de nuevo, eres con diferencia la que mejor me ha atendido de Fnac.es) me dijo que ya estaba solicitado, pero hace dos semanas que lo pedí desde que el pedido pasó a "enviado" y aún no tengo noticias de la devolución.

Alguno pensará, que cabrón, por 23.50 sacó la EE de El castillo ambulante, el BR de Demolition Man y la nave de ET (aunque no funcione). Sí, pero creedme, 3 meses peleando (hasta que finalmente pude tratar con la persona que pido ahora que me atienda siempre) no compensa.

Buenas, que pasa si del 2x1 me anulan una de las películas y recibo la otra? Me devuelven la mitad del dinero? Me tengo que poner yo en contacto con ellos, porque a mi no me han dicho nada...Lo veo fatal por parte de Fnac.

Iniciado por kyny86

Buenas, que pasa si del 2x1 me anulan una de las películas y recibo la otra? Me devuelven la mitad del dinero? Me tengo que poner yo en contacto con ellos, porque a mi no me han dicho nada...Lo veo fatal por parte de Fnac.

Te tienes que poner tu en contacto con ellos, si la que te han mandado es la que te han cobrado lo normal es que te den ese importe para que cojas otra peli, a mi me paso.

Un saludo.

Iniciado por kyny86

Buenas, que pasa si del 2x1 me anulan una de las películas y recibo la otra? Me devuelven la mitad del dinero? Me tengo que poner yo en contacto con ellos, porque a mi no me han dicho nada...Lo veo fatal por parte de Fnac.

Normalmente te van a ofrecer que elijas otra de un valor igual o inferior para que te la envien, eso si, no lo hacen automaticamente sino que tendras que contactar con ellos cuando veas que una ha sido ya cobrada y enviada y la otra anulada.
Otro caso que se puede dar es que la que te anulen sea la que te deberian de cobrar y que la a coste cero te la hayan enviado. Seguramente en ese caso te quedaras con la que te han enviado de forma gratuita.

Iniciado por jofevirea

Normalmente te van a ofrecer que elijas otra de un valor igual o inferior para que te la envien, eso si, no lo hacen automaticamente sino que tendras que contactar con ellos cuando veas que una ha sido ya cobrada y enviada y la otra anulada.
Otro caso que se puede dar es que la que te anulen sea la que te deberian de cobrar y que la a coste cero te la hayan enviado. Seguramente en ese caso te quedaras con la que te han enviado de forma gratuita.

Muchas gracias.

Tenía en prepedido el Moto G de 16gb en la página, con teórica expedición para el día 30 de diciembre. Entro en mi cuenta y sigue totalmente parado, y mirando el artículo ahora pone que la expedición si lo reservas es para el 10 de enero. No me extraña siendo fnac, pero ¿no deberían al menos mandar un correo? Porque mucha gente puede haber hecho el pedido para regalar en reyes - yo, por ejemplo, aunque no contaba con que me llegara viendo los antecedentes. Si fuera amazon supongo que al menos se disculparían y llorando a lo mejor hasta consigues los gastos gratis, pero aquí

Bueno, pues al final tengo que rectificar: me ha llegado hoy el teléfono, in-extremis para reyes pero ha llegado.
El jueves 2 por la tarde me llegó un correo diciendo que habíen tenido problemas para cobrar de la tarjeta desde el día 31- tarjeta que había estado utilizando incluso esa misma mañana sin problemas, pero en fin. El caso es que pagué en el acto por transferencia después de hablar con ellos por teléfono y en tiempo record me ha llegado el paquete.

Quizás siguen fallando en la rapidez de la comunicación con el cliente: en cuanto hubiese un problema de cobro debería estar todo automatizado para que te enviara un mensaje y poder cambiar el modo de pago sobre la marcha, no tener que esperar x días y hablar con una persona por teléfono. Y más si parece que, una vez que les falla por lo que sea el primer intento, ya les es imposible conseguir que les funcione ese medio de pago con ese pedido.

Pero bueno, bien está lo que bien acaba

Me han anulado Star Trek: The original series pedido en "la noche loca" y la razón es que está descatalogada aparte de que no se lo creen ni ellos, en la web la puedes comprar en expedición 8-10 días, y así está desde que hice el pedido, en ningún momento ha estado agotada siquiera. Estos de Fnac están locos.